Ebikesets レビュー 

Ebikesets からの回答

2日前

Goedendag,

Naar aanleiding van uw ontevredenheid hebben wij opnieuw contact met u opgenomen om de situatie nogmaals te bekijken en te onderzoeken of we samen tot een oplossing konden komen. Helaas hebben wij hier geen reactie meer op ontvangen.

Jammer om deze review te lezen. Bij de controle van uw retourzending is destijds een beschadiging aan de accu geconstateerd, waardoor de retour niet op de gebruikelijke wijze kon worden afgehandeld.

We vinden het jammer dat we hierdoor niet de gelegenheid hebben gekregen om de situatie verder met u te bespreken.

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月14日

Goedendag,

We vinden het erg jammer dat u ons van oplichting beschuldigt, want dat beeld herkennen wij absoluut niet.

De accu is naar aanleiding van uw garantieaanvraag technisch onderzocht en daarbij is geen defect aan de accu vastgesteld. Wanneer een product bij onderzoek niet defect blijkt te zijn, valt het onderzoek niet onder garantie en kunnen hiervoor onderzoekskosten gelden. Dit wordt vooraf duidelijk aangegeven.

Een probleem met een e-bike hoeft bovendien niet altijd door de accu zelf veroorzaakt te worden. Juist daarom is technisch onderzoek noodzakelijk om de oorzaak vast te stellen.

We begrijpen dat deze uitkomst teleurstellend is, maar vinden de beschuldiging dat wij klanten zouden oplichten dan ook niet terecht.

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月10日

Goedendag,

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Jammer om te horen dat u na bijna drie jaar problemen heeft gekregen met de accu en de afwerking van de motor.

Ook vinden we het erg vervelend dat u destijds geen reactie op uw e-mail heeft ontvangen. In de zomerperiode werken wij vanwege vakanties soms met een kleinere bezetting, maar uiteraard had u gewoon een reactie van ons mogen verwachten. Onze excuses dat dit niet is gebeurd.

We hopen dat u inmiddels weer veel fijne kilometers kunt maken met uw fiets!

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月14日

Goedendag,

Jammer dat u onze service op deze manier omschrijft. Zoals u zelf aangeeft, bleek het bestelde artikel uiteindelijk niet het defecte onderdeel te zijn en is het daarom geretourneerd.

Ook aan het verzenden en verwerken van een bestelling en retour zijn voor ons kosten verbonden. De kosten en voorwaarden die destijds golden, stonden daarom vooraf vermeld. We begrijpen dat dit bij een artikel van €30 relatief hoog aanvoelt, maar deze kosten zijn niet bedoeld om geld aan een retour te verdienen.

Ons retourbeleid is inmiddels aangepast.

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月14日

Goedendag,

Jammer dat ons toenmalige retourbeleid niet aan uw verwachting voldeed. De kosten en voorwaarden die destijds bij retourneren golden, stonden echter vooraf op onze website vermeld en waren onderdeel van de voorwaarden waarmee bij het bestellen akkoord werd gegaan.

We begrijpen dat u andere verwachtingen had, maar adviseren daarom altijd om de retourvoorwaarden vóór het bestellen goed door te nemen. Ons retourbeleid is inmiddels aangepast.

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月9日

Goedendag,

Bedankt voor uw mooie review! Een verkeerde bestelling kan natuurlijk gebeuren. Fijn dat we u goed hebben kunnen helpen met het retourneren én met het vinden van het juiste product. 😊

We wensen u veel veilige en fijne kilometers!

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月9日

Goedendag,

Bedankt voor uw mooie review! Fijn dat u vooraf via WhatsApp contact met ons heeft opgenomen en we uw vragen en twijfels hebben kunnen wegnemen. Nog fijner dat u ons vervolgens het vertrouwen heeft gegeven om de Yamaha Display X bij ons te bestellen en deze snel bij u is geleverd.

Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met Ebikesets te delen. We wensen u veel veilige en fijne kilometers!

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月14日

Goedendag,

Jammer dat de capaciteit niet aan uw verwachtingen voldeed. De opgegeven capaciteit van een accu is echter niet lager; het daadwerkelijke bereik kan verschillen door onder andere ondersteuning, temperatuur, gewicht, bandenspanning en rijomstandigheden.

Ook vinden we het vervelend dat u destijds geen reactie van ons heeft ontvangen. Onze excuses daarvoor.

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月10日

Goedendag,

Jammer dat de bestelde lader uiteindelijk niet geschikt bleek te zijn. Bij acculaders zijn naast voltage, amperage en fietsmerk ook de aansluiting en het specifieke accusysteem belangrijk voor de compatibiliteit.

De kosten voor het retourneren staan vooraf vermeld in ons retourbeleid. Juist omdat het soms lastig is om zelf de juiste lader te bepalen, kijkt onze klantenservice graag mee bij het vinden van het juiste model.

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月9日

Goedendag Krystian,

Bedankt voor uw mooie 5-sterrenreview! Deze heb je erg leuk gemaakt! Geweldig om te lezen dat u tevreden bent over onze snelle verzending, service én Ebikesets. Daar zijn we natuurlijk erg blij mee! 😊

Bedankt voor uw vertrouwen en veel veilige en fijne kilometers gewenst!

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月10日

Goedendag,

Vervelend om te lezen dat u teleurgesteld bent over de afhandeling. Uit onze beoordeling bleek destijds dat er een andere lader was besteld dan het model dat u nodig had. In dat geval zijn de verzend- en retourkosten voor rekening van de klant.

Wanneer wij zelf een verkeerd product leveren, nemen wij deze kosten uiteraard voor onze rekening. We begrijpen dat het vervelend is dat de juiste lader destijds niet bij ons beschikbaar was.

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月14日

Goedendag,

Jammer dat u onze service zo negatief beoordeelt, terwijl u zelf aangeeft dat er een verkeerd artikel is besteld. Onze retourkosten en voorwaarden stonden op dat moment vooraf vermeld en waren onderdeel van de bestelling.

Twijfelt u over welk product geschikt is, dan staat onze klantenservice klaar om vooraf mee te kijken naar het juiste artikel. Zo proberen we verkeerde bestellingen en onnodige retourkosten juist te voorkomen.

We begrijpen dat u de kosten vervelend vindt, maar vinden de manier waarop onze service hierdoor wordt omschreven niet helemaal terecht.

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月14日

Goedendag,

Jammer dat u ons vanwege de retourkosten met één ster beoordeelt. De retourkosten en voorwaarden die destijds golden, stonden vooraf vermeld en hiermee is bij het plaatsen van de bestelling akkoord gegaan.

Ons retourbeleid is inmiddels aangepast en retourzendingen verlopen tegenwoordig via ons retourportaal.

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月9日

Goedendag,

Bedankt voor uw mooie review! Fijn dat uw oude oplader uiteindelijk toch nog bleek te werken. Natuurlijk geen probleem om de bestelling dan te annuleren. Goed om te horen dat u snel antwoord heeft gekregen en de afhandeling naar tevredenheid is verlopen.

Bedankt dat u uw ervaring met Ebikesets deelt!

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月9日

Goedendag,

Bedankt voor uw mooie 5-sterrenreview! Natuurlijk vinden we het vervelend dat het product in eerste instantie niet goed bleek te zijn. Des te fijner om te lezen dat u juist de manier waarop we dit voor u hebben opgelost zo positief heeft ervaren.

We waarderen het enorm dat u onze klantenservice en afhandeling met 5 sterren beoordeelt. Bedankt voor uw vertrouwen in Ebikesets!

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月14日

Goedendag,

Jammer dat de voorwielmotor kort na het verstrijken van de garantie defect is geraakt. We begrijpen dat 21 dagen na de garantietermijn extra zuur voelt.

Wij hanteren echter voor iedere klant dezelfde garantietermijn van twee jaar. Om klanten gelijk te behandelen, moeten we hierin een duidelijke grens aanhouden en kunnen we helaas niet voor iedere situatie een uitzondering maken.

We begrijpen dat dit voor u teleurstellend is.

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月10日

Goedendag,

Bedankt voor uw review. Fijn dat u uiteindelijk het juiste artikel heeft ontvangen en dat zowel de levering als de retour verder vlot zijn verlopen.

Onze retourprocedure is inmiddels vernieuwd en verloopt tegenwoordig via ons retourportaal. Jammer dat u destijds minder tevreden was over de kosten en communicatie rondom uw retour.

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月14日

Goedendag,

Jammer dat u onze service als onvoldoende heeft ervaren. Helaas hadden wij geen geschikte verlengkabel beschikbaar voor dit display. Omdat de kabel voor uw fiets te kort bleek te zijn, hebben we daarom retourneren als oplossing aangeboden.

We begrijpen dat u liever een verlengkabel had ontvangen, maar deze mogelijkheid konden wij u helaas niet bieden.

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月14日

Goedendag,

Jammer dat u onze service als niet klantvriendelijk heeft ervaren. Zoals u zelf aangeeft, was er per ongeluk een verkeerd product besteld. De retourkosten hiervan zijn voor rekening van de klant en staan vooraf vermeld in ons retourbeleid.

Dat wij aangaven dat retourneren bij ons op locatie ook kosteloos mogelijk is, was juist bedoeld als extra mogelijkheid om met u mee te denken en de retourkosten te voorkomen. We begrijpen uiteraard dat dit gezien de afstand voor u geen praktische optie was.

Jammer dat onze poging om mee te denken anders bij u is overgekomen.

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice

Ebikesets からの回答

2026年9月9日

Goedendag,

Bedankt voor uw mooie review! Fijn dat u tevreden bent over onze snelle verzending en het tandwiel de volgende dag al netjes bij u werd geleverd.

Bedankt voor uw vertrouwen in Ebikesets en veel veilige kilometers gewenst!

Met vriendelijke groet,
Ebikesets | Klantenservice