lalibrairie.com レビュー 231

Commande passée il y a plus de 3 mois : elle n’a jamais été envoyée ni reçue.

Le service client est très peu réactif, avec des réponses rares malgré de nombreuses relances.

Lors des échanges, on m’a d’abord indiqué à tort que le paiement n’avait pas été réalisé, alors que la preuve a été fournie à plusieurs reprises.

Il m’a ensuite été confirmé qu’un remboursement avait été effectué et que mon compte avait été crédité, ce qui est faux à ce jour : aucun remboursement reçu.

Un signalement a été déposé auprès de la DGCCRF.

Ils vous font croire que vous achetez un PDF, mais c'est faux. Après le paiement, ils vous obligent à choisir entre télécharger un LCP ou un ACSM, et les deux nécessitent le téléchargement de programmes et d'applications supplémentaires. Dans mon cas, je n’ai même pas réussi à télécharger le livre en question. Je l’ai pris en PDF pour aller plus vite, mais j’y ai perdu des heures et de l’argent.

Ma pire expérience de commande en ligne. Un des livres était affiché comme disponible alors qu'il était en rupture. Livre supprimé de l'expédition - ok - mais aucune nouvelle du remboursement. Obligé de relancer par tickets via le support sans réponse. Heureusement j'ai payé via paypal et là, étrangement, dès que paypal à menacé de ne pas les payer, les choses ont commencer à bouger. A fuir, je m'en veux de ne pas avoir regardé les avis plus tôt.

Je ne peux pas mettre moins qu'une étoile sinon j'aurais mis un 0 pointé à ce site à eviter absolument.
Ma commande a été passée le 18/12/2025.
J'ai reçu un message me disant que, suite à un problème technique, je devais refaire le paiement. J'ai attendu la fin de validité de mon paiement pour éviter un double encaissement et j'ai repayé. Cette fois-ci, mon paiement a bien été encaissé. J'ai reçu un mail automatique daté du 1er février 2026 précisant que la commande a été expédiée. Cependant, à la date du 13 février 2026, je n'avais toujours rien reçu (pas de réponse à mon message et site injoignable par téléphone). Le même jour, j'ai fait un signalement sur le site signal.conso.gouv.fr et cette procédure a fait réagir l'entreprise La Générale Librest car les signalements sont systématiquement transmis au service de la répression des fraudes. Suite à cela, j'ai reçu un mail du service client de lalibrairie.com daté du 17 février 2026 m'informant qu'après vérification, tous les livres commandés sont bien réceptionnés en entrepôt et que le service en charge de la livraison va être contacté afin de débloquer l'expédition qui soi-disant vient contredire le mail automatique du 1er février 2026 qui indiquait déjà l'expédition des livres. Mais trois jours après, soit le 20 février 2026, j'ai reçu un nouveau mail me prévenant que je vais être remboursée de ma commande. Effectivement, j'ai bien été remboursée le 23 février 2026.
Au vu de ce qui précède, j'arrive à la conclusion que je ne passerai plus aucune commande sur le site lalibrairie.com.
Par ailleurs, pour les personnes qui rencontrent des difficultés sur le site, je conseille vivement de saisir le site signal.conso.gouv.fr car l'entreprise réagit plus vite lorqu'elle doit se justifier dans de pareilles conditions.

J'avais très peur de m'être fait avoir sur une offre un peu trop alléchante d'un livre en rupture de stock absolument partout (fnac cultura amazon et autres sites du genre) et les commentaires (que j'ai lu après commande) ne m'ont pas rassuré.
Je viens de recevoir mon colis, livré dans la librairie que j'avais choisi, en État Neuf comme promis.
La libraire m'a bien confirmé qu'il recevait bien un plus en travaillant avec eux.
Je ne dis pas de commander les yeux fermés car il y a visiblement eu des lésés (au vu des commentaires) mais pour moi, tout s'est passé à 100% comme prévu.

J'ai passé une commande le 26/12/2025 et ai dû l'annuler après deux semaines sans expédition ni réponse du service client. Le remboursement a pris presque deux mois, mais après maintenant relances l'entreprise a régularisé la situation.

Expérience très décevante même si le remboursement a finalement été effectué.

Le service est CATASTROPHIQUE
-erreurs dans les commandes
-service client qui ne répond pas
-formulaire de contact qui ne fonctionne pas
-commande perdue
-délais pour l’expédition d’un livre pourtant « en stock » plus de 2 semaines
-pas de numéro de suivi des envois
-pas de notification lorsque la commande est livrée.

Je pense que c’est le pire site de vente en ligne tous secteurs confondus. Et en plus votre libraire locale n’encaisse rien.
« Fuyez pauvres fous »

J'aurais du lire les avis ici avant de commander.
La seule option qui semble fonctionner pour réveiller le service client c'est de faire un signalement DGCCRF.
Ça fait plus d'un mois que j'attends mes livres.
La commande est marquée terminée, le service client est injoignable, ne répond pas aux mails. J'ai voulu commander chez eux pour soutenir le principe de la librairie indépendante, mais franchement mauvaise idée. Mieux vaut commander sur place des libraires et aller chercher en librairie.

Délai de livraison plus long qu'annoncé: 48h annoncées à la commande, en réalité plus de 10 jours.
Et surtout il semblerait que ce site ne rémunère pas les libraires qui réceptionnent votre commande.
A l'avenir je changerai de site.

Commande passée le 23 janvier 2026 pour trois livres, payée intégralement par carte cadeau.
Pendant plus de 10 jours, la commande est restée bloquée en “préparation” sans aucune information.

Numéro de téléphone non attribué.
Après un signalement auprès de la DGCCRF le 05 février. J’ai enfin reçu une réponse.
D’abord un mail m’indiquant qu’un des livres (le plus cher) était “manquant – ne sera pas fourni”, sans que l’on me propose de solution claire. Deux livres ont finalement été expédiés (avec enfin un numéro de suivis) sans mon accord, ce qui revient à une livraison partielle imposée, alors que le troisième a été facturé.

Aucune communication préalable, aucun choix laissé au client, et une gestion très floue du remboursement. J’attends le recrédit du livre manquant sur ma carte cadeau.

11 février : mail indiquant une adresse de livraison incomplète alors que j’ai sélectionné un point relais sur leur site…

17 février : colis retourné à l’entrepôt à cause d’une mauvaise adresse fournis à DPD.

18 février : mail m’indiquant le remboursement de mes livres. Seulement 2 on été remboursé sur les 3. (les 2 moins cher)

10 mars après le nombreuses relance j’ai finalement été remboursé de mon dernier livre.

commande effectuée, paiement réalisé, mais rien derrière !!!! pas de trace de commande ???? 5 messages sans réponse ?????? et pas d'autres myens de les joindre obligé de passer par notre CE première expérience sans doute la dernière et après on pleure qu'AMAZONE bouffe tour le monde mais avec eux les problèmes se résolvent rapidement !

J'ai cde un livre sit disant disponible, je reçois un mail une semaine plus tard, pour m'indiquer la rupture de Celui ci.
Jamais obtenu Mon remboursement.

Une honte !

Acheté un livre, le livre reçu en partie déchiré avec les pages qui s'enlèvent du livre ! C'est navrant. Pas de retour de mes nombreuses demandes à ce sujet, manque de professionnalisme. Si cela ne fonctionne pas il faut arrêter..

J'ai commandé des livres en septembre pour lesquels j'ai fait une demande de retour. J'ai eu mon étiquette de retour 2 mois après. J'ai renvoyé mes livres tout de suite et depuis ce jour, je n'ai eu aucun remboursement. Par contre, Ils m'ont bien confirmé qu'ils avaient reçu mes livres le douze novembre mais plus aucune nouvelle de mon remboursement. Suite à mon expérience personnelle, je n’ai pas obtenu de solution satisfaisante. Si d’autres clients rencontrent les mêmes difficultés, ils peuvent envisager de faire un signalement auprès de la DGCCRF.

Ayant commandé un livre en septembre, je ne l'ai pas récupéré en pont relais car je l'ai obtenu plus rapidement dans un commerce. Je leur ai signalé et ils m'ont confirmé qu'il n'y avait aucuns soucis et qu'au bout de x jours en point relais, le livre leur sera renvoyé et ils me rembourseront. 1 mois après, toujours pas de nouvelles, je les relance, ils doivent se renseigner pour savoir où est le livre. 2 mois après, toujours pas de nouvelles, je relance, toujours pas de nouvelles depuis. Honteux et déroulent le tapis rouge à Amazon avec ces pratiques

Commande passée le 8 décembre pour plus de 140 €, avec une livraison annoncée sous 24/48 h.
Le 15 décembre, je reçois un mail indiquant que la commande est expédiée. Depuis : aucune livraison, aucun suivi, aucun transporteur identifiable, aucune réponse du service client, malgré plusieurs formulaires envoyés.

Le point relais proposé lors de la commande s’est avéré être fermé définitivement, information découverte après coup. Impossible de récupérer le colis ou même de savoir où il se trouve.

Nous sommes le 22 décembre. Il s’agissait de cadeaux de Noël.
Ce manque total de transparence et de suivi est inacceptable, surtout pour un site qui se présente comme soutien des librairies indépendantes. Ce type de fonctionnement nuit clairement à la confiance des clients… et à l’image des librairies.

À ce stade, j’attends soit une livraison immédiate, soit un remboursement.

Honteux !!! Livre commandé car soit disant en stock et pas du tout
Impossible d'annuler ma commande ils ne répondent pas 15 jours après ma commande numéro de tel faux dans signature et ils ne sont plus dur les réseaux sociaux arnaque !!!!!!!

Ne tiennent pas du tout leurs engagements de délais d'expéditions et répondent aux sollicitations par des mails qui semblent être automatiques. Première et dernière commande chez eux pour ma part. Je déconseille.

commande début octobre de 2 livres pour l école
9 octobre pas de nouvel j envoie un mail en demandant ou son les livres 3 ou 4 jours après réponse en préparation j ai demander a annuler la commande il me réponde colis envoyer impossible d annuler
8 jours après toujours rien reçu je contacte encore par mail il réponde quand il veulent pour me dire colis en préparation j ai demander encore l annulation ils me répondent de patienter que le colis va être expédier rapidement après nouveau motif bidon colis non envoyer paiement échouer 3 semaine après j ai vérifier paiement effectuer des le début du mois le 1 octobre (pour prendre l argent il traine pas)
je reçois un mail le 25 octobre disant "colis expédier le 10 octobre "on était le 25 octobre mais rien a été expédier le numéro de suivi est erronée
25 octobre mail reçu c est de la faute du transporteur qui n a pas fourni de numéro de suivi
mail encore reçu "10h51" colis expédier a 18h le 28 octobre
résultat colis reçu le 3 novembre
ils sont incompétent rien a faire des clients raconte des mensonges
A FUIR !!!!!!!!!!

Site pas du tout sérieux, commande soit-disant envoyée (suite à un mail de réclamation sur leur site et sachez aucune réponse de leur part), mais aucun suivi...je ne sais pas du tout où est ma commande et on me demande aujourd'hui mon avis...je n'ai jamais vu un service d'aussi piètre qualité et basé en France, bref lunaire ! À fuir !!