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Esperienza disastrosa e trasloco rimandato.
Siamo clienti storici di Conforama e ci siamo affidati ancora una volta a loro per l’acquisto di un letto, confidando nella "professionalità" del personale.

Abbiamo chiesto espressamente alla venditrice, davanti al mio compagno, se il letto fosse un modello contenitore: la risposta è stata un chiaro “sì”. Alla nostra osservazione sul fatto che, sollevandolo, la struttura non sembrasse stabile, ci è stato detto che i prodotti in esposizione vengono assemblati in modo provvisorio, motivo per cui non sembrava funzionare correttamente. Ci siamo fidati – dopotutto è il loro lavoro – e abbiamo proceduto con l’acquisto.

La fattura riportava solo un codice, senza alcuna descrizione tecnica del prodotto, e non ci è stata fatta firmare o visionare alcuna scheda riepilogativa. Solo al momento del montaggio abbiamo scoperto che il letto non era contenitore.

A peggiorare la situazione, i montatori si sono lamentati più volte della complessità del montaggio, essendo probabilmente la prima volta che avevano a che fare con quel modello, e hanno montato tutto male. Abbiamo cercato subito di bloccare l’operazione, ma ci è stato negato il reso sia dai montatori che dal punto vendita, nonostante il letto sia ancora oggi imballato e mai utilizzato.
Abbiamo proposto persino di pagare la differenza per ottenere il modello contenitore o, in alternativa, restituire questo e acquistare quello corretto, ma tutto è stato respinto.

Come se non bastasse, la stessa venditrice che in fase di ordine ci aveva rassicurati, ha quel giorno (un mese dopo) negato tutto, DERIDENDOCI e facendoci passare per bugiardi.
Ma davvero, quale sarebbe stato il senso di mentire? A quale scopo? Se il giorno stesso ci siamo offerti di pagare la differenza pur di risolvere?

Abbiamo tentato in ogni modo di trovare una soluzione, ma ci è stato impossibile anche parlare con il direttore e il reclamo è stato respinto senza alcun riscontro serio.

La loro “soluzione” è stata quella di proporci la sistemazione del letto ma lasciarci con un prodotto che non vogliamo e non abbiamo mai voluto, un prodotto che ci siamo ritrovati in casa SOLO perché ci è stato presentato e descritto in modo errato (non sappiamo se per negligenza o volontariamente) e soprattutto perché abbiamo avuto la fiducia e la sicurezza nel non dover supervisionare il lavoro di una loro impiegata (che presupponeva una ricerca web del codice prodotto durante i pochi metri che separano la postazione della venditrice dalla cassa).
Lei ha commesso l’errore, ma siamo noi a doverne pagare le conseguenze.

Ad oggi, tutta questa situazione ci ha causato un enorme disagio, costringendoci a posticipare il nostro trasferimento e ci dispiace da morire essere arrivati a questo punto, ma se nessuno può aiutarci e riprendersi questo letto imballato, non ci resta a malincuore che procedere per vie legali.

AGGIORNAMENTO A SEGUITO DELLA LORO CORTESE RISPOSTA.
1- "Abbiamo esaminato attentamente la tua segnalazione e desideriamo chiarire che, in base alle nostre verifiche, non risulta esserci stata un'errata informazione fornita in fase di vendita riguardo alla tipologia del letto. La documentazione sottoscritta, incluso il disegno, fa riferimento a un modello senza contenitore." COME AVETE VERIFICATO? FATEMI INDOVINARE: AVETE CHIESTO ALLA VENDITRICE SE FOSSE VERO CHE CI AVESSE DATO UN'INFORMAZIONE ERRATA E VI HA DETTO DI NO (PROPRIO COME HA FATTO CON NOI)? DOVE SONO LE PROVE DEI DISEGNI MOSTRATI? NON SOLO NON HA MOSTRATO NIENTE, MA NON ESISTE UN SINGOLO DOCUMENTO CHE PORTI LA NOSTRA FIRMA. LA VENDITRICE NON CI HA MOSTRATO/FATTO FIRMARE NULLA.

2- "Fin da subito, tramite i nostri legali, abbiamo manifestato la nostra disponibilità a valutare la possibilità di modificare il modello acquistato, con l'integrazione della differenza di prezzo."
QUANDO? DOVE? ABBIAMO LA VOSTRA E-MAIL CHE CI DICE ESATTAMENTE IL CONTRARIO. (LA VOSTRA IMMENSA FORTUNA STA NEL FATTO CHE NON è POSSIBILE ALLEGARE SCREENSHOT).

3- "Prendiamo atto che la questione è ora in gestione al tuo studio legale e stiamo collaborando con i nostri consulenti legali per valutare la situazione e cercare una risoluzione nel rispetto di tutte le parti." IO E IL MIO AVVOCATO ASPETTIAMO RISPOSTA DA SETTIMANE, NONOSTANTE LA DIFFIDA FORMALE. LA VOSTRA UNICA RISPOSTA è STATA QUELLA DI DOVERCI TENERE IL LETTO.

Diffidate da quest'azienda poco seria, mirata solo all'apparenza. L'unico scopo è quello di mostrarsi disponibili, ma nessuno cerca di trovare soluzioni concrete.

Ottimo servizio
Progettista preparata e competente

Buona la qualità e il rapporto con il prezzo vasta offerta di prodotti

Ottimo personale disponibile e preparato.

Ho ordinato la cucina al Conforama di Vergiate il 4/12/2024 pagando l' acconto richiesto. A febbraio mi avvisano che la cucina è arrivata e la consegneranno il 4/3/2025 e vogliono il saldo, effettuato il18/02/2025. Mi avvisano che non è arrivato il microonde ma certamente arriverà per la data della consegna. Peccato che del microonde non c'è traccia. Tra l'altro mancano 2 perni per i ripiani mobili dell'angolo e la pattumiera è arrivata rotta. Ora dopo più di un mese sto cercando di capire quando arriveranno i pezzi mancanti e il microonde. Alle mail non rispondono. Se chiami non rispondono. Sono andato in negozio e non sanno nulla. Dicono che mi faranno contattare da chi è addetto ma non chiama nessuno. È semplicemente vergognoso. I soldi li hanno voluti in anticipo. Almeno rispondere alle richieste di chiarimenti. Mai più farò acquisti al Conforama.

Confermo di essere stato contattato e di avere chiesto di essere informato sull'evolversi della situazione. Penso ovviamente di averne diritto. Pare che parte del problema possa essere risolto. Parlo dei perni e della pattumiera. Rimane il problema del microonde che a quanto pare non si sa dove sia e quando possa arrivare. Mi aspetto che Conforama entro breve trovi una soluzione definitiva al problema perché a questo punto se me lo compravo io a parte il microonde l'avrei già al suo posto.
Aggiornamento recensione.
Il 13 Maggio è finalmente arrivato il microonde e la pattumiera. Peccato che risultano ancora mancanti i 2 perni dei ripiani estraibili della colonna ad angolo che risultano così inutilizzabili. Ad oggi 27 maggio non so ancora nulla di quando finirà questa situazione che non so nemmeno come definire. Sono deluso e arrabbiato. Incredibile che a quasi 3 mesi dall'installazione della cucina, tra l'altro pagata in anticipo, non possa usarla pienamente. È VERGOGNOSO! CONFORAMA MAI PIÙ.
AGGIORNAMENTO FINALE:
lunedì 7 luglio 2025 si è concluso, finalmente, quello che per me è stato un "incubo". Sono arrivati i 2 perni mancanti e sono stati montati. Adesso, e solo adesso, ( non come diceva il servizio clienti), la cucina è completamente usabile. I montatori sono stati, in tutti gli interventi fatti, molto gentili e professionali.E per questo li voglio ringraziare. Sul resto stendo un velo pietoso. Lascio a chi legge questa recensione di trarre le conclusioni che ritiene.

Il 13/01/2025 ho comprato una cucina da Conforama a Veggiano pagando l'acconto,consegna da a metà febbaio. Arredatrice gentile e fin qui tutto bene. L'08/03 pago il saldo in negozio perchè l'11/03 consegnano. Vengono due montatori senza portare la ferramenta quindi montano solo parte della cucina, nell'incassare il forno inseriscono la vite storta che rovina il mobile...dicono torneranno. Vado in negozio e faccio presente la cosa e che è urgente dato che dobbiamo vivere nella casa, se ne fregano! Mi chiamano il 2/04 dicendomi che erano in zona il giorno dopo, non potevo assentarmi da lavoro. Più sentiti. Li chiamo ogni giorno e la voce automatica dice che sono impegnati e butta giù. Alla email non rispondono. Sto attendendo da 3 mesi una cucina e ancora non so nulla e tutto per colpa loro... però i soldi li hanno presi subito !!!

Ho effettuato un ordine presso il punto vendita Conforama Mestre per la progettazione e l’acquisto di una cucina, versando un acconto di 500 euro. Tuttavia, il giorno successivo all’acquisto, quindi entro 24 ore, mi sono recata personalmente presso il negozio per richiedere l’annullamento dell’ordine, in quanto:
•Non era ancora stata effettuata la rilevazione delle misure;
•La cucina non era stata messa in produzione né era iniziato alcun tipo di lavorazione;
•Secondo quanto indicato dallo stesso personale, la consegna sarebbe avvenuta solo circa due mesi dopo la rilevazione.
Purtroppo, per motivi personali urgenti (sono costretta a lasciare la casa in affitto entro fine mese), non posso più attendere quei due mesi previsti, come inizialmente programmato.
La responsabile del punto vendita, presente il giorno in cui ho richiesto l’annullamento (entro le 24 ore), ha confermato che avrebbe inoltrato la mia richiesta alla sede centrale e che avrei ricevuto aggiornamenti entro due giorni. Tuttavia, il giorno seguente, sono stata contattata telefonicamente dalla stessa persona, che mi ha riferito che sarei stata comunque obbligata a spendere l’importo dell’acquisto della cucina, nonostante:
•La richiesta sia stata effettuata entro le 24 ore dall’ordine;
•Il processo produttivo non sia nemmeno cominciato;
•La cucina non sia nemmeno stata misurata.
Trovo questa decisione assolutamente inaccettabile e poco trasparente, soprattutto considerando la rapidità della mia richiesta e l’assenza di qualunque avanzamento nella lavorazione.
Inoltre, per arrivare all’importo concordato, ho acquistato anche un divano ma comunque non ci arrivo a quella somma che loro stanno insistendo che io spenda. Ho scelto Conforama in buona fede, anche perché in passato avevo già acquistato i mobili per le due stanze complete presso lo stesso punto vendita. Mi dispiace profondamente dirlo, ma questa esperienza ha compromesso la mia fiducia nell’azienda. Mi sento presa in giro e Conforama ha perso un cliente abituale. Sconsiglio a tutti acquisto da Conforama.

ASSISTENZA CLIENTI PESSIMA.
Ho fatto l'ordine di cucina, tavolo e sedie a settembre del 2024, presso il negozio di Settimo Torinese. A dicembre sono venuti a consegnare e montare il tutto. A gennaio segnalo verbalmente in negozio, perché mi trovavo in zona, che il battiscopa della cucina è più corto. Mi viene chiesto di inviare una email con foto. Il 31 di gennaio invio foto in cui si nota la lunghezza non corretta del battiscopa, richiesta 219383. Il 19 febbraio, richiesta 219961, mi viene comunicato che la consegna dello zoccolino avverrà tra 30 giorni. Il 15 marzo, a mezzo email, mi viene scritto che il fornitore ha consegnato lo zoccolino con lunghezza cm 295 e di misurarlo per verificare se arrivato conforme. Il 17 marzo invio foto (nr 3) a mezzo email con la misura: cm 294. Chiamo più volte il servizio clienti. NESSUNA RISPOSTA. Lunedì 24 marzo, ricevo una chiamata dal servizio consegne e segnalo verbalmente quanto sopra descritto. Il 28 marzo ricevo una telefonata e mi viene detto che il fornitore ha consegnato lo zoccolino in modo corretto. Dopo varie mie lamentele, mi viene detto che il mercoledì successivo, 2 aprile, riceverò una telefonata per fissare un appuntamento per verificare se lo zoccolino è stato fornito colla misura più corta o, se in fase di montaggio della cucina, è stato accorciato. Chiamo il servizio clienti e NESSUNO RISPONDE. A oggi, 8 aprile, non ho ancora ricevuto nessuna telefonata.
Al momento SERVIZIO CLIENTI PESSIMO.
Nel caso, quando sarà, i tecnici verificheranno se lo zoccolino è stato fornito in modo corretto o accorciato in fase di montaggio, farò recensione negativa anche al fornitore

Abbiamo trovato una grande disponibilità da parte del personale che ci ha accolto e guidato all'acquisto del nostro tavolo e delle sedie. A noi ha seguito Daria, davvero disponibile e professionale Ciò che ci ha fatto molto piacere è l'atteggiamento smart del personale che è stato efficace, professionale e reattivo alle nostre esigenze.

Acquistato arredo per 2 casa....
Qualità dei prodotti, assistenza per individuare arredamento, cortesia ....
Elogio a Valeria per consigli acquisto e Loredana per assistenza ordine....

Negozio ben fornito ottima professionalità della persona che ci ha servito. Speriamo sia eguale la consegna.

Ideale per chi cerca qualità a buon prezzo.

Accoglienza, cortesia, competenza, disponibilità

La mia esperienza positiva
Consiglio l'acquisti

La mia esperienza con Conforama è stata un disastro dall’inizio alla fine. Dopo aver acquistato una cucina con specifiche concordate nei minimi dettagli, la consegna e l’installazione sono state un incubo. Ho ricevuto elementi errati, danneggiati e con misure sbagliate, costringendomi a sostenere costi extra per idraulico ed elettricista.

Dopo numerosi reclami, finalmente hanno montato tutto, ma i problemi non sono finiti. Dopo solo un mese, l’anta del pensile scolapiatti ha iniziato a presentare bollature ovunque, segno di una qualità scadente dei materiali. Conforama mi aveva assicurato la sostituzione, ma dopo più di un anno e diverse sollecitazioni non ho ancora ricevuto nulla.

Il servizio clienti è inesistente e la gestione post-vendita è vergognosa. Mi avevano scritto che la merce era pronta per la consegna, ma non sono mai stato contattato e nessuno ha mai provveduto alla sostituzione.

Se cercate qualità e serietà, vi consiglio di stare alla larga da Conforama. Non solo vendono prodotti difettosi, ma ignorano completamente i clienti una volta incassato il pagamento. Mai più!

Ho effettuato un ordine per una cucina a fine dicembre. Tutt'ora (28 marzo) non so nulla in merito al prodotto ordinato. Nonostante mi sia ripetutamente presentato in negozio per chiedere informazioni non mi é mai stata data l'assistenza necessaria e nemmeno una data di presunta consegna. L'unica data di presunta consegna si é rivelata totalmente inaccurata perché il prodotto é ormai in ritardo di mesi.

Pessima esperienza con Conforama. Ho ordinato la cucina nuova (da assemblare alla preesistente). Ordine consegnato in modo frammentato, in più consegne, l’ultima delle quali a quasi 4 mesi dalla data dell’ordine (ordine effettuato in data 7/12/24, lavello della cucina consegnato in data 24/03/25). Servizio clienti scadente, incapace di fornire informazioni precise, spesso irreperibile. L’azienda, nonostante il grave disservizio causatomi (che ha comportato spese accessorie a più riprese a carico del sottoscritto, quale idraulico ed elettricista, dovuti chiamare più volte a causa dei ritardi nelle consegne e della frammentarietà delle stesse) non ha provveduto neanche a rispondere alla PEC inviatale né ad offrirmi scuse o sconti, dimostrando a più riprese di trascurare il cliente. Negativa l’esperienza con i montatori di Conforama: sono dovuti tornare una seconda volta perché avevano tagliato male il top in laminato della cucina, e per montare la cucina sulla preesistente hanno chiesto un extra di 200 euro senza rilasciare alcuna fattura.

Pessima esperienza, tale che non comprerò più da Conforama.

Ho acquistato un mobile per il salotto a maggio del 2022 e, dopo nemmeno due mesi di utilizzo, una delle ante ha iniziato a presentare dei difetti. Ogni volta che provavamo ad aprirla, si chiudeva immediatamente, sbattendo violentemente, e i ganci non riuscivano più a mantenerla aperta. Ho cercato di contattare il servizio clienti più volte, ma non sono mai riuscita a parlare con nessuno. Ho inviato un reclamo, accompagnato da un video che documentava il problema, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. La qualità del mobile è davvero scadente, sembra fatto interamente di cartone, e il servizio post-vendita è inesistente. Un acquisto davvero deludente.

Il negozio, che si presenta ben organizzato, offre ampia scelta di arredi per i diversi ambienti della casa, con un buon compromesso tra qualità e prezzo dei prodotti offerti, nonché complementi di arredo e corredo.
Secondo il mio parere il vero punto di forza è il personale, la cui professionalità e competenza sono indiscutibili. In particolare l'arredatrice
Marina B. ci ha seguito nella scelta e l'acquisto della cucina, provvedendo ad una progettazione degli spazi disponibili con una cura, una funzionalità ed un'attenzione al dettaglio che non abbiamo riscontrato da altre parti, frutto di conoscenza approfondita dei prodotti in vendita e della capacità di utilizzo dei software di progettazione. Ci ha fornito la sua assistenza ed i suoi consigli anche per la scelta di arredi per la camera da letto. La ringraziamo di cuore.
Consiglio a tutti di fare un giro presso questo negozio di Conforama ed affidarsi tranquillamente agli addetti per i propri acquisti, sapranno soddisfare le vostre esigenze.

Siamo stati seguiti nella scelta dell'armadio e di una consolle. Personale premuroso e attento, spedizione veloce, montaggio veloce. Esperienza ottima. Siamo stati contentissimi e sicuramente consiglieremo conforama.