dm-drogerie markt Deutschland レビュー 2,242

dm-drogerie markt Deutschland からの回答

2日前

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es ist schade, dass Sie eine so unangenehme Situation erlebt haben. Ihr Ärger und Ihre Enttäuschung können wir nachvollziehen.

Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und würden Ihrem Anliegen gerne gezielt nachgehen, damit die Situation geprüft und — falls erforderlich — Gespräche oder Schulungen angestoßen werden.

Wenn Sie wünschen, dass wir den Vorfall ausführlich nachverfolgen, freuen wir uns über zusätzliche Details (Datum, ungefähre Uhrzeit, Kassenbereich, ggf. Namen oder weitere Hinweise). Bitte wenden Sie sich dazu direkt an dm.de/kontakt — dort kann Ihr Anliegen vollständig erfasst und an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden.

Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben — nur so können wir unsere Servicequalität verbessern.

Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter

dm-drogerie markt Deutschland からの回答

11時間前

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir haben Ihr Anliegen intern geprüft. Derzeit warten unsere Kolleginnen und Kollegen noch auf das Muster des beanstandeten Produkts. Bitte senden Sie dieses wie in unserer E‑Mail vom 19.03.2026 beschrieben an die dort genannten Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner.

Sobald das Muster bei uns eingegangen ist, können wir die Beanstandung gezielt prüfen und uns um eine Lösung bemühen.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern unter Ihrer INC-Nummer zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter

dm-drogerie markt Deutschland からの回答

3日前

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie uns auf die von Ihnen erlebte Problematik mit einem unserer „Naturverliebt“ Produkte aufmerksam gemacht haben. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen.

Um Ihren Hinweis sorgfältig prüfen und eine fundierte Produktüberprüfung veranlassen zu können, sind die von unserem ServiceCenter angefragten Produktdaten wie die genaue Produktbezeichnung mit Fleischsorte, die GTIN/EAN (Strichcode) auf der Umverpackung, die Chargennummer und das Haltbarkeitsdatum leider zwingend erforderlich. Wenn Sie kein Foto der Verletzung gemacht haben, genügt eine kurze Mitteilung darüber in Ihrer Mail. Wir bitten Sie jedoch um Verständnis, dass wir ohne die Produktinformationen den Vorfall nicht vollständig nachvollziehen und entsprechend reagieren können.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten die Sicherheitsaspekte der Dose intern prüfen und gegebenenfalls Maßnahmen zur Verbesserung einleiten. Unser Ziel ist es, Ihnen und Ihren Lieben stets sichere und hochwertige Produkte anzubieten.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit unter dm.de/kontakt zur Verfügung.

Viele Grüße, Ihr dm-ServiceCenter.

dm-drogerie markt Deutschland からの回答

4日前

Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Bestellung nicht vollständig bei Ihnen angekommen ist. Die fehlende Ware wurde aufgrund der Verfügbarkeit storniert.

In unserem Onlineshop zeigen wir Ihnen in der Regel ausschließlich Artikel an, die aktuell lieferbar sind. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass unser Systembestand vom tatsächlichen Lagerbestand abweicht. Dies kann vorkommen, wenn Produkte im Regal beschädigt oder aufgrund erhöhter Nachfrage ausverkauft sind. Eine Nachlieferung stornierter Artikel ist nicht möglich.

In Ihrer Rechnung ist die betroffene Ware zwar aufgeführt, jedoch mit einer Menge von 0 und einem Betrag von 0,00 €. Somit wurde Ihnen die stornierte Ware nicht berechnet.

Eventuell bereits bezahlte Beträge werden Ihnen in den nächsten Tagen automatisch erstattet. Bei Kauf auf Rechnung mit Klarna und Kreditkarte erfolgt die Zahlung erst nach Rechnungsstellung, daher wird lediglich der angepasste Betrag berechnet. Die Reservierung über den ursprünglichen Betrag wird automatisch gelöscht.

Wenn Sie die Bestellung ohne die stornierten Artikel nicht behalten möchten, können Sie diese problemlos retournieren. Wir haben alle Informationen zu einer Rückgabe unter diesem Link für Sie zusammengefasst: https://www.dm.de/services/onlineshop/rueckgabe-erstattung

Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter

dm-drogerie markt Deutschland からの回答

2026年4月10日 に更新

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht.

Unser Selbstverständnis ist es, die Bedürfnisse und das Verhalten der Kundinnen und Kunden in Deutschland aufmerksam zu beobachten und mit unserem Sortimentsangebot darauf zu reagieren. Unsere Erkenntnis aus dieser Beobachtung ist, dass es viele Menschen in Deutschland gibt, die sich für die Kosmetikmarke SHEGLAM interessieren.
Durch Gespräche mit den verantwortlichen Führungskräften des Unternehmens SHEGLAM und nach der Untersuchung der Produktqualität sind wir zu dem Ergebnis gekommen, dass die Produkte den qualitativen und rechtlichen Anforderungen in Deutschland für eine Aufnahme in unser Sortiment entsprechen. Als Händler verstehen wir es als unsere Aufgabe, für die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden ein Angebot zusammenzustellen.

Im Beauty-Bereich reicht unser Angebot beispielsweise von erschwinglichen Marken und dm-Eigenmarken bis hin zu hochwertiger Naturkosmetik.
SHEGLAM erfreut sich großer Beliebtheit bei einer breiten Zielgruppe. Durch die starke digitale Verwurzelung auf Social Media gelingt es der Marke, aktuelle Kundenbedürfnisse rasch zu erkennen und daraus attraktive Produkte zu kreieren, die online auf große Resonanz stoßen.

Unsere Erwartung ist es nicht, dass jeder alle etwa 27.500 Produkte bei uns kauft, sondern dass er oder sie das findet, was den individuellen Erwartungen entspricht. Eine Auswahl anzubieten, sehen wir daher im Einklang mit unseren Werten.

Ihr Anliegen bezüglich einer von Ihnen verfassten Bewertung, welche gelöscht wurde, nehmen wir uns sehr zu Herzen. Bei dm zählen nämlich die Menschen und ihre Meinungen – egal ob positiv oder negativ. Gleichzeitig gelten für alle eingereichten Bewertungen die dm-Nutzungsbedingungen.

Lassen Sie uns daher sehr gerne weitere Details unter unserem Kontaktformular dm.de/kontakt zukommen, sodass wir in eine Überprüfung gehen können, auf welche Bewertung Sie sich genau beziehen. Lassen Sie uns hierfür bitte ebenfalls die Plattform zukommen, auf welcher Sie die Bewertung getätigt haben.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße, Ihr dm-ServiceCenter.

dm-drogerie markt Deutschland からの回答

2026年4月10日

Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Begegnung mit unseren Mitarbeiter:innen in einem unserer Märkte hatten. Es liegt uns sehr daran, dass Sie sich bei Ihrem Besuch zuvorkommend behandelt fühlen und ein freundliches, respektvolles Miteinander selbstverständlich nicht verloren geht.

Um Ihrem Anliegen gezielt nachzugehen, bitten wir Sie, uns eine Nachricht mit weiteren Details über dm.de/kontakt zukommen zu lassen. Auf diese Weise ist es uns möglich, den Vorfall mit Ihnen und der betroffenen Kollegschaft zu klären.

Viele Grüße, Ihr dm-ServiceCenter.

dm-drogerie markt Deutschland からの回答

2026年4月9日

Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Es schade zu lesen, dass Sie eine unschöne Erfahrung gemacht haben. Wir können nachvollziehen, dass Sie Ihren treuen Begleiter gerne mit in unsere dm-Märkte nehmen möchten.

Um jedoch die Sicherheit und Hygiene in unseren Märkten zu gewährleisten, sind Lebensmittelunternehmer, einschließlich Drogerien, verpflichtet, den Zugang von Haustieren zu den Bereichen zu vermeiden, in denen Lebensmittel zubereitet, behandelt oder gelagert werden. Aus diesem Grund haben wir ein entsprechendes Verbotsschild am Eingang unserer Märkte angebracht.

Assistenz- und Blindenführhunde sind selbstverständlich von dieser Regelung ausgenommen, da ihre Anwesenheit für die Unterstützung und Sicherheit ihrer Halter unerlässlich ist.

Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter

dm-drogerie markt Deutschland からの回答

2026年4月2日

Thank you for your review. Unfortunately, we were unable to find a record associated with the email address you provided. Please note that online orders can only be placed if you have a residential address in Germany.

Please feel free to contact us again at dm.de/kontakt and let us know what the issue is.

Best regards, Your dm Service Center

dm-drogerie markt Deutschland からの回答

2026年3月31日

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zur Produktbewertung dm.de mitzuteilen. Es ist schade zu lesen, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, kritische Bewertungen würden nicht veröffentlicht werden. Transparenz und ein ehrlicher Austausch mit unseren Kund:innen sind uns sehr wichtig.

Damit Ihre Kritik bestmöglich veröffentlicht werden kann, helfen folgende Hinweise:

Bleiben Sie sachlich und konkret (welches Produkt, was genau war das Problem, ggf. Kaufdatum/Markt).
Vermeiden Sie beleidigende Formulierungen oder Anschuldigungen gegen einzelne Personen.
Wenn möglich, fügen Sie Fotos oder Belege bei, sofern dies laut Eingabeformular erlaubt ist.
Sollten Sie der Ansicht sein, dass Ihre Bewertung irrtümlich abgelehnt wurde oder Sie eine Klärung wünschen, bitten wir Sie, sich mit allen Details an unser Servicecenter zu wenden: dm.de/kontakt. Dort prüfen wir Ihren Fall gern erneut und melden uns dazu.

Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter

dm-drogerie markt Deutschland からの回答

2026年3月30日

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Bewertung genommen haben. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie sich beim Umtausch unhöflich und respektlos behandelt gefühlt haben — das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service stellen. Ihre Enttäuschung ist nachvollziehbar.

Wir schätzen Ihr Feedback sehr, denn nur so können wir solche Vorfälle aufarbeiten und Verbesserungen anstoßen. Gerne leiten wir Ihre Rückmeldung entsprechen weiter, damit der Vorfall geprüft und mit dem Team besprochen werden kann.

Wenn Sie möchten, dass wir Ihr Anliegen gezielt prüfen, wenden Sie sich bitte mit allen Details an unser Servicecenter unter dm.de/kontakt oder geben Sie in Ihrer Nachricht Datum und ungefähre Uhrzeit des Vorfalls sowie, falls vorhanden, Ihren Kassenbeleg an.

Nochmals vielen Dank für Ihre Offenheit — und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter

dm-drogerie markt Deutschland からの回答

2026年3月30日

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Bewertung genommen haben.
Damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt prüfen können, bitten wir Sie, sich mit allen relevanten Angaben an unser Servicecenter zu wenden: dm.de/kontakt. Teilen Sie dort bitte mit:

-Kaufdatum und Filiale (sofern bekannt),
-Kassenbeleg oder Bestellnummer (falls online gekauft),
-eine kurze Schilderung des Problems und des Gesprächs im Markt,
-Fotos des defekten Produkts und ggf. der Verpackung.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben. Wir nehmen solche Hinweise ernst und möchten die Angelegenheit für Sie prüfen.

Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter

dm-drogerie markt Deutschland からの回答

2026年3月26日

In der Regel beträgt die Lieferzeit einer dm-Onlineshop-Bestellung ca. 2-3 Werktage. Bei erhöhtem Bestellaufkommen und abhängig vom Paketaufkommen bei den Versanddienstleistern kann es aber zu Abweichungen bei den Lieferzeiten kommen. Sie bekommen im Warenkorb die aktuelle Lieferzeit für Ihre Bestellung mitgeteilt.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht in den Prozess eingreifen und einzelne Bestellungen beschleunigen können. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir für unsere Kunden grundsätzlich mit Hochdruck und allen Kräften, die uns zur Verfügung stehen, daran arbeiten, die Bestellungen schnellstmöglich in den Versand zu geben. Sobald Ihre Bestellung unterwegs zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung und können dann anhand der Sendungsnummer nachvollziehen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

Sofern Ihre Bestellung keine onlineshop-exklusiven Artikel beinhaltet, empfehlen wir Ihnen unseren Service Express-Abholung. Sie können die Bereitstellungszeit für Ihre Bestellung selbst auswählen. Bei einer Bestellung von bis zu 50 Produkten stehen Ihnen verschiedene Bereitstellungszeitpunkte ab 2 Stunden zur Verfügung. Bei einer Bestellung von 51 - 100 Produkten beträgt die Bereitstellungszeit 6 Stunden, da große Bestellungen mehr Zeit zur Bearbeitung benötigen. . Die Bearbeitungszeit gilt grundsätzlich während den Öffnungszeiten des jeweiligen dm-Marktes. Die maximale Stückzahl für eine Express-Abholung beträgt 100 Produkte. Darüber hinaus stehen Ihnen unsere anderen Lieferoptionen zur Verfügung. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Liebe Grüße, Ihr dm-ServiceCenter