ceat-electronique.fr レビュー 

Totalement incompétents en matière de communication et gestion clientèle. Il leur faut 10 jours pour répondre à un mail et ils trouvent que c'est un délai normal. Ils sont incapables de remettre en question leur organisation de travail. Ils ont pris en charge le service après vente de samsung, huawei, xiaomi et de nombreuses autres marques. Cela représente des millions de clients mais ils n'ont pas la structure et le personnel adaptés pour gérer autant de clients. Je vous conseille donc d'éviter d'acheter ces marques tant que CEAT sera en charge du service après vente. Considérez qu'il n'y a pas de garantie sur ces produits puisqu'il faut au minimum trois semaines à partir de la demande de réparation pour avoir un produit qui fonctionne et ça, c'est si vous avez vraiment beaucoup de chance car ils n'ont aucune limite de temps pour vous renvoyer votre produit et ils n'ont vraiment rien à faire de savoir que ça vous pose problème. Si votre téléphone est en panne, il va falloir en acheter un autre le temps que CEAT décide de se mettre au travail. Aussi, priez pour que le technicien n'abime pas votre appareil a reception parce que vu l'ensemble des avis disponibles sur les forums, ils n'admettrons jamais que l'erreur vient de leur part. Vous aurez alors deux solution : payer un devis pour récupérer un telephone qu'ils auront cassé ou payer des réparations supplémentaires à un prix prohibitif.

J'ai acquis un POCO F2 PRO, le téléphone est tombé en panne, "ça peut arriver" (le téléphone ne prenait plus la charge). J'ai donc du retourner le téléphone pour réparation. Le téléphone est arrivé avec la vitre arrière brisée. Voici maintenant que le prestataire veut me facturer cette vitre + main d’œuvre + transport !!!
Le pire est que pour démonter le connecteur en panne, le technicien est obligé de démonter la vitre. Qu'on me facture la vitre, pourquoi pas, mais la main d'oeuvre + transport alors que dans tous les cas il faut la démonter??? c'est du vol. Je n'ai même pas le choix de refuser cette réparation de vitre !! 85 euros pour une réparation sous garantie, ça fait cher. Fuyez cette marque et ce prestataire.

MAJ 11/5 :

Personne chez CEAT ne répond au téléphone, et par mail ils me disent de contacter Xiaomi, je les appel, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut voir avec CEAT... Du racket organisé, à bout de patience et parce que j'aimerai récupéré mon téléphone, je cède et paye leur 85€; Je demande ensuite le delai à CEAT et ils me répondent :

Dans le cadre de la réparation de votre produit XIAOMI POCO F2 Pro-EUEEA-6GB+128GB-White, nous avons commandé une pièce auprès du constructeur.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous communiquer le délai de réception de cette pièce.
Il est inutile de nous contacter par téléphone ou par email car nous ne pourrons vous donner de délai, ne serait-ce qu'approximatif.

Je me suis donc fais racketter 85€, et je ne dois surtout les déranger pour savoir si un jour je pourrai récupérer mon téléphone... une honte!!!

Maj 21/6

L'aventure continue, après moult échange, on me propose finalement un téléphone (inférieur au mien) qui ne serait finalement plus réparable... Je refuse (par mail et par téléphone)... Cela ne les empêche pas de quand même me l'envoyer! Je les contacte et ils me font une étiquette retour et me propose un téléphone de gamme supérieur (enfin une bonne nouvelle?). J'ai retourné le téléphone depuis 2 semaines et ils sont incapables de me dire quand ils vont pouvoir renvoyer le nouveau malgrès mes relances. Insupportable. Poco / Xiaomi / CEAT : pire sav de France

Bonjour,
Dès incompétent et malhonnête. Fuyez cette société. Honte à Samsung France de renvoyer leurs SAV à une société telle que celle la.

Service efficace, disponible et réactif

DES ESCROCS !!! sous couverts de Samsung
Mon téléphone acheté neuf en mi Dec 2021, tombe en panne mi janvier ( problème de carte electronique connue de samsung ).
Samsung France me dis alors prendre mon téléphone en garantie. Receptionné chez eux le 24 Janvier. Lors de l'envoi, celui-ci était dans un état neuf, sans aucune rayure ou choc et conditionné avec précaution. Une semaine après, je reçois un courrier comme quoi la panne est du à un choc et que par conséquent , la garantie n'est plus applicable. Je leur demande donc de se retourner vers le transporteur, et il me réponde que le colis était en parfait état lors de la réception, photo à l'appui. Je reçois alors un devis supérieur au prix de l'appareil, ainsi qu'une photos du portable avec un grosse fissure au dos. Je refuse le devis et après plusieurs relance auprès de Samsung, qui ne soutien complètement cette entreprise et refuse toute solution alternative, je demande finalement de récuperer mon appareil , et là ceat me demande 30 € pour me le renvoyer. Nous sommes le 30 Mars. Je décide de contacter la Repression des fraude et UFC que choisir. Affaire à suivre...

Ce sont des bons à rien, des escrocs et des voleurs.
Montre partie chez eux fin janvier pour une panne de batterie, elle est revenue avec d'autres pannes !
Montre repartie chez eux début mars puis retour chez moi le 11/03 sans la batterie
Et depuis je me bats pour récupéré mon chargeur. La semaine dernière ils m'ont dit me l'envoyer et aujourd'hui je les rappelle et ils me disent qu'ils en ont commandé un autre. Je l'aurais quand dans 6 mois !!!!!!!!!!!!!!!!!!

J'ai affaire à cette entreprise via Samsung Care... en attente de pièces depuis 20 jours sans annoncer de délai... annoncent vouloir réparer le téléphone en remplaçant 90% des pièces et font attendre le client des semaines tout ça pour absolument prendre l'opération... (ils changent face avant, châssis, face arrière, caméras et la batterie...)
Les avis reflètent la réalité de cette entreprise

A fuir. Société très très malhonnête mais j'ai trouvé énormément d'avis négatif. Le fond de commerce est basé sur des refus de prise en charge de garantie afin de facturer les clients avec leurs devis. Pratique du chantage pour récupéré son appareil cest à dire règlements obligatoires de soit disant frais de retour à plus de 31 euros. Des voleurs !!! N'allez jamais chez eux jamais jamais.

NUL ! ils m'ont renvoyé mon appareil apres reparation par ups au lieu de chronopost sans me prevenir par mail ou sms .UPS a egaré le colis il est resté 1 mois au point relais et il est reourné chez CEAT .ils l'ont depuis une semaine et malgré plusieurs mail toujours pas de réponse .Société à fuir !
PS:n'achetez pas de telephone xiaomi chez Auchan car les reparations sous garantie passe par cette société

Bonjour,
J'ai flippé quand j'ai vu tout les avis, mais pour moi l'expérience c'est bien passé, envoie en Chronopost le lundi matin et réception le vendredi de la même semaine, c'était la carte mère qui était HS, pas de rayures ni autres, félicitation au technicien...
J'espère que le téléphone tiendra plus longtemps.

J'envoi mon téléphone samsung fold 2 à CEAT suite à la demande de samsung une petite tâche noir était apparu au milieu de l'écran mais sinon tout fonctionné parfaitement et le téléphone était comme neuf
Je reçois un mail de leur part en disant que mon téléphone est esclu de la garantie car il est en très mauvais états !!!!! Une honte je suis obligé de prendre mon Assistance juridique pour une simple réparation
Le pire c'est qu'il mon m'envoyez des photos de mon téléphone avec des rayures
C'est scandaleux
FUIYER !!!!!!!!

Envoi pour réparation Montre Samsung Galaxy Watch 4 Classic (Sous garantie)

- Rapide (Une semaine)
- Réparation belle et bien effectuée (Et même plus car ils m'ont changé le cadran car il était un peu abimé et le chargeur car selon eux défaut de fonctionnement)
- Retour sous Colissimo et envoi par Chronopost (en 24h)

Vraiment rien à dire, parfait !
(C'est un vrai avis avec une vraie expérience ^^)

A éviter . J envoie un Samsung fold 2 d un an pour un problème de renflement au niveau de la pliure de l appareil qui occasionnait un trait blanc sur l écran.ils me le renvoyent sans le réparer et sans explication. Samsung m explique que selon la facture d achat d amazon.fr mon appareil a été acheté hors de France....ils acceptent de me le réparer...un service pick UP vient le lendemain du rendez vous...prend mon appareil dans une boîte plastique..et le lendemain ceat m envoye un courriel avec des photos montrant que mon smartphone présente plusieurs traces de chocs... visiblement...l employé de cera a volontairement dégradé mon appareil... résultat. Dépôt de plainte au pénal contre cette société et conciliateur de justice pour saisir le juge de proximité contre Samsung...suite au prochain épisode

Des voleurs et escrocs vous envoyez un tel nickel ils vous renvoient un tel cassé et qui ne fonctionne plus une grosse arnaque cette boîte

Gros arnaqueur, envoi d'un Galaxy z flip pour une garantie samsung. Léger point vert sur l'écran pixel défectueux) téléphone qui fonctionne malgré tout très bien . Devis de 600 €, changement d'écran et de batterie. Devis refusé, obligation de payer 30€ pour récupérer le téléphone. Téléphone récupéré avec un écran complètement éclaté qui ne s'allume même plus.

Envoi de mon Xiaomi en SAV requalifié en réparation avec frais non compétitif biensur a cause d une fissure sur coque. Renvoi à 35 40 euros, sans réparation. Toujours en attente d ailleurs… Politique SAV de Xiaomi catastrophique et process SAV Réparation CEAT des plus malhonnête et non transparent, pas réactif. A fuir.

Je vois que je ne suis pas le seul à avoir un avis plus que critique sur se pseudo réparateur ou expert du téléphone portable. Mon samsung A71 est tombé en rade au bout de 8 mois . Je l emmène chez leclerc de ma ville l endroit où je l ai acheté pour le passer en garantie . La, la galère commence , la petite stagiaire du magasin me prend en charge on rempli les documents pour l envoyer au SAV leclerc elle commence à me dire si votre téléphone a la moindre marque il n'a passeras pas en garantie. Elle vous préviens déjà qu il ne seras pas pris en garantie . 2 ème étape il l ' envoi chez se faut expert de la réparation du portable C.E.A.T ......2 MOIS s' écoule et la réponse de CEAT est: la garantie de votre portable n 'est pas pris en charge cause ( choc important côté droit supérieur) avec cette belle réponse ,un devis bien sûr de 379 euros 🤮🤮🤮 valeur du portable neuf 479 euros
Mon portable avait 1 micron d' éclats de peinture effectivement sur le côté droit supérieur du portable , mais en faite du moment où votre portable a la moindre rayure ou micron rayure et ben il n est plus garantie pour quoi que se soit tout simplement.
Du coup je l ai fait expertisé par un vrai réparateur de téléphone portable de ma ville et la l expertise est totalement différente à celle de vos services. Ils m ont dit que la carte mère du téléphone était HS c était impossible vue l état casi parfait du téléphone que cela la vienne d' un choc et qu il n avait encore jamais eu ce type de phénomène sur un téléphone aussi récent.
Ami d ici ou d ailleurs ne vous faites pas avoir par des faux expert ou de faux réparateur de téléphone. FUYEZ

Entreprise qui ne répond pas. Qui fait des devis non adaptés. Entre Xiaomi avec un service client désastreux et eux comme prestataires, c'est le cumul ! A fuir !

Devis exorbitant et injustifié. On m'annonce une réparation à 140€ pour un téléphone acheté 170€ et qui vient de sortir de la boite.
La Fnac devrait avoir honte d'avoir un prestataire aussi médiocre.

SAV catastrophique. Vous inventes des pannes et demande une somme proche du neuf pour réparer !
ARNAQUE