Schlimm finde ich die Fernsehwerbung der BKW, denn BKW produziert keine Solarpanels, keine Beleuchtungen etc. Anscheinend wissen die Marketing Verantwortlichen und Manager nicht für was ihre eigene Fi... もっと見る
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Antworten auf Mails? Fehlanzeige. Kundendienst? Was ist das!. Kundenorientiert? Noch nie gehört. Nach 7 Monaten erhielt ich von der BKW eine Zufriedensheitsanfrage auf mein Mail, das die BKW üb... もっと見る
Die Bevölkerung hat das neue Stromgesetz angenommen. Uns wurde mit dem Gesetz versprochen, dass wir uns virtuell via Stromzähler zum Eigenverbrauch zusammenschliessen können. Was geschieht? Gar nicht... もっと見る
Demontage eines Bauzählers wurde im Mai 2025 ordnungsgemäß via Elektriker gemeldet. Trotzdem weiterhin Quartalsrechnungen erhalten und auf etliche Mails und Briefe ist keine Reaktion erfolgt. Stroman... もっと見る
1.6
ひどい
23件のレビュー
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Kein Kundenservice
Geplante Stromabschaltungen werden nicht kommuniziert. Laut Kundenberater soll man halt jeden Tag auf der Homepage nachschauen ob eine Abschaltung geplant ist.
Die Kundenberater haben keine Ahnung von ihrem Aufgabengebiet. Technische Fragen werden mit nichtssagenden Phrasen "beantwortet":
Ich wollte für die Planung eine Solaranlage wissen ob mein Zähler bereits einspeisefähig ist oder dieser getauscht werden müsste. Laut BKW wissen Sie das nicht und können dies nicht abklären. (Der Zähler ist Eigentum der BKW).
Leider kann man seinen Stromanbieter nicht auswählen. Sonst wäre ich schon lange weg.
2024年3月18日
自発的なレビュー
Wenn ich nicht müsste
Wenn ich nicht müsste, wäre ich kaum bei BKW. Hohe Preise, prahlen mit Unabhängigkeit und dem Kunden den geringsten Preis für die Rückvergütung des PV Stroms zahlen.
2024年2月25日
自発的なレビュー
BKW Home Energy - der Kunde ist nichts wert
BKW Home Energy - fehlende Kundenorientierung
(Oder: Wo der Kunde ganz sicher nicht König ist)
Die BKW stellt immer wieder mal - wenn auch mit Voranmeldung - den Strom ab. Nachdem der Strom wieder eingeschaltet wurde, findet unser Solar Log 1200 die Verbindung zum Internet-Server nicht mehr (Fehlermeldung E 4). Dies hat zur Folge, dass unsere Batterie nicht mehr gespiesen wird.
Ich habe mich bei der Servicenummer der BKW gemeldet und die Frau am Telefon versprach mir die Kontaktaufnahme durch einen Techniker. Dann geschah nichts mehr. Am nächsten Tag rief ich nochmals an. Beim 3. Versuch und langen Wartezeiten in der Warteschlaufe klappte es dann. Der Herr am Telefon beschied mir, dass die Frau gestern am Telefon ihm gesagt habe, sie habe vergessen (!) meine Telefonnummer zu notieren. Ich habe sie am Vortag jedoch der Frau am Telefon langsam diktiert (null sieben neun...etc.)
Auch der Techniker am Telefon konnte mir nicht weiterhelfen. Er sagte mir, dass nun jemand vorbeikommen müsse und man sich in ein paar (!) Tagen bei mir melde. Der Herr schob dann noch nach: Sollte sich niemand bei mir melden, dann soll ich selber wieder anrufen (die Warteschlaufe lässt grüssen).
So will man als Kunde nicht behandelt werden!
Heute sind die "paar Tage" definitiv abgelaufen. Gemeldet hat sich von der BKW immer noch niemand. Ich fühle mich komplett im Stich gelassen. Offenbar sind die Kunden bei der BKW eine vernachlässigbare Geschäftskomponente.
So will ich als Kunde nicht behandelt werden.
1. Nachtrag: Inzwischen sind 12 Tage vergangen, ich warte immer noch vergeblich auf die versprochene Kontaktaufnahme durch die BKW.
2022年7月5日
自発的なレビュー
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