BONGO - de belevenisbon レビュー 6,670

J'ai pris un bon pour l'activité "mini Europe à Bruxelles pour 2 personnes" et je lis les conditions correctement et décide d'essayer ce site. Or pour sélectionner l'expérience achetée, munit du code bongo, c'est inscrit 1 adulte et 1 enfant. Je retourne sur la page de l'offre et je confirme qu'il n'y a aucune spécification d'âge c'est juste marqué 1 entrée pour 2 personnes. Je fais donc une capture d'écran. Je contacte le partenaire pour réserver savoir si c'est une erreur et il me dit que mon bon correspond bien à 1 adulte et 1 enfant et qu'il a contacté bongo mais n'a aucune réponse de sa part. Je contacte donc le service client. J'envoie mon mail et je suis surprise d'avoir une réponse immédiatement, par contre faut voir le niveau de la réponse. Je comprends au final que je parle avec une IA qui ne se présente pas comme ça, qui me fait tourner en rond et qui dit qu'elle ne peut pas transférer le dossier même si elle ne peut rien faire pour moi. Je change de rubrique pour mes questions et sélectionne "service après vente" et après quelques mails (toujours avec l'IA) réclamant un humain, j'obtiens la réponse que ma demande avait été transférée et que j'aurais une réponse sous 3 jours ouvrés. Bien entendu pas de nouvelles donc je tente à nouveau la ligne téléphonique qui était injoignable l'autre jour et j'arrive à parler à un humain. La page de l'offre a été modifiée entre temps (forcément une action volontaire d'un humain) il est maintenant indiqué 1 adulte et 1 enfant. Bongo refuse d'admettre la modification et ignore ma capture d'écran. Ils refusent aussi le remboursement car le délai de 14 jours est dépassé. Ils refusent de me fournir un 2eme bon pour que j'ai ce que j'ai acheté. En modifiant leur site internet ils auraient pu indiquer à leur partenaire que les bons acheté avant telle date correspondent à 2 adultes mais bon pour cela il aurait fallu faire preuve de professionnalisme...
Coordonnées du service client si cela peut servir à quelqu'un : 03 808 04 86 Du lundi au vendredi de 10h à 16h.
infoBE (signe adresse mail ) smartbox-group.com

Ik kreeg een bongo-bon. Ik download de app en maak een account aan, alles in het Nederlands, maar zodra ik klik op 'zoek jouw belevenis' verandert alles in het Frans en dat begrijp ik niet. De firma gecontacteerd maar 'ze hebben geen oplossing voor dit probleem'. Wat een rotservice, ik zal de bon maar als verloren beschouwen.

Oplichters! Denk je een leuk cadeau voor iemand te kopen, en je gaat ervan uit dat die toch wel even geldig zal zijn, krijg je later (te laat) in de gaten dat deze eigenlijk maar 2 maanden te gebruiken was (welke cadeaubonnen zijn zo? Nog nooit meegemaakt!) !! Bedankt Bongo, 130 euro kwijt! Mij zie je hier nooit nog een bon bestellen!!

Hotel Gulpdal doet alles om reservaties te vermijden, vinden elke keer een nieuw excuus om geen Bongo aan te nemen. Klantendienst Bongo niet bereikbaar, bot werkt tegen, telefoon is een bandje waarna wordt afgelegd en op mails wordt niet geantwoord. Je krijgt NERGENS wat er beloofd wordt. Het is een schande dat dit kan bestaan. Dus een standaardmail hieronder waarin Bongo zegt contact op te nemen hoeft niet. Jullie zijn onbereikbaar.

Horrible experience with their customer service. I received a Bongo gift and wanted to use it - doesn't work. I ask them kindly for help as the number on their box doesn't work. Their reply over and over again? They cannot activate it without the proof of payment! But isn't that the point of getting a present? that you do NOT have details or proof of payment? This is baffling that their own procedure is what is stopping me using their service (the sales person has to activate the box before giving it to you). Result? 50euro went straight into their pocket and I cannot use the gift. That's called THEFT. Go to one of their many competitors.

IK GEEF ER NOOIT EN IK WIL ER GEEN. Diefstal is het

Le prix est trop élevé, en résumé.
J’ai dû combiner 2 bongos pour obtenir le séjour voulu. Sinon, c’est supplément obligatoire lors de la réservation. Sans supplément, le catalogue se réduit comme peau de chagrin.

S’il y avait moyen de mettre 0 .
Il ne faut pas acheter de Bongo
Il n’y a aucun service .IA règle le problème de réclamation.
Les restaurants émettent des bons cadeaux beaucoup plus fiable que ce site farfelus Fuyez les c’est la peste .

Fort mécontent du service client qui est un robot.
J'oublie d'utiliser un coffret hors délais de quelques jours
Et plus moyen de soi-disant faire quelques choses
A fuir gros zéro

Bongo Lunch voor twee cadeau gehad. We wouden bij een resto die in de lijst beschikbaar was reserveren via de app. Dit lukte niet dus deden we een upgrade en hadden de Brasserie. Dit lukte weer niet en resto opgebeld (Cuisine Tajine in Sint-Niklaas) en zei resto dat dit niet boekbaar was bij hen en dat je kon upgraden. Dus weer gaan upgraden naar Romantisch diner. Weer proberen reserveren maar kreeg foutmelding. Gebeld naar Bongo zelf (na 10 min wachten aan de lijn) eindelijk een medewerker beschikbaar. Ze ging zelf kijken in systeem en konden dit resto niet boeken (ik wel) en moest print screen doormailen. De gekregen oplossing was een mail om de bon om te zetten in een tegoed! Maw geen excuses, geen geboden oplossing om wel resto te kunnen reserveren. Conclusie: upgrade bon nooit want is alleen maar miserie. Bongo = vergiftigd geschenk.

Beste, Tot op heden wachten wij nog steeds op de volledige terugbetaling van Bongo. Helaas krijgen wij geen enkele reactie op onze e-mails of andere pogingen tot contact. Mijn naam staat duidelijk vermeld in de titel. Gelieve ons zo snel mogelijk te contacteren om dit probleem op te lossen. Ik raad iedereen aan om goed na te denken alvorens een bon aan te kopen bij Bongo, gezien de zeer slechte klantenservice die wij hebben ervaren.

Een bongobon gekocht voor mijn 2 dochters bij afstuderen ter waarde van 150 euro voor een massage.. Ze hebben maanden gezocht in verschillende provincies om samen die massage te laten doen: er was nergens een mogelijkheid. Ondertussen is de bon uiteraard al een ruime tijd vervallen. Niet kopen dus, want hun aanbod is te slecht.

Koop nooit de bon van "Bongo bon" je hebt zoveel nadelen eraan.
Vergeet ook niet dat als je boekt met Bongo dat Hotels dit extra aanrekenen.
1 ster is zelfs teveel

Ik boekte via Bongo een hotelarrangement met inbegrepen diner. Ter plaatse bleek het restaurant echter gesloten op maandag, waardoor het diner niet kon doorgaan. We moesten daardoor zelf een restaurant zoeken en maakten €85,90 extra kosten (bewijs aanwezig).

Op 18 februari heb ik hierover een klacht ingediend bij Bongo (dossier 8451150). Ondanks een herinnering op 6 maart heb ik tot op heden nog geen inhoudelijke reactie ontvangen.

Het gaat niet om een ingewikkelde klacht: het inbegrepen diner kon niet geleverd worden en de gemaakte kosten zijn duidelijk aantoonbaar. Ik hoop dat Bongo dit dossier alsnog snel en correct kan oplossen.

Alles wijst erop dat dit oplichting is.

Bon kado gekregen van € 300,00 en nergens kan je een beschikbare datum vinden zonder bij betalen of bon met bij betaling omruilen.

Er zijn in de beschikbare hotels niet of nauwelijks kamers beschikbaar.

De klantenservice is niet bereikbaar 6 keer gebeld en niemand aan de telefoon gehad.
Lange wachttijd of volledig bezet ( dat is eigenlijk ook geen wonder met zoeen slechte service )

Met andere woorden ZEER SLECHT HET IS GEWOON OPLICHTING VER VAN WEG BLIJVEN!!!!!!

299 euro weggegooid blijkbaar. Ik had twee bonnen voor mijn ouders gekocht voor hun 50 jarig huwelijk.

Beide bonnen zijn niet toe te voegen, niet via de barcode en niet via de losse codes.
Vele malen contact gehad met de chatbot, dossiers aangemaakt, telefonisch contact geprobeerd op te nemen. Deze klantenservice is nooit bereikbaar, je komt er gewoon niet door of je krijgt een bandje. Dit is echt oplichting. Ik wil mijn 299 euro terug zodat ik via een andere weg mijn ouders toch nog een leuk uitje kan bezorgen. Schandalig!

C’est un 0/10 pour le SAV ! Une horreur.
J’ai commandé en ligne 2 coffrets, envoyé conformément mais jamais reçus. Le transporteur a admis y avoir eu un problème. C’est là que le problème commence …
1. Un Chat bot (IA) qui vous me fait tourner en bourrique, soit disant 85% de résolution de problème … les 15% autres doivent faire quoi alors ?! À aucun moment il ne sait m’indiquer comment joindre un vrai correspondant.
- La ligne téléphonique … INJOIGNABLE! Plus de 40 appels, car le comble du service médiocre : aucune liste d’attente par téléphone donc c’est vous et votre chance pour atteindre quelqu’un. Spoil : J’ai pas eu cette chance.
- Le service mail ? Un bot/robot/IA qui vous fera tantôt tourner en bourrique également tantôt ne vous répondra même pas. J’ai essayer de demander de transférer mon mail de plainte vers un service compétent car j’ai en main mon numéro de dossier de plainte de colis perdu chez le transporteur. Jamais de réponse en au moins 10 mails.
J’en conclue donc que le SAV est inexistant, l’utilisation de leur IA mal codée est non contrôlée et gérée par des incompétents.
De plus, cette IA vous enverra un formulaire de satisfaction peu de temps après le dernier mail sans réponse…pensant j’imagine qu’il a réussi à vous aider … lamentable… si seulement les avis étaient lus ou en donnaient l’impression.
À ce jour (plus d’un mois plus tard après achat) je n’ai toujours pas eu de réponse et je n’ai toujours pas mes coffrets payés.
J’ai oublié de dire qu’il n’y a même plus de magasin physique existant ou très peu… une qualité en grande perdition. Il est grand temps de se réveiller Bongo, votre service est devenu mauvais !
Et je mets ma main à couper qu’un bot de bongo me répondra de les joindre par mail …

bon kranten & magazines aangekocht voor mijn ouders met zozegd 160 keuzes. De waarheid is wel anders, amper keuze. Klantendienst is een chatbot, ze zijn niet telefonisch bereikbaar, mails worden binnen de 10 seconden beantwoord door een computer, maar er komt geen oplossing. Krijg de raad regelmatig het aanbod te checken, maar blijft steeds hetzelfde of zelfs minder en dit al 3 maanden lang. Ze raden dan aan om de bon te wisselen voor een andere ervaring, waar dan ook amper aanbod is of je moet minstens de aankoopsom bijbetalen. Echt een schande. Dit is mensen bedriegen.

De bon werkt niet, het lukt niet om te scannen tijdens de belevenis ookal heb je elke stap voor het boeken correct gevolgd. Bongobon zelf weigert een oplossing te vinden. Je zit met een onbruikbare bon en een activiteit die je zelf hebt moeten betalen aangezien de bon niet wou scannen. Dubbel geld kwijt dus. De klantenservice weigert te helpen of je compenseren, ze volgen gewoon een script en lezen je mails niet. Ze geven toe dat het door een technische fout is en geven daarna geen oplossing.

Dans le but de voyager à Londres dans un Hôtel que nous avions fréquenté l'année dernière et qui faisait déjà partie du Bongo acheté, nous avons remis cela avec l'achat de 2 Bongo pour partir à 4 à Londres. Cependant, au moment de réserver, l'hôtel voulu n'était pas proposé à nos dates, ni à aucune autre date. De plus, même aux dates voulues, on me demande un supplément de 262€ alors que j'ai déjà payé près de 900€ pour les 2 bons. Hors de question donc de rajouter 500€ pour un hôtel dont la réputation laisse à désirer, contrairement à celui voulu et qui, pas plus d'un mois avant, recevait encore des éloges de gens ayant acheté ce même bon. Soit, je contacte l'hôtel, qui me renvoie vers Bongo. Et je contacte ensuite Bongo, enfin plutôt leur super robot IA, certes bien développé, mais dès qu'il faut rentrer dans les détails, c'est un combat sans fin. Je décide donc finalement de faire valoir mon droit de rétractation endéans les 14 jours en envoyant le formulaire complété le 12/02/2026 (le lendemain de ma commande), et jusqu'à aujourd'hui, après de nombreux mail et un second renvoi du formulaire, aucune réponse de Bongo. Lorsque j'appelle leur numéro, disponible du lundi au mercredi de 09h à 17h, et qu'il est 14h, on me dit que les appels sont fermés et de revenir entre 09h et 17h... génial. Le lendemain, je réussis à aller plus loin, on me demande de sélectionner la langue etc... et arrivé au bout, on s'excuse et une voix automatique me dit que les appels ne sont en fait pas disponibles, et d'aller demander de l'aide à leur super robot. Aujourd'hui, je n'ai toujours pas de réponse, toujours aucun remboursement émis alors que la fin de la période légale de rétractation est à présent passée. J'espère que ceci fera réagir, que j'obtiendrai un remboursement et une réponse.