easybill GmbH レビュー 

Lob für herausragenden Kunden-support

Ich möchte Frau Lester für den exzellenten Support danken. Ihre schnelle und professionelle Hilfe hat mein Anliegen effektiv gelöst. Die freundliche und kundenorientierte Kommunikation hat meinen Gesamteindruck positiv beeinflusst.
Herzlichen Dank :)

Meine Erfahrung mit easybill GmbH ist sehr enttäuschend und hat mich als Kunden mehr als verärgert. Ich fühle mich in einen überdimensionierten Vertrag gedrängt, der weit über meine Bedürfnisse hinausgeht und für den ich letztendlich über 2.700 EUR pro Jahr zahle, obwohl ein Vertrag für 15 EUR pro Monat meinen Anforderungen entsprochen hätte. Der Kundenservice war in dieser Angelegenheit eine Fehlanzeige. Keine Flexibilität, keine Lösungsvorschläge – stattdessen fühle ich mich komplett abgezockt. Diese totale Unflexibilität und der Mangel an Unterstützung haben mich zutiefst enttäuscht. Daher kann ich easybill GmbH nach dieser Erfahrung leider nicht mehr weiterempfehlen.

Ich teile die Bedenken einiger anderer Nutzer bezüglich der Preiserhöhung, insbesondere da sie in unserem Fall über 200% betrug. Als Unternehmen legen wir großen Wert auf Zuverlässigkeit, vor allem wenn es um die langfristige Aufbewahrung von Rechnungen geht. Besonders für kleinere Unternehmen, die sorgfältig auf ihre Ausgaben achten, könnten solche unerwarteten Preissteigerungen problematisch sein.

Ich war bisher zufrieden mit easybill werde aber den Vertrag nur noch einmal verlängern müssen/wollen.
Der Laden verschickt die Rechnung ein Tag nach Vertragsende, das geht ja mal gar nicht, und das auch noch mit einer satten Preissteigerung von über 30%. Keine Vorankündigung per eMail, dass sich der Preis ändern wird. Hier wird man unter Zugzwang gesetzt, weil man in so einer kurzen Zeit natürlich keine alternative hat. Und kündigen bringt dann auch nicht, weil die Kündigungsfrist abgelaufen ist...
Nächstes Jahr also ohne mich, die 300 Euro kriegt Ihr nur noch einmal von mir... ein Graus

Ich war da eine zeit lang zufriedener Kunde. Wo meine Frau das Geschäft übernommen hat, wollte ich natürlich das Sie da auch hin wechselt.

Ab da ist es leider nicht so toll geworden und den Kundenservice kann man echt vergessen.
Das Hauptgeschäft läuft über Ebay. Weswegen wir bei Easybill gelandet sind. In Gegensatz zur Konkurrenz braucht man zum Datenimport keine zusätzlichen Dienste, die extra kosten.
Da hat man bei der Handhabung auch gerne eine paar Einschränkungen hingenommen. Rechnungen für Geschäftskunden, machen da nicht wirklich spaß.
Die Ustn. muss drauf, die kann man noch in die Adresse schreiben. Schön ist was anderes. Wenn noch Auftragsnummer, Bestellnummer.... dabei kommen, bietet sich die Möglichkeit nicht wirklich an. Also schreibt man das ins Kontaktfeld. Was immer automatisch in der Vorlage gespeichert wird.
Wenn man bei der nächsten Rechnung nicht drauf achtet, hat man die Sachen wieder drin stehen. Am schlimmsten wenn man schon ein paar verschickt hat, bis das auffällt.
Da sind noch ein paar unschöne eigenheiten, die total unnötig und überflüssig sind.

Die Standartvorlagen in deutsch sind ganz nett, englisch kann man vergessen.

Nach der Abschweifung, zurück zu meinen Hauptproblem. Nach dem es wirklich nur ein paar Tage gut funktioniert hat, gab es beim Datenimport sehr oft Probleme.
Selbst wenn es bei Ebay nur 4 Transaktionen gab, musste man teilweise 20 mal importiere, bis alle Transaktionen heruntergeladen wurden. Man kann das alles per Hand erstellen. Das ist nicht Sinn und zweck der Software und da gibt es auch kostenlose Programme für. Die das genau so gut können oder besser. Zum anderen gibt es keine Vorlage, das Ebaytransaktionummer , Sendungsnummer... übernommen werden, das kann man der per Hand machen. An die Kryptischen Emailadressen, wo man den Nutzer direkt schreiben kann, soll man angeblich auch ohne Software kommen. Ich habe das trotz suche nicht gefunden. Rechnungsversand per Email ist dann auch nicht, bei Ebay kann man keine PDF hochladen.
Das nächste Problem ist, der Datensatz wird teilweise falsch verarbeitet, Straße und Adresszusatz vertauscht....
Darauf hin kontaktieren wir den Kundendienst und schilderten das so. Die Antwort hat mich vom Hocker gehauen.
Man könne nichts dafür, das Problem muss bei Ebay liegen. Das DHL die Adressen richtig importiert, muss an einen anderen Datensatz liegen.
Man muss also selber die Kommunikation zwischen Easybill und Ebay regeln. Das nenne ich Service und das hat mich beim ersten mal schon von Hocker gehauen.

Da fragt man aller ernstes noch, warum man nicht alles vollautomatisch macht, also Rechnungs Erstellung, Versand, usw. Mal ganz davon ab, das ich viele Rechnungen abändern muss, wegen Sonderwünschen. Die Ustid. soll aufgenommen werden, Versand und Lieferadresse weichen ab...
Automatisiere ich alles, wo ich gerade erklärt habe, das meine Methode nicht funktioniert und mir gesagt wurde da kann man nichts dran machen. ICh hab dann noch mehr arbeit, weil ich ausgegangene Rechnung prüfen muss und eine Korrekturrechnung ggf. erstellen muss.
Die Hoffnung das man sich dem Problem nach einer Zeit doch annimmt war vergebens. Entweder existiert das Problem wo anders nicht oder es wird ignoriert.

Mal ganz davon ab, ich kenne mehrere Kleinunternehmer. Keiner benutzt Easybill und keiner kennt das Problem. Die werden bestimmt alle eine eigene Schnittstelle von Ebay bekommen.

Ich dachte eigentlich ich kann hier einen Screenshot hochladen. Da das nicht geht, muss ich das Erlebniss von heute schriftlich darstellen. Heute haben 3 Käufer bei Ebay was gekauft. Der letzte um ca 19:30 Uhr und der vorletzte war vor 13 Uhr. Der vorletzte kauf war stunden, vor dem ersten importvorgang.Dieser war um 19:41 Uhr. Bis 20:37 Uhr wurden genau 20 Importvorgänge gemacht. Es wurde eine Transaktion gefunden.

Preissteigerungen aus dem nichts: Plötzlich knapp 3.000€ pro Jahr statt 799€. Wie kann man so eine Preissteigerung rechtfertigen?

Ich bin sehr zufrieden mit Easybill. Der Kundensupport ist top und auf zack. Preiserhöhung finde ich erst mal in Ordnung aber Sprünge von über 100% sind halt komisch. Ich bleib trotzedem weiter bei Easybill aber erste Alternativen werden schonmal in betracht gezogen.

Wir haben für unser Unternehmen das Easybill Paket Business gekauft und wenn man das ganze Jahr im Voraus bezahlt ist es etwas günstiger. Wir finden Preis-Leistung absolut fair. Easybill hat einen fähigen und hervorragenden Kundenservice, sollte man nicht in der Sekunde jemanden an der Leitung haben, kann man den Rückruf-Service nutzen, man wird innerhalb 1/2 Stunden sofort zurück gerufen, meist sogar früher. Die Rechnungserstellung - ist einfach und da wir sehr viele wiederkehrende Rechnungen haben, kann man alles automatisiert einrichten, wirklich sagenhaft. Die ersten Tage muss man sich ein wenig rein fuchsen, aber da hat mir der Kundenservice sehr geholfen - nach einer Woche ein Kinderspiel, wir sind sehr zufrieden und können Ihnen Easybill uneingeschränkt weiterempfehlen.

Eine Preiserhöhung über ca. 150% OHNE eindeutige Ankündigung via Email ist eine bodenlose Frechheit. So geht man nicht mit langjährigen Kunden um.
Die Ankündigung der Preiserhöhung via PopUp ist laut unserer Anwältin nicht rechtens.

Wir wechseln zu einem anderen Dienstleister.

Unverschämte Preiserhöhungen von 179%
Bis vor kurzem haben wir für das Paket mit 5000 Verkäufen bei monatlicher Zahlweise 39€ Netto bezahlt jetzt kosten 5000 Verkäufe 109€ monatlich.
Wahrscheinlich kommen die Bits und Bytes aus der Ukrain und sind damit gerade sehr knapp!

Super Tool und der beste Kundenservice den ich je bei einer Software erlebt habe! Großes Lob

Bin sehr zufrieden mit EasyBill! Bin von einer anderen Rechnungs Software gewechselt und kann einfach nur positiv berichten. Der Support ist super nett und das Menü allgemein ist sehr übersichtlich & einfach gestaltet. Vielen Dank! :)

Ich benutze Easybill seit ca. 5 Monaten. Ich hatte eine kostenlose Testphase. Der Account musste mit Amazon verbunden werden - hier hat der Support mir super geholfen. Allgemein ist der Support sehr freundlich und hoch kompetent. Egal bei welcher Frage, einem wird geholfen. Der Support hat wirklich Ahnung.

Schlichtweg unfreundlicher Support und von oben herab.

ich nutze Easybill seit Jahren und bin begeistert. Gerade wenn ich ein Problem habe bekomme ich sehr schnell eine Antwort. Auch am Wochenende... Top !!

Eine riesen Sauerei wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird und welcher Ton einem hier entgegenschlägt nur weil man einmalig nicht fristgerecht bezahlt und das war noch nicht einmal beabsichtigt. Seien Sie sicher das meine Bewertung entsprechend ausfallen wird . Meine beiden Accounts werde ich heute noch kündigen .Zum Glück gibt es ja gute und sogar bessere Alternativen. Ihr habt es bis heute nicht geschafft, eine benutzerfreundliche Handyapp zu schaffen. Andere Anbieter sind günstiger und sehr viel weiter ,sowohl was das Angebot betrifft als auch eine App für unterwegs anzubieten. Für mich ist diese Plattform nicht weiter tragbar .

Ich bin sehr enttäuscht, von diesen anbieter. Wir hatten Abo vor einen Jahr abgeschlossen, und dann haben wir überhaup nicht benutz,weil war nicht aktuell für uns... Letztes Jahr haben wir gekündigt, weil die Firma nicht mehr lief... Und natürlicher wir wollten nicht für weiteren Jahr Abo bezahlen. Leider die Kündigung was nur online könnten man beantragen nicht durchgegangen. Und wir wurden aufgefordert für den nächsten Jahr zu bezahlen. Wir haben Email geschrieben un gewartet, kein Antwort. Jetzt bekommen wir schon Brief von Inkasso... So geht man mit dem Kunden um! Unverschämt!

Ich nutze easybill zur Rechnungserstellung und spare damit unglaublich viel Zeit. Durch Vorlagen kann ich individuelle Rechnungen in Sekunden erstellen, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind. Das neue Design ist zwar nur teilweise im Tool angekommen, allerdings habe ich nie Probleme das Tool zu nutzen, egal ob das Design jetzt super modern ist oder eben nicht. Macht weiter so!