Design Kranen Shop レビュー 

Design Kranen Shop からの回答

2023年11月8日

Geachte heer/mevrouw Diemel,

Hartelijk dank voor uw feedback op Trustpilot. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan de verwachtingen heeft voldaan. Zoals aangegeven in onze communicatie, zijn we in afwachting van een reactie van onze fabrikant omtrent de beschadigde uitloop van uw kraan. We begrijpen dat dit proces frustrerend kan zijn en waarderen uw geduld in deze.

We willen benadrukken dat we uw situatie serieus nemen en actief samenwerken met de fabrikant om een oplossing te vinden. De kwaliteit van onze service is voor ons van groot belang en we zijn vastberaden om dit naar tevredenheid op te lossen.

We houden u op de hoogte zodra we een update ontvangen. Als u in de tussentijd verdere vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

Klantenserviceteam Design Kranen Shop

Design Kranen Shop からの回答

2023年11月8日

Beste Martin Oude Hendrikman,

Allereerst onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren met uw bestelling. Na een grondig onderzoek van de statusgeschiedenis, is gebleken dat er een verwisseling heeft plaatsgevonden met de verzendetiketten tijdens de verwerking door de pakketdienst. Dit ongebruikelijke voorval heeft ervoor gezorgd dat de levering langer op zich heeft laten wachten dan u en wij normaal gesproken gewend zijn.

We hebben onmiddellijk actie ondernomen zodra we op de hoogte waren van de situatie en hebben nauw samengewerkt met de pakketdienst om de verwarring op te lossen. Het pakket dat abusievelijk naar een ander adres is verzonden, wordt momenteel terug naar ons gestuurd. Helaas heeft het weer ook niet meegeholpen en heeft de levering bij de onjuiste ontvanger in een minder dan ideale staat plaatsgevonden.

We waarderen uw geduld en begrip terwijl we dit oplossen en verzekeren u dat we alle nodige stappen zetten om uw bestelde kraan zo snel mogelijk bij u te krijgen. Mocht u nog vragen hebben of extra assistentie nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,


Klantenserviceteam DesignKranenShop

Design Kranen Shop からの回答

2023年11月8日

Geachte Vietnamama,

Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring met DesignKranenshop. Wij betreuren het ten zeerste dat uw verwachtingen niet zijn waargemaakt. Graag benadrukken wij dat onze voorwaarden voor zakelijke klanten inderdaad verschillen van die voor particulieren, een beleid dat we helder communiceren op onze website.

In overeenstemming met onze zakelijke voorwaarden bieden wij, in plaats van terugbetalingen, tegoedbonnen aan die kunnen worden gebruikt voor toekomstige aankopen. Dit staat in lijn met de zakelijke koopovereenkomst die niet valt onder het consumentenrecht.

Wij begrijpen dat dit in uw geval niet de gewenste oplossing is. We staan open voor feedback en willen graag samen met u naar een bevredigende oplossing zoeken. Neemt u alstublieft contact met ons op via telefoon of e-mail, zodat we uw specifieke situatie kunnen bespreken.

Met vriendelijke groet,


Klantenserviceteam DesignKranenShop

Design Kranen Shop からの回答

2023年11月8日

Beste Gebruiker,

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review op Trustpilot. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u nog geen reactie heeft ontvangen op uw mail betreffende een fabricatiefout. Bij Designkranenshop streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden, en het spijt ons te horen dat wij hierin niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.

Na zorgvuldig onze administratie te hebben nagekeken, moeten wij u mededelen dat wij geen aanmelding van uw serviceverzoek in ons systeem hebben kunnen vinden. Dit kan te wijten zijn aan een technisch probleem of een fout bij het verzenden van de e-mail.

Om dit zo snel mogelijk op te lossen, willen we u vragen om direct contact op te nemen met onze klantenservice via telefoon of uw serviceverzoek opnieuw in te dienen via ons contactformulier op onze website. Zo kunnen wij u onmiddellijk assisteren en zorgen voor een passende oplossing.

Onze excuses voor het ongemak en we hopen spoedig van u te horen, zodat we uw probleem naar tevredenheid kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,


Klantenserviceteam DesignKranenShop