Blue Panorama Airlines レビュー 

Buongiorno,
Vi scrivo augurandomi questa mail la prendiate con lo spirito giusto del miglioramento del Vostro servizio assistenza di call center.
Ho avuto modo di parlare con 3 operatori diversi negli ultimi giorni. Per la richiesta rimborso biglietti dei voli Italia - Albania cancellati.
Io stessa ho lavorato in un call center per tanto tempo e so quanto può diventare snervante e difficile la gestione delle persone a volte ma, vi giuro , raramente ho avuto a che fare con un servizio assistenza del genere.

- Subito, già dalla presentazione degli operatori che non nascondono minimamente la scocciatura - manco fossi un nemico giurato e non ho nemmeno spiegato il motivo della chiamata.

- Si rifiuta di identificarsi ma ok, tralasciamo. Risposte del tipo strafottente "ma chi è lei che le devo dire chi sono? ". E anche qui ci sono modi e modi di dire o spiegare una cosa al utente.

- Maleducazione durante la telefonata quando chiedo delucidazioni visto che non so la procedura interna o tempistica essendo che mi capita la prima volta von voi.
- E infine quando chiedo di parlare con un responsabile o team lider, la prima mi CHIUDE il telefono in faccia e la seconda mi risponde ridendomi in faccia "ha ha.. Qua ci siamo solo noi, non ci sono responsabili!".

Chiedo con chi posso parlare o scrivere per una lamentela. Risposta " Cerci da sola sul sito di blue panorama nei termini e condizioni generali del contratto'.
Cosa che in effetti ho fatto e non ho trovato soluzione al mio caso. Allora vi scrivo su questo indirizzo mail perché non ne trovo altri adatti. Se è da scrivere a qualche altro indirizzo vi prego di farmelo sapere.

Tutto questo per dirvi che capisco che sicuramente riceveranno tante tantissime telefonate durante il loro turno da gente anche ignorante nella materia ma la mancanza di professionalità , la maleducazione, straffotenza è più un disservizio che servizio quello che stanno facendo. Se sono stanche di rispondere al telefono forse hanno scelto il lavoro sbagliato o hanno bisogno di ulteriore preparazione professionale su come trattare col cliente.

Inoltre riporterò la mia esperienza col vostro call center a tutte le persone possibili o sui social ovunque me ne sarà data occasione. Questo è il risultato del disservizio che effettuano.
Cordiali saluti

Ho volato oggi da l'Havana a Milano MPX con sosta a Cancun. Costo del volo 872 euro, dato il periodo!. Volo pieno con tre dei quattro bagni al centro chiusi, perché impraticabili; due dei quali lo erano già alla partenza con tanto di cartello rosso! Inutile descrivere lo stato del servizio!!! Siamo in situazione di emergenza, con raccomandazioni ricordate dal comandante, riguardo l'igiene. Ma la loro non è certo rispettata! Aereo vecchio, pasti mediocri. Personale di bordo efficiente e cordiale.

Ho sempre prenotato con Blue Panorama e non ho mai avuto problemi ne anche quando ho chiamato assistenza al cliente,ma adesso mi trovo a dover aspettare più di 15 minuti e senza risposta perché sono tutti occupati,e con la chatt non ottengo le risposte alle mie domande perché ne anche gli operatori sanno cosa rispondere,mi pare che con questa emergenza sanitaria che se vive oggi tutte le persone meritano risposte e rispetto.

Volato da Malpensa all'Avana, via Holguin. Le due stelle sono solo per i pasti a bordo, per il resto stendiamo un velo.
Pulizia da rivedere, bagni allagati con maniglie di apertura rotte, orari da pressapochisti. Al ritorno verso Milano lo scalo ad Holguin non era previsto, così altre due ore in più.
Quello che però è stato grottesco è il fatto che i due viaggi sono stati fatti senza intrattenimento a bordo, hanno eliminato tutti i monitor che erano sullo schienale di fronte a voi, così un A/R di quasi 14 ore senza poter passare un po il tempo.
Hanno creato un Wi Fi interno all'aereo, come se tutti viaggiassimo con una cuffia e un tablet o Pc...
Nel caso attrezzatevi se volate un intercontinentale con Blue Panorama

Avevo diritto al rimborso della penale per volo ritardato per n 2 biglietti. Hanno confermato che la mia richiesta era corretta ma hanno pagato la penale (quanto previsto da regolamento Europeo) per un unico biglietto nonostante numerosi solleciti effettuati per i quali non hanno mai risposto

Siete scorretti, questa la premessa.
Ho dovuto comperare un secondo biglietto per € 170 in quanto in prenotazione per la mia fidanzata ho inserito il nome F D mentre sul passaporto è riportato il doppio nome e il doppio cognome F N M D
Oltre che complicato inserire tutto non so se farebbe rientrato nello spazio di prenotazione.
È ovvio che non si voleva sostituire persona né truffare alcuno.
La truffa in compenso la avete attivata voi costringendoci ad acquistare un altro volo per €170 a tariffa di ultimo momento.
Io non mi impoveriro' e voi certamente non vi arricchite.
CERTO CHE NON CI FATE UNA BELLA FIGURA DI FRONTE AI VOSTRI CLIENTI!!!

My flight was delayed about 20 hours and, even if I tried to contact them by phone, mail and email for almost three weeks now, I didn't get any reply by them.

....... !!!! truffatori

Ho volato con blu Panorama a settembre 2019 - Milano - Skiathos. Il volo è andato bene ma al ritorno a Malpensa ho trovato la valigia distrutta.
Ho presentato la denuncia all ufficio addetto, ho spedito tutto, compreso lo scontrino di acquisto valigia a Blu Panorama per ottenere il giusto rimborso, ma dopo numerose mail non hanno neanche avuto la cortesia di inviarmi un cenno di risposta né tantomeno un risarcimento.
Sono molto delusa del comportamento di questa compagnia, non tutela i propri clienti.

Compagnia schifosa volo a luglio da minorca a milano, volo atterrato con 4 ore di ritardo rispetto all'orario previsto, ho chiesto il rimborso tramite la società di Roma rimborso.it e mi hanno risposto dopo 4 mesi che la mia richiesta non viene accolta in quanto la compagnia dice che il ritardo è inferiore alle 3 ore e quindi come previsto dalla legge non mi spetta nessun rimborso, ma non viene documentato nulla da parte della compagnia anche dopo la mia richiesta alla società mediatrice, che nemmeno risponde alla mia mail di richiesta.
Vergogna

I flight yesterday with these company and I was obliged to pay 20 € in addition because my plastic little lagguage that was less than 10 kg doesn't fit in that thing made of iron that they told me to put at the same time other people had lagguages bigger than mine but not platic and they fitted in that "iron thing".When I made the ticket I have seen that only 10 kg were permitted but it was nowhere said about the measures of the lagguage and this in not fair so I would like very much from you to be resonable and give me my money back. I am waiting for you answer

Ho viaggiato con blue panorama a luglio 2019 da Bergamo a Heraklion e ritorno. Qualità e confort di viaggio bassi come ci si può aspettare da conpagnia low cost. La nota fortemente negativa è che il bagaglio in stiva è stato pesantemente danneggiato e, dopo aver sporto reclamo con i modi e nei tempi da loro pretesi, non ho ricevuto ad oggi (gennaio 2020), nessun riscontro da parte della compagnia, tantomeno rimborso per i danni subiti. Compagnia area assolutamente da evitare.

Le recensioni lette sono una vergogna !
Volo da manuale, ambiente pulito e personale eccezionale.
Inoltre, hanno offerto una gradevole colazione e sono arrivata a destinazione 20 minuti prima.
Servizio eccellente.

Let me say some words for this company.
1) this is a company operating in corrupted countries, very strong related to corrupted governments (this is true)
2) staff are arrogant, not professional and rude
3) airplanes are old
4) you can experience major delays if flying from outside EU and almost always minor delays (less than 3 hours) if you are departing from EU. This is because departing from EU they must pay compensation if flight is delayed more than 3 hours.
5) they play tricks with their customers, like middle name or check in baggage stories, where in their website is shown that you have a 20kg check in baggage and when you go in airport by the check in counter it results that you must pay €90 for your 20 kg baggage. Even after you show to the staff your ticket with 20kg check in baggage they refuse in a ignorant way.
Save hustle to yourself and book a better well know airline and do not support this corrupted company.

Pietosi! Sporco, malridotto, posti stretti come su low cost
Pagato fior di quattrini per un servizio di schifoso.
Mai più!

Il volo di ritorno per Genova è stato cancellato senza alcun preavviso né comunicazione. In aeroporto non è stata fornita alcuna assistenza per trovare soluzioni di rientro nonostante avessimo un bambino di 3 anni. Dopo molte insistenze siamo riusciti a salire su un aereo diretto a Pisa. Non ci è stata fornita nessuna assistenza per raggiungere Genova, la nostra città nonché destinazione di volo. Dopo il rientro abbiamo inviato una mail all'assistenza clienti per fare reclamo. La risposta è pervenuta il giorno stesso dicendoci di fare una raccomandata formale con tutta la documentazione originaria allegata. Benissimo. Cosa è successo dopo? Nessuna risposta formale è mai pervenuta. Nessuna risposta è mai pervenuta alle numerose mail successive di richiesta spiegazioni.
COMPORTAMENTO VERGOGNOSO.
COMPAGNIA INAFFIDABILE E ASSOLUTAMENTE POCO SERIA. DA EVITARE

Sono uno di quelli che Viaggia molto con blu panorama soprattutto da Verona-Tirana e viceversa, ho perso Treni, altri aerei, lavoro, affari e tutto ciò che un ritardo o cancellazione volo possa creare,
Domenica 08/12 mi hanno “portato alla frutta “ mi sono visto chiudere il check-in davanti agli occhi e la risposta della signorina era di andare alla “informazione” a chiedere, al ritorno la signorina non c’era più e così non ci fu niente da fare..non voleva più tornare ad aprire il bookIng, “troppo tardi” ha risposto alla signora dell’ info,un elasticità da ammirare, erano le 18:47 (secondo cronologia Google) il volo doveva partire alle 19:25 ma invece è partito alle 19:45
Adesso lo risolvete così il overbooking lasciando la gente a terra?
Oppure la nuova politica aziendale punta sul disservizio.
Oggi ho perso altri due biglietti (12/12), l’aereo doveva partire alle 19:25.
siamo dovuti scendere dall’aereo per dei problemi tecnici, è da più di tre ore che stiamo aspettando una svolta, ma fino d’ora abbiamo avuti scarsi risultati
Ma vi chiedo mi posso ancora fidare di voi?
Ma vi chiedo non vi vergognate un po’,
dopo tutti questi pessimi recensioni non vi preoccupate minimamente a migliorare

Prenotato volo Blupanorama, dopo un mese mi arriva la mail di cambio orario.
Accetto e scopro, solo dopo aver accettato dalla conferma dei biglietti che il volo era stato dato a plus ultra.
Tratta milano - roma - havana
Partenza da milano con 2 ore di ritardo.
Aereo con 25 anni sulle spalle, ma questo non mi spaventa. Interni senza video, e senza nemmeno ricariche usb. Immaginate 13 ore di volo senza nessun intrattenimento. Sedili originali nessun restyling, non aggiungo altro.
Volo atterrato con 2 ore di ritardo.
E fin qui la facciamo passare.
Ritorno.
Stessa tratta havana - roma - milano.
Volo in ritardo di 2 ore e mezza, senza nemmeno avvisarci. Sul tabellone era persino scomparso il nostro volo.
Dopo continue richieste di informazioni, ci fanno accomodare sull'aereo (probabilmente lo stesso dell'andata senza intrattenimento), servendo la cena alle 2 di notte.
Bagni indecenti. Probabilmente non funzionanti, ma gli escrementi galleggiavano in alcuni bagni, gli altri veramente mal ridotti.
Atterriamo finalmente a Roma per far scendere la prima parte di persone e l'aereo rimane fermo per 2 ore per rifornimento carburante e "svolgimento pratiche" nel frattempo i bagni continuano ad essere fuori servizio. Le hostess non hanno mosso un dito.
Visto il ritardo cospicuo richiedo alla hostess uno snack per mio figlio di 2 anni che giustamente dopo 13 ore di aereo e non avendo mangiato cena in aereo visto l'ora (fortunatamente dormiva profondamente) mi viene risposto che non avevano nulla, se non un pacchetto di biscotti che qualche viaggiatore ha lasciato durante la cena.
Durante il volo le luci sono state tenute spente per 9 ore e le luci di cortesia erano rotte.
Per far giocare mio figlio ho dovuto usare la luce del cellulare.
Sembrava tutto surreale.
Al buio, con puzza si escrementi ogni volta che aprivano il bagno.
Assistenza meno di 0.

Cercando su internet la compagnia plusultra ha 4 aerei nella sua flotta, se vi propongono uno scambio evitatela, trasformerà un viaggio in un incubo.

Esperienza negativissima. Prenotato un volo diretto riceviamo una mail dopo una settimana, che avremmo dovuto fare scalo tecnico, oltre ad avere un ritardo sul'ora prenotata. Arrivate all'aereoporto altre 2 ore di ritardo , e al momento di imbarcarci un'attesa infinita, prima e dopo essere montati sull'aereo. Lo scalo tecnico è durato piu del previsto, e fino a che non siamo tornati in quota per la seconda volta , non ci è stato servito niente da mangiare e solo un bicchiere d'acqua. Cibo mediocre e servizio altrettanto, io parlo spagnolo ma mia madre ha avuto problemi di comunicazione con l'equipaggio, solo una o due hostess sapevano parlare italiano.
Il volo di ritorno è stata la stessa odissea, se non peggio. In scalo a Roma ho chiesto l'orario di arrivo a Milano, per comunicare alla famiglia che non vive in città quando venire a prenderci. Come risposta, letteralmente "Quando l'aereo inizierà a muoversi , invii un messaggio a casa dicendo che arriveremo in 45 min" ( tra l'altro la durata del volo è stata, poi, di 1h 05). Un volo pagato 700€ dovrebbe avere decisamente altre garanzie.

Compagnia aerea di serietà nulla. Ci hanno lasciato a terra senza darci una possibilità di imbarco.