BNL BNP Paribas レビュー 3,825

Chiamo lo 0689480442 per un problema che riscontro sul saldo della prepagata. Ricevo risposta da una signorina che la cui voce si sovrappone ad altre colleghe poste li a fianco rendendo la comunicazione faticosissima e irrisolvibile. La signorina è consapevole ma dice che non può spostarsi. Penso che a fronte dei canoni BNL meriteremmo un servizio migliore.

Buongiorno! oggi e' lunedi' 16 marzo ed una vostra dipendente, cordiale ed affabile come peraltro tutte le vostre dipendenti al call center, ci ha messo qualcosa in piu' risolvendomi una problema veramente importante per me. non solo mi ha seguito passo passo sulle operazioni da eseguire sul mio smartphone ma mi ha accompagnato nel mio importante acquisto sino al termine delle operazioni, wow!!! veramente da dieci e lode. complimenti.

Questa mattina ho contattato l'assistenza allo 060060 e l'operatrice che ha risposto mi ha risolto rapidamente e con gentilezza il problema che ho illustrato.

Maurizio Vol...

Da quando la BNL ha creato il nuovo sito online e' stato un disastro, il sito spesso non funziona per niente, a volte clicchi su un tasto qualunque per cambiare pagina e ti rimanda al login e da mesi non si riesce a scaricare documenti su conti correnti o conto titoli dal PC. Il sito fa veramente schifo, troppi errori e ormai da parecchio. Mi sono lamentata ripetutamente ma non sembrano capaci di migliorarlo. Ma a chi hanno dato l'incarico di creare questo gioiellino?????

Ci conosciamo con Valeria della BNL di Fano da più di 10 anni: mai ha schivato una richiesta! Sempre velocissima, gentilissima e di grande aiuto! Grazie Valeria!

Devo davvero fare i complimenti al servizio di assitenza clienti della BNL. Ad oggi. ogni volta che ho un problema con un servizio, devo scontrarmi con chat bot o scelte guidate automatiche lunghe e tediose che fanno perdere tempo e pazienza. L'assistenza clienti BNL invece risponde subito e gli operatori sono sempre gentili, disponibili e professionali. La APP ha i suoi difetti ma quando ci si può confrontare con un assistenza umana ben fatta non ci si sente abbandonati o presi in giro. Il motivo principale per cui non cambierò banca è questo. Spero che non cambino mai e che molte altre aziende prendano questo modell ad esempio.

Ho messo una stella perché non posso metterne meno. Essere presi in giro non piace a nessuno. BNL offre un servizio di appuntamento telefonico che potrebbe essere senza dubbio molto utile, se solo gli appuntamenti telefonici fossero rispettati…
Ho preso un appuntamento telefonico per lunedì 9 marzo alle ore 16.00, ma non ho ricevuto nessuna chiamata dal vostro consulente. Ho contattato il servizio clienti che mi ha confermato che non c’erano annotazioni relative all’appuntamento e mi ha preso un altro appuntamento per oggi alle ore 15.30, ma anche oggi non ho ricevuto alcuna telefonata. Ho richiamato il servizio clienti, ma anche in relazione a questo appuntamento non ci sono annotazioni.
Mi sono sentita veramente presa in giro e mi comporterò di conseguenza.

Sono un cliente Bnl da 30 anni.ora sto provvedendo a rimuovere ogni rapporto con la Bnl per esperienza veramente pessima per i servizi home banking della stessa a cui il personale della filiale rimanda per quasi tutte le operazioni.se potessi darei non 1 stella ma meno 5 stelle.mi fa perdere tempo e soldi

Ho dovuto fare bloccare la carta di credito per frode e ho contestualmente ordinato quella nuova che in due mesi circa non mi è ancora stata recapitata per errori e dimenticanze e poca capacità di chi ha gestito la pratica ....gli operatori ti chiedono di rispondere positivamente al questionario di gradimento!!!!! Questa è la loro preoccupazione,anziché fare bene il loro lavoro.... sinceramente una stella è anche troppo BNL ZERO SPACCATO, SOPRATTUTTO L'ASSISTENZA CLIENTI

Oggi chiamo per sblocco dell'app siccome ho sbagliato il pin per 3 volte, una volta all'interno ho visionato che avevo un saldo di €197 alle ore 17:10, alle ore 19 ero presso una farmacia per prendere delle cose a mia madre pagando con la carta la transazione mi è stata rifiutata, pago con un'altra, una volta fuori apro l'app per controllare il saldo e risulta a 0 senza nessuna spiegazione nei movimenti, quindi chiamo il numero clienti per informazioni dove non sanno darmi spiegazioni, ma dicendomi di andare direttamente domani in filiale per risolvere, ho ricontrollato tutta la lista movimenti dei pagamenti effettuati oggi poiché mi era entrato lo stipendio, ho rifatto tutti i calcoli includendo i pagamenti dei non contabilizzati (bonifico affitto il quale ogni mese risulta pagato e non contabilizzato, ma i soldi li scala una volta fatto il bonifico) a conti eseguiti la spettabile rimanenza al saldo era comunque di €197 se è un vostro errore spero domani in filiale venga risolto o prenderò provvedimenti a riguardo

Gentili signori, il sito BNL è pieno di errori, da ormai troppo tempo. Alcune funzioni sono accessibili unicamente dall'app.. peccato che fare un bonifico per detrazione dall'app con mille caratteri non consentiti non sia cosi agevole. Dal sito ci sono mille problemi di navigazione, il più delle volte l'accesso al dettaglio nelle liste archivio pagamenti, come Cbill o F24 da continuamente errore. Il servizio web è notevolmente peggiorato negli ultimi due anni.
Sul servizio in sede sorvolo per il momento, mi basterebbe intanto poter accedere decentemente anche dal sito ogni tanto

Terrificante, ho chiesto di chiudere il conto corrente e stanno facendo storie. La legge prevede che una volta inviata la richiesta, la Banca debba chiudere il conto, una vergogna. Scegliete altro, ci sono Banche migliori, peraltro, assistenza clienti pari a zero.

Ancora una volta pessima esperienza, Aggiornamento questionario cliente che sta diventando un'Odissea. Inviato e aggiornato tutto tramite app, ma rimane in sospeso. Preso appuntamento, ma non sono stato chiamato all'orario prestabilito ...ora sono in attesa di nuovo appuntamento. Serietà pessima

Inefficienza totale. Mi hanno cambiato gestore senza comunicarmelo e i suoi dati di riferimento sono spariti dalla app. Non è possibile conferire con l'agenzia presso cui ho conto e investimenti. L'appuntamento telefonico è fra un mese e mezzo. Il precedente gestore si è fatto vivo solo all'inizio del suo incarico, due anni fa, e poi sparito. Ora scopro che le polizze da lui consigliate in base al mio profilo super cauto, sono in perdita. Evitate BNL.

In attesa da 8 giorni del certificato del saldo di un mio familiare defunto, presso la filiale si Gorizia,per cui siamo bloccati con la successione solo per questo!Abbiamo perso un affare per questo motivo,mai piu questa banca.

Ottimo servizio assistenza

Mi è capitano di bloccare la mia carta di debito inserendo 3 volte consecutive un pin errato nel poss. Ho contattato il mio banchiere di fiducia che mi ha detto che era necessario fare una nuova carta. Il banchiere è efficiente, veloce e preparato, ciò che non funziona è il sistema di BNL. In primo luogo, siamo nel 2026 e non credo ci sia bisogno, per una cavolata del genere, dover creare una nuova carta perchè l'altra non si può più sbloccare via software. In secondo luogo, una volta che mi è stata data la nuova carta, è successo che andando sulla app per reperire il PIN relativo, cliccando sulla carta mi uscisse il messaggio "errore, riprova più tardi", stesso messaggio di errore mi esce se clicco sulla mia carta prepagata. In pratica, mi sono state bloccate le carte. Ho anche contattato il call center più volte (operatori gentili ma inutili), che ha aperto vari ticket e sollecitato, risultato: sono ormai più di due settimane che ho le carte bloccate e quando chiamo il call center mi viene detto che mi faranno sapere, nessuna news, nessuna tempistica di risoluzione del problema... Unica soluzione: sto cercando una nuova banca, il tutto per il problema, credo, più comune che ci sia: dimenticarsi il pin, è allucinante.

l'operatrice molto preparata e in data odierna mi ha aiutato molto nella risoluzione di un problema. grazie mille

Da qualche tempo non si riescono a pagare i MAV dal sito. Si viene rimandati alla App. Già questo è decisamente irragionevole. La cosa ancora più deludente è che poi sull'App non è prevista la possibilità di ricavare i dati fotografando il bollettino come sulla App di Fineco per esempio. Bisogna inserire i dati manualmente! Decisamente da migliorare.

dopo oltre quaranta anni costretto a cambiare istituto. vuoi ritirare valuta con il bancomat, quello vicino casa su dieci volte va bene una (sempre senza valuta) per fare un bonifico bisagna traversa tutta la città, prendi appuntamento con una filiare (per dire vicino casa 2 autobus) di una educazione ai limiti della sopportazione ti dicono che con loro non puoi prenotare malgrado l'abbia fatto con UFIRST.
lunedi comincerò la trafila per cambiare banca