DeWitgoedOutlet.nl レビュー 

DeWitgoedOutlet.nl からの回答

2025年10月31日

Beste Rachel,

Wij betreuren dat u ontevreden bent, maar willen enkele feiten rechtzetten. U heeft een outlet-tv aangeschaft met een korting van bijna 50%. Bij een outlet-aankoop gelden andere voorwaarden dan bij de aanschaf van een volledig nieuwe tv tegen de reguliere winkelprijs. Dit betreft onder meer de garantiebepaling: de reguliere en coulancegarantie zijn aangepast en zijn niet te vergelijken met de garantie die u bij een volledig nieuwe tv zou krijgen.

Uw reguliere garantietermijn is inmiddels ruim twee jaar verstreken, en de coulancegarantie van vier jaar is daarmee vervallen. Binnen deze periode hebben wij alles in het werk gesteld om u te ondersteunen, maar helaas kon er geen oplossing worden geboden.

Wij wijzen u erop dat commerciële garanties aanvullend zijn op de wettelijke rechten van consumenten. Echter, in uw situatie is het product meer dan twee jaar geleden geleverd en de gebreken die nu optreden vallen buiten onze verplichtingen onder de outlet-voorwaarden.

Wij hebben uw verzoek zorgvuldig bekeken, maar zijn helaas niet in de positie om verdere acties te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

Team outlet

DeWitgoedOutlet.nl からの回答

2025年11月1日

Beste,

Wat spijt ons dat wij uw klacht op deze manier vernemen. Zou u zo vriendelijk willen zijn uw ordernummer te vermelden, aangezien uw naam bij ons niet bekend is? Wij begrijpen uw situatie, maar kunnen ons niet helemaal herkennen in de beschrijving zoals die nu bekend is. Wij proberen onze klanten altijd te helpen, ook wanneer de garantieperiode is verstreken, en doen dit vaak uit coulance. Wij vernemen graag uw reactie.

Met vriendelijke groet,

DWO

DeWitgoedOutlet.nl からの回答

2025年8月14日

Beste Benny,

Wat spijtig om via deze weg te vernemen dat u ontevreden bent over uw ervaring met ons. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer een apparaat niet meer naar behoren werkt.

De vaatwasser die u destijds bij ons heeft aangeschaft heeft u jarenlang kunnen gebruiken. Helaas is het defect ontstaan buiten de fabrieksgarantieperiode. Hoewel wij in dat geval niet kosteloos tot reparatie kunnen overgaan, hebben wij u wél een reparatievoorstel gedaan om u toch zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Wij vinden het jammer dat u ervoor heeft gekozen dit voorstel niet te accepteren en dat u onze service als negatief ervaart. Wij streven er altijd naar om samen met onze klanten tot een passende oplossing te komen en blijven daar ook nu voor openstaan.

Met vriendelijke,

DWO

DeWitgoedOutlet.nl からの回答

2025年8月13日

Beste R,

Helaas komt het vaker voor dat men bewust een negatief review plaatst om ons in een slecht daglicht te stellen. Uw naam komt niet voor in ons klantenbestand.
Wat ook al niet klopt, is uw bewering dat u geen garantie zou hebben wanneer het scherm niet door eigen toedoen beschadigd is.
Op het moment dat wij een tv leveren, testen wij deze in het bijzijn van de klant om er zeker van te zijn dat de tv in goede, onbeschadigde staat wordt afgeleverd. De bezorgdienst maakt hiervan een video-opname en stuurt deze door.
Wij verkopen outlet-tv’s met verpakkingsschade, waardoor de prijs lager ligt dan bij een tv zonder verpakkingsschade. Dit betekent echter niet dat de tv niet nieuw is.
Indien blijkt dat het scherm van de tv na levering door eigen toedoen is beschadigd, valt dit inderdaad niet onder de garantie.

Met vriendelijke groet,

DWO

DeWitgoedOutlet.nl からの回答

2025年8月12日

Beste klant,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met ons bedrijf niet naar wens was. We zouden graag meer willen weten over wat er precies mis is gegaan, zodat we onze service kunnen verbeteren. Zou u ons kunnen vertellen wat er volgens u beter had gekund?

Met vriendelijk groet,

DWO

DeWitgoedOutlet.nl からの回答

2025年8月6日

Beste Sanea,

Wij vinden het jammer om uw klacht op deze manier te moeten vernemen. Klanttevredenheid is voor ons belangrijk en we streven ernaar om elk probleem serieus te behandelen.

Voor de duidelijkheid: bij ons was niet bekend dat u vanaf het moment van aankoop al problemen ondervond met de wasmachine. Uw melding hebben wij pas ontvangen nadat u contact met ons opnam over schade aan de rubberen manchet. Bij inspectie bleek dat het manchet losgeraakt was doordat er kleding tussen de deur en het rubber was gekomen. Dit soort schade ontstaat doorgaans door onjuist gebruik en valt daarom niet onder de garantievoorwaarden.

We hebben geprobeerd dit duidelijk uit te leggen, maar kregen de indruk dat onze uitleg niet werd geaccepteerd. Wij begrijpen dat dit frustrerend voor u is. Toch willen wij benadrukken dat schade door verkeerd gebruik, hoe onbedoeld ook buiten de garantiedekking valt. Dit geldt ook voor vergelijkbare situaties, zoals soms terug te lezen is op reviewpagina’s.

Desondanks hebben wij u een coulancevoorstel gedaan door geen arbeidskosten in rekening te brengen, maar enkel de voorrijkosten en de kosten voor het vervangen van de manchet. Hiermee hebben we geprobeerd u toch zo goed mogelijk tegemoet te komen binnen de mogelijkheden.

Mocht u alsnog tot een oplossing willen komen, dan staan wij open voor overleg. Wij willen dit graag op een correcte manier afronden.

Met vriendelijke groet,

DWO

DeWitgoedOutlet.nl からの回答

2025年7月30日

Beste Jasper Kamman,

Wij hechten veel waarde aan de mening van onze klanten. Feedback helpt ons om onze service continu te verbeteren. We vinden het daarom belangrijk dat reviews gebaseerd zijn op feiten, en niet op verdraaiingen van de werkelijkheid. In het geval van uw levering willen wij het volgende duidelijk maken: Bij levering van televisies maken wij standaard videobeelden, zowel van het product als van de testprocedure.
De tv is bij aflevering in uw bijzijn getest en volledig werkend bevonden en achterlaten. U heeft het product toen geaccepteerd. Schade die later is ontstaan, bijvoorbeeld tijdens het ophangen valt helaas niet onder garantie. Dat is ook helder met u besproken. Wij hebben u alle relevante bewijzen verstrekt waarin dit bevestigd wordt. We vinden het zeer spijtig dat u onze inzet en communicatie omschrijft als onredelijk of ontwijkend. Wij blijven bereid om binnen redelijke grenzen tot een oplossing te komen, maar wel op basis van feiten en onderling respect.

Daarnaast willen we u erop wijzen dat wij u op basis van de actuele marktprijzen een passend reparatievoorstel hebben gedaan. Hierin is duidelijk vermeld wat de kosten zouden zijn voor vervanging van het scherm. Het is inderdaad zo dat bij moderne televisies het scherm het meest kostbare onderdeel is. In sommige gevallen kan de prijs van een nieuw scherm hoger uitvallen dan de aanschafwaarde van de volledige tv. Dat is technisch gezien niet ongebruikelijk en wordt ook door fabrikanten bevestigd. Wij hebben u hierover transparant geïnformeerd. Dat u het voorstel als teleurstellend ervaart, begrijpen we, maar het verandert niets aan de feit, dat de schade niet bij levering ontstaan, en valt daarom niet onder onze garantie.

Het moedwillig verspreiden van onjuiste of lasterlijke informatie valt onder smaad en laster, wat wettelijk niet is toegestaan. Wij behouden ons het recht voor om bij herhaalde of ongefundeerde aantijgingen juridische stappen te overwegen.

We vragen u vriendelijk, doch dringend, om op een eerlijke en correcte manier met ons in gesprek te blijven. Alleen zo kunnen we tot een constructieve oplossing komen.

Met vriendelijke groet,

DWO

DeWitgoedOutlet.nl からの回答

2025年7月12日

Beste Janete,

Wat jammer om te horen dat de tweedehands wasmachine die u bij ons heeft aangeschaft, defect is geraakt. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en vinden het dan ook oprecht spijtig dat u hiermee te maken heeft.

De garantieperiode op dit toestel is inmiddels al geruime tijd verstreken, waardoor u helaas geen beroep meer kunt doen op de garantie. Desondanks hebben wij, om u toch tegemoet te komen aangeboden om het apparaat te laten repareren, waarbij we uit coulance een deel van de kosten op ons nemen.

We horen graag van u of u akkoord gaat met dit voorstel, zodat we de verdere afhandeling snel kunnen verzorgen.

Met vriendelijke groet,

DWO

DeWitgoedOutlet.nl からの回答

2025年7月9日

Beste Petra,

Dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u schade heeft opgemerkt aan de geleverde televisie.

Wij willen u erop wijzen dat al onze televisies voorafgaand aan levering worden getest op functionaliteit en fysieke staat. In uw specifieke geval is de televisie bij levering door onze bezorgdienst aangezet en door u gecontroleerd. De TV is toen goedgekeurd en daarna weer zorgvuldig teruggeplaatst in de originele verpakking.

Op dat moment zijn er geen bijzonderheden of schade vastgesteld, noch door onze bezorgers, noch door u als klant. Indien het scherm destijds al gebogen was geweest, zou dat zeker tijdens het testen zijn opgevallen.

Wij vinden het oprecht jammer dat de schade pas later aan het licht is gekomen. Helaas kunnen wij, gezien het tijdsverloop en de positieve controle bij levering, in dit geval geen tegemoetkoming bieden.

Met vriendelijke groet,

DWO

Mocht u alsnog verdere vragen hebben, dan staan wij uiteraard open voor overleg.

DeWitgoedOutlet.nl からの回答

2025年7月5日

Beste Chris,

Bedankt voor uw feedback.

Het spijt ons te horen dat de wasdroger niet aan uw verwachtingen voldoet. We begrijpen dat de staat van het apparaat teleurstellend voor u was.

Graag willen we benadrukken dat we bij onze tweedehands en refurbished apparaten altijd duidelijk vermelden dat deze gebruikssporen kunnen bevatten. Dit staat zowel in de productomschrijving als in onze algemene voorwaarden. Dergelijke sporen zijn helaas niet te vermijden bij gebruikte apparaten, al doen wij uiteraard ons best om elk toestel technisch goed werkend én schoon af te leveren.

Mocht het apparaat zwaarder beschadigd zijn dan u op basis van de omschrijving mocht verwachten, dan horen we dat graag zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@dewitgoedoutlet.nl

Met vriendelijke groet,

DWO

DeWitgoedOutlet.nl からの回答

2025年7月2日

Beste Klant,

Wat jammer om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met uw televisie. We begrijpen dat dit erg vervelend voor u is, zeker na een zorgvuldige installatie.

Het lijkt erop dat de televisie tijdens het ophangen mogelijk verkeerd is geplaatst, waardoor er schade is ontstaan. We vinden het ontzettend spijtig dat dit is gebeurd.

Wat betreft de onderzoekskosten: dit zijn standaardkosten die de fabrikant in rekening brengt om het toestel technisch te beoordelen en te achterhalen of en hoe de schade is ontstaan. We willen u geruststellen dat als blijkt dat de schade niet door eigen toedoen is ontstaan, deze kosten uiteraard vervallen en u in dat geval gewoon een vervangend toestel zult ontvangen of een passende oplossing wordt geboden.


Met vriendelijke groet,

DWO

DeWitgoedOutlet.nl からの回答

2025年6月26日

Beste Ricardo,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u ontevreden bent over onze service. We zouden dit graag voor u willen uitzoeken en oplossen.

Zou u ons alstublieft uw ordernummer kunnen doorgeven? Op basis van alleen een naam kunnen wij uw bestelling helaas niet terugvinden. U kunt ook een email sturen naar klantenservice@dewitgoedoutlet.nl met de benodigde gegevens, zodat we u snel kunnen helpen.


Met vriendelijke groet,

DWO