Bose レビュー 392

(Je précise que j ai tout les modèles de casque) mais lors là! J’achète le dernier modèle, je ne suis pas livré je demande donc un remboursement. Je reçois alors une notification que la demande à bien était prise en compte, le remboursement sera fait. 10 jours plus tard le sav: » c’est un mail automatique, je vais accéder à votre demande et vous serez rembourser dans 4 jours ouvré maximum ». Donc une semaine plus tard toujours rien, j reviens au sav qui me dit : «  maintenant je vous votre colis chez notre transporteur je vais faire votre ticket dès la réception de votre colis nous vous rembourrons sous 8jours ». Donc comprenez bien que pour une commande faite le 21 Octobre je ne suis ni livré ni rembourser et je dois me connecté tout les 4 jours pour savoir ce qu’il en ait autrement rien n avance. Réfléchissez y a deux fois avant de faire une commande si ils sont nécessaires maintenant que la concurrence est bien meilleure. Que ce témoignage serve et que je ne vous retrouve pas ici plus tard à faire part de votre expérience négative.

Le casque haut de gamme BOSE CASQUE NOISE CANCELLING HEADPHONES 700 SILVER est a évité absolument ! 2 ans et demi d'utilisation et gros bruit de grésillement. Impossible a réparer bose me propose seulement un remplacement pur 215 euros (sachat que le casque m'a couté 400 euros 2 ans et demi avant cela)
Inadmissible en terme de durabilité comme de proposition commercial...
Bose n'est plus pour moi une marque de référence

Suite défaillance de mes écouteurs earbuds (l'un ne se rechargeait plus), j'ai suivi la procédure de retour sur bose.com et déposé le colis en relai ups avec preuve de dépôt. De longues semaines se passent sans aucune nouvelles, je décide de contacter le sav, on m'indique que mon colis est perdu et que ma preuve de dépôt n'est pas valable (copie sms + doc PDF confirmant le depot). Toujours sans nouvelles depuis 2 mois sans certitude de revoir un jour mes écouteurs.

probleme sur un home cinema
contact telephonique avec bose
resultat non concluant apres tentative de resolution par telephone
donc prise en charge du retour des produit par transporteur
et retour du produit répare au domicile dans des delai tres resonable

Décue, plus de SAV en ville. Nouveau process de Bose. Du coup, si vous avez un problème, vous êtes seule face à un chat.

Du commerce ?
J'ai fait un don de presque 250€ à Bose pour rien en échange !

Au mois d'août, leur livreur m'envoie un mail pour me dire qu'il réceptionne la marchandise en vue de ma livraison et moins de 2 heures plus tard, je reçois un mail pour me dire qu'ils se sont présentés 2 fois à mon domicile sans succès !
Du coup je n'ai jamais été livré.

Le problème, c'est que le livreur n'est jamais venu (comment aurait-il pu traverser l'île de France 2 fois en moins de 2h ?)

Depuis ? Des mails, des appels, des messages dans le tchat ... Pour rien ! Les agents sont désolés mais ne font rien ! Un service client en dessous de tout !

Je précise quand même que cela dure depuis 2 mois et demi.
Quel dommage d'avoir fait confiance à Bose.fr !

J'ai commandé le 5 septembre une enceinte Bose Soundtouch Mini Edition spéciale. Bien reçu via UPS, j'ai demandé un retour le 10 septembre puisqu'il s'avère que cela devait être un cadeau qui n'a finalement pas été donné (achat en double). Depuis le 10 septembre puis la validation de mon retour via UPS chez Bose, j'attends patiemment le remboursement. Malheuresement rien ! Je contacte le service client, on m'indique de patienter un peu. Je recontacte le service client 2 nouvelles fois, même son de cloche, patientez. Je rappelle pour la 4eme fois et la un Monsieur m'explique qu'il y à un souci mais il ne sait pas lequel, nous sommes fin septembre/début octobre. Il s'engage à me rappeler. mais aucun appel. Je rappel à nouveau (5eme appel) et la je tombe sur une dame, qui m'explique que le colis est arrivé vide chez Bose, à Bruxelles. Elle me demande de me mettre en relation avec UPS pour ouvrir une réclamation. J'appelle UPS vers le 15 octobre mais ces derniers m'informe que j'ai 15 jours pour ouvrir une réclamation et que ce délai est dépassé. Dépassé pourquoi ? Parce que Bose m'a demandé d'attendre et d'attendre un remboursement qui n'arrivera jamais. Je rappelle pour la 6eme fois Bose, une dame m'explique qu'il n'y à rien à faire sauf à attendre une réponse. Mais une réponse de qui ? Des supérieurs... Je lui fais comprendre qu'avec 6 appels, des relances, un manque de professionnalisme de leur part fais que je suis devant un mur... Je rappelle une nouvelle fois Bose (7eme fois), mais la réponse est la même... attendez Monsieur... La, furieux, j'appelle le siège social de Bose France mais je tombe sur une standardiste qui me fait comprendre que cela ne sert à rien de l'appeler car seul le service client s'occupe de ce genre de cas. Voila, j'attends un remboursement de 169€, je ne sais plus quoi faire...

J’achète un casque Bose QC35 en 2017, l’application « Bose Connect » me propose la solution de partage de l’audio avec un autre casque Bose.
Ok !
J’achète en 2023 un casque Bose QC SE (c’est un QC45)

l’application ne reconnaît pas le QC45 car ce dernier se connecte sur l’application « Bose Music » !

Et le partage audio n’existe plus sur cette nouvelle application !
Vive l’évolution chez Bose… ça régresse.

Pourquoi ne pas informer le consommateur avant d’acheter leurs casque que cela n’est pas ou plus possible de partager l’audio alors que en 2023 le partage est soit disant encore possible avec l’application « Bose Connect » ?

Site vraiment pas sérieux, un programme de parrainage s'affiche en popup des que l'on arrive sur le site, et quoiqu'on fasse cela ne fonctionne pas ( Oui, j'ai bien lu l'ensemble des CGU de la partie parrainage et tous les critères sont remplis ).
Apres 2h de tchat avec le support client via site internet et X ( @thepopol777 ), personne n'est en mesure de dire pourquoi cela ne fonctionne pas ( des bugs de partout, code qui ne fonctionne pas, devise affichee en Livres au lieu d'Euros, etc... ).
J'ai vraiment perdu un temps fou a faire des screenshots de tous les cotes, a demander a mon ami de faire pareil pour tout transmettre, on a change de navigateurs, de machines... et rien, aucune solution.
On me propose de concrétiser l'achat a ma place et d'y appliquer la remise de 10 euros. Ok, mais comment mon parrain reçoit-il ses 25 euros dans ce cas?
Si vous ne souhaitez pas faire une offre de parrainage en France, retirez simplement le popup de votre site, plutôt que de faire perdre un temps considerable a vos clients, pour au final ne concrétiser aucun achat a cause de cette frustration.

Je pensais acheté du "Bose", de la qualité, une marque, un renom... Que neni. C'est plutôt bien mais ce n'est pas à la hauteur du prix. Pour un casque à 380€ à sa sortie (QC 35 II) il y avait un petit truc qui se baladait dans le casque, j'ai réussi à faire avec... J'ai acheté le QC 45 (280€) en espérant que ce serait au moins aussi bien que son prédecesseur... Déception. Il y a de très mineures amélioration mais surtout un défaut dans l'antibruit (ou un partie prit non négociable ?) quand je fais a peine entrechoquer (comme ca arrive tous les jours) des couverts ou autre objets métallique, l'antibruit bug et ca m'éclate les oreilles ! De plus le casque bug de temps à autre (rien de si génant mais quand ca arrive, c'est partie pour 5 min de frustration) et n'arrive plus à se connecter au téléphone ou PC.

Dernier point : l'application pour les QC 35 et 45. C'est une honte de proposer si peu de possibilités pour un si grand prix. Mon prochain casque sera tout sauf un Bose.

J'ai la Sounbar 500 ..... a part le son qui est bon , le reste c'est pouri !!!!! L 'interface utilisateur mediocre, telecommande moins rapide que ma grand mere , connection bluetooth il faut s'accrocher , les voyants en facade .... lol il n'y en aurait pasce serait la meme chose ; et les sons generés pour la connectivité bluetooth son atroces, d'ailleur je me demande bien pourquoi il y en a !!!! Bref pour moi ce sera la derniere fois que j'achete ce produit qui entre parentheses est du luxe !!!!

Je le demande comment il est encore possible, en 2023, d’avoir un service client si déplorable et de continuer à travailler avec UPS alors que les soucis de livraison et de retour sont monnaie courante !

Plus de 24h pour avoir une réponse via le whatsapp Bose !!

Mieux vaut acheter des produits de la marque sur Amazon. Livraison le lendemain et retour et remboursement beaucoup plus rapide.

Pour moi l’expérience Bose c’est terminé. Je vais revendre la totalité de mes produits.

J'ai acheté il y a 6 ans des enceintes PC COMPANION 50 au prix de 500€. Dès le début j'ai trouvé le son pas exceptionnel mais bon ça restait acceptable. Au bout de la periode de garantie le "bruit blanc" de fond à commencé à être de plus en plus perceptible. Aujourd'hui je me retrouve à devoir changer d'enceintes puisque le grésillement est perceptible de la pièce à côté!!! Ce bruit est d'ailleurs constant que le volume soit à zéro ou au MAx, que le jack soit branché ou pas. C'est donc un problème d'electronique de basse qualité dans l'ampli. Le SAV propose une réparation à 99€. J'espère que la prochaine marque sera plus serieuse.

Livraison problématique - assistance inutile
Sur le site, il est indiqué un délai de 2 ou 3 jours pour envoyer une commande sur des produits en stock. En réalité, sans nouvelles au bout d'une semaine j'ai dû les relancer pour ils effectuent l'envoi via UPS.
UPS qui ne livre pas (alors que j'attends le livreur) et qui mets le colis chez un autre particulier (vue le prix d'un casque, un envoi plus sécurisé aurait été adapté); et quand je le signale, on me renvoie sur UPS.

Et sinon pour faire appel à l'assistance (en chat ou en whatsapp) donner un numéro de commande ne suffit pas; il faut leur répéter toutes les informations de contacts ... on se demande bien pourquoi à moins qu'ils aient plusieurs commandes sous la même référence.

Bref la prochaine fois j'achèterais sur un site généraliste qui fait très bien son travail de livraison (et de SAV qui semble aussi problématique vue les autres retours).

PS : mon avis ne porte pas sur la qualité des produits ; pour être un client depuis longtemps, j'apprécie toujours.

Terminé pour moi, j’ai investi dans cette marque, et pourtant passé la période de garantie, soit 2 ans, seul mon téléphone le reconnaît. J’ai désinstallé et réinstallé l,application avec les mises à jour, mais idem. Mes 2 tablettes Samsung et blackpoint ne sont pas reconnues par l’appli bose. Je change de marque une honte, passé le délai de garantie, plus rien ne fonctionne alors que je faisais confiance à cette marque. Préfère prendre une sous marque qui pour à moitié prix me donnera les mêmes satisfaction sur 2 ans. Good bye forever bose

SAV inexistant, j ai eu pour t en de la patience, en 2 ans rien. Pas un rappel, pas un email et leur watsap à 2 balles ou on parle à un robot... bref, bose à éviter

J'ai acheté des écouteurs ya 1 an
Elles clignotes rouge et blanc. Impossible de les contacter. Sur le site ils vous donnent des indications pour réinitialiser rien fonctionne.

Appel au support le 07/08/2023 car pas de son pour mon soundtouch20 acheté il y 8 ans, réponse du support : le sountouch 20 n'est plus supporté on vous propose de changer pour un enceinte à 275€...ou une réduction de 10%. Beaux discours de Bose sur le recyclage et l'obsolescence, on se moque de nous. Je pense que je n'achèterai plus cette marque

Je salue la qualité du son des produits Bose, dont je possède 5 produits (casques et enceintes)… mais il ne faut pas avoir à faire au SAV dont je suis très déçue.
Après les avoir contactés pour une enceinte dont la batterie ne chargeait plus en raison de son âge sans doute, il m’a été proposé d’en racheter une avec 30€ de bon d’achat, offre que j’ai acceptée.
Or la nouvelle enceinte n’a jamais pu être rechargée. Je l’ai envoyée deux fois en réparation et le problème a persisté. Alors que le produit est sous garantie, la marque Bose refusé obstinément de me la remplacer. Je suis très déçue .

Se moque des clients et ne marque aucun intérêt aux dysfonctionnements
Allez sur le lien
Mais l appareil ne se connecte pas
Payez 55 euro et ...