Cooltours レビュー 

Cooltours からの回答

2026年1月19日

Lieber Mike,
danke für Ihre Bewertung!
Gerne möchten wir auf Ihre Kritikpunkte eingehen:
Oyster Card: die Betreuerin der Reise hat Ihre Gruppenleiterin bereits im Vorfeld über die Möglichkeiten mit den Öffis in London informiert. Als Service für unsere Kund*innen haben wir ein Kontingent an wieder aufladbaren Oyster Cards vor Ort, die wir für den Reisezeitraum zur Verfügung stellen. Die Schüler*innen zahlen also keine Kartengebühr, dafür muss man die Karte aber am Ende wieder zurückgeben. Die Schüler*innen hatten die freie Wahl, ob sie die Oyster Card über uns dazu buchen (wo man ein gewisses Guthaben auflädt, das dann während der Reise benutzt werden kann), oder ob die Schüler*innen selbstständig die Öffis zahlen möchten. Während Ihrer Reise kam es zu Streiks bei den Öffis, sodass die Gruppe weniger gefahren ist als ursprünglich angenommen. Dadurch konnte das Guthaben auf den Oyster Cards nicht aufgebraucht werden. Es tut uns leid, dass es so unglücklich verlaufen ist. Nachdem das Geld als Guthaben auf der Oyster Card oben ist, kann die Sprachschule hier keine Refundierung anbieten.
Gastfamilie: die „übrig gebliebene“ volljährige Tochter - Rosie ist 22 Jahre alt mit Universitätsabschluss und arbeitet als Managerin bei Marks and Spencer‘s - ist sehr erfahren, wenn es um die Betreuung von Gastkindern geht. Die Gastfamilie beherbergt seit 20 Jahren Schüler*innen. Die Zuständige der Sprachschule hat uns versichert, dass während der Reise keine Beschwerden an sie herangetragen wurde. Lediglich ein Fenster, das sich nicht schließen ließ, was mit einem kurzen Erklärungsvideo dann aber doch geschlossen werden konnte.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Reise nicht zufrieden waren. Sollten Sie noch weitere Anliegen haben, sind wir gerne für Sie unter office@cooltours.at oder 0316/676038 erreichbar.
mit lieben Grüßen, Das Cooltours Team

Cooltours からの回答

2026年1月19日

Liebe Fam. Prunner,
Danke für Ihre Bewertung. Nach Rücksprache mit der Betreuerin der Reise können wir Ihnen versichern, dass Sie kein Automail bekommen haben. Was Sie bekommen haben, ist eine Erklärung, warum Reklamationen im Nachhinein schwierig zu behandeln sind – besonders wenn vor Ort, bzw. während der Reise, keine Beschwerde eingegangen ist, weder bei unserem Notfalltelefon noch bei der Zuständigen der Sprachschule. Die Sprachschule hat während der Reise keine Möglichkeit bekommen, die Situation für Ihre Tochter zu verbessern, da sie nichts von der Unzufriedenheit Ihrer Tochter wusste. Dementsprechend konnten wir Ihrer nachträglichen Forderung leider nicht nachkommen. Natürlich wurden Ihre Kritikpunkte in Bezug auf die Gastmutter an die Sprachschule weitergegeben.
Wir hoffen, Ihre Tochter konnte dennoch ein paar schöne Eindrücke von Malta mitnehmen! Sollten Sie noch weitere Anliegen haben, sind wir gerne für Sie unter office@cooltours.at oder 0316/676038 erreichbar.
mit lieben Grüßen, Das Cooltours Team

Cooltours からの回答

2026年1月19日 に更新

Liebe Frau Schneeweiß,
Danke für Ihre Bewertung und das Update!
Dann möchten wir auch auf Ihr Update Bezug nehmen: Zusatzbuchungen, die im Nachhinein (also nach Vertragsabschluss) getätigt werden, müssen wir verrechnen. Dadurch erhöht sich natürlich der Preis, wenn zur angebotenen Pauschalreise weitere Aktivitäten dazu kommen. Auch über diese Aufpreise wurde die Gruppenleiterin vor zahlungspflichtiger Buchung informiert.

Ja, Ihre Reise war teuer. Dieser Preis hat sich aus einer Reihe an inkludierten Leistungen zusammengesetzt. Eine Kayaktour und ein Surfkurs mit privatem Transfer von Lissabon an den Atlantik ist leider nicht so günstig, wie Sie und wir das gerne hätten. Wir möchten jedoch ein paar Dinge klarstellen: Wie Ihnen Ihre Betreuerin richtig mitgeteilt hat, sind wir bei einer Pauschalreise nicht verpflichtet, eine Kostenaufschlüsselung bekannt zu geben – dennoch haben Sie, bzw. Ihre Mutter eine sehr ausführliche Aufschlüsselung inkl. Erklärung zu den einzelnen Preisen erhalten.
Mit Ihrer Unterschrift auf der Anmeldung unterzeichnen Sie auch einen Vertrag, der bestätigt, dass Sie mit der Pauschalreise und den damit inkludierten Aktivitäten und dem Preis einverstanden sind.
In Ihrem Fall war bei der Reise der Flug, der Transfer im Ausland, Nächtigung inkl. Frühstück und die bereits erwähnten Aktivitäten inkludiert.
Es tut uns leid, dass Sie davon enttäuscht sind.
Gerne können Sie uns per Mail kontaktieren oder anrufen: office@cooltours.at; +43 316 676038.
Wir hoffen, Sie hatten dennoch eine schöne Reise!
Liebe Grüße, das Cooltours Team

Cooltours からの回答

2026年1月13日

Liebe Frau Vashold,
Danke für Ihre Bewertung. Wie bereits auf einer anderen Plattform erklärt: Leider können wir Ihren Namen keiner Reise zuordnen. Sie sind in unserem System nicht als Kundin geführt. Nach einer kurzen Recherche nehmen wir an, dass Sie sich auf die gleiche Reise wie die Rezension der Familie Schneeweiß beziehen. Sollte dies der Fall sein, können wir nur wiederholen, was wir bereits ausführlich mit Familie Schneeweiß besprochen haben: Die Kosten für die lt. Reisevertrag gebuchte Reise waren selbstverständlich gemäß dem Pauschalreisegesetz vorab ausgewiesen. Auf Nachfrage nach der Reise, hat die Betreuerin der Reise die Kosten sehr genau in einem E-Mail an Frau Schneeweiß aufgelistet. Die Nachrede, „unseriös“ zu sein, können wir nicht nachvollziehen. Gerne können Sie die genaueren Antworten bei den betreffenden Rezensionen nachlesen.
Sollte es sich um eine andere Reise handeln, möchten wir Sie bitten, mit uns Kontakt aufzunehmen: Wir sind gerne per Mail unter office@cooltours.at oder telefonisch 0316/676038 erreichbar. Vielen Dank!
Liebe Grüße, das Cooltours Team

Cooltours からの回答

2026年1月13日

Vielen Dank für die super Bewertung! Das wissen wir sehr zu schätzen! Es freut uns, dass Ihr Sohn so eine schöne Erfahrungen gemacht hat. Genau so soll es sein :)
herzliche Grüße,
Ihr Cooltours Team

Cooltours からの回答

2026年1月13日

Vielen Dank für die super Bewertung! Das wissen wir sehr zu schätzen! Genau so soll es sein :)
herzliche Grüße,
Ihr Cooltours Team

Cooltours からの回答

2025年5月7日

Lieber Herr Puff,
Danke für Ihre Bewertung und die Schilderung. Wir sind etwas überrascht, da das Feedback Ihrer Gruppenleiterin für die Dublinreise ein ganz anderes Bild gezeichnet hat. Zudem wurden keine Probleme, weder von Ihnen noch von Ihrer Gruppenleiterin, während der Reise an uns weitergegeben. Haben Sie mehr Informationen für uns? Haben Sie mit den zuständigen Personen vor Ort gesprochen?
Unsere Partner sind immer bemüht, bei etwaigen Beschwerden direkt und sofort zu agieren. Bei Beschwerden im Nachhinein werden diese natürlich an unsere Partner weitergegeben, sofern wir wissen, worum es genau geht.
Wir würden uns über eine ausführlichere Kritik freuen. Gerne können Sie uns hierfür per Mail kontaktieren oder anrufen: office@cooltours.at; +43 316 676038. Vielen Dank!
liebe Grüße, das Cooltours Team

Cooltours からの回答

2025年5月7日

Liebe Frau Reif,
Danke für Ihre Bewertung! Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Nichtsdestotrotz möchten wir ein paar Punkte klarstellen: Wir nehmen Beschwerden sehr ernst! Auch in Ihrem Fall wurde nach Ihrem ersten Anruf sofort die Sprachschule verständigt. Die Sachlage Ihrer ersten Rückmeldung wurde noch am 1. Tag geklärt. Der Betreuer der Reise hat Ihnen sogar nochmals angeboten, dass Sie sich gerne wieder melden können, sollte es ein weiteres Problem vor Ort geben. Wir haben dann die restliche Zeit der Reise nichts mehr von Ihnen gehört und sind verständlicherweise davon ausgegangen, dass damit alles geklärt sei. Sie können sich vorstellen, dass Ihr Betreuer etwas überrascht war, als Sie sich NACH der Reise mit einer weiteren Beschwerde gemeldet haben. Auch hier hat er sowohl die Gastfamilie als auch die Sprachschule umgehend um eine Stellungnahme gebeten und Ihnen schließlich zu jedem Punkt, den Sie in Ihrer Bewertung angeführt haben, eine Antwort geschrieben. Das entspricht unserem Beschwerdemanagement.
Einen wichtigen Punkt Ihrer Rezension möchten wir noch klarstellen: Die Schule hat nochmals bestätigt, dass die Gegend, in der die Gastfamilie wohnt, eine ruhige Wohngegend ist. Die Schülerinnen waren also zu keinem Zeitpunkt in Gefahr.
Nach Rücksprache mit der Sprachschule wurde uns bestätigt, dass Ihre Tochter auch vor Ort Ihre Unzufriedenheit gemeldet hat. Dementsprechend wurde für Ihre Tochter und ihre Zimmerkollegin nach einer alternativen Gastfamilie gesucht. Beide Optionen für den Wechsel wurden allerdings von den Mädchen abgelehnt. Um auch den Zeitrahmen noch einmal klarzustellen: die Reise fand vom 01.04.-07.04.25 statt. Die erste Beschwerde wurde am 2.4. gelöst mit der Rückmeldung, dass die Mädchen bei der Gastfamilie bleiben möchten. Danach kam es zu einer weiteren Beschwerde mit dem Wunsch, die Familie zu wechseln. Dies wäre lt. Sprachschule mit 4.4. (also innerhalb von 24 Stunden) möglich gewesen, wenn sich die Mädchen aufgeteilt hätten. Einen Tag später hätten sie auch gemeinsam zu einer neuen Familie wechseln können, auch das wurde abgelehnt.
Wir können Ihnen in diesem Fall also keine Kompensation anbieten, da die Lösungsvorschläge, die direkt vor Ort angeboten wurden, von den Betroffenen abgelehnt worden sind.
Es tut uns leid, dass Sie mit dieser Vorgehensweise nicht zufrieden sind. Ihre Aussage, wir hätten kein Beschwerdemanagement, nur weil Ihrer Forderung nach einem finanziellen Ausgleich nicht nachgegeben wurde, können wir jedoch nicht nachvollziehen.
Sollten Sie noch weitere Anliegen haben, sind wir gerne für Sie unter office@cooltours.at oder 0316/676038 erreichbar.
Mit lieben Grüßen, Das Cooltours Team

Cooltours からの回答

2025年5月9日

Liebe Frau Frieda,
danke für Ihre Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass Ihre Tochter mit diesem Problem konfrontiert war: die Gastfamilie wohnt in einem Mehrparteienhaus, wo es in einer Wohnung oberhalb zu einem Wasserrohrbruch gekommen ist. Da es bei einem Rohrbruch oft ein paar Stunden dauert, bis das Ausmaß der Beschädigung merkbar wird, und die Gastfamilie von dem Rohrbruch in der Wohnung der Nachbarn zu dem Zeitpunkt noch nichts wusste, wurde die nasse Wand anfangs nicht bemerkt.
Ihre Tochter wurde sofort in ein neues Zimmer verlegt, als die Beschädigung entdeckt wurde – auf ihren Wunsch wollte sie bei der Familie bleiben, da die Gastfamilie sehr nett war und das Essen sehr gut. Die Familie hatte zum Glück ein 2. Zimmer, in dem die Schülerinnen bleiben konnten, das vom Rohrbruch nicht betroffen war. Es wurde das Problem also umgehend gelöst.
Soweit wir wissen, hatte Ihre Tochter dann auch noch einen schönen Aufenthalt, was uns natürlich sehr freut!
Liebe Grüße,
Ihr Cooltours Team