Also ich kann die Meinungen der vielen negativen Bewertungen hier defintiv nicht bestätigen und wurde äußerst positiv überrascht. Vom Ablauf bis zur Lieferung an die Tür sind nur 3 Tage verstri... もっと見る
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Alles war gut, Bestellung, Lieferung und Bezahlung.. Die Ansprechpartner waren sehr höflich. Ich werde meine Clinique Creme wieder bei Ihnen kaufen .
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Do prije 3 dana, ovo je bio moj omiljeni web shop. Nešto se dogodilo nakon ažuriranja stranice, a to je da ne mogu više pristupiti svom starom profilu i povijesti mojih narudžbi. I ono najgore, cijene... もっと見る
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Habe ein Produkt bestellt, wollte es retournieren (auf der Webseite werben sie mit kostenloser Rückgabe, außerdem herrscht das gesetzliche Rückgaberecht innerhalb von 14 tage (diese Deadline wurd... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
CosmeticExpress bietet eine sorgfältig ausgewählte Mischung aus beliebten Marken, exklusiven Nischenparfums sowie hochwertigen Pflege- und Beautyprodukten. Unser Anspruch: schnelle Lieferung, faire Preise und ein Shopping-Erlebnis, dem Sie vertrauen können. Unser Team arbeitet täglich daran, neue Trends und hochwertige Produkte für Sie verfügbar zu machen. Kundenservice, Transparenz und Zufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle. CosmeticExpress – Schönheit, die Freude macht.
連絡先
Kammeringstraße 4a, 2353 , Guntramsdorf, オーストリア
- 0043 2236 394 380 45
- info@cosmeticexpress.com
- www.cosmeticexpress.com
3.5
まあまあ
306件のレビュー
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Cosmeticexpress からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir wünschen viel Freude mit der Bestellung.
Ihr CosmeticExpress Team 🖤
Unnötig lange Lieferzeit...sparen am…
Unnötig lange Lieferzeit...sparen am Versanddienstleister und verärgern Kunden
2023年12月28日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Sie haben am 20.12. eine Bestellung bei uns aufgegeben, welche wir auch gleich am nächsten Tag an Sie verschickten. Die Versandzeit beträgt in der Weihnachtszeit nach Deutschland 3-5 Werktage. Am 21. haben wir das Paket losgeschickt mit DPD. Aufgrund des Wochenendes und der Weihnachtsfeiertage (Montag und Dienstag), ging das Paket erst am Mittwoch weiter auf den Versandweg. Nach insgesamt vier Werktagen wurde Ihr Paket an Sie zugestellt.
Es tut uns sehr leid, dass Sie verärgert sind und wir arbeiten stets daran besser und schneller zu werden, jedoch hoffen wir bezüglich der Weihnachtszeit auf Ihr Verständnis gegenüber der Lieferverzögerungen.
Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten.
extrem unzuverlässig
Nicht pünktlich geliefert! Keine Antwort via Email, keine Entschuldigung. ABER wichtig ein paar gefühlte Sekunden nach der Bestellung schon Daten des Zulieferes und angeblich schon versendet. Damit der Kunde sich in Sicherheit wiegt und denkt EXPRESS. Alles Fake. Tatsächlich eine Woche später bei Douglas mit gleichem Zulieferer bestellt und siehe da, 2 Tage später war die Ware noch rechtzeitig da, trotz Weihnachtstheater. Trotz Nachfrage via Email keine Antwort, keine Entschuldigung. Bleibe dann doch lieber bei den seriösen Anbietern wie Notino, Flaconi und Co.
2023年12月23日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Guten Tag!
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Sie haben am Freitag, 15.12.2023 bei uns eine Bestellung aufgegeben, welche auch gleich am 18.12.2023 an Sie mit DPD verschickt wurde.
Sie haben uns am 19.12. am Nachmittag eine E-Mail geschrieben, welche wir Ihnen am 20.12. in der Früh gleich beantwortet haben. Hier haben wir Ihnen die Paketscheinnummer zur Sendungsverfolgung mitgeschickt und Sie über die Versandzeit informiert:
"Guten Tag!
Die Bestellung wurde am 18.12.2023 an Sie mit DPD verschickt: 01805110729196
Das Paket sollte in 2-3 Werktagen im Paketzustellzentrum eintreffen und in weiteren 1-2 Werktagen an Sie zugestellt werden."
Das Paket befindet sich seit dem 22.12. in DE im Paketzustellzentrum. Über das Weihnachtswochenende und über die Feiertage hat DPD nur in ausgewählten Städten gearbeitet. Aus diesem Grund geht das Paket erst heute in Zustellung.
Wir entschuldigen vielmals die Lieferverzögerungen seitens DPD und hoffen auf Ihr Verständnis bezüglich der Weihnachtszeit.
Superschneller Versand 👍
Ich habe am 20.12.23 bestellt und gerade (23.12.23 10 Uhr) ist mein Päckchen schon angekommen. Ich bin begeistert gerne wieder.
Vielen Dank und schöne Weihnachten 🎄
2023年12月23日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir wünschen viel Freude mit der Bestellung.
Ihr CosmeticExpress Team 🖤
Super schneller Versand
Super schneller Versand, die Dame von der Hotline sehr freundlich und kompetent.Alles Gute und bis zum nächsten Mal.Vielen Dank
2023年12月22日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir wünschen viel Freude mit der Bestellung.
Ihr CosmeticExpress Team 🖤
Paket innerhalb von 3 Tagen trotz…
Paket innerhalb von 3 Tagen trotz Weihnachtsstress angekommen. Kann ich nur weiterempfehlen.
2023年12月22日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir wünschen viel Freude mit der Bestellung.
Ihr CosmeticExpress Team 🖤
Ich hatte nur einen Duft (100 ml)…
Ich hatte nur einen Duft (100 ml) bestellt und bekam ein komplettes Geschenkset inkl. netter Karte, dass ich eben nicht nur den Duft bekomme, sondern ein komplettes Set mit Duschgel, Lotion und Duft von 10 ml für die Handtasche. Ich hab mich dermaßen darüber gefreut. Auch sonst alles top - Versandzeit und Verpackung. Ich werde auf jeden Fall wieder dort bestellen.
2023年12月15日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir wünschen viel Freude mit der Bestellung.
Ihr CosmeticExpress Team 🖤
Keine Ware erhalten
Keine Ware erhalten,
Versendet mit DPD und aus Österreich.
Antworten zwar auf Mails aber ohne Erfolge oder Ersatz
Nie wieder werde ich dort bestellen.
2023年12月15日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Wir wollten uns Ihren Bestellverlauf genauer ansehen. Wir haben genauere Informationen am 27.12.2023 angefragt und leider bis heute keine Antwort von Ihnen erhalten. Aus diesem Grund können wir keine Stellung nehmen und bitten um Verständnis!
Hat alles super geklappt
Hat alles super geklappt. Ware wurde pünktlich geliefert und entspricht der Bestellung. Super Preis mit Draufgabe!
Für mich 100 % Weiterempfehlung!
A.K.
2023年12月1日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir wünschen viel Freude mit der Bestellung.
Ihr CosmeticExpress Team 🖤
Terrible sellers, scam model!! Stay away!
Terrible website, obviously a scamy business model, you can’t cancel orders from their website, you can’t reach them via email nor phone.. this is not how serious business is done. I sent an email with order number and everything and I can’t reach anyone. I will wait two more days and if nothing happens I’m taking these guys to court and avenge everyone else who had a bad experience with them.
2023年11月25日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Hallo!
Sie haben bei uns am 25.11.2023 bestellt und danach gleich eine Mail zugsendet, mit der Bitte um Stornierung. Dies geschah alles an einem Samstag.
Am Wochenende arbeiten wir nicht. Daher haben wir gleich am Montag in der Früh die Bestellung auf Ihren Wunsch storniert.
Wir können daher diese negative Bewertung nicht nachvollziehen und finden es sehr schade uns damit so schlecht bewertet zu haben.
Wir bitten um Verständnis.
Es wurde mit keinem Wort erwähnt
Es wurde mit keinem Wort erwähnt, dass die Ware aus Österreich geliefert wird und mir in der Schweiz zusätzlich zu den Versandkosten auch noch saftige Zollgebühren bei Übergabe abverlangt werden.
Nie wieder
2023年11月24日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Hallo!
Wenn Sie sich unsere Webseite ansehen, finden Sie im Impressum unsere Daten. Dort steht, dass wir aus Österreich sind. In der Regel erkundigt man sich immer über einen Onlineshop vorerst.
Wir können daher diese negative Bewertung nicht nachvollziehen.
Wir bitten um Verständnis.
Super Preis & schnelle Lieferung
Super Preis, sehr schnelle Lieferung (DI bestellt - DO geliefert) - alles wurde wie bestellt geliefert.
War zuerst skeptisch wg. teils schlechter Bewertungen, aber bei mir hat alles super funktioniert. Ich bestelle sicher wieder bei Cosmetic Express!
2023年11月23日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Vielen Dank für die positive Bewertung und Ihr Vertrauen.
Ihr CosmeticExpress Team 🖤
Bestellung habe ich nie erhalten
Bestellung habe ich nie erhalten, auch keine Reaktion auf meine Mail, aber den Betrag belasten - dss geht alles so gar nicht und es drängt sich einem ein Verdacht auf …
2023年11月4日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Hallo!
Wir nehmen uns jedem Problem unserer Kunden an.
Sollten wir bis heute nicht auf Ihr Anliegen reagiert haben, würden wir Sie bitten uns erneut zu kontaktieren, da wir leider von Ihrem jetzigen Nutzernamen, nicht herauslesen können, wer Sie sind.
Wir bitten um Verständnis.
100% positive Erfahrung mit persönlichem Kundenservice
Ich möchte mich herzlichst bei Cosmetic Express für eine wunderbare Einkaufs- und Kundenservice-Erfahrung bedanken. Vom unkomplizierten Online-Shopping bis zur extrem schnellen Lieferung und dem super freundlichen, persönlichen Kundenservice – einfach ein hundertprozentig positives Erlebnis!
Das Parfum riecht traumhaft, und auch ohne Gravur ein wunderschöner Flakon, zu einem unschlagbaren Preis.
Cosmetic Express hat definitiv eine neue treue Kundin gewonnen, und ich habe auch schon im Familienumfeld Werbung für den Shop gemacht! :)
2023年11月10日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Vielen Dank für die positive Bewertung und Ihr Vertrauen.
Ihr CosmeticExpress Team 🖤
Alles Super!!!
Ich verstehe manche Bewertungen hier nicht. Konkurenzkampf läuft wahrscheinlich sehr intensiv auf alle Ebene. Sonntag bestellt, Montag versendet, Dienstag Ware bei mir. Alles vollig problemlos und für super Preis. Besser geht fast nicht. Nochmals Dankeschön.
2023年11月7日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Vielen Dank für die positive Bewertung und Ihr Vertrauen.
Ihr CosmeticExpress Team 🖤
Finger weg
Finger weg. Versendet Paket ohne Ware nur Verpackungsmaterial und Rechnung, und auf Anfragen erhält man nach langen warten mal eine Antwort aber keine Lösung. Mein Geld muss ich über Paypal zurück holen da die Herrschaften es scheinbar nicht für nötig halten. Nie wieder werde ich dort bestellen.
2023年10月26日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Hallo!
Dass Sie eine schlechte Erfahrung machen mussten mit DPD tut uns sehr leid.
Wir haben nach dem Paketverlust, das Geld bei Paypal sofort zurückerstattet und haben Ihnen sogar eine neue Lieferung angeboten. Aus diesem Grund können wir leider nicht Ihre negative Bewertung nachvollziehen, da diese eigentlich nicht an uns gehen sollte.
Wir bitten um Verständnis.
Ich bin dunkelbraun haarig und habe zur…
Ich bin dunkelbraun haarig und habe zur Grauabdeckung eine braune Haarfarbe bestellt. Bei mir ist 10 mal blond angekommen.
Ich bin entsetzt!
MfG
Beate Keller Germany
2023年10月23日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Jedoch finden wir in unserem System keine Bestellung unter Ihrem Namen. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen, damit wir nachschauen können, warum uns dieser Fehler unterlaufen ist.
Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten!
Außerordentlicher Kundenservice!
Ich hatte vor einem Monat meine Bestellung aufgegeben und, da ich regelmäßig auch mal mehrere Wochen nicht zuhause bin, einen Liefertag über die Website von DPD festgelegt. Leider wurde das Päckchen in einem DPD Pickup Paketshop abgegeben, ohne dass ich dazu Angaben auf der Website von DPD gemacht hatte. Es war mir nicht möglich, das Päckchen dort abzuholen. Ich hatte mich daraufhin zeitgleich an den Kundenservice von CosmeticExpress und DPD gewandt. Der Kundenservice von CosmeticExpress hatte immer schnell geantwortet und sich letztendlich bemüht, das Päckchen nochmals zustellen zu lassen, und das, wie von mir gewünscht, an eine andere Adresse. Ich musste mich erstmal gedulden bis DPD das Päckchen wieder vom Paketshop abgeholt hatte, um es an CosmeticExpress zurückzusenden. Von DPD habe ich übrigens bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Heute, zwei Tage nachdem das Päckchen wieder bei CosmeticExpress angekommen war, habe ich es endlich erhalten. Es war einen Monat unterwegs und es ist nichts beschädigt. Ich musste auch kein Porto für die erneute Zustellung zahlen.
Ich bedanke mich wirklich von Herzen für die Mühe! Das ist keine Selbstverständlichkeit.
2023年10月21日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir wünschen viel Freude mit der Bestellung.
Ihr CosmeticExpress Team 🖤
Alles wunderbar!
Tolle Preise! Und sehr schneller Versand. Ich werde gerne wieder einkaufen.
2023年10月17日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir wünschen viel Freude mit der Bestellung.
Ihr CosmeticExpress Team 🖤
Diesmal leider sehr schlechte Erfahrung…
Diesmal leider sehr schlechte Erfahrung sammeln dürfen. Zunächst wurde mir eine falsche Lieferung mit falschem Lieferschein zugestellt (…ein Hoch auf die Organisation). Mein - bereits bezahltes Paket - ist nie bei mir eingetroffen. Der Kundenservice teilte mir äußerst unfreundlich mit, dass ich zuerst die Falschlieferung zu retournieren habe und dann irgendwann mit meiner Lieferung rechnen könne. Den harschen Ton kann ich nicht nachvollziehen, da mir kein Fehler unterlaufen ist. Sodann schicke ich die Lieferung also an CosmeticExpress zurück, habe aber bis heute (8 Tage sind verstrichen) nichts von MEINER Bestellung gehört und der Service reagiert auch nicht. Vorkasse würde ich hier nie wieder wählen.
2023年10月11日
自発的なレビュー
Cosmeticexpress からの回答
Guten Tag!
Sie haben das Paket am 04.10.2023 zurückgeschickt und wir haben es am 06.10. in unserem Lager erhalten.
Wir haben Sie in der E-Mail darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung des Retourpakets bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen kann. Das heißt, dass wir bis 16.10. Zeit hätten, Ihren Fall zu bearbeiten.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass uns dieser Fehler unterlaufen ist und wir verstehen, dass Sie Ihre bezahlte Ware so schnell wie möglich erhalten möchten. Jedoch müssen Sie verstehen, dass die Bearbeitung der Retourpakete viel Zeit in Anspruch nimmt und wir nicht Ihres vor allen anderen Paketen vorziehen können.
Wir verschicken heute Ihre richtige Bestellung an Sie. Anbei die Paketscheinnummer zur Sendungsverfolgung mit DPD: 01805110709755
Wie wir ebenfalls in der letzten Mail geschrieben haben, werden wir Ihnen eine Entschädigung (mehrere Geschenke) ins Paket legen. Sowohl telefonisch, als auch schriftlich waren wir weder unfreundlich zu Ihnen, noch haben wir einen strengeren Ton verwendet. Vielleicht hat Ihnen unsere Vorgangsweise der Bearbeitung dieses Problems nicht zugesagt, das tut uns in diesem Fall natürlich wirklich sehr leid. Leider bietet DPD den Service nicht an, falsch gelieferte Pakete wieder abzuholen. Deswegen sind wir auf Ihre Einsatzbereitschaft angewiesen und danken Ihnen vielmals für Ihre Geduld und die Bearbeitung des Zurückschickens.
Wir hoffen, dass Sie Ihr Paket nun richtig erhalten werden und wünschen dennoch viel Freude mit Ihrer Bestellung und einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CosmeticExpress Team
Trustpilot エクスペリエンス
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