Durstexpress レビュー 

Habe schon oft beim Durstexpress bestellt! Es wurde immer pünktlich geliefert und das Leergut wurde sofort gutgeschrieben. Die Mitarbeiter sind immer nett und die Preise sind ok.

Hallo,

am 25.11.2020 gegen 19:28 habe ich eine Bestellung aufgegeben und sofort mit PayPal bezahlt.

Nach knapp 3 Stunden Wartezeit erreichte mich auch die automatische Stornierungsmail, in der mich angeblich der Fahrer leider verpasst hat.

Um einen Kunden zu verpassen, sollte man auch zum Kunden fahren und dort klingeln? Offensichtlich hatte der Fahrer keine Lust auf eine weitere Lieferung, wie man häufiger in den Bewertungen liest.

Ob der Kunde dabei 3 Stunden seines Lebens vergeudet, das scheint man gerne in Kauf zu nehmen wenn man schon mit einer Lieferzeit von max. 120 Minuten wirbt und dann am Ende auch nichts ankommt.

Und was lernt man daraus? Das Geld ist erstmal weg, der Durst nach wie vor geblieben und einen weiteren Kunden ist diese Firma jetzt auch losgeworden.

Nachtrag vom 01.12.2020

0815 Antwort erhalten und man soll als Kunde dann weiter Zeit vergeuden? Sorry, sorgt erstmal dafür, dass die Lieferzeiten eingehalten werden und schmeißt unzuverlässige Fahrer raus, dann reden wir weiter.

Der Kunde ist König, zumindest bei der Konkurrenz ausnahmslos immer.

Ihr wollt Geld verdienen? Bringt erstmal die versprochene Leistung.

Nachtrag vom 04.12.2020

Ich habe spaßeshalber versucht den Kundenservice wie empfohlen zu kontaktieren da ich mittlerweile weder per E-Mail noch telefonisch irgendeine Entschuldigung erhalten habe.

Was soll man sagen? Ewig lange Wartezeiten und nach knapp 10 Minuten wird man aus der Leitung geschmissen.

Mein endgültiges Fazit: Auf die 0815 Standardantworten von Durstexpress kann man verzichten, der Kundenservice ist faktisch nicht vorhanden.

Ich werde garantiert niewieder hier etwas bestellen.

Bisher war ich immer sehr zufrieden, sowohl mit den Lieferungen ins Büro als auch nach Hause. Die Lieferungen kamen immer sehr schnell und die Mitarbeiter waren sehr freundlich.
Letztes Mal kam ein älterer Lieferant, für den die 3 Stockwerke ohne Fahrstuhl zu mir offenbar zu anstrengend waren. Er blaffte mich dann an, warum ich mein Stockwerk bei der Bestellung nicht angebe. Das hatte ich bei einer vorherigen Bestellung versucht, aus irgendeinem Grund hat das aber nicht funktioniert.
Der Fahrer war allgemein sehr unfreundlich und trug zudem keine Maske.

2 Bestellungen in Leipzig innerhalb eines Tages aufgegeben, da ich mir zuerst nicht sicher war, ob auch Fremdpfand komplett zurückgegeben werden kann. Pfand wurde anstandslos komplett zurückgenommen. Ich bin begeistert auch von der Freundlichkeit der beiden Fahrer. Werde jetzt immer hier bestellen.

Bis jetzt 3 mal bestellt und war alles top! Kann ich nur empfehlen... Pfand Mitnahme problemlos... Lieferant sehr sympathisch und brachte die Getränke hoch ohne wenn und aber

I've used Durstexpress a handful of times and the drivers are courteous and friendly. They have always managed to hit the target of two hours, which for Berlin, is quite a challenge.
Communication is the problem here, I have had orders cancelled without prior warning, and subsequent enquiries have been met with a less than sympathetic ear. Apart from that, all's good, I'll continue to use them.

Habe insgesamt 3 Bestellungen bei Durstexpress durchgeführt. Alle 3 waren schlecht.

Die 1. Bestellung kam nicht an, nachdem man mir erst eine Verspätungs-Mail schickte und dann nach 3h eine Stornierung.

Die 2. Bestellung kam pünktlich an, mir wurde aber mein Leergut nicht gut geschrieben (waren "nur" 2,50€, deswegen hab ich mich nicht drum gekümmert).

Die 3. Bestellung habe ich nun mit meiner Kreditkarte bezahlt und mein Pfand, im Wert von ~20€, mitgegeben. Und obwohl der Betrag 1 Tag auf ausstehend stand, wurde mir mein Pfandgeld nicht angerechnet!

Was ist da los bei euch Durstexpress? Wie kann man so einfache Dinge nicht erfüllen? Werde beim nächste mal bei der Konkurrenz bestellen, auch wenn die ein paar Euro teurer sind. Schade eigentlich.

Heute seit langem mal wieder bestellt. Leider gab es nur noch 2 Kästen Fritz Kola. Ich hab dennoch bestellt, obwohl ich mehr bestellen wollte.

Lieferung war in 45 min bei mir. Die Zeit war Wahnsinn.

Pfand wurde auch problemlos zurückgenommen und direkt auf der Rechnung verrechnet.

Ich kann Durstexpress nur empfehlen.

Habe heute das 1. Mal bestellt und bin nach 80 Minuten schon beliefert worden. Sehr freundlicher Zusteller und sehr hilfsbereit. Er hat auf meine Bitte, alle Kisten leer wieder mitgenommen und auch noch leere Flaschen. Absolute Bestellempfehlung meinerseits!

Meine letzte bestellung!!!, . Kisten /Pfand werden nicht abgeholt. aus technischen gründen. idiotisch und chaotische firmenleitung. haben keine Ahnung von Geschäft.

Antwort: Nein das ist nicht richtig. PUNKT

Minimal verspätet (innerhalb ca. 60 min) - Benachrichtigung etwas sehr knapp - soweit alles kein Problem.
Unschön war, dass sich die Lieferantin weigerte, Pfandgut mitzunehmen. Die Krönung - ich sollte wieder etwas bestellen - in der Hoffnung dass dann etwas mitgenommen werden würde.
Mag sich jeder selber sein Urteil darüber bilden.
Auf der Webseite wird übrigens unter anderem mit Pfandrücknahme geworben.

Liefertermine werden nie eingehalten, Wohnungen werden angeblich nicht gefunden, nach Pfand Rückzahlung muss immer nachgefragt werden, sonst passiert nix....

Friendly drivers but...
Normally over two hours
No app available and mobile site no really optimized
Each time i order the same products but i always have toreenter them from the scratch, the same applies to my postal code
And why cant i store my credit card
Summary nice idea but even my grandmother would have desgined a more user friendly flow and interface

Hatten um 12:30 bestellt, nach 2h dann eine Mail, dass der Fahrer sich verspätet. Um 16:30 die Meldung, dass der Fahrer bald da ist. Am Ende kam die Lieferung kam um 17:45. Bitte in Zukunft die Lieferzeit transparenter kommunizieren... sonst ist das sehr enttäuschend, dass man so lange (zuhause) warten muss!

Sehr guter Service.Wir bestellen seit ca.2 Jahren.Bis auf einige wenige Ausnahmen sind wir sehr zufrieden.Die Kraftfahrer sind sehr höflich und zuvorkommend.
Sehr motiviertes Personal.

Bestellung aufgegeben, Liefertermin für 16-00 - 18:00 Uhr gewählt. Leider kam nichts. Auf solch einen nicht vorhanden Service kann ich gerne verzichten. Ich kaufe meine Getränke lieber selbst.

Ein Stern ist noch zuviel!!
Wir hatten um 13.40 Uhr eine Bestellung aufgegeben mit Liefertermin 18Uhr bis 20Uhr um 21Uhr kam dann eine Email Ware wurde Storniert. Ich finde das eine absolute Frechheit so mit Kunden umzugehen.
Spart euch euer Kommentar da kommt sowieso nichts raus.

Update: Indem man mich am darauffolgenden Montag anrief, entschuldigte man sich bei mir, für die Unannehmlichkeiten und ließ mir direkt einen 20%-Gutschein zukommen. Diesen löste ich sofort ein und meine Ware wurde dann pünktlich geliefert.

An einem Samstag, um 20:30 Uhr bestellt, um 22:05 Uhr eine eMail erhalten, daß man sich verspätet. Soweit in Ordnung. Allerdings ist es jetzt 1:32 Uhr und ich sitze noch immer auf dem Trockenen. Leute, ich habe Durst und komme vor Montag nicht an Getränke ran - findet ihr es OK, Kunden so gnadenlos hängen zu lassen? Bisher war ich 9x mit euch zufrieden aber das, was ihr euch bei meiner 10. Bestellung geleistet habt, ist ein Ding, aus der Kundenabwehrabteilung! Bis jetzt kam weder eine 2. eMail, mit einer Erklärung, noch eine Stornierung. Ihr habt mein Geld aber ich habe meine bezahlte Ware nicht erhalten. Demnächst werde ich wohl meine Getränke wieder beim Discounter, um die Ecke kaufen, da muß ich sie zwar schleppen aber dafür habe ich am Wochenende etwas trinkbares zu Hause, denn "Ding Dong" macht ihr ja nicht. Ganz miese Leistung DURSTEXPRESS! Ich hoffe nur, daß der Fahrer, der meine bezahlte Ware im Fahrzeug hat und sie nicht auslieferte, ein so schlechtes Gewissen hat, daß er die ganze Nacht nicht schlafen kann. :(

Mangelhaft!
Berlin, PLZ 10115.
1. Fall
23.10 - eine Vorabbestellung mit dem Liefrzeitfenster 21-23 Uhr. Kurz vor 23 Uhr wurde die Bestellung storniert. Dankeschön! Angeblich war ich nicht da. Eine Frechheit! Keine Entschuldigung, gar nichts.

2. Fall
2.11 Bestellung mit einem 120 Minuten Lieferzeitfenster. D.h. zwischen 17:30 und 19:30 Uhr. Kurz vom 19:30 Uhr kam eine E-Mail, dass der Fahrer sich verspätet. OK, ich habe für alles Verständnis. Aber der Fahrer kam erst nach 21:20 Uhr.
Im ernst, ihr müsst schon eine realistische Zeitansagen durchgeben oder soll man wegen eines Getränkelieferantes den ganzen Abend zu Hause bleiben?
Ich werde es bei der Konkurrenz versuchen.
Danke
P.S. Abwicklung, Leergutrückgabe und das Fahrpersonal sind top.

Die letzten Bestellungen sind trotz Zeitfenster alle mit erheblichen Verspätungen zu verbuchen. Eine Lieferung kam erst um 23:25 Uhr. Heute habe ich um 11:40 bestellt, um 13:25 Uhr kam der Hinweis dass die Lieferung sich etwas verzögert. Nun haben wir es 15:25 Uhr und nichts ist da. Auch keine weitere Info.
Bin schon sehr enttäuscht.
Da gehts bei Flaschenpost doch zuverlässiger.