Les demandes de renouvellement d’un abonnement aboutissent des mois avant la fin de celui-ci, avec des rappels incessants. Une erreur manipulation a fait que j’ai payé deux fois la revue demandée... もっと見る
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Je suis un abonné fidèle du magazine passionnant, ça m'intéresse. Par distraction j'ai égaré un numéro, le service client à pu m'aider dans un temps record, j'ai pu obtenir un nouvel exemplaire de m... もっと見る
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Bonjour, Je suis abonné à ma revue auprès d'edigroup depuis maintenant plusieurs mois. Je suis vraiment très satisfait du service efficace rendu par edigroup.Régularité et efficience en ce qui me con... もっと見る
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Je pense que Edigroup doit prendre en considerations les message de vos lecteurs qui fond des reclamations. Vis a vis de certains éditeurs. Comme j.ai eu expérience. Il ma ete agreable avoir une... もっと見る
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まあまあ
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J'ai acheté un abonnement pour la Noël…
J'ai acheté un abonnement pour la Noël de ma soeur, L'abonnement n'a toujours pas été livré après trois mois. Le service client est totalement injoignable.
2025年2月26日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour Eric,
Nous sommes navrés d'entendre cela.
Veuillez s'il vous plaît nous contacter via ce formulaire afin que nous puissions vous identifier et traiter votre réclamation : https://www.edigroup.ch/service-clients.html ou par téléphone au 070 233 304.
Merci et à très vite,
L'equipe Edigroup
still waiting for my time Magazine
still waiting for my time Magazine, The abonnement was payed online on 22nd Decembrer 2024 with mention to receive the magazine whithin 8 weeks shamy no response no solution no deadlines. just a formated standard mail saying "we are very sorry for the late delay" very desapointed of that way ordering european magazine very bad follow-up
2024年12月22日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Good morning Mrs Wiame,
Please accept our apologies for the inconvenience caused.
We have identified the source of the problem and are doing our utmost to resolve it as quickly as possible. We will get back to you by email to let you know how the situation develops.
Please don't hesitate to contact us if you have any other problems.
Best regards,
Edigroup team
ARNAQUE
J'ai acheté un abonnement pour la Noël de mon papa, à ce jour il n'a toujours rien reçu!! Injoingnable et ne répondent pas aux mails !!
2024年12月13日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour Mélissa L.,
Nous sommes sincèrement désolés de vous répondre si tardivement et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous avons malheureusement appris que la revue que vous souhaitiez offrir en cadeau de Noël à votre papa cessait de paraitre.
Un courrier vous a été adressé fin Février 2025 pour vous informer et vous indiquer les modalités.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de réponse et vous fournir un service à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d’autres problèmes.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup "
Ravie
Ravie - premier Numéro de Babar bien arrivé. Bon contact avec service client qui répond rapidement aux questions. A recommander.
2025年1月25日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour Pat,
Toute l’équipe vous remercie pour ce retour positif que vous avez pris soin de partager. Nous faisons tout notre possible afin de satisfaire nos clients. Nous sommes par conséquent ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié la qualité de nos services.
Nous vous souhaitons d'agréables moments de lecture !
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
J'ai eu très peur d'avoir été arnaquée…
J'ai eu très peur d'avoir été arnaquée et d'avoir payé un abonnement pour rien car j'ai attendu 8 semaines avant d'avoir le premier exemplaire de mon abonnement... Heureusement, il est arrivé au bout de la 8ème semaine... Je trouve cela très long. Ils ne m'ont pas répondu à mes deux premiers formulaires de contact mais ils m'ont répondu à mes deux emails. Ils se sont excusés et m'ont offert un exemplaire de magazine de mon choix pour s'excuser. Pour cela, je leur met 3 étoiles. Je vous conseille donc de leur écrire un email plutôt que d'écrire sur le formulaire de contact. Ils sont plus réactifs. Retenez que si vous commandez chez eux, vous allez attendre longtemps votre premier numéro.
2025年1月18日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour Mme Van der Eecken,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré un souci avec l'abonnement que vous avez souscrit et vous sommes reconnaissants d'avoir partagé cela avec nous, c'est ainsi que nous pouvons nous améliorer !
Nous avons eu l'occasion d'échanger ensemble à ce sujet entre temps, et espérons que la personne à qui vous offrez l'abonnement, profite à présent de son magazine chaque mois.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
à éviter
Abonnement pris le 2 novembre... Rien reçu et aucune réponse à mes mails ! Belle arnaque.
2025年1月3日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour LG,
Nous sommes désolés et comprenons votre déception.
Nous ne disposons malheureusement pas d'éléments suffisants pour vous identifier et vérifier votre dossier. Nous vous invitons à nous adresser un email en précisant vos coordonnés complètes via ce formulaire https://www.edigroup.ch/service-clients.html ou à nous joindre au 070 233 304.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Pas encore de libraison
Rien reçu après 6 semaines mais surtout pas d'info et pas de réponses.
2024年11月20日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour M. Lefèvre,
Nous sommes désolés et comprenons votre déception.
Nous ne disposons malheureusement pas d'éléments suffisants pour vous identifier et vérifier votre dossier. Nous vous invitons à nous adresser un email en précisant vos coordonnés complètes via ce formulaire https://www.edigroup.ch/service-clients.html ou à nous joindre au 070 233 304.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Une jolie bande d'arnaqueurs qui…
Une jolie bande d'arnaqueurs qui vendent mais ne livrent pas.
Des mois sans obtenir les revues alors que l'abonnement est payé. Et aucun service après-vente disponible sauf en payant la communication au prix fort.
A éviter !
Réponse reçue ce 13 mars 2025 ci-dessous. Mensongère évidement puisque mon adresse n’a pas changé depuis 38 ans et que je suis toujours dans l’attente de 4 exemplaires de mon abonnement.
4 appels téléphoniques, 9 mails, un courrier a/r. Et toujours rien.
Vous êtes des escrocs !
2024年12月23日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour M. Lamy,
Nous avons bien noté que vous avez rencontré des problèmes dans la réception de votre abonnement Science et Vie et nous nous en excusons. Sachez que nous avons solutionné la situation depuis le 12/11/2024 comme nous vous l'avions indiqué sur l'un de vos précédents avis. Il s'agissait d'un bug au niveau de votre adresse.
A ce jour nous vous adressé tous les magazines sans interruption mais s'il en manque dans votre collection, merci de nous le faire savoir en contactant notre service client.
Nous espérons que la suite de votre abonnement vous donnera satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Facture pour un abonnement non sollicité
J'ai reçu une facture pour un abonnement non sollicité. Malgré une réclamation urgente par mail datant d'il y a 1 mois, aucun service ne répond, également rien par téléphone (payant!!).
Je pense à de l'arnaque de la part d'EDIGROUP.
Je me demande d'ailleurs comment ont été récupérées mes données personnelles ... Conformément au RGPD, je vous rappelle que vous devez obtenir mon consentement explicite avant d'utiliser mes informations personnelles à des fins commerciales ou autres. À défaut, cela pourrait constituer une violation de mes droit.
Méfiez-vous tous et fuyez!
(réclamation N°X693400/ABO-V-2035439)
2024年11月20日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour Mme Meeus,
Nous sommes désolés de votre déception.
Après vérification, nous constatons que vous receviez jusqu'en fin d'année 2024 un abonnement en cadeau depuis plusieurs années, et c'est pour cette raison que nous connaissons vos coordonnées.
Le document reçu est une proposition de renouvellement de ce même abonnement que nous envoyons au bénéficiaire si la personne qui offrait l'abonnement initialement n'a pas donné suite aux premières propositions.
N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d’autres problèmes ou si vous avez besoin d'autre chose.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
En Belgique comme en Suisse
Bonjour,
Je voudrais faire savoir aux clients déçus d'Edigroup en Belgique que les clients d'Edigroup en Suisse connaissent très exactement les mêmes soucis, les avis sont de même nature : très négatifs.
Réponse reçue le 13 mars pour un post du 13 décembre... encore bravo.
De toute façon, je me suis aperçu que seul on ne peut rien. En revanche le service abonnements du journal ou du magazine auquel vous souhaitez souscrire a le pouvoir de tordre le bras à Edigroup afin de se faire respecter. Je l'ai fait, avec succès.
2024年12月13日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour M. Rizzi,
Nous sommes sincèrement désolés de vous répondre si tardivement et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de réponse et vous fournir un service à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d’autres problèmes.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
J'ai pris un abonnement pour quelqu'un…
J'ai pris un abonnement pour quelqu'un d'autre et ai écrit 3 fois à ce sujet afin de modifier l'adresse de livraison.
J'ai essayé d'appeler le nr payant mais personne ne décroche...
J'ai envoyé deux messages via la messagerie online ainsi qu'un rappel par email.
Aucune réponse à mes diverses message mais ai reçu un email ce matin me disant qu'il était "inutile de renvoyer un nouveau message pour la même demande"...
Cela fait plus d'une semaine que j'attend une réponse car il s'agit d'un cadeau pour une fillette de la classe de ma fille.
Quelqu'un pourrait-il me renseigner svp?
Merci
2024年11月19日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour L EH,
Nous sommes désolés et comprenons votre déception.
Nous ne disposons malheureusement pas d'éléments suffisants pour vous identifier et vérifier votre dossier. Nous vous invitons à nous adresser un email en précisant vos coordonnés complètes via ce formulaire https://www.edigroup.ch/service-clients.html ou à nous joindre au 070 233 304.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Aucun magazine reçu apres 2,5mois !
Nous avons pris un abonnement le 17/09 au magazine Spirou pour notre fils commande #3000104943.
A ce jour, 04/11/24, malgré plusieurs mails au service client, mon fils n' a toujours reçu aucun magazine!
Et ce malgré que le 08/10, on m'a répondu qu'il serait livré mi-octobre..
Update: il aura donc fallu 2 mois pour recevoir le premier magazine, depuis ça roule...
2024年11月4日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour M. Franchimont,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré un souci avec votre abonnement et vous sommes reconnaissants d'avoir partagé cela avec nous, c'est ainsi que nous pouvons nous améliorer !
Nous avons eu l'occasion d'échanger ensemble à ce sujet entre temps, et espérons que vous profitez à présent de votre magazine.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Déplorable et cher
Calamiteux. Erreurs régulières. Envoi de plusieurs invitation de réabonnement avec des communications de paiement différentes et une référence à un numéro de parution de revue incorrect.
PAr ailleurs il est incompréhensible qu'à l'heure de l'Europe il faille s'abonner à ses magazines favoris (p.ex. Auto Retro ou Retroviseur ...) en passant par une organisation comme Edigroup qui augmente significativement le prix de l'abonnement alors que l'éditeur des revues en question offre des abonnements moins chers et assortis de promotions aux résidents de France et Dom-Tom. A quoi sert l'Europe? Bruxelles est à 100km de la frontière française et on ne peut s'abonner en France alors que les 4 coins de France, situés bien plus loin de Paris sont servis. Qui est responsable de cette aberration?
2024年9月9日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour M. Huyberechts J-C,
Nous vous informons que l'abonnement à Autoretro que nous proposons, est proposé au même prix sur le site de l'éditeur, test venant d'être fait avant de vous répondre. Nous sommes majoritairement aligné avec les prix des éditeurs et s'il y un écart c'est parce que nous avons des frais supplémentaires que les éditeurs n'ont pas. Cependant, souscrire par Edigroup évite entre autre des délais de livraison plus long pour la réception de vos magazines.
Nous espérons avoir répondu à votre demande.
Ceci dit, nous vous sommes reconnaissants d'avoir partagé cela avec nous, c'est ainsi que nous pouvons nous améliorer.
Bien cordialement,
L'equipe Edigroup
Abonnements commandés et payés mais aucun magazine reçu après 2 mois
Suite à cette commande effectuée le 2 juillet (Numero de commande 3000101925), et en date du 3 septembre, je n’ai encore reçu aucun des 2 magazines .
Après 1 mois supplémentaire le service client a réagi et j ai reçu les exemplaires
2024年7月2日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour Etienne,
Nous venons de consulter votre dossier. Tout d'abord nous vous remercions pour votre dernière commande.
Sachez que votre abonnement Fou de Patisserie a bien débuté avec un premier envoi en Août 2024 qui a dû s'égarer durant l'acheminement postal. Malheureusement notre stock ne nous permet pas de vous le renvoyer. Nous venons donc de prolonger votre abonnement à titre de compensation, le prochain envoi étant prévu en Novembre.
Concernant Toboggan, l'abonnement débute avec le daté Novembre 2024 qui est en cours de livraison. Ce délai de mise en service est indépendant de notre volonté.
Ceci dit, nous vous sommes reconnaissants d'avoir partagé cela avec nous, c'est ainsi que nous pouvons nous améliorer.
Bien cordialement,
L'equipe Edigroup
Abonnement souscrit le 01/06/2024 et…
Abonnement souscrit le 01/06/2024 et malgré plusieurs demandes toujours aucune livraison des magazines achetés!!!!! il n y a pas des notes négatives bien dommage...c'est juste honteux et le SAV inexistant dans cette entreprise...A FUIR!!!!!!
2024年6月1日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour,
Nous sommes navrés d'entendre cela.
Veuillez s'il vous plaît nous contacter via ce formulaire afin que nous puissions vous identifier et traiter votre réclamation : https://www.edigroup.be/service-clients.html
Merci et à très vite,
L'equipe Edigroup
J’attends toujours le premier numéro du…
J’attends toujours le premier numéro du magazine ciné télé revue commandé et payé le 30 mai 2024 !! Honteux!
2024年7月24日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour Mme Leroy,
Nous sommes sincèrement désolés de vous répondre si tardivement et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous avions bien identifié l’origine du problème quand vous nous avez contacté au sujet du démarrage de votre abonnement Ciné Télé Revue et avons mis tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. Votre abonnement a finalement débuté le 1er août 2024 et ira jusqu'au 30 juillet 2024.
N'hésitez pas à nous joindre par mail ou téléphone pour que nous puissions vous proposer une compensation.
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Excellent
Je suis abonné aux magazines d'edigroup.be depuis plusieurs mois et je suis extrêmement satisfait de leur service. De plus, le processus d'abonnement est simple et sans tracas. Je recommande vivement edigroup.be à tous les amateurs de lecture !
2024年7月1日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour,
Toute l’équipe vous remercie pour ce retour positif que vous avez pris soin de partager. Nous faisons tout notre possible afin de satisfaire nos clients. Nous sommes par conséquent ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié la qualité de nos services.
Nous vous souhaitons d'agréables moments de lecture !
Bien cordialement,
L'équipe Edigroup
Changement d'abonnement sans prévenir
J'ai offert un abonnement à ma nièce, le magazine n'existe plus et ils ont envoyé un autre magazine à la place sans nous prévenir. Maintenant ils me demandent de me réabonner à un magazine auquel je ne me suis jamais abonné. Des pratiques que je n'accepte pas. Je ne renouvellerais aucun abonnement chez eux. Tous les avis positifs datent quasi de 2021...
2024年6月26日
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Il y aplus de 3 mois que j 'essaye …
Il y aplus de 3 mois que j 'essaye d'annuler un abonnement et toujours rien
Par contre j'ai payé le nouvel abonnement
Et on me preleve toujours l'abonnement supprimer que je reçois toujours
2024年3月1日
自発的なレビュー
Edigroup からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés et comprenons très bien votre déception.
Nous ne disposons malheureusement pas d'éléments suffisants pour vous identifier et vérifier votre dossier. Nous vous invitons à nous adresser un email en précisant vos coordonnés complètes : https://www.edigroup.be/service-clients.html
Nous vous remercions et à très vite,
L'équipe Edigroup
Suspension en Décembre d’un magazine…
Suspension en Décembre d’un magazine pour lequel j’ai souscrit un abonnement en Novembre: ils laissent prendre des abonnements annuel À des magazines qu’il s’arrêtent. Impossible de me faire rembourser depuis plus de quatre mois, malgré plus de cinq appels téléphoniques, on me promet toujours un remboursement dans les trois jours. À fuir, ne surtout pas s’abonner.
2024年5月2日
自発的なレビュー
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