Conrad Electronic SE レビュー 16,273

Conrad Electronic SE からの回答

18時間前

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es freut uns zu hören, dass Sie normalerweise mit unseren Abläufen zufrieden sind, umso mehr bedauern wir, dass es bei Ihrer aktuellen Bestellung zu Schwierigkeiten gekommen ist.

Sie schildern, dass trotz der ursprünglichen Verfügbarkeit aller Artikel lediglich das Mainboard termingerecht geliefert wurde. Dass die weiteren, eigentlich lieferbaren Positionen noch nicht versendet wurden und Sie über eine Verzögerung bei einem weiteren Artikel informiert wurden, ist ärgerlich – insbesondere, da Ihnen somit wichtige Komponenten wie die Wärmeleitpaste für die Installation fehlen. Wir verstehen, dass Sie hierfür keine zusätzliche Zeit für Rückfragen aufwenden möchten.

Damit wir prüfen können, warum die lieferbaren Artikel noch nicht an Sie übergeben wurden und wie wir den Versand beschleunigen können, benötigen wir Ihre Unterstützung. Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten oder die Bestellnummer per E-Mail an kundenbewertungen@conrad.de. Wir werden uns umgehend um eine Klärung für Sie bemühen.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Conrad Electronic SE からの回答

18時間前

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Zustellung Ihrer Bestellung nicht wie gewünscht verlaufen ist und die auf Lager befindlichen Schraubendreher separat in unangemessen großen Verpackungen versendet wurden.

Dass Sie zudem eine Fehllieferung in Form von Elektronikbauteilen erhalten haben, bitten wir zu entschuldigen. Ebenso nehmen wir Ihre Kritik bezüglich der Erreichbarkeit unseres Supports und der Verweisung auf ein Kontaktformular außerhalb der Servicezeiten zur Kenntnis. Wir verstehen, dass dieser Ablauf zu Unzufriedenheit geführt hat.

Um den Versandfehler sowie die fehlerhafte Zustellung der Artikel für Sie zu korrigieren, benötigen wir weitere Informationen. Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten sowie die betreffende Bestellnummer an kundenbewertungen@conrad.de. Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Conrad Electronic SE からの回答

18時間前

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre deutliche Rückmeldung zu Ihrer Bestellung. Wir bedauern sehr, dass die Lieferzeitangabe auf der Artikelseite nicht mit der tatsächlichen Verfügbarkeit übereinstimmte und Ihnen erst nach Abschluss der Bestellung eine Lieferzeit von einem Monat mitgeteilt wurde.

Ebenso bedauern wir, dass die Stornierung des Artikels einen derart hohen Aufwand für Sie bedeutete und der Prozess erst nach mehrmaligen Kontaktversuchen abgeschlossen werden konnte. Es ist uns bewusst, dass die Verzögerung bei der Rückerstattung Ihres Geldes nach der erfolgten Stornierung zu weiterem Unmut geführt hat.

Um diesen Vorgang intern aufarbeiten zu können und zu prüfen, warum der Service in Ihrem Fall nicht reibungslos funktioniert hat, bitten wir Sie um Ihre Unterstützung. Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten sowie die entsprechende Bestellnummer an kundenbewertungen@conrad.de.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Conrad Electronic SE からの回答

18時間前

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre offene Kritik an unserer Suchfunktion und der Darstellung der Suchergebnisse. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Relevanz der angezeigten Artikel unzufrieden sind und die aktuelle Nutzung im Vergleich zu früher als verschlechtert empfinden.

Ihren Hinweis bezüglich einer deutlicheren Unterscheidung zwischen Conrad-Artikeln und Angeboten von Marktplatzpartnern nehmen wir ernst. Wir verstehen, dass eine transparente Trennung für Sie wichtig ist, um Lieferungen in einer gemeinsamen Sendung besser planen zu können.

Da wir Ihr Feedback gerne gezielt an unsere Fachabteilung weitergeben und prüfen möchten, bei welchen konkreten Suchanfragen die Ergebnisse nicht Ihren Erwartungen entsprachen, bitten wir Sie um weitere Details. Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit Ihren Kundendaten sowie gegebenenfalls Beispielen Ihrer Suchbegriffe an kundenbewertungen@conrad.de.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Conrad Electronic SE からの回答

18時間前

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung kommt und die zugesagte 24-Stunden-Standardlieferung bisher nicht versendet wurde.

Dass das ursprünglich geplante Lieferdatum bereits um drei Tage überschritten wurde, entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Service. Wir verstehen, dass diese Wartezeit für Sie ärgerlich ist.

Da uns für eine genaue Prüfung des Vorgangs derzeit keine Informationen vorliegen, bitten wir Sie um Ihre Unterstützung. Damit wir den Status Ihres Pakets individuell prüfen und klären können, warum der Versand stockt, senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten oder die Bestellnummer an kundenbewertungen@conrad.de. Wir werden uns nach Erhalt Ihrer Nachricht umgehend um eine Klärung bemühen.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Conrad Electronic SE からの回答

18時間前

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung vom 15. April zu Unstimmigkeiten bei den Lieferterminen gekommen ist.

Sie schildern, dass Ihnen nach einer ersten Teillieferung neue Termine für den 20. April sowie den 18. Mai bestätigt wurden. Dass die für den 20. April angekündigte Ware bisher nicht bei Ihnen eingetroffen ist, bedauern wir sehr. Wir verstehen Ihren Wunsch nach einer verlässlichen Terminangabe bereits während des Bestellvorgangs.

Um den Sachverhalt detailliert prüfen zu können und Ihnen eine konkrete Auskunft zum Verbleib Ihrer Artikel zu geben, benötigen wir weitere Informationen. Bitte senden Sie uns Ihre Kundendaten oder die betreffende Bestellnummer per E-Mail an kundenbewertungen@conrad.de. Sobald uns diese Daten vorliegen, werden wir den Status Ihrer Lieferung umgehend untersuchen.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

Conrad Electronic SE からの回答

18時間前

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung bisher nur unvollständig bei Ihnen eingetroffen ist und Sie noch keine Antwort auf Ihre E-Mail-Anfrage erhalten haben.

Wir möchten den Sachverhalt gerne für Sie klären und den Verbleib der fehlenden Artikel prüfen. Da uns über dieses Portal keine persönlichen Informationen vorliegen, bitten wir Sie, uns Ihre Kundendaten sowie die betreffende Bestellnummer per E-Mail an kundenbewertungen@conrad.de zu senden.

Sobald uns diese Daten vorliegen, werden wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team