Blue Assistance レビュー 

Servizio penoso. Non riesco a effettuare la prima registrazione al portale e, da tempo, l'assistenza rimbalza problema, non risponde, ti fa credere che "sarai ricontattato" rendendo impossibile l'utilizzo dell'assicurazione. Vergognoso.

La cassa professionale ha stipulato con questa società un contratto per la gestione delle polizze sanitarie di tutti gli iscritti. In una fase iniziale il servizio risultava complessivamente accettabile; tuttavia, con il passare del tempo e con l’avvicinarsi della scadenza contrattuale, la qualità dell’assistenza è progressivamente ed inesorabilmente peggiorata. Dall’inizio dell’anno mi sono trovata a dover affrontare notevoli difficoltà per qualsiasi richiesta, anche la più banale. A causa di un loro problema interno, a puro titolo di esempio, la mia posizione è stata caricata con un mese di ritardo e, anziché ricevere adeguate scuse per il disservizio, mi sono state addebitate come indirette prestazioni che rientravano nella copertura diretta, con ulteriori costi a mio carico. Fortunatamente, a partire dal 2026 non avremo più rapporti con questa società; diversamente, la situazione sarebbe stata davvero insostenibile.

Disorganizzati e inconcludenti. Ho appena disdetto la polizza salute - stipulata tramite SaraAssicurazioni - per la pessima gestione di un sinistro (intervento chirurgico in struttura non convenzionata) per il quale il rimborso te lo fanno vedere come un miraggio. Sono bravi a riscuotere i premi assicurativi, ma quando si tratta di pagare ti fanno morire.

Dopo venti giorni che la pratica risultava in lavorazione,senza avvisarmi ,ho visto che mi si richiedeva di inviare i documenti per la seconda volta.Se fossero stati cartacei avrei pensato che li avevano persi,ma inviati per mail non e' possibile.
Perdita di tempo inutile.

Ho una polizza con questa compagnia, che copre le spese di ortodonzia. Faccio la visita per uno dei miei figli ed è necessario intervenire per sanare la malocclusione. Il dentista che è convenzionato con loro cerca di aprire la
richiesta di presa a carico diretta. Ma purtroppo non riesce perché il sistema di Blue Assitance non lo consente. Chiamo il call center per verificare che la garanzia sia presente e mi rispondono che è tutto corretto e la copertura è valida. Dicono che c’è un problema tecnico che avviseranno loro quando sarà risolto. Passano le settimane e non cambia nulla, il dentista riprova a caricare la richiesta sul loro portale ma non ci riesce. Al call center ribadiscono che dobbiamo aspettare una loro comunicazione che non arriva. Intanto il dentista mi dice che in questo periodo dell’anno hanno notato che anche altre richieste di altri assicurati vengono bloccate senza la possibilità di caricarle. La cosa che non è comprensibile è che blue assistance non abbia una procedura di back up. Lavoro nel settore su altri target di prodotti. Quando da noi il sito di denuncia dei sinistri non funziona gli assicurati possono inviare i documenti per e-mail e noi apriamo i sinistri manualmente. Perché il problema è nostro e non è lecito impedire la denuncia del sinistro agli assicurati. Ora sto leggendo molte recensioni negative su Blue Assistance. Quello che è possibile fare è richiedere l’intervento di IVASS documentando i disservizi in modo che l’organo di vigilanza chieda chiarimenti alla compagnia. L’interpretazione che ritengo verosimile, visto che il mio non è un caso isolato, e’ che la compagnia blocchi l’apertura dei sinistri temporaneamente per attendere la fine dell’anno e così chiudere un bilancio con meno sinistri. Se così fosse ci troveremmo di fronte a un comportamento non corretto che cerca di modificare l’andamento tecnico delle polizze. A questo punto segnalerò a IVASS perché verifichi il mio caso e se c’è un comportamento diffuso su altri assicurati. Mi riserverò inoltre di fare anche una segnalazione all’Autorita’ Garante della Concorrenza e del Mercato al quale si può fare riferimento se si pensa di subire una pratica scorretta.

terribile. bisogna chiamare 100 volte, non mandano alle cliniche i documenti corretti, bisogna richiamare e perdere altro tempo. e' un mese che provo e riprovo ogni giorno ma ce' sempre un problema. consiglio, non avere servizio sanitario privato con assicurazioni che si appoggiano a Blue Assistance.

Azienda incompetente con personale del tutto inetto a svolgere pratiche e questa è una certezza poiché sono giorni che chiamo, peraltro credo di aver parlato con quasi tutti gli operatori pertanto il livello neuronico è lo stesso, per chiedere un’auto sostitutiva e ancora sto aspettando. Ma, quando finalmente credevo di aver raggiunto la fine del tunnel, ecco arrivare la ciliegina sulla torta, l’ultima grande genialata. A circa 3 km dalla mia abitazione c’è una società, peraltro loro affiliata, la quale, dopo tanto peregrinare, è riuscita a raggiungere un accordo e ad inviar loro tutta la documentazione utile alla richiesta di un’auto sostitutiva. Era tutto pronto, anche l’auto che avrei dovuto ritirare ma, udite udite, soltanto pochi minuti fa, ricevo un loro messaggio che la società incaricata alla prenotazione è un’altra e si trova a 70 km da me. Ma io mi domando e dico: sta gente li assumono ad cazzum e completamente privi di materia grigia?
Detto questo, qualora aveste intenzione di stipulare un'assicurazione auto che prevede anche l’assistenza stradale con la società Blue Assistance, il consiglio che mi sento di dare è quello di starne lontani il più possibile poiché come diceva il Sommo Poeta "Lasciate ogni speranza voi che entrate”. È quello che sto vivendo personalmente da 4 giorni, da quando la mia auto si è fermata. Ad oggi ho dovuto prendere 2 giorni di ferie perché non ho un’auto per andare al lavoro, pur avendo pagato il servizio di assistenza stradale. E pensare che nell’Home Page del loro sito risalta questa scritta “La tua serenità è un bene prezioso”. Ma VERGOGNATEVI!
In definitiva, la colpa è tutta mia poiché, prima di stipulare il contratto, avrei dovuto vedere, come di consueto faccio, le recensioni su Trustpilot, che non sbaglia mai.

Non posso dare ZERO. da quando la polizza è passata a questo gestore la situazione è peggiorata. Ho chiamato 6 volte.. senza venire a capo d nulla se non gentili (alcune volte scorbutiche) signore che ti fanno muro di gomma. L'obiettivo è solo NON pagare chiedendo continuamente documentazione integrativa per far passare il tempo e far desistere la persona. Mi domando se avessi urgenza cosa accadrebbe. Sto cercando di disdire quanto prima!

Inefficienti e incompetenti. Call center da prendere a schiaffi...maleducati e impreparati. Parlato con 20 persone 20 versioni diverse per fare una visita che non ho mai fatto e ho dovuto arrangiarmi a mie spese. Rimborso spese rimandato in continuazione perché mancano documenti o non si legge o è scritto non corretto dal medico di base o cippa lippa. Sono stato in ballo 1 settimana di continuo al telefono per scoprire poi che ho una polizza da 1200 euro che non copre una beata m... Disdetta immediata!

È’ la peggiore assicurazione in circolazione data da assofarma non copre nulla,evitate di farla

Ho un'assicurazione sanitaria con loro e come dicono molti altri utenti, ogni occasione è buona per dilatare all'inverosimile i tempi e non far fare la visita e/o l'esame per la quale si ha la prescrizione. Inoltre, continuano a mandare la stessa email per avere i documenti quando li ho mandati subito appena mi sono stati chiesti. Disorganizzati e pessimi! Appena mi scade, li saluto. Mai più con voi! Specchietto per le allodole, solo buoni a prendersi 1100 euro all'anno per l'assicurazione ma poi non garantiscono i servizi inclusi nel contratto.

Assicurazione peggiore non esiste…
Mi hanno contatto per l’autorizzazione della presa in carico presso un centro convenzionato, al centro per l’ecografia non avevano pagato e autorizzato la prestazione.

Sul lato rimborsi non è andata meglio, non mi hanno rimborsato nessuna delle due visite fatte. 1900€ di polizza e praticamente ti danno problemi per visite presso strutture convenzionate e non rimborsano i sinistri. Segnalazioni inutili. Tentano di rimandare chiedendo sempre gli stessi documenti ed al reclamo impossibile ottenere vere risposte se non che faranno presente la situazione.
Ho comunicato più volte il disagio, mai avuto problemi con generali al momento della firma della polizza vera assicurazioni non era gestita da blue assistance o gruppi simili ma questi sono dei veri cani. Questa compagnia dovrebbe essere segnalata e il prodotto venduto non corrisponde ad un canone accettabile.

Ottimo servizio. Nulla da eccepire

Pessima esperienza. Hanno un atteggiamento passivo-aggressivo. Sembra che il loro unico scopo sia ritardare i tempi. Per la presa in carico diretta continuano a mandare lo stesso messaggio (anche più volte nello stesso giorno) chiedendo documentazione medica già precedentemente inviata. Si perde moltissimo tempo a rispondere e re-inviare tutta la documentazione. Forse pensano che le persone si divertano a fare esami medici dolorosi e invasivi.

Ci fosse una volta che accettino una richiesta di prestazione senza dover combattere. Pessimi.

Esperienze molto negative. Quasi tutte le richieste di rimborso vengono respinte per motivi inconsistenti. È la peggiore assicurazione che abbia mai avuto.

Pessimo servizio clienti. Ho richiesto l’invio di un fabbro per il malfunzionamento di una porta, lo scorso giovedì. Sto ancora aspettando dopo 1000 telefonate.

Assistenza pessima anzi inesistente.
Solo oggi (il sinistro risale al 18 giugno) sono riusciti ad inviarmi un vetraio per la sostituzione di un vetro camera sfondato dai ladri. Purtroppo il vetraio non può intervenire da solo su una finestra in legno poichè ha necessità di un falegname, ma blu assistance aveva ricevuto da me le foto e la descrizione della finestra!!! Il vetraio se ne è andato via senza aver fatto e neppure programmato alcun intervento.
Non sto a raccontare le mille telefonate fatte e ricevute da numeri sempre diversi e colloqui con operatori che non sono in contatto tra loro.
Vergogna

Pessima app continui problemi. Davvero scarsa

assolutamente i più scarsi per le convenzioni assicurative, si dichiarano medici per poter far entrare o meno in convenzione un infortunio. Rimborsi mai arrivati, richieste fatte scadere con le strutture in attesa di autorizzazioni mai arrivate. DEVONO ANDARE VIA. SONO INCOMPETENTI.