Design Kranen Shop レビュー 

Design Kranen Shop からの回答

2024年2月20日

Geachte heer De Herdt,

Hartelijk dank voor uw review op Trustpilot. Na het zorgvuldig doorlezen van uw feedback en het bekijken van uw bestelgeschiedenis, merken we op dat u reserveonderdelen heeft besteld voor uw installatie. U heeft specifiek RVS rozetten van de Mix and Match FLOW-serie bij ons aangeschaft.

Wij zijn enigszins verward door uw opmerking over de opvolging van uw bestelling, aangezien we uit onze gegevens kunnen opmaken dat uw bestelling volgens de geplande tijd verzonden en afgehandeld is. Bovendien is er geen verdere communicatie van uw kant ontvangen die wijst op een probleem met de geleverde onderdelen of met de service die u van ons heeft ontvangen.

Het teleurstelt ons ten zeerste te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij nemen klanttevredenheid zeer serieus en streven ernaar om eventuele problemen zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Mocht er een misverstand zijn of mocht u ontevreden zijn over de geleverde onderdelen of de manier waarop uw bestelling is afgehandeld, dan horen wij dit graag van u. Uw tevredenheid is onze prioriteit en wij staan klaar om eventuele onduidelijkheden te verhelderen of problemen naar tevredenheid op te lossen.

Zou u alstublieft contact met ons op kunnen nemen zodat we uw specifieke zorgen kunnen bespreken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken? We waarderen uw feedback, aangezien het ons helpt om onze service te verbeteren en we hopen op de mogelijkheid om uw vertrouwen in onze webshop te herstellen.

Met vriendelijke groet,
Design Kranen Shop

Design Kranen Shop からの回答

2024年1月31日

Beste Klaas Jongejans,

Hartelijk dank voor uw review en het delen van uw ervaring met onze levering. We zijn blij te horen dat de levering naar wens was, maar betreuren het dat het product niet voldeed aan uw verwachtingen.

We bevestigen dat we inderdaad stoppen met het verkopen van het merk waarnaar u refereert. Dit betekent helaas dat we u niet verder kunnen helpen met een vervangend product of een specifieke maat plug uit deze collectie. Gezien deze situatie, adviseren wij u om direct contact op te nemen met de fabrikant voor een passende oplossing.

Wat betreft de spoelbak die u vermeldt, willen we aangeven dat deze niet bij ons is besteld. Dit beperkt helaas onze mogelijkheden om ondersteuning te bieden bij producten die niet via ons bedrijf zijn aangeschaft.

We bieden onze excuses aan voor de manier waarop uw telefoongesprek is afgehandeld. Het is nooit onze intentie om klanten met onbeantwoorde vragen achter te laten. Uw feedback is belangrijk en we zullen deze gebruiken om onze klantenservice te verbeteren.

Mocht u verdere vragen hebben of aanvullende hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij zijn er om u te helpen waar mogelijk, ondanks de beperkingen in dit specifieke geval.

Met vriendelijke groet,

DesignKranenShop