DomainFactory レビュー 5,666

Ich schließe mich vielen Vorrednern an. Nach zehn Jahren als treue Kundin verlasse ich diesen Laden nun. Meine Seite ist seit einer Woche offline. Es ist hochgradig geschäftsschädigend. Der Technik-Support schreibt immer dasselbe. Es wäre meine Schuld, die CPU wäre übertaktet... Ich solle doch mal upgraden. Was für eine Frechheit! Mal sehen wann die Vertragsabteilung auf meine Email mit der fristlosen, außerordentlichen Kündigung antwortet. In der Zwischenzeit kündige ich dann doch selbst. Ihr seid richtig bes* geworden. Schade. Dabei ward Ihr mal super klasse! Tolle, geduldige, kompetente Mitarbeiter. Das war mal... heute nur noch Massenabfertigung und man fühlt sich wirklich nicht ernst genommen als Kunde.

Ich war über 20 Jahre zufriedener Kunde bei DF. Aber in den letzten Jahren geht es rapide bergab. Eines Tages war das tolle Support-Forum, auf Read only, später war es ganz verschwunden. Plötzlich wurde Spamfilterung aus dem Vertrag genommen (kann man das einfach so?) und als kostenpflichtige Zusatzleistung angeboten. Garantierte 99 % Verfügbarkeit hat noch nie gestimmt, aber in den letzten Monaten ist Nichterreichbarkeit der Webseiten ein häufiges Phänomen.

Mit meinen eigenen Seiten bin ich längst weg von DF, nun muss ich noch unseren Verein, dem ich einst DF empfahl, zum Wechsel bewegen. Die Seiten sind nur noch eingeschränkt nutzbar.

Seit dem Abend des 29.04.2026 ist mein Online-Shop nicht mehr erreichbar. Laut Support wurden die Systeme wegen einer Sicherheitslücke in cPanel und eines "laufenden Angriffs" mit einer "Schutzmaßnahme" versehen. Entgegen dieser Aussagen des Supports, sind in den Statusmeldungen alle Systeme "betriebsbereit". Angriffe passieren - schön wäre eine transparente Kommunikation mit klaren Aussagen über den weiteren Verlauf. Gerade nach dieser desaströsen Umstellung auf Microsoft Exchange. Ich bin seit 10 Jahren Kunde. Mittlerweile sehr unzufrieden und werde zeitnahe zu einem Mitbewerber wechseln.

Ich bin schon lange Kunde bei DomainFactory und habe sogar ein kostenpflichtiges Update gemacht, das deutlich mehr kostet. Mir wurde gesagt, dass danach alles automatisch läuft und ich nichts mehr tun muss.

Also habe ich gewartet. Nach ein paar Tagen hat sich aber nichts getan. Die Website ist weiterhin nicht erreichbar.

Als ich dann angerufen habe, wurde mir plötzlich gesagt, dass ich doch noch Einstellungen ändern muss, damit alles funktioniert. Das hat mich sehr überrascht, weil mir vorher genau das Gegenteil gesagt wurde.

Ich finde das sehr unglücklich und geschäftsschädigend, weil meine Website in der Zwischenzeit nicht erreichbar ist und ich von verschiedenen Stellen unterschiedliche Informationen bekomme. So etwas sollte vorher klar kommuniziert werden.

Seit ihrer internen Umstellung (Migration) funktioniert meine bei Domain Factory gekaufte Email-Adresse nicht mehr! Ich bekomme keine Mails mehr und kann auch meine Emails nicht mehr über die Online Seite von Domain Factory abrufen. Ich hatte mehrere Gespräche mit der Hotline. Die Mitarbeiter/innen waren sehr freundlich, konnten mein Problem aber nicht lösen. Nach einer schriftlichen Beschwerde-Mail an den Kundendienst wurde mir mitgeteilt, dass das Problem bei meinem Webanbieter liegt und ich dort die DNS Daten ändern muss. Das habe ich getan. Ein Wert ließ sich dort nicht eintragen, da mein Webhost dort keine Einträge zulässt mit dem Verweis: "Diesen Wert müssen Sie bei Ihrem E-Mail-Host (also Domain Factory) ändern. Dieses habe ich Domain Factoriy bereits vor einer Woche schriftlich mitgeteilt und habe bis heute keine Antwort bekommen. Ich kann Domain Factory nach ihrer Migration/Umstellung nicht mehr empfehlen. Mein Webhost ist einer der bekanntesten der Welt. Es kann nicht sein, dass Domain Factory nicht mit diesem kompatibel ist.

Eine schriftliche Kündigung wird nicht angenommen. Sie sagen ich muss mich selber einloggen und kündigen aber es ist nicht möglich. Nur Probleme!

Der Zwang zur Microsoft-Cloud und die massive Preiserhöhung ist absolut unverschämt und für mich der Grund DomainFactory nicht mehr zu nutzen. DomainFactory ist der letzte Dreck.

Ich bin seit 20 Jahren bei DF und habe mich so oft geärgert, dass ich nun mich entschieden habe zu wechseln. Seit 4 Tagen ist meine Webseite offline (Do.16.04. -So. 19.04.) weil der technische Support ein Fehler bis heute nicht beheben kann. Bin froh diesen Schritt gemacht zu haben.

The worst! I have tried to point my domain to a newly developed website. After three phone calls, 4 email service tickets, I am no where!! no returned phone calls or replies to service tickets.

Leider immer teurer geworden, das was in den Paketen enthalten ist kostet plötzlich sehr viel mehr extra, obwohl enthalten, Service sehr schlecht, nicht zufriedenstellen für Kunden... einfach nur wucher... dann bezahlt man schon fast 100€ im Jahr und kann nicht einmal einen Videoclip hochladen der ganze 32 MB hat... einfach nur Wuscherpreise und Abzocke... nicht zu empfehlem... nehmt einen ander Provider da fahrt ihr besser! Und, Nein! Ich will von euch jetzt nichts mehr hören... von wegen es täte euch leid!

Wir waren über 10 Jahre Kunde bei der DomainFacotry, leider ist die Qualität der Kundenservice in den letzten Jahren immer schlechter geworden. Wir werden daher alle Verträge kündigen und dies auch unseren Kunden nahelegen.

Warten über eine Woche, dass unser Ticket bearbeitet wird und es passiert nichts!
Sehr schlechter Service!

Ich bin seit rund 10 Jahren Kunde. Wenn alles läuft passt es grundsätzlich. Hat man jedoch ein Problem, und man benötigt den Support, ist der Anbieter sein Geld nicht wert. Antworten dauern Wochen, der tel. support hat eine gute Schulung in Kunden abwimmeln, aber leider nicht mehr. Zumindest werden sie nicht ungehalten..... Fazit: Wenn man nichts braucht ist der Anbieter ok. Der Support ist aber unterirdisch.

Peinlich hier! Ich ziehe alle meine Kunden um zu ALL-INKL!

Ich selber bin schon länger weg weil mir die Preismodelle von DF immer unangenehmer wurden.

Und jetzt die peinliche Übernahme von GoDaddy.

Umzug zu MS365 hat schon dazu geführt das meine Kunden jede 10 Mail verlieren und die Mails nichts mehr sauber integriert sind. Lauter Fehler und Rechteprobleme.

Und vor ein paar Tagen hat GoDaddy offensichtlich einen Job über die Domains laufen lassen und einfach neue A-Record Einträge erstellt. Vermutlich um deren neue IP zu setzen. So etwas sollte dann aber mit Sinn und Verstand laufen. Dabei wurden nämlich vorhandene NS Umleitungen leider ausgehebelt und es standen sogar beide Einträge im NS Bereich. Das ist so peinlich und dilettantisch, dass ich meinen Kunden gerade allen rate dort schnell weg zu kommen. Das ist ein ganz großer Verein mit sehr wenig KnowHow wenn denen so etwas passiert. Die schießen mal eben so den Kunden die NS Umleitungen kaputt. Ich fasse es nicht.

Vor ein paar Wochen wurde eine Migration von älteren Hosting-Tarifen auf eine neue Plattform angekündigt und anschliessend durchgeführt. Was dabei allerdings vergessen wurde zur erwähnen, dass manche Leistungen, die vorher im Tarif enthalten waren, plötzlich Zusatzkosten verursachen. In meinem Beispiel das SSL-Zertifikat. Der gleiche Tarif für Neukunden hat aber nach wie vor SSL inklusive.
Einziger Kommentar vom Support: "tut uns leid ...".
Sehr schlechter Service, DF nicht zu empfehlen.

Freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Alles, was einen sehr guten Support ausmacht.

Seit etwa 2013 bin ich Kunde aber seit der Übernahme durch GoDaddy, und darauf folgend Ende 2025 die Migration der Postfacher zu Microsoft 365 begann die Katastrophe. Der Service war überlastet und ist nun gar nicht mehr erreichbar. Die Telefonwarteschleife ist endlos und Support Tickets werden durch entweder unkundige Service Mitarbeiter oder eine schlecht trainierte KI beantwortet. Keine der Anfragen über verschiedene Themen wurde hier gelöst - lediglich geschlossen. Fazit Kündigung und Umzug. Und nun kommt es, Ende März erfolgten alle Kündigungen, ich habe hier nochmals versucht nachzuhaken ob noch irgendetwas meinerseits nötig sei um tatsächlich alle Verträge gekündigt zu haben. Hierauf auch keine konkrete Aussage. Und nun am 6.4 eine Rechnung für ein weiteres Jahr bis April 2027. Auch eine Anfrage wann denn der notwendige Kündigungszeitpunkt gewesen sein müßte um nicht ein weiteres Jahr berechnet zu bekommen - wurde nicht beantwortet. Ich kann nur raten hier baldmöglichst, weit vor einem ernsthaften IT Problem zu kündigen. Es gibt ja glücklicherweise Alternativen mit Server und Mail Standort in Deutschland. Schade, vor 2025 war ich rundum mit dem Service und dem Hosting zufrieden.

/// Nachtrag 21.April 2026 ///
Schlussendlich wurde die Rechnung storniert und der Kundenservice meldete sich bei mir nach diesem Erfahrungsbericht, Danke dafür, aber es wäre schön gewesen gleich diesen "Weg" zu gehen.

Ich bin seit ca. 20 Jahre Kunde und das war mal echt ein guter Laden. Aber aktuell habe ich eher den Eindruck, dass die Kunden loswerden wollen. Erst die Zwangsmigration zu Outlook und jetzt habe ich ein eigentlich sehr einfaches technisches Problem. Ich bin seit über 2 Wochen daran ein Domain auf ein Document Root zu setzten. Der Kundenservice antwortet auf das erste Ticket immer mit der Pauschal Antwort und dann auf die folge Antwort gar nicht mehr. Bin aktuell beim 3. Versuch und habe wieder die gleiche Antwort erhalten obwohl ich den Sachverhalt genau geschildert habe.

Also nichts wie weg!!

Noch immer keine Rückmeldung. Seit Monaten läuft das nun - keine Antwort auf Mails - im Kundenportal Rückmeldung, aber nicht zu vertraglichen Dingen. AuthCodes zum Wechsel funktionieren nicht. Warum meldet man sich hier nicht einfach mal ? Sagenhaft - Finger weg von diesem Unternehmen !

Enttäuschender Umgang mit Bestandskunden

Nach rund 20 Jahren als Kunde bin ich vom Umgang von DomainFactory mit unserem Anliegen massiv enttäuscht. Offenbar können keine kostenfreien Inklusiv-Postfächer mehr angelegt werden, stattdessen sollen pro neuem Postfach 1,99 € monatlich fällig werden.

Meine Reklamation ging am 04.03.2026 per E-Mail raus. Am 05.03.2026 wurde ich aufgefordert, eine authentifizierte Support-Anfrage über das Kundenmenü zu stellen. Das habe ich am 12.03.2026 getan. Bis heute habe ich darauf keinerlei inhaltliche Antwort erhalten.

Für ein Unternehmen, das auf funktionierende E-Mail-Infrastruktur angewiesen ist, ist das nicht nur ärgerlich, sondern inakzeptabel. Noch enttäuschender als die eigentliche Änderung ist für mich die ausbleibende Reaktion des Supports.

So geht man mit langjährigen Kunden nicht um.