Cubiertas MTB レビュー 

Cubiertas MTB からの回答

2022年10月17日 に更新

Hola Iñigo

Gracias por su pedido y por su comentario.

Lamentamos su descontento con su pedido.

Cuando se hacen búsquedas usando el filtro los resultados que dan son correctos. Una vez se entra en una cubierta en concreto aparecen todas las medidas en las que está disponible, tanto 27.5 como 29, no solo la que se ha buscado. Por tanto, cuando se selecciona la medida hay que fijarse en que se selecciona la correcta.
Igualmente, antes de finalizar el pedido, en el carrito de compra aparecen las medidas que se han seleccionado, para que el cliente pueda comprobar si está todo correcto.

En cuanto a no poder parar el pedido, lo sentimos pero es así. Una vez que un pedido pasa a estar en estado "en preparación" no pueden hacerse modificaciones, tampoco su cancelación.

Como bien dice le indicamos que no recogiera el pedido, y la empresa de mensajería nos lo enviará de vuelta sin gasto alguno para usted, pudiendo hacer nuevamente el pedido con las cubiertas correctas sin coste extra.

Creemos que la solución ha sido la correcta y lamentamos su descontento, pero no atiende a la realidad completa de la situación. Le aseguramos que seguimos trabajando para mejorar los posibles fallos que se puedan ocasionar.

Quedamos a su disposición para lo que necesite.

Muchas gracias

Un saludo

Cubiertas MTB からの回答

2022年10月10日

Hola Silvestre

Gracias por su pedido y por su comentario.

Lamentamos su descontento y su valoración, pero agradeceríamos que su comentario se ciñera a la realidad de lo ocurrido.

Cuando un producto está defectuoso el proceso a realizar no es como el de una devolución normal. Se trata de una garantía y para poder gestionarla debemos seguir unos pasos concretos para ver el posible defecto de la cubierta.
Usted no solo no quiso seguir los pasos indicados, sino que además, se refirió a nosotros con faltas de respecto, llegando casi al insulto.

Cuando un producto está defectuoso, y se demuestra con fotos o videos, nosotros nos encargamos de recoger el producto y reeemplazarlo sin coste para el cliente. Sin embargo usted lo gestionó como una devolución, en cuyo caso es el cliente el que corre con el gasto de envío del producto.

Igualmente, cuando se trata de una garantía, el producto defectuoso se reemplaza por uno igual, no se realizan devoluciones del importe. Sin embargo usted tampoco quiso el reemplazo de la cubierta, y nos exigió la devolución, a lo que accedimos para dejar finalizado el proceso y no aguantar más faltas de respeto por su parte.

Por tanto, pese a lo que usted pueda decir en estos comentarios, su valoración y comentario no son ciertos, y queremos que todos nuestros clientes lo sepan.

Muchas gracias

Un saludo