Blauerusa レビュー 

Rückerstattung kommt nicht!!! Ware seit 17.01.2023 wieder bei Blauer im Hause. Nachrichten werden nur Wischiwaschi beantwortet.
Ich werde nicht mehr hier einkaufen.

Ho acquistato un capo che ho dovuto purtroppo rendere. Il customer service mi conferma che il magazzino ha ispezionato il prodotto il 19 gennaio. Sto ancora aspettando il rimborso (che secondo i vostri termini deve avvenire entro 15 giorni dalla ispezione). Ora il customer service mi dice che il rimborso avverrà "a breve". Professionalità zero. Mai più

Aggiornamento: darei zero stelle, se fosse possibile. Ad un ulteriore sollecito mi rispondono prima che il rimborso è partito e che eventuali ritardi sono colpa della mia banca, alla mia richiesta di fornirmi un numero di transazione bancaria, mi dicono che hanno fatto presente che stanno sollecitando il rimborso.
Ma non mi avevate detto che il rimborso era partito?
Faccio presente che leggi Europee sul diritto di recesso prevedono il rimborso entro 14 giorni dalla ispezione della merce riconsegnata, che nel mio caso, come da una vostra email, è avvenuta il 19 Gennaio scorso.

Visto che su TripAdvisor ci sono molteplici recensioni negative che descrivono massicci ritardi nei rimborsi, magari una class action sarebbe opportuna.

Ho contattato Enzo Fusco, il brand owner, tramite la sezione contatti della sua azienda fgf-industry. Consiglio di fare altrettanto a coloro che hanno problemi con i rimborsi gestiti dal customer service che è in outsourcing (Zerogrey srl).

Schlechte Qualität, schlechter Kundenservice dauert ewig bin man sein Geld wieder hat.

Frust pur. Erst habe ich 3 Wochen auf die Lieferung gewartet.
Nach Retoure warte ich nun seit über einem Monat auf die Erstattung des Preises.
Sicher nie wieder!

Achtung: Retourekosten nach Italien trägt der/die Käufer:in. Also, habe ich den nicht passenden, absolut fürchterlich stinkenden Mantel, auf meine Kosten bis nach Italien zurückgeschickt! D.h.Ungetragener Mantel, im Originalkarton und Verpackung zurückgeschickt. Absolut Neuwertig.
06.02.23, 4 Wochen später: Bis heute keine Rückmeldung über die Ankunft des Paketes, also gerade selbst angerufen! Paket schon lange angekommen, Schock: angeblich war der ungetragene Mantel in schlechter Qualität!!
Ich kann es nicht glauben und fürchte um mein Geld. Jetzt soll ich wieder warten, wie lange? Keine Auskunft. Was kann ich tun? Der Zustand war perfekt. Fühle mich verloren. Warum habe ich nicht auf andere Bewertungen geschaut, ich bin sehr traurig und ich kann nur zur Vorsicht aufrufen.

Keine Qualität mehr,überall schauen fäden raus.
Made in China.
Rückgabe sehr sehr schwer.
Nie wieder Blauer USA.

Unseriös, bestätigt keine Rücksendungen, die auf Rechnung des Käufers erfolgen. Kaufpreis wurde bisher trotz mehrfacher Erinnerung nicht rückerstattet. Zugesagter 10%-Rabett für Erstbestellung wurde nicht gewährt! Vorsicht, unseriös

I would advise against ordering online from this company unless you live in Italy. The cost to send the product back, at least from the USA, is exorbitant. You are responsible for the return charges unlike with most online retailers. BUYER BEWARE!

Zwar schnelle Lieferung, Jacken sind alle eine Nummer zu klein, Rücksendung trägt der Käufer!!!!!!!!
Ich bestelle nicht mehr.

Realmente lo peor que me pude encontrar, después de por fin poder hacer mi devolución de los artículos, (tengo que decir que organizaron ellos la recogida, eso si, después de haber enviado yo los productos pagando los portes) ha transcurrido más de un mes y del dinero ni sabe ni te informan! En definitiva; no compren en esa página.

I like the brand and their products and never had an issue with my previous orders.
But with my current order I’m just living a nightmare. Ordered a jacket on sale paying £303 with the shipping included. When the parcel arrived in the UK I’ve been informed by FedEx that I have to pay the import tax charge if £115,19. The delivery will be on hold until I pay this tax. Contacting Blauer I’ve been told that’s in their website, where? Because there’s nothing in their website. If you dig in the Uk website then yes, but I was on the Italian one. Disappointing.
I had to pay the tax, the item was delivered and the. I have received another invoice from FedEx to pay refurbishment if £73,70. This is a complete joke. FedEx very poor customer service and unprofessional, never getting to talk through the phone and ask information. In the end decided to return the item, and after 10 days blazer insists they haven’t received my return. Someone signed for the parcel on the 9th of February. No refund, no update, still trying to claim the tax from HMRC. A complete nightmare.

Die Produkte müssen kostenpflichtig nach Italien zurückgeschickt werden und werden aktuell erst nach 4 bis 6 Wochen rückerstattet! Das ist eine absolut schlechte Kundenerfahrung, die ich gemacht habe. NIE mehr wieder!

Hallo!
Also eigentlich bin ich nicht so, dass ist bei schlechter Erfahrung ein negativen Kommentare verfasse aber hier muss es sein.
Zwei Jacken bestellt:
die erste, das Material scheuerte beim Kragen am Hals ab, nach noch nicht mal 1 Monat war das Material abgetragen. Blauer informiert, dass übliche, Fotos bitte, übersendet, dann musste Sie eingeschickt werden. Die Sommer Jacke kam im Herbst zurück, super schon mal ne Frechheit. Dann zwar repariert aber gleiche Material ist auch ok aber nach 1 Monat das gleiche. Blauer informiert Fotos, dann die Antwort, dass sei nur Dreck. Kundenservice angeschrieben, die eröffnen ein Fall und schließen ihn dann zwei Tage später. Kein durch kommen. ich musste Paypal informieren, paypal entschied für mich.

ok dachte ich es ist winter, bestelle ich mal 1 Winter Jacke in 2 Größen 800€. dachte ok lief einmal schief, dass ist blauer USA, die werden ja mal auch ihren Namen gerecht und der erst fall lief nur doof.
Jacken kamen, die eine zu groß, die andere gepasst aber überall lose Fäden. Blauer USA informiert. Antwort das sind keine Mängel. Ich dachte ich spinne 800€ und dann überall lose Fäden. ich Einspruch eingelegt abgelehnt. Wieder Einspruch eingelegt, dann wir melden uns wieder, nichts kam, nichts kam, die 2 Wochen Rückgaberecht sind fast verstrichen (haben darauf wahrscheinlich spekuliert) ich auf eigene Faust zurückgeschickt um die Frist einzuhalten. Jacke kam am 11.01.2022 bei Blauer an. 14 tage später immer noch keine Rückzahlung. Ich blauer angeschrieben. Antwort, wir leiten es der Rechnungsabteilung weiter. nichts passierte, dass spiel ging 4 mal so. bis ich PayPal einschaltete und ich am 15.02. also etwas über ein Monat die Benachrichtigung bekann, dass die rückzahlung jetzt gestartet würde.
Also Blauer USA laut euren AGB`s muss auch Ihr das Geld 14 tage später zurück erstatten und nicht nach über ein Monat und das nach mehreren Erinnerungen und zum Schluss durch Paypal.

Blauer USA nie wieder und Leute die Qualität ist meiner meinung nach auch nicht mehr das was Sie mal vor 8 Jahren war. Blauer USA nie wieder.

The website doesn’t inform you that you have to pay additional taxes and their approximate cost. All is hidden on the website, nothing in confirmation email either. The customer service is not supportive at all. Avoid to order to the uK

Il titolo definisce,per me,esattamente l'azienda che,dopo una mail,oserei dire oceanica,mi risponde con 2 righe precompilate,dando prova di inesistente cura del cliente,altro che"customer care".
Preciso che ho acquistato un capo da oltre 900€.( anche se questo non vuol dire che per oggetti di minor valore si debba dedicare minor cura)
Se avrete la voglia di leggere potrete trarre voi le conclusioni.

Buongiorno,vorrei condividere con voi la mia esperienza, in merito all'acquisto di quanto in oggetto. Sono un estimatore del vostro brand e,quest'anno ho deciso di regalarmi un capo di indiscusso pregio che,ricercando online,ho individuato nel vostro prodotto,pur con pochissime foto e descrizione dettagli non certo esaustivi. Ho quindi cercato su siti di altri venditori per farmi un'idea più consistente sulla vestibilità e finitura del capospalla in questione,in verità trovando molto poco. Per quanto riguarda il pagamento,ho riscontrato parecchie difficoltà visto che,lavorando molto in Svizzera,venivo dirottato sul sito tedesco con scontistica già al 30% che,quando si finalizzava la transazione,tornava a prezzo pieno, sicuramente per problema di IP,visto che la spedizione veniva richiesta su Italia,dove vivo ,anche se il sito di acquisto era quello italiano. La prima volta ho chiesto rimborso dato che ho dato autorizzazione al pagamento,non leggendo accuratamente le indicazioni perché,da mobile le informazioni transazione si sovrappongono a quelle del sito, rendendo difficoltosa la lettura per cui pagato a prezzo pieno. Successivamente acquistato a prezzo pieno con il 10% di sconto come benvenuto, questo per non perdere il capo che mi piaceva molto e che volevo assolutamente avere dal e-commerce ufficiale. Sicuramente l'esperienza d'uso del sito non è stata delle migliori, visto che compro regolarmente da altri brand i quali, in maniera molto chiara,mi fanno scegliere il paese europeo dove poter acquistare e un uso da mobile certamente intuitivo e rilassante. Spero che potrete trovare il tempo di leggere quanto sopra, in modo da offrire un'esperienza sicuramente migliore a tutti gli acquirenti come me che,di fronte a queste problematiche potrebbero (ero fortemente tentato) rivolgersi ad altri marchi,visto anche l'importanza della spesa.
Non per ultimo,contattato telefonicamente il customer care(04.01.2022) per avvisare che,il form contatti da mobile non funziona,mi viene risposto che da desktop non c'erano problemi,senza nemmeno una rassicurazione che, quanto lamentato sarebbe stato preso in esame e risolto.Non so se per voi questa mail avra' mai un peso ma,ad oggi l'esperienza generale e' risultata,per me, molto deludente,visto anche il posizionamento che dovreste avere sul mercato.
Cordialmente.

RISPOSTA.
Gentile Dimer,

la ringraziamo del suo feedback.

Il nostro negozio online dà molto valore all’opinione dei nostri Clienti: il suo commento ci aiuta a migliorare costantemente i nostri servizi e a fornirle la migliore esperienza d’acquisto.

Che dire,fantastici,siete riusciti a farmi passare la voglia di Blauer 👍🏻

Sowas habe ich noch nie erlebt. Dieser Kundenservice ist eine absolute Frechheit. Ich kann nur jedem empfehlen dort nichts zu bestellen bzw. zu kaufen.
Ich habe zwei Jacken bestellt, dabei war eine aufgerissene Jacke dabei. Mit BLAUERUSA in Kontakt zu kommen ist schon nicht einfach. Das Kundenportal ist komplett veraltet und wenn man mit jemanden telefonisch erreichen möchte, landet man bei einem Callcenter. Dort wird man nur vertröstet und man bekommt erzählt, dass alles weitergeleitet werden muss, zudem schlechte Deutschkenntnisse. Die Dame im Callcenter hat selber zugegeben, dass diese Kundenbetreuung sehr veraltet ist.
Mir wurde zwar gesagt, dass jede Jacke vor dem Versand geprüft wird, aber das entspricht nicht der Wahrheit.
Nach knapp 10 Tagen habe ich nach langem hin und her endlich ein Etikett erhalten, durfte aber nur die kaputte Jacke zurückzusenden, obwohl Versandadresse und Lager der Qualitätsprüfung nur wenige Kilometer in Italien auseinander liegen. Ich habe schließlich doch beide Jacken zusammen zurückgesendet, damit ich schneller mein Geld erhalte. Darüber wurde sich sofort beschwert und mir werden jetzt die Versandkosten von der einen Jacke an das Warenlager abgezogen.
Die Email, die man von BLAUER erhält klingen alle vorgefertigt und Sie kommen einem kaum entgegen. Entschuldigungen gibt es nur am Rande.
Die Ware wurde am 19. November bestellt. Ich warte jetzt seit 3 Wochen schon auf meine Rückerstattung von knapp 1000€ und es passiert nichts.

Für eine Firma wie BLAUERUSA ist so ein Verhalten unverschämt und ich werde dieser Firma für immer fern bleiben.

Hier fühle ich mich als Kunde so richtig wohl! Rückerstattung des Kaufpreis erst nach 5 Wochen….wow das ist schon großes Kino. Und für die Rücksendung nach Italien muss der Kunde dann noch ca. 17.-€ für den Versand zahlen. Alles in allem einmal und nie wieder. Das weiß der Kopf wirklich nicht was def Rest so macht

Giubbino conforme alla descrizione. Spedizione veloce. Un po'di difficoltà a riconoscere la spedizione

Ich hatte insgesamt 3 Jacken zur Auswahl bestellt, eine behalten und den Rest wieder retourniert.
Die Gutschrift erfolgte zeitnah, obwohl ich erst Bedenken hatte wegen der merkwürdigen Anschrift für die Rücksendung.
Einziges Manko: man muss die Rücksendung komplett selbst zahlen. Das ist nicht unbedingt günstig.
Aber es hat gut geklappt und mein Geld wurde mir sehr schnell gutgeschrieben.

No returns no refunds.. just miserable. Totally illegal🤬