Canadian Appliance Source - Laval レビュー 

Le produit était disponible en ligne lors de mon achat. J'ai pris le rdv pour le lendemain. Je m'y suis rendu mais il n'y avait pas de produit.
Le lendemain j'ai reçu un courriel me demandant quand j'aimerais l'avoir. J'ai pris l'option début mars. Depuis, silence radio.
Cependant le service offert est d'une qualité singulière donc j'ai donne 5 étoiles.

Pleins de bons conseils de la part de Luis Herrera Fong

Super service,
Le vendeur m’a bien conseillé sur le produit le plus rentable pour mes besoins.

I have purchased several appliances with CAS and wouldn’t go elsewhere. I deal with the same sales agent every time and wouldn’t change him. Ileas is knowledgeable and helpful. They have good prices and service. Delivery is always on time with no issues.

Ileas super compétant et souriant. Meilleur service revu depuis des lunes. Merci.

Helpful salesperson and telephone support. Very professional delivery service.

Cette entreprise est un scam.

Ils se disent bon et à disposition : service à la clientèle, alors qu’ils ont mal posé la sécheuse. Un code d’erreur après seulement 1 seule utilisation.
Après avoir appelé le fabricant LG, ils nous ont confirmé que l’installation n’était pas dans les normes de recommandations et ça surchauffe. Ils ont utilisé un tuyau flexible plutôt que rigide.

Nous essayons depuis plus 1 semaine de parler à quelqu’un au téléphone. Nous avons envoyé des courriels à notre vendeur, à Aftersales, et personne ne nous prend en charge pour un échange…
Ils font semblant (en répondant à des commentaires qu’ils ne trouve pas notre dossier) mais on a envoyé plus de 6 courriels…

SERVICE HORRIBLE.

C’est la dernière fois que nous, et notre entourage feront affaire avec eux.
Nous avons donc une laveuse et une sécheuse NON fonctionnelle après 1 seule utilisation.

La suite : plainte et protection du consommateur.

Bon service

Merci à Antoine pour son accompagnement et sa proactivité. Expérience d'achat très positive.

On a été servis tout de suite en rentrant au magasin par Mag-Gianni Cadet. Il a été très attentif à nos besoins. Il nous a montré différent modèle selon nos critères. C’était très professionnel et formidable son service!

Bonjour,

j'imagine que je n'écris pas à la bonne adresse, mais j'ai essayé 2 adresses courriels différentes et aucune ne fonctionne. Donc si vous ne pouvez pas gérer ma plainte, est-ce possible de soit transférer mon courriel à la bonne adresse courriel ou de m'indiquer à qui je dois écrire.

Avant même de pouvoir formuler cette plainte, j’ai rencontré des difficultés pour joindre votre service. Je me suis rendue sur votre site internet et j’ai envoyé un courriel à l’adresse indiquée pour le service après vente. J’ai toutefois reçu un message m’indiquant que cette adresse n’existait pas. J’ai tenté de nouveau en modifiant l’orthographe du mot apres dans l’adresse, mais le résultat a été le même. J'ai ensuite essayé avec une autre adresse mais elle ne fonctionne pas plus. Il est particulièrement frustrant de constater qu’il est difficile de communiquer avec votre service à la clientèle. C’est pourquoi je vous écris maintenant à cette adresse en espérant que ce message sera bien reçu.

Je vous écris afin de déposer une plainte formelle concernant ma récente expérience avec votre service de livraison, qui a été particulièrement décevante et source de nombreux inconvénients.

Une livraison était prévue le samedi 28 février entre 14 h 30 et 17 h 30. À 18 h 30, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai contacté le service à la clientèle. On m’a alors informée que les livreurs étaient chez un autre client et que j’étais la prochaine sur la liste. À 20 h 30, j’ai reçu un appel m’indiquant que la livraison devait être reportée parce que je n’étais pas disponible après 20 h. Cette information est inexacte, puisque j’étais bel et bien disponible. Il y a manifestement eu un problème de communication. On m’a également mentionné que le camion avait eu un problème et que les livreurs étaient censés m’avoir appelée. Or, je n’ai reçu aucun appel ni message, et je n’ai jamais indiqué à qui que ce soit que je n’étais pas disponible après 20 h.

Pour cette livraison, j’avais déplacé des meubles, changé mes voitures de place et réservé ma journée à la maison. J’ai donc attendu inutilement toute la journée. Heureusement, j’ai pu m’organiser pour faire du télétravail lorsque la livraison a été reportée au lundi 2 mars.

La veille de cette nouvelle date, j’ai reçu un message indiquant que la livraison aurait lieu entre 11 h et 14 h. Toutefois, à 10 h le lundi matin, j’ai reçu un appel me disant que les livreurs étaient devant ma maison. Je suis descendue immédiatement et il n’y avait personne. J’ai tenté de rappeler sans succès. Le livreur m’a ensuite rappelée pour me redemander mon nom et mon adresse. Il s’est avéré qu’il avait communiqué avec le mauvais numéro et que j’étais en réalité la prochaine cliente.

À leur arrivée, le livreur a lui même mentionné qu’il devait y avoir eu une erreur dans la préparation de ma commande. Ma laveuse et ma sécheuse étaient placées près de la porte du camion afin d’être facilement accessibles, mais le lave vaisselle se trouvait complètement au fond. Les livreurs ont donc dû prendre davantage de temps pour aller le récupérer, ce qui démontre un manque d’organisation dans le chargement.

L’installation s’est ensuite déroulée correctement. Cependant, les livreurs ne disposaient pas des outils nécessaires pour installer ma laveuse et ma sécheuse superposées. Sans ma perceuse et mon tournevis, l’installation n’aurait pas pu être complétée. Il serait important d’informer les clients à l’avance du matériel requis ou de s’assurer que les livreurs soient adéquatement équipés. De plus, ils n’avaient pas de crayon pour la signature des documents, et le livreur est reparti par inadvertance avec le mien, ce qui est particulièrement incommodant en période de déménagement.

J’ai également constaté une égratignure ou un trou dans le mur près de l’endroit où les appareils ont été installés. Ce mur avait été peint il y a à peine deux semaines, ce qui rend la situation encore plus frustrante. Vous trouverez en pièce jointe une photo à titre de preuve.

Enfin, les livreurs ont laissé un grand carton de la laveuse ainsi que plusieurs emballages dans ma cour. En attendant la collecte des déchets volumineux, ces matériaux encombrent inutilement l’espace.

Compte tenu de l’ensemble de ces événements, cette expérience ne me donne malheureusement pas envie de faire affaire avec votre entreprise à nouveau ni de recommander vos services à mon entourage. Je suis très déçue et j’espère qu’une solution ou un geste concret pourra être proposé afin de corriger la situation.

Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie de l’attention portée à ma plainte.

Cordialement,

Coralie Paquette

Les employés sont courtois. Disponibles et patients.

Très belle accueil du vendeur, pas de pression et bon service.

Très bon service, j’ai acheté mon appareil en temps de dire j’ai même pu aller le récupérer.a leur entrepôt à Laval.

Première expérience chez Canadian Appliances à la succursale de Laval et je suis entièrement satisfaite. Notre représentant, Mag-Gianni Cadet connaît bien ses produits et a su bien nous guider dans l’achat de notre lave-vaisselle. La livraison fut rapide et les livreurs ont été très professionnels. En conclusion , je vous les recommande sans réserve.

Votre service est impeccable à tous les niveaux. Votre vendeur Noureddine Sabir est amical, connaît parfaitement la marchandise, très professionnel et a répondu à nos questions et besoins sans pression. Nous lui donnons également 5 étoiles. Nous avons déjà recommandé CAS à notre famille et amis et continuerons à le faire. La livraison s’est faite dès le lendemain par Armand et Armel, également amicaux et professionnels. Très à leur affaire. Ils ont pris beaucoup de soins pour ne rien abîmer. Excellent travail de leur part. Nous vous les recommandons vivement.