Decitre レビュー 15,829

Ce n'est malheureusement plus la librairie que j'ai connue. Depuis l'absorption par "le Furet du Nord" la carte fidélité n'existe plus (j'ai perdu tous mes points) et le pire est que cette librairie ne prend plus les commandes par téléphone. Où est passé e service à la clientèle...

J'ai contacté le service client pour une commande non livrée. Le service client me répond d'attendre, certains articles sont en commande chez le fournisseur.
Je viens de me rendre compte que ma commande m'a en fait été remboursé quelques jour aprés avoir été passée. Ce qui signifie, je pense, qu'elle a été unilatéralement annulée.
Personne ne m'a rien dit et le service client continue de me dire d'attendre....
Des erreurs ça arrivent mais un service client aussi mauvais non

Jusque là mes commandes étaient très correctes. Aujourd’hui je suis mécontente : deux livres abîmés alors que le colis est impeccable. C’est de la négligence lors de la préparation, alors que les prix ne sont pas négligeables.

Aucun soin dans l'envoi du colis (livres sans aucune protection, juste déposés dans un carton...) : livre arrivé complètement écorné, les coins de page de couverture se dédouble j’ai même une déchirure la page de couverture.
Je ne peux pas demander de réclamation car sur mon suivie c’est écrit que le colis est encore en cours de livraison

Commande passée le 8/12, cela fait bientôt 2 mois, aucune communication à moins de les harceler, ils renvoient la balle a leur fournisseur et disent qu'ils relancent, mais le livre en question apparait toujours bien disponible sur toutes les platformes... et ils sont incapables de trouver une solution bine sûr. En attendant mon compte a bien été prélevé, ça pas de soucis.

- Plus de reconnaissance de la fidélité : plus de cumul de points, plus de réductions, et les points accumulés sont perdus !
- Délais de plus en plus longs pour commander un livre
- Gestion en magasin catastrophique : de moins en moins de personnel pour orienter et conseiller, régulièrement personne au guichet pour retirer les click & collect (attente de 20' à Lyon Part Dieu, les hôtes et hôtesses de caisse ne savait comment procéder, il a fallu attendre le retour de la responsable !!!),
- De moins en moins de livres en rayon, au profit d'objets divers et variés : où est la culture ???
- Aucune information donnée aux salariés sur le projet de service client : difficile de travailler dans ces conditions
Conclusion : demande de fermeture définitive de mon compte, et suppression de toutes mes données, je n'irai plus dans cette enseigne

Cfr passée en nov ! Mi janvier je découvre que ma commande a été annulée sans que je sois prévenu !

Commande passée le 04/12, jamais reçue.......... Et pour cause, apparement les bons cadeaux ne sont pas pris en compte sur le site ! Pour Noël ce n'est pas terrible !!!! Le service client (Yohan pour ne pas le nommer) ne répond jamais aux mails qui lui sont adressés. Les différentes personnes que j'ai eu au téléphone m'ont donné des réponses contradictoires. J'ai perdu mon temps, de l'énergie, le cadeau. Cela ne m'étonne pas que votre note d'évaluation soit pitoyable. Je ne recommande surement pas cette librairie (service en ligne) et surtout à éviter !!!

Aucun soin dans l'envoi du colis (livres sans aucune protection, juste déposés dans un carton...) : livre arrivé complètement écorné.

Dommage pour une entreprise spécialisée dans le livre...

3 jours avoir signalé la commande arrivée en mauvais état, toujours aucun retour de l'entreprise.

Rien ne c’est bien passé je laisse tomber ce site impossible de télécharger mon ebook’ quel perte de temps préférons nos librairies

Le 23 novembre j'ai commandé 2 ouvrages identiques. 99,81 euros ont été prélevés de mon compte. Le 3 décembre j'ai reçu un message me disant que le 2ème et dernier ouvrage été parti et que le montant de 49,91 été prélevé ce jour. j'ai bien pu retirer le ,2ème ouvrage mais le premier n'arrive pas. Le service client contacté 2 fois délivre des explications comme quoi le livre va arriver, qu'il est en route Je n'ai aucun numéro de suivi pour celui là et je ne reçois rien. Tirez vos propres conclusions.

Commande livrée non conforme (1 article reçu au lieu d'un pack de 5) début septembre. Depuis 3 mois, nous nous relayons à 2 pour appeler le service client, sans aucune réponse. 4 réclamations ont été adressées également par le site internet, et restent sans réponse. Est-il possible que l'entreprise soit en train de péricliter? Ou de fermer sa branche professionnelle ? Je trouve cela inquiétant (en plus d'être très gênant, puisque j'ai besoin de ces 5 ouvrages pour mes enseignements).

J'ai un bon d'achat de 50 euros que j'ai reçu de mon comité d'entreprise. En période de blackfriday, j'ai choisis de l'utiliser chez Decitre plutôt que sur Amazon. Mauvais choix malheureusement : pas de possibilité d'achat en ligne avec le bon. J'habite Rennes, et le service client me dis d'aller à Lille pour utiliser le bon (c'est plus près de chez moi...). Pas de remboursement possible.

j'ai reçu qq livres commandés puis, d'autres ne sont jamais arrivés, j'ai donc arrêté de commander à cette enseigne, d'autant que je n'ai jamais été dédommagé

Cette entreprise ne sait absolument pas gérer des commandes pour les professionnels ! Notre école a passé une commande de manuels pour toutes les classes en juillet 2025, malgré de nombreux mails et appels, seuls quelques manuels sont arrivés. Quand nous crions au scandale, on nous dit que les commandes sont gérées correctement mais qu’il y a beaucoup de commandes et qu’il faut être patient ! Comment peut-on oser proposer ses services pour les écoles et ne pas être en mesure de livrer les commandes pour le mois de septembre ! C’est honteux !!

Commande réalisée d’1 livre scolaire + 1 dictionnaire en anglais le 23 août 2025. Problème d’approvisionnement du dictionnaire qui a retardé la livraison du livre scolaire également ( ils ont attendu d’avoir le dictionnaire pour expédier le tout) . Commande reçue 3 semaines après la rentrée scolaire ( quasiment 1 mois après la date de commande) Mon fils avait déjà eu 2 mots dans son carnet pour absence de livres. J ai dû les racheter ailleurs car délai trop long. Une fois la commande reçue, J ai demandé un retour avec envoi en recommandé à ma charge ( aucun retour pris en charge par Decitre même pas via un point relay). J’ai un accusé réception indiquant qui ils ont bien reçu le colis depuis le
6/10 et depuis aucun remboursement. A chaque fois que je contacte le
Service client par mail (1 fois par semaine) j’obtiens inlassablement la même réponse : ils doivent consulter le service « dédié » mais ils ne reviennent pas vers moi. Combien leur faut-il de temps pour se rapprocher de leur service comptabilité ? Je commence à perdre patience. Soit ce sont des escrocs soit leur qualité de service est à revoir complètement. Je ne recommanderai plus jamais chez eux
MAJ le 6/11 : remboursement enfin reçu !!!

Ne répond pas au téléphone, au mail, refuse toute communication
Livraison en retard et non effectuée mais toutefois facturée...
A fuir !

Ayant commandé un livre que je n ai jamais reçu, je devais être remboursé;ce remboursement n à pas été effectué malgré mes mails,et aucun échange avec le service client
SITE A EVITER..

Bonjour, j'ai commandé sur Decitre malgré les avis négatifs. J'ai pris le risque mais je suis satisfaite car j'ai reçu ma commande avec tous les livres souhaités. Le délai était convenable puisqu'il fallait vérifier la disponibilité auprès des fournisseurs. Surtout qu'il s'agissait de manuels scolaires avec de nouvelles éditions.

2 commandes passées, les 2 fois les livres arrivent abîmés, pages pliées, coins cornés, et le sav qui n’accorde aucun geste commercial….
Je n’achèterai plus jamais chez eux…
Je ne recommande absolument pas !!!