easybill GmbH レビュー 

easybill GmbH からの回答

2025年7月21日

Sehr geehrte/r Jura,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Funktionalität unseres Produkts grundsätzlich zufrieden sind und die Rechnungserstellung einwandfrei und zuverlässig funktioniert.

Wir nehmen Ihre Anmerkungen zu unserer Preisstruktur und der Einführung der monatlichen Archivierungskosten sehr ernst. Es ist unser Ziel, transparent zu sein, und wir verstehen, dass die Umstellung auf separate monatliche Rechnungen für die Archivierung bei einem Jahresabo als weniger übersichtlich empfunden werden kann und zusätzlichen Aufwand für Sie und Ihren Steuerberater bedeutet.

Bezüglich der Archivierungskosten möchten wir präzisieren, dass Zusatzleistungen wie die Archivierung bei easybill noch nie ein Jahr im Voraus bezahlt werden konnten, da deren Verbrauch naturgemäß variiert und eine Vorauskalkulation somit nicht praktikabel ist. Eine Abrechnung im Nachgang wäre für uns administrativ deutlich aufwendiger, weshalb wir uns für die monatsweise Abrechnung entschieden haben. Diese Regelung war auch früher nicht anders und ist dem Charakter dieser variablen Leistung geschuldet.

Wir prüfen kontinuierlich unsere Preismodelle und Serviceleistungen, um sowohl unseren Kundenbedürfnissen gerecht zu werden als auch unsere Leistungen nachhaltig anbieten zu können. Ihr Hinweis auf die gewünschte Vereinfachung nehmen wir dennoch auf.

Abschließend möchten wir betonen, dass wir unseren Support kontinuierlich verbessern. Es ist uns wichtig, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen.

Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr easybill-Team

easybill GmbH からの回答

2025年7月21日

Sehr geehrte/r Unzufrieden,

vielen herzlichen Dank für Ihre fantastische 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns unglaublich zu hören, dass Sie unseren Support als "perfekt" empfunden haben und die kompetente Beratung von Herrn Marco Fischer so positiv hervorheben.

Es ist uns ein besonderes Anliegen, unseren Kunden mit viel Zeit und Hingabe durch unser Programm zu führen und eine stressfreie Lernumgebung zu schaffen. Ihr Lob, dass Sie ohne Druck alle Vorzüge und Funktionen erlernen konnten, ist eine wunderbare Bestätigung für unser Team und Herrn Fischer.

Ein "Danke" für die 10 Sterne nehmen wir natürlich gerne an! Wir freuen uns, dass wir Sie so begeistern konnten und Sie nun optimal mit easybill arbeiten können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr easybill-Team

easybill GmbH からの回答

2025年7月21日

Liebe Frau Pfeifer,

vielen Dank für Ihre anfängliche kritische und schlussendlich überaus positive Bewertung! Wir möchten uns aufrichtig für den unglücklichen Verlauf der Kommunikation im ersten Anlauf entschuldigen, der zu Ihrer anfänglichen Enttäuschung geführt hat. Es tut uns leid, wenn Sie das Gefühl hatten, dass Ihre Anliegen nicht ausreichend Gehör fanden oder unsere Antworten standardisiert wirkten. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an den easybill-Support, den Sie zu Recht als langjährige und treue Kundin erwarten dürfen.

Wir sind sehr froh, dass Herr F. Sie telefonisch erreichen und das Missverständnis aufklären konnte. Es ist uns enorm wichtig, auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und zufriedenstellende Lösungen zu finden, insbesondere wenn es um so wichtige Themen wie die GoBD-Anforderungen geht, die für unsere österreichischen Kunden eine besondere Situation darstellen können.

Ihr Update und die Erhöhung auf 5 Sterne sind für uns eine große Wertschätzung und zeigen uns, dass wir unser Versprechen eines kundennahen Supports doch noch einlösen konnten. Wir freuen uns sehr über diese wertschätzende Begegnung und sind dankbar, dass Sie uns die Chance gegeben haben, die Situation zu korrigieren.

Wir freuen uns auf viele weitere Jahre der guten Zusammenarbeit – und gerne auch "ohne Problem".

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr easybill-Team

easybill GmbH からの回答

2025年6月24日

Vielen Dank, AnWi, für die tolle 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere schnelle Terminvergabe und die zielgerichtete Wissensvermittlung schätzen. Genau darauf legen wir bei easybill Wert!

easybill GmbH からの回答

2025年6月23日

Hallo Herr Bicer, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Mitarbeiter Sie so kompetent und umfassend beraten konnte.

Sollten Sie zukünftig weitere Fragen oder Anliegen haben, melden Sie sich jederzeit gerne wieder bei uns.

easybill GmbH からの回答

2025年6月20日

Lieber Herr Koch, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass alle Ihre Fragen beantwortet wurden und Sie zufrieden sind. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen "loszulegen" und Sie bestmöglich zu unterstützen!

easybill GmbH からの回答

2025年6月20日

Liebe Frau Ritter, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu wissen, dass unser Mitarbeiter Sie freundlich und kompetent beraten konnte und Sie neue Erkenntnisse gewonnen haben. So soll es sein!

easybill GmbH からの回答

2025年6月20日

Lieber Daniel, wow, vielen herzlichen Dank für diese fantastische und so ausführliche Bewertung! Es freut uns außerordentlich zu lesen, dass Sie uns als "die besten in diesem Bereich" empfinden und unsere schnelle, erfolgreiche Problemlösung sowie unser Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen. Ihre uneingeschränkte Weiterempfehlung ist das größte Kompliment für uns!

easybill GmbH からの回答

2025年5月2日

Sehr geehrter Herr Hohler,

vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit easybill zufrieden sind.

Wenn Sie Unterstützung bei der Einrichtung von Automatisierungen benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Support. Die Kollegen helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

easybill GmbH からの回答

2025年4月9日

Sehr geehrte/r Kris, vielen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Kundenservice als super freundlich und kompetent empfunden haben.

Ihr positives Feedback ist uns sehr wichtig und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

Wir freuen uns, dass wir Ihnen behilflich sein konnten und stehen Ihnen bei Bedarf jederzeit gerne wieder zur Verfügung.

easybill GmbH からの回答

2025年4月3日

Liebe Hana, wir sind überwältigt von Ihrem positiven Feedback sowohl auf Google als auch auf Trustpilot! Es ist wunderbar zu hören, dass Sie unsere Beratung als kompetent und super freundlich empfunden haben. Wir freuen uns, dass wir alle Ihre Fragen beantworten konnten und dass unser Fachwissen auch in anderen Bereichen überzeugt hat. Ihr Lob bedeutet uns sehr viel und motiviert uns, weiterhin exzellenten Service zu bieten.

easybill GmbH からの回答

2025年3月25日

Sehr geehrter Herr Merling,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback auch auf Trustpilot zu teilen. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wie bereits in unserer vorherigen Antwort erwähnt, bedauern wir Ihre Unzufriedenheit mit unserem Support. Bei easybill GmbH sind wir stets bemüht, unseren Kunden ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, und wir stellen verschiedene Supportkanäle zur Verfügung, um Wartezeiten zu minimieren.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Anliegen direkt zu besprechen und eine Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von easybill GmbH

easybill GmbH からの回答

2025年3月18日

Hallo Manu, vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns riesig zu hören, dass Sie unseren Support als top, schnell und verständnisvoll empfinden. Genau das ist unser Ziel! Wir sind immer bemüht, unseren Kunden bestmöglich und zeitnah zu helfen. Ihre Zufriedenheit ist unsere Motivation. Herzliche Grüße, Ihr Team von easybill GmbH

easybill GmbH からの回答

2025年3月16日

Sehr geehrter Herr Nagy,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Support derzeit unzufrieden sind.

Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich der Wartezeiten sehr ernst. Aufgrund der aktuellen Umstellung auf die E-Rechnungspflicht erleben wir eine außergewöhnlich hohe Nachfrage, was leider zu längeren Wartezeiten führen kann. Wir sehen dies als eine Herausforderung, der wir uns aktiv stellen.

Wir möchten betonen, dass wir neben dem telefonischen Support auch alternative Kontaktmöglichkeiten wie unser Kontaktformular, den Live-Chat und die Möglichkeit zur Terminbuchung anbieten, um unseren Kunden schnelle Hilfe zu gewährleisten.

Wir arbeiten intensiv daran, unsere Supportkapazitäten zu erweitern und die Wartezeiten zu reduzieren. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Anliegen direkt zu klären. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder buchen Sie einen Termin, damit wir uns um Ihre Anliegen kümmern können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das easybill-Team

easybill GmbH からの回答

2025年3月5日

Sehr geehrter Herr H, vielen Dank für Ihre begeisterten Worte! Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie unser Unternehmen als so lösungsorientiert wahrnehmen. Ihr Lob an unser Support-Team geben wir sehr gerne weiter. Wir sind stolz darauf, dass unser Engagement bei Ihnen so positiv ankommt. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen, und wir werden auch weiterhin alles dafür tun, um diesen Standard zu halten.

easybill GmbH からの回答

2025年3月5日

Sehr geehrter Herr Hasenberger, vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Support und der Kompetenz unserer Mitarbeiter so zufrieden sind. Wir legen großen Wert auf eine umfassende und professionelle Betreuung. Ihr Feedback bestätigt uns darin, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

easybill GmbH からの回答

2025年3月5日

Sehr geehrter Joey, wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten hatten, unseren Support zu erreichen. Es ist korrekt, dass es aufgrund der Einführung der E-Rechnungspflicht zu einem erhöhten Supportaufkommen kommt. Wir möchten jedoch betonen, dass wir verschiedene Support-Kanäle anbieten, darunter unseren Live-Chat und die Möglichkeit, Termine für Rückrufe zu vereinbaren. Wir empfehlen Ihnen, diese Optionen in Zukunft zu nutzen, um schnellere Unterstützung zu erhalten.

easybill GmbH からの回答

2025年3月5日

Sehr geehrter Michael, es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der automatischen Rechnungserstellung und unserem Support haben. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten führen kann. Aufgrund des momentan hohen Anfrageaufkommens durch die E-Rechnungsumstellung kann es zu verlängerten Wartezeiten kommen. Wir möchten Sie auf unsere vielzähligen Kontaktmöglichkeiten hinweisen. So haben sie jederzeit die Möglichkeit einen Termin zu vereinbaren. Gerne prüfen wir ihren Fall, wenn sie uns die Ticketnummer nennen. Damit wird sich umgehend um die Problematik gekümmert.

easybill GmbH からの回答

2025年3月5日

Sehr geehrter Herr Schmidt, wir nehmen Ihre Kritik bezüglich der Erreichbarkeit unseres Supports zur Kenntnis. Wir sind uns bewusst, dass die Einführung der E-Rechnungspflicht zu einer erhöhten Nachfrage geführt hat. Um Wartezeiten zu verkürzen, bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, online Rückruftermine zu vereinbaren. Bitte nutzen Sie dies, um schnellstmögliche Hilfe von unserem Supportteam zu erhalten. Um ihren konkreten Fall zu prüfen, benötigen wir Ihre Ticketnummer.

easybill GmbH からの回答

2025年3月5日

Sehr geehrter Herr Ja, vielen Dank für Ihre Treue und die positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie als langjähriger Nutzer unsere Plattform als benutzerfreundlich empfinden. Wir sind stolz darauf, dass unser Kundensupport Ihren Erwartungen entspricht. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Kunden gut betreut fühlen, und wir arbeiten ständig daran, unseren Service weiter zu verbessern.