Carglass レビュー 886

Experiencia al cliente muy buena.

Tuve que ir tres veces para el reemplazo de la luna delantera, trabajo mal hecho y falta de profesionalidad.

Por la amabilidad y profesionalidad en el trato recibido

personal muy profesional, altamente especializado, eficiente y empático

El trato recibido y la profesionalidad

Falta de humanidad!!!
Fui a carglass Igualada tenía hora a las 9:30, llege a las 9:10. Me equivoqué diciendo la compañía de seguro ( era el coche del trabajo), al cabo de 15 minutos cuando vi el error y fui a corregirlo, eran las 9:37 me digeron que no me podían atender ya que era demasiado tarde, que volviera a pedir cita. Y no me ayudaron en nada!
Solo era cambiar la compañía que es enviar un correo para verificar. Tenía la hora guardada hace un mes.
Fatal!

Personal muy cualificado y con gran profesionalidad

El servicio ha sido rápido y la disponibilidad de citas amplia.

rápidos, efectivos y muy amables

todo súper bien son muy majos atentos y rápidos muy profesionales y limpios

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el servicio recibido, que considero totalmente inaceptable.

Hace aproximadamente tres meses solicité una cita para la sustitución de la luna de mi vehículo.   En ese momento, no pudieron realizar el servicio por problemas internos. Tras varias semanas adicionales de espera y múltiples gestiones por mi parte —incluyendo tener que contactar con mi aseguradora para que ustedes Me se pusieran en contacto conmigo— finalmente realizaron la instalación en mi domicilio.

Desde entonces, el resultado ha sido claramente defectuoso.

La luna presenta un problema grave de visibilidad:

toda la parte interna se empaña generando una especie de niebla que impide ver con claridad, lo cual supone un riesgo evidente.

Este mismo martes 7 de abril acudí personalmente al centro de Sant Feliu de Guíxols para comunicar la incidencia. El operario que me atendió reconoció que podría tratarse de un defecto de montaje (posible fallo de sellado, poro o problema con la silicona). Delante mío, estuvo más de 20 minutos gestionando supuestamente la incidencia en el sistema, indicándome que se pondrían en contacto conmigo para proceder a desmontar y reinstalar correctamente la luna.

A día de hoy, tras contactar nuevamente con ustedes, nadie tiene constancia de dicha gestión. No existe seguimiento, ni comunicación, ni solución.

Esto es, sencillamente, inadmisible.

Por tanto, les solicito:

Una respuesta inmediata
Una solución urgente y definitiva (correcta reinstalación o sustitución completa)
Una confirmación por escrito de la actuación que van a realizar

En caso de no recibir una respuesta en un plazo máximo de 48 horas, procederé a:

Presentar reclamación formal ante Consumo
Comunicar la incidencia a mi compañía aseguradora detallando lo ocurrido
Valorar la rescisión de mi póliza por la gestión y calidad del servicio recibido

Quedo a la espera de una solución inmediata.

Atentamente,

Diana

Rapidez y muy buena atención por parte del personal

Pues que cuando coges una cita para cambiar la luna, no te dicen que las escobillas deben ser nuevas y cuando te las cambias para tener garantía, te cobran 60€ por ponerte unas compatibles, tres veces más de su valor, para mí es un robo ya que no te avisan con tiempo para resolver de otro modo.

Buenas tardes.
Hace dias acudi CARGLASS,C/TENDERINA BAJA 68 ,con mi coche Mercedes 220 y comprobe el dia de la cita q no era original la luna, tal como lleva actualmente el coche,les solicite la original,me dicen q ningun problema,q la piden y me avisan para hoy.
Cuando acudo no encuentran la luna y me conentan q tienen q pedirla de nuevo y ya me niego a pasar una tercera vez.
Lo siento mucho por este taller de Oviedo,pero no volvere mas!!

Pésimo servicio. Me dijeron que en una hora tendrían el coche y tardaron dos día en arreglarlo. Nunca Cogen el teléfono de atención al cliente. Nunca volveré a llevar mi coche allí.

Très mauvaise expérience entre Carglass et Norauto concernant l’aspirateur “offert”.

Déjà, pour bénéficier de ce soi-disant cadeau, il faut être contraint de communiquer toutes ses coordonnées via Norauto, ce que je trouve franchement abusif juste pour récupérer un article promotionnel. Je n’ai pas envie que mes données personnelles servent ensuite à alimenter des opérations commerciales ou des sociétés de communication.

Mais le pire, c’est l’organisation derrière.

J’ai reçu aujourd’hui à 10h30 un message m’indiquant que je pouvais venir récupérer l’aspirateur chez Norauto. Je fais donc spécialement le déplacement : 45 km aller-retour + 5 € de péage… pour qu’on m’explique une fois sur place que le message était une erreur et qu’il faut revenir dans deux jours.

Le plus fort, c’est qu’il était même indiqué qu’il restait encore 2 articles disponibles, mais là aussi on m’a répondu que c’était “une erreur”.

J’ai demandé qu’une livraison soit faite, au moins à titre exceptionnel, puisque je me suis déplacé pour rien à cause d’un dysfonctionnement qui ne vient pas de moi. Réponse : non, il faut revenir une seconde fois.

Donc au final :
- on vous demande vos données personnelles,
- on vous envoie un message erroné,
- on vous fait déplacer pour rien,
- on vous fait engager des frais,
- et aucune vraie solution n’est proposée.

Franchement, si ce type d’offre n’est pas capable d’être géré correctement, il vaut mieux ne pas la proposer.

Conseil aux futurs clients : téléphonez avant de vous déplacer, même si vous recevez un message disant que votre article est disponible, car visiblement cela ne garantit absolument rien.

Me explicaron con detalle la reparación de mi Luna, y me aconsejaron comprar limpiaparabrisas delantero, porque la que tenia limpiaba mal