Doxx Hundecenter レビュー 

Doxx Hundecenter からの回答

2026年7月3日

Hej Pia

Jeg vil gerne beklage den oplevelse, du har haft med Doxx Hundecenter. Den lever ikke op til den service, vi ønsker at give.

Jeg blev først opmærksom på sagen den 1/7, da du skrev på Messenger, at du havde lagt fire telefonbeskeder uden at blive kontaktet. Jeg svarede dig den 2/7, og kunne forstå, at du samme dag var blevet ringet op af en medarbejder. Vi er fire, der har adgang til telefonen, og du burde naturligvis have fået et opkald retur allerede efter din første telefonbesked.

Den 2/7 bookede du en prøvesvømning via det bookinglink, vi havde sendt. Samme dag måtte jeg desværre skrive til dig, at linket ikke var blevet opdateret, og at den medarbejder, der normalt står for prøvesvømninger, havde fri. Det er en intern fejl, som jeg tager hånd om, så det ikke sker igen.

Samme aften skrev du tilbage og gav udtryk for din frustration over forløbet. Din frustration er absolut forståeligt.

Jeg læste ovenstående mail her til morgen. På grund af højsæson i pensionen med mange kunder og opgaver om formiddagen, besluttede jeg at ringe til dig efter frokost, da jeg vurderede, at situationen fortjente en personlig dialog – en beslutning, jeg nok burde have truffet tidligere i forløbet. Inden jeg nåede at ringe, havde du skrevet din anmeldelse på Trustpilot. Jeg forstår godt, hvis det kan se ud, som om jeg først reagerede på grund af anmeldelsen, men det er ikke tilfældet.

Jeg har efterfølgende forsøgt at ringe til dig, men uden held. Du skrev retur pr. sms, at du havde ferie, og derfor har jeg valgt ikke at forstyrre yderligere. Hvis du ønsker en dialog, ringer jeg naturligvis gerne.

Endnu en gang beklager jeg forløbet. Vi tager din kritik til os og bruger den til at forbedre vores arbejdsgange.

Hvis du på et tidspunkt får lyst til at prøve vores hundesvømmebad alligevel, skal du være meget velkommen.

God ferie og god sommer.

Doxx Hundecenter からの回答

2026年5月11日

Kære Karina
Du er naturligvis i din fulde ret til både din anmeldelse og dine oplevelser, og jeg har fuld forståelse for valg af en anden pension fremadrettet. Det er en tillidssag af få passet sin hund, og hvis tilliden ikke er der, ønsker man ikke at aflevere sin hund – uanset opholdet længde.

Vi har skrevet sammen over mail om Winstons ophold samt mulige løsninger ved fremadrettet ophold. Nedenstående er dele af dette.

Siden marts 2022 har vi haft Winston i pensionen 9 gange – oftest korte ophold og enkelte længere (9 dage og 5 dage). I forbindelse med 3 af opholdene har der efterfølgende være dialog om sygdom og skade.

Juli 2023 – betændt tå
Maj 2025 – kennelhoste/forkølelse
Maj 2026 – maveinfluenza og kradsemærker

Ved den betændte tå i 2023 kunne dyrlægen ikke fastslå årsagen, da der hverken blev fundet sår, skade eller brækket negl. Derfor vil det være svært at vurdere, om skaden er opstået hos Doxx.

Smitsomme sygdomme som kennelhoste/forkølelse, maveinfektion, samt øjenbetændelse har typisk en inkubationstid på 4-10 dage. Det betyder desværre, at vi kan få raske smittebærer ind i pensionen, samt sende hunde hjem uden symptomer, som først viser sig senere. Det betyder, at Winston desværre kan være blevet smittet under opholdet, selv om symptomerne først viser sig efter hjemkomst.

På det punkt adskiller en hundepension sig ikke væsentligt fra f.eks. en børnehave, skole, arbejdsplads eller andet sted, hvor der er flere mennesker samlet.

Du har dog ret i, at du i forbindelse med kennelhoste/forkølelse i 2025 burde have været informeret om, at der florerede sygdom i pensionen. Det skete ikke, og vores procedure blev efterfølgende ændret for at sikre bedre information til hundeejerne fremadrettet.

Når det gælder smitsomme sygdomme, kan jeg desværre ikke garantere, at det ikke vil forekomme igen. Særligt i forårs- og efterårsperioderne florerer der flere sygdomme blandt hundene, på samme måde, som der gør hos os mennesker.

Når det gælder kradsemærker, så lægger jeg mig fladt ned på ryggen, for det må ikke forekomme. Når det er sagt, så har Winston ikke været på luftehold med 10 andre hanhunde og deraf heller ikke overfaldet af 10 andre hanhunde.

Winston ”dufter godt” pga. kastration hvilket kan medføre, at andre hunde - hovedsagelig hanhund men også tæver - kan finde på at ”hoppe på” for parring" – deraf kradsemærkerne. Alt mit personale ved, at den form for adfærd skal stoppes og ved gentagende gange skal der sadles om mht. holdopsætning.
En sådan situation, kan opstå meget hurtigt og selvom vi reagerer hurtigt, kan der være risiko for kradsemærker. Det er ikke noget, vi oplever tit, men i dette tilfælde er der ingen tvivl om, hvorfor der er kradsemærker – desværre.

Vores måde at drive pensionen på bygger på socialt samvær og aktivitet, fordi det giver mentalt og fysisk stimulerede hunde. Det er en hårfin balance mellem at sikre, at hundene har et aktivt og socialt ophold, samtidig med at minimere de risici, der naturligt følger med, når flere hunde er samlet.

Vi er en professionel hundepension med erfarent personale, faste procedurer, årlig dyrlægekontrol og fast tilknyttet dyrlæge og interne systemer, der skal sikre bedst mulig håndtering af hver enkelt hund.
Vi tager ansvar, justerer vores praksis ved behov og er altid åbne for dialog. Samtidig arbejder vi med levende individer, hvor behov og dynamikker kan ændre sig hurtigt, og det forsøger vi hele tiden at tilpasse os efter.

Doxx Hundecenter からの回答

2023年10月19日

Hej Dina og Jan

Jeg beklager meget, at I har haft en dårlig oplevelse med Doxx Hundecenter.

Jeg har valgt at splitte jeres skrevne op, sådan at jeg kan svare isoleret på de enkelte kritikpunkter.

Beskidt hund. Angst, utryg, nervøs og bedrøvet:

Hundene i pensionen bliver luftet på vores indhegnede mark- eller skovareal. Melvin har været på luftehold med 8 andre hunde og han har virket tryg og glad. Alt efter vejr og vind vil det være at se, at hundene bliver luftet på frie arealer, kontra at de bliver luftet med en gåtur i snor.
Vi vasker helst ikke hundene, inden de skal hjem ud fra, at mange hunde reagerer negativt derpå, og vi vil helst ikke slutte et godt ophold af med en negativ oplevelse. Er hundene total mudret til - hvilket kan ske i meget våde perioder - så skyller vi naturligvis hunden.
Inde i pensionen har Melvin virket rolig og afbalanceret. Han har spist sin mad, hvilket for mig indikere, at der ikke er den store stress at spore.

Beskidt boks:

Alle bokse bliver rengjort hen over opholdet, dertil bliver boksene rengjort, hvis hunden har haft et ”uheld” i boksen.
Vi noterer på hundens boks sedlen, hvis hunden har tisset eller gjort andet i boksen. Der er på Melvins boks seddel ikke noteret nogle ”uheld”.
Iflg. mit personale var boksen ikke uacceptabel beskidt, men der kan naturligvis være forskel på definitionen deraf.

Madras, dyne og bamse udenfor boksen:

Når pensionshundene skal hjem, så pakker vi hundens ting sammen, sådan at hunden er klar til at blive hentet. Dvs. alt efter tidspunkt for afhentning, vil det være kort før kl. 9.00 eller kl. 17.00 Det gør vi for at selve processen med at aflevere hunden til jer, bliver så enkel og stressfri som muligt. Dertil vil vi gerne bruge tiden, til at få en god snak med jer omkring opholdet.

Hotspot:

I aflevere Melvin i pensionen fredag d. 22/9 kl. 17-18. Onsdag d. 27/9 noterer vi begyndende hotspot. Torsdag d. 28/9 ringer jeg til jer og har en snak med Dina. Iflg. Dina har Melvin haft Hotspot tidligere. Aftalen blev, at dyrlægen ikke skal involveres, men at vi renser flere gange om dagen, samt bruge de få midler vi kan, som ikke er dyrlægeordineret. Dertil finder vi en krave som Melvin får på, i håb om at han ikke kan kradse i såret.
Hotspot er en drilsk størrelse og kan hurtig eskalere. Der kan være mange grunde til hotspot, se medsendte link:
https://www.netdyredoktor.dk/hund/sygdomsleksikon/h/hot-spot/
I henter Melvin søndag d. 1/10. Mandag d. 2/10 ringer jeg til Dina for opfølgning på bla. hotspot. Vi har en god snak, bla. om immunforsvar og hotspot.

Dobbeltboks:

I havde booket en dobbeltboks til Melvin som loven foreskriver og da I hentede Melvin var han i en enkelboks. Her ligger jeg mig fladt ned på gulvet. Lovkrav er lovkrav.
Som nævnt til jer ved afhentning, så havde vi en kunde der pga. forsinkelse var forhindret i at hente hund til aftalt tid lørdag kl. 17-18. For at hjælpe kunden, tillod jeg mig at lukke lågen mellem Melvins to bokse, sådan at Melvin fra lørdag kl. 17.00 til søndag kl. 9, hvor I hentede Melvin, kun havde en enkeltboks. Dvs. lovmæssigt havde han en nat i en mindre boks, end lovkravet siger. Var det jer der havde stået i situationen med f.eks. en flyforsinkelse og ikke kunne hente Melvin, så havde jeg naturligvis også forsøgt at hjælpe jer.
Set i bakspejlet, så burde jeg have ringe til jer om lov for ”lån” af den ene boks og det beklager jeg – et ok fra jeres side, havde dog ikke ændret på lovkravet.
Da det var natten over (fra lørdag kl. 17.00 til søndag kl. 9.00) at Melvin var i enkeltboks, blev prisen reduceret med en dag. Melvin havde naturligvis fortsat sin bamse, madras og dyne den sidste overnatning.

Pensionsfremvisning:

Ønsker man som hundeejer at se vores hundepension og dermed få et indblik i, hvordan vi som hundepension fungere, samt standarten deraf, så kan det fint lade sig gøre – vi har ikke noget at skjule
Fremvisning bookes via link: https://www.supersaas.dk/schedule/Doxx_Hundecenter/Pensionsfremvisning