Design Kranen Shop レビュー 

Design Kranen Shop からの回答

2023年12月4日

Geachte Imran Uyar,

Bedankt voor het delen van uw ervaring via Trustpilot. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met de levering van uw pakket en de daaropvolgende klantenservice. We streven ernaar om al onze klanten een positieve ervaring te bieden en het is duidelijk dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.

Volgens onze gegevens is uw pakket, verzonden door Incantare, inderdaad bezorgd op het adres Eintxxxx, 746xxx Rijxxxx, Nederland op 13 november om 10:05 uur. We begrijpen echter dat u het pakket niet heeft ontvangen, wat uiteraard erg frustrerend moet zijn.

Het is niet onze standaardprocedure om klanten te vragen zelfstandig zaken op te lossen met de bezorgdienst, en we betreuren het dat u deze indruk heeft gekregen. We nemen de verantwoordelijkheid voor de levering van onze producten zeer serieus en willen u graag assisteren bij het oplossen van dit probleem.

Om dit op de juiste wijze aan te pakken, zullen wij het volgende doen:

Direct Contact met PostNL: We nemen onmiddellijk contact op met PostNL om de situatie te onderzoeken en te bepalen waar uw pakket zich bevindt.

Interne Evaluatie: We zullen onze interne procedures herzien om ervoor te zorgen dat onze klantenservice in overeenstemming is met onze hoge servicenormen.

Oplossing bieden: Afhankelijk van de bevindingen van het onderzoek, zullen we een passende oplossing bieden, of het nu gaat om het opnieuw verzenden van het pakket of een andere compensatie.

Wij verzoeken u vriendelijk om contact met ons op te nemen met uw bestelgegevens, zodat we direct actie kunnen ondernemen.

We waarderen uw feedback, omdat deze ons helpt onze service te verbeteren. We verzekeren u dat we er alles aan zullen doen om deze situatie naar uw tevredenheid op te lossen.

Met oprechte excuses voor het ongemak en met de belofte van onze volledige aandacht voor uw zaak,

Met vriendelijke groet,


Klantenserviceteam
Design Kranen Shop

Design Kranen Shop からの回答

2023年12月4日

Geachte Marcel Toonen,

Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring met onze service op Trustpilot. Het spijt ons zeer te horen dat uw oorspronkelijke kraan lekte en we waarderen het dat u ons de gelegenheid heeft gegeven om dit probleem voor u op te lossen.

Zoals eerder gecommuniceerd, zijn we verheugd te kunnen bevestigen dat er direct een nieuwe kraan naar u is verstuurd. U zou inmiddels een e-mail moeten hebben ontvangen met de track & trace-code, waarmee u de levering van uw nieuwe kraan via DPD pakketdienst kunt volgen. We streven ernaar om ervoor te zorgen dat uw nieuwe kraan in perfecte staat en zonder vertraging bij u aankomt.

Bij Design Kranen Shop zetten we ons in voor kwaliteit en klanttevredenheid. Het vervangen van uw kraan is een onderdeel van onze toewijding aan uitstekende klantenservice. Mocht u verdere ondersteuning of informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn hier om u te helpen.

We hopen dat uw nieuwe kraan volledig aan uw verwachtingen voldoet en dat deze ervaring uw vertrouwen in onze producten en service heeft versterkt.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor uw begrip en geduld in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,


Klantenserviceteam
Design Kranen Shop

Design Kranen Shop からの回答

2023年12月8日

Beste Roland,

Hartelijk dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring. We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de kwaliteit van het product. Wat betreft de leveringstijd, we begrijpen dat dit langer heeft geduurd dan u had verwacht en wij bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak.

We willen u informeren dat in deze periode, vanwege verhoogde vraag en externe factoren, het soms kan voorkomen dat de levering iets langer duurt dan we gewend zijn. We werken voortdurend aan het optimaliseren van onze logistieke processen om ervoor te zorgen dat onze klanten hun bestellingen zo snel mogelijk ontvangen.

Uw feedback is waardevol voor ons en helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
DesignKranenShop