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2023年12月22日

Bonjour Julien Saunier, Nous vous avons répondu le 18/12/2023, mais nous attendons toujours les informations demandées concernant les produits. Le support pour le produit Vuse est assuré directement par le fabricant, dont le numéro de téléphone figure sur la boîte. Quant au produit jetable Halo, il s'agit d'un consommable, tout comme les résistances, et il ne bénéficie donc pas d'une garantie de plusieurs mois, contrairement à une cigarette électronique. Ce n'est pas une condition imposée par nous, mais une spécificité indiquée par le fabricant, due au caractère consommable du produit. Merci.

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2023年12月21日 に更新

Bonjour Thibault LE MEIGNEN,

Il reste actuellement en stock sur notre site le produit suivant : Kit ATOPACK PENGUIN 8.8 ML - JOYETECH, disponible en 2 exemplaires de couleur bleue, 6 exemplaires de couleur noire, 5 exemplaires de couleur light pink (rouge-rose) et 4 exemplaires de couleur blanche, le tout au prix unitaire de 25.89€. Vous pouvez trouver ce produit en suivant ce lien : https://www.electrocigarette.fr/boutique/kits-e-cig/3573-80599-kit-atopack-penguin-88-ml-joyetech.html

En ce qui concerne votre historique, nous avons constaté deux comptes associés à votre nom. Le premier compte client date de 2021 et indique une commande passée pour un produit similaire, le Pinguin, qui a été livré. Nous vous avions également adressé une demande de confirmation de réception, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre part le 18/07/2021 6h22. Pour éviter toute confusion, nous avons désactivé ce premier compte.

Le second compte est un compte invité créé le 20/12/2023, soit hier, et nous n'avons pas reçu de demande de votre part concernant les Kit ATOPACK PENGUIN 8.8 ML - JOYETECH. Il est possible que vous ayez formulé votre demande ailleurs, car notre site ne dispose pas d'une messagerie interne.

Je tiens à vous informer que notre service de support est exclusivement disponible en ligne via le lien suivant : https://www.electrocigarette.fr/demande/. Depuis 2019, nous n'offrons plus de support téléphonique, privilégiant le traitement des demandes en ligne.

Cependant, nous n'avons pas reçu de demande à votre nom, et notamment sa date. Ces informations nous aideront à résoudre votre problème et à améliorer notre service client pour l'avenir. Votre expérience est importante pour nous, et nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service possible.

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client. Cependant, je tiens à préciser que nous n'avons pas reçu de demande au nom de Thibault. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre demande, notamment la date à laquelle elle a été faite et le produit concerné ? Ces informations nous aideront à mieux comprendre la situation et à apporter une solution. Nous sommes soucieux de l'expérience de nos clients et votre retour est important pour nous. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une expérience négative et nous nous engageons à améliorer nos services.

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2023年12月20日

Bonjour Manu,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec les délais de livraison n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous nous efforçons d'améliorer nos services. Pour mieux comprendre et résoudre votre situation, pourriez-vous nous fournir des informations plus détaillées, comme la date de votre commande et les détails du produit ? Cela nous aiderait grandement à identifier votre commande et à examiner votre cas de manière spécifique.

Par ailleurs, nous tenons à souligner que bien que les sites d'avis soient utiles pour partager des expériences, ils ne fonctionnent pas comme une interface de messagerie directe avec notre service client. Nous vous invitons à nous contacter directement via notre site web ou par email pour une assistance plus personnalisée et rapide. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à améliorer votre expérience avec notre service. Merci de nous donner l'occasion de faire les choses correctement.

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2023年11月20日

Bonjour Mickaël TIRARD,

Nous tenons à vous informer que votre colis est désormais à votre disposition :

Date : 20 Nov 2023
Heure : 10:25
Statut : Colis mis à disposition au point de retrait
Point de retrait : TABAC LE NARVAL, 1 RUE VOLTAIRE, 13200 ARLES
Horaires d'ouverture : du lundi au samedi de 06:30 à 12:00 et de 12:00 à 20:00, le dimanche de 07:00 à 12:00 et de 12:00 à 20:00
Type de retrait : Relais CHRONOPOST
Nous comprenons que le délai de transport et le fait que le colis n'ait pas été scanné par le transporteur ne sont pas de notre responsabilité, mais bien du transporteur lui-même, y compris toute erreur d'acheminement. Nous tenons à souligner la distinction entre le transporteur et l'e-commerçant.

Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension.

Cordialement,
Le service client

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2023年11月20日 に更新

Bonjour Daniele CAPPELLETTI,

Selon les informations de suivi, il semble que votre colis ait été livré le 13/11/2023 à 13h51.

Nous vous remercions de nous avoir confirmé la réception de votre colis.

Cordialement,
Le service client
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Cher client,

Nous sommes véritablement désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous comprenons parfaitement votre frustration, cependant, pour que nous puissions vous apporter une assistance efficace, nous aurions besoin de la référence de votre commande.

Votre satisfaction est notre priorité, et avec votre référence de commande, nous serons en mesure de résoudre votre problème de la manière la plus rapide et efficace qui soit. Nous sommes ici pour vous aider.

N'hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande, et nous mettrons tout en œuvre pour régler la situation à votre entière satisfaction.

Cordialement,
Responsable de production

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2023年11月15日

Cher client,

Nous sommes véritablement désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous comprenons parfaitement votre frustration, cependant, pour que nous puissions vous apporter une assistance efficace, nous aurions besoin de la référence de votre commande.

Votre satisfaction est notre priorité, et avec votre référence de commande, nous serons en mesure de résoudre votre problème de la manière la plus rapide et efficace qui soit. Nous sommes ici pour vous aider.

N'hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande, et nous mettrons tout en œuvre pour régler la situation à votre entière satisfaction.

Cordialement,
Responsable de production

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2023年11月15日

Cher Monsieur KENNOUDI,

Nous tenons à préciser que nous sommes uniquement des revendeurs et non les fabricants des produits Vuse. De plus, par mesure d'hygiène et de sécurité, il n'est pas possible de tester les produits avant leur envoi. Pour obtenir de l'aide ou des informations supplémentaires concernant ces produits, je vous recommande de contacter directement leur support.

Par souci d'hygiène et de sécurité, il nous est malheureusement impossible de procéder à des tests des produits avant leur expédition. Pour toute assistance supplémentaire ou information concernant ces produits, nous vous recommandons vivement de vous adresser directement au support de Vuse.

Vous pouvez les contacter en visitant leur page de contact à l'adresse suivante : https://www.vuse.com/fr/fr/contact, ou en les appelant au numéro dédié 0805 220 098. Leur équipe est spécialement formée pour répondre de manière efficace à toutes vos questions et préoccupations.

Nous vous remercions chaleureusement de votre compréhension à ce sujet. Veuillez accepter nos excuses pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

Cordialement,
Responsable de production

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2023年11月15日

Cher client,

Comme vous le constatez sur d'autres avis, vous pouvez donner de une à cinq étoiles.

Nous sommes véritablement désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous comprenons parfaitement votre frustration, cependant, pour que nous puissions vous apporter une assistance efficace, nous aurions besoin de la référence de votre commande.

Votre satisfaction est notre priorité, et avec votre référence de commande, nous serons en mesure de résoudre votre problème de la manière la plus rapide et efficace qui soit. Nous sommes ici pour vous aider.

N'hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande, et nous mettrons tout en œuvre pour régler la situation à votre entière satisfaction.

Cordialement,
Responsable de production

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2023年11月15日

Bonjour Yvan GROSEIL

Nous sommes ravis de vous apporter de bonnes nouvelles concernant votre réclamation.

Après avoir sollicité Chronopost à plusieurs reprises, nous avons enfin obtenu des retours positifs. Il semble qu'un malentendu, probablement dû à un stagiaire, ait conduit à une mauvaise orientation de certains colis, les maintenant bloqués dans un chariot inapproprié. C'est la raison pour laquelle votre colis n'a pas encore été pris en charge.

Nous tenons à vous assurer que des mesures ont été prises, et votre colis devrait être traité aujourd'hui pour être livré au point relais convenu. Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante, et nous faisons de notre mieux pour éviter toute autre surprise.

Nous sommes profondément désolés pour les désagréments causés par ce problème de livraison. Nous avons mis tout en ?uvre de notre côté pour pousser Chronopost à résoudre rapidement cette situation.

Votre compréhension dans cette affaire est très appréciée. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les tracas que cela a pu causer.

Cordialement,
Responsable de production

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2023年11月13日

Chère Madame HULIN,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude quant à la livraison de votre colis, et nous souhaitons vous assurer de notre détermination à résoudre cette situation.
Nous tenons à souligner que notre intérêt réside dans une communication transparente, sans aucune intention de vous induire en erreur ou de vous fournir des informations incorrectes.

Il est essentiel de noter que les données de suivi disponibles sont fournies par le transporteur, et nous n'avons qu'un accès limité à ces informations. Ni nos équipes ni le service client du transporteur ne disposent d'un accès direct à la plateforme de tri ou à l'emplacement précis de dépôt des colis. Ils ne font que lire les mêmes informations que vous avez sur le suivi, ni plus, ni moins. Nous travaillons activement pour faciliter la communication avec le transporteur afin d'obtenir des détails précis sur l'état de votre livraison.

Nous comprenons que cette situation puisse être source de frustration, et nous vous prions sincèrement d'accepter nos excuses pour les désagréments que cela pourrait occasionner. Votre satisfaction demeure notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Nous vous demandons de faire preuve de patience supplémentaire en sachant que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour suivre et résoudre la situation. Vos commentaires sont précieux, et nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension.

Veuillez agréer, Madame HULIN, l'expression de nos salutations les plus distinguées.
Le service client

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2023年11月15日 に更新

Cher Dominique HAUTSCH,

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EDIT: Problème résolu. Le client n'a tout simplement pas vérifié ce qu'il avait reçu, malgré les consignes que nous lui avions demandées.
À force d'insister, il a enfin vérifié et constaté que sa commande était parfaitement conforme.
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Nous tenons à vous remercier pour votre coopération jusqu'à présent. Cependant, nous avons besoin de votre aide supplémentaire pour résoudre au mieux la situation actuelle.

Nous avons sollicité des informations détaillées concernant les articles que vous avez reçus. Actuellement, la seule image que nous avons reçue montre seulement une partie de la boîte, et il nous est malheureusement impossible de discerner les produits qu'elle contient. Nous vous avons précisément demandé une photo claire et nette des articles pour nous permettre d'identifier toute éventuelle erreur de notre part.

Nous sommes conscients que cela peut sembler contraignant, et nous vous assurons que notre intention première est de rectifier toute erreur dans les plus brefs délais. Pour faciliter une résolution rapide, pourriez-vous s'il vous plaît nous faire parvenir les photos demandées ? De plus, n'hésitez pas à partager toute autre information ou photo pertinente que vous pourriez avoir. Si vous rencontrez des difficultés avec notre site web, vous pouvez nous les envoyer directement à boutiqu@electrocigarette.fr.

Nous comprenons que cette situation peut être gênante, et nous vous exprimons notre sincère gratitude pour votre compréhension. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait avoir occasionné.

Cordialement,
Responsable de production

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2023年11月13日

Bonjour Celine SABELLE,

Nous comprenons tout à fait vos préoccupations concernant le délai de traitement de votre virement, et nous tenons à vous assurer de notre engagement à résoudre cette situation.

Comme évoqué précédemment, certains virements peuvent effectivement nécessiter un certain laps de temps, mais votre satisfaction demeure notre priorité absolue. Nous sommes conscients que cela peut être frustrant, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Pour garantir une résolution rapide, nous avons déjà entrepris des démarches auprès de notre banque pour comprendre les raisons de ce délai inhabituel. Nous vous encourageons également à contacter votre banque pour obtenir des informations complémentaires de leur part.

Afin de faciliter les transactions à l'avenir, nous avons mis en place une option de paiement par virement instantané en collaboration avec Fintecture. Cela pourrait être une alternative intéressante pour des transactions plus rapides et fluides.

Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre patience dans cette situation. Soyez assurée que nous faisons tout en notre pouvoir pour résoudre cette question dans les plus brefs délais.

Veuillez accepter nos excuses renouvelées et agréer, Madame SABELLE, l'expression de nos salutations distinguées.

Cordialement,
Le service client

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2023年11月3日

Chère Madame BOUTET,

Nous tenons tout d'abord à vous exprimer notre compréhension et notre empathie pour les préoccupations que vous avez soulevées. Nous vous remercions sincèrement de prendre le temps de nous faire part de vos inquiétudes.

Nous comprenons que le recours à Trustpilot comme moyen de communication puisse vous sembler inapproprié, et nous nous excusons si cela a pu vous donner l'impression que nous ne répondons pas correctement. Nous prenons en compte vos commentaires et nous nous efforçons de vous fournir un service plus efficace. Néanmoins, vous mentionnez "j'ai eu une réponse", et dans la même phrase "vous ne répondez jamais ?". Si vous comprenez que Trustpilot n'est pas une messagerie, alors ne l'utilisez pas comme tel.

Il est effectivement frustrant de devoir répondre à des messages répétitifs qui ne reflètent pas correctement la situation. Nous reconnaissons également que cela peut vous empêcher de contacter directement les transporteurs pour résoudre les problèmes liés à votre livraison. Nous partageons votre souci d'efficacité.

Il est vrai que le transporteur joue un rôle crucial dans le processus de livraison, et nous ne cherchons en aucun cas à ignorer ses responsabilités. Nous sommes conscients que les avis Trustpilot concernant ce transporteur ne sont pas favorables. Nous collaborons continuellement avec nos partenaires transporteurs pour améliorer la qualité de nos services, et nous prenons ces évaluations très au sérieux. D'ailleurs le transporteur que vous avez choisi à un score de 1.1. Si réellement ce transporteur était de qualité, ne pensait vous pas que ça notre sérait différent ?

Il est évident que cela ne serait pas dans notre intérêt de retenir des colis ou de retarder les livraisons. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.

Nous reconnaissons que les actions que vous demandez, telles que le remboursement d'un colis en transit, peuvent s'avérer impossible. Nous sommes là pour vous aider de la meilleure manière possible, même si certaines demandes sont en dehors de notre contrôle. Qu'en sera-t-il quand vous recevrez le premier colis ? Nous ne pouvons vous rembourser et vous envoyer un colis en même temps.

Votre compréhension et votre patience sont grandement appréciées. Nous nous excusons pour les désagréments que cette situation a pu causer et nous faisons de notre mieux pour résoudre ces problèmes rapidement.

Cordialement,
Le service client

www.electrocigarette.fr からの回答

2023年11月3日

Cher client,

Nous sommes véritablement désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous comprenons parfaitement votre frustration, cependant, pour que nous puissions vous apporter une assistance efficace, nous aurions besoin de la référence de votre commande.

Votre satisfaction est notre priorité, et avec votre référence de commande, nous serons en mesure de résoudre votre problème de la manière la plus rapide et efficace qui soit. Nous sommes ici pour vous aider.

N'hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande, et nous mettrons tout en œuvre pour régler la situation à votre entière satisfaction.

Cordialement,
Responsable de production

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2023年10月28日

Bonjour Emma,

Nous avons remarqué que vous avez laissé un message ici, mais il ne provient pas de votre compte. Après avoir effectué des recherches, nous n'avons trouvé aucun message de votre part. Nous vous prions donc de bien vouloir laisser un message clair, en utilisant votre compte et en fournissant toutes les informations requises. Le support se fait exclusivement via votre compte.

Nous tenons à vous rappeler de ne pas confondre la messagerie de votre compte avec Trustpilot, qui est un site tiers non sécurisé et non officiel. Pour garantir la sécurité de vos informations et pour une communication efficace, nous vous encourageons vivement à utiliser la messagerie de votre compte.

Merci de votre compréhension et de votre coopération. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à fournir un service de qualité.

Cordialement,

L'équipe de www.electrocigarette.fr

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2023年10月26日

Suite à votre réclamation sur TRUSTPILOT le 25/10/2023 à 18h36, nous avons entrepris des démarches pour suivre l'état de votre colis.
Le détail de suivi :
1. **27 sept. 2023, 22:07** : Votre colis est prêt et attend d'être récupéré par le transporteur.
2. **28 sept. 2023, 10:29** : Votre colis est maintenant en route, se déplaçant dans le réseau du transporteur.
3. **28 sept. 2023, 12:42** et **12:47** : Le transporteur a accepté l'expédition de votre colis et l'a numérisé.
4. **29 sept. 2023, 09:11** : Votre colis continue son voyage dans le réseau du transporteur.
5. **29 sept. 2023, 12:03** : Le colis a quitté un centre de tri ou une installation.
6. **29 sept. 2023, 20:11** : Le colis est arrivé dans un nouveau centre.
7. **30 sept. 2023** : Le matin, votre colis est arrivé dans différents centres et était prêt pour la livraison. Cependant, il y a eu un échec de livraison à deux reprises ce jour-là, à **09:20** et **10:02**. Le transporteur a laissé une notification pour vous informer.
8. **3 oct. 2023, 16:26** : Votre colis est encore en route, se déplaçant dans le réseau du transporteur.
9. **4 oct. 2023, 13:34** : Le colis a quitté un autre centre ou installation.
10. **18 oct. 2023, 01:45** : Votre colis a été renvoyé chez le mandataire de transport pour une raison inconnue.
11. **20 oct. 2023, 08:35** : Encore une fois, votre colis est en route dans le réseau du transporteur.
12. **24 oct. 2023** : Votre colis a quitté un centre à **10:27**, est en route à **14:46**, et arrive à un autre centre à **16:13**.
13. **25 oct. 2023** : Votre colis passe par plusieurs centres entre **06:12** et **10:56**. À **10:56**, il est prêt à être livré. Cependant, il semble y avoir eu un problème plus tard ce jour-là car à **17:58** et **18:03**, le système indique "Impossible de récupérer le statut actuel".
Actuellement, la dernière mise à jour que vous avez fournie est que le colis a été "Renvoyé chez le mandataire de transport". Cela suggère qu'il y a peut-être eu un problème avec la livraison ou avec le colis lui-même, et il a été renvoyé à un point central.
Il est recommandé de contacter le service client du transporteur pour plus de détails sur l'état actuel de votre colis.

De ces informations, il semblerait que le colis a été présenté à votre adresse à deux reprises sans succès. Actuellement, le colis a été renvoyé au mandataire de transport, et il est en attente de réexpédition.

www.electrocigarette.fr からの回答

2023年10月28日 に更新

Mise à jour du 28/10/2023 à 17h56 :

Le colis est actuellement disponible au point relais, mais le client ne l'a pas encore récupéré. Le client a été informé directement par le transporteur ainsi que via le suivi de son colis sur son compte client.


Cher utilisateur,

Nous sommes réellement désolés de ressentir votre frustration à travers cet avis. La confiance de nos clients est primordiale pour nous et nous tenons à vous assurer que votre expérience ne reflète pas les standards de qualité que nous nous sommes fixés depuis notre création en 2008.

Suite à votre retour, nous avons mené une enquête interne concernant votre commande YZQCURUOF. Comme mentionné, un problème de scannage de colis s'est produit chez l'un de nos prestataires. Votre colis faisait malheureusement partie de ceux affectés. En dépit du fait que vous n'aviez pas opté pour une assurance, nous avons décidé, dans un geste exceptionnel.

Concernant la communication, nous regrettons profondément la défaillance dans nos réponses à vos questions. Nous comprenons la pertinence de vos préoccupations, en particulier dans ce contexte de confusion.

En ce qui concerne les avis et la mention "EC PROFIL NON OFFICIEL", ceci est une mesure temporaire afin d'éviter toute confusion avec d'autres profils non affiliés à notre entreprise. Nous travaillons activement à la clarification de cette situation.

Nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour redresser cette situation et restaurer la confiance que vous aviez placée en nous. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question ou préoccupation.

Bien cordialement,
Responsable Sécurité 🌼

www.electrocigarette.fr からの回答

2023年10月11日

Chère Madame JULIE ROUX,

Nous tenons à vous informer que l'interface de Trustpilot n'est pas conçue pour la messagerie, c'est pourquoi nous vous prions de bien vouloir utiliser votre compte client pour formuler votre réclamation. De plus, nous tenons à souligner que nous avons déjà répondu à votre demande dans votre espace client.

Cependant, nous avons remarqué que nous n'avons toujours pas reçu les photos des produits reçus ni les détails concernant les produits manquants. Pour nous aider à mieux comprendre la situation et à traiter votre réclamation de manière efficace, nous vous prions de nous fournir ces informations dès que possible.

Pour rappel, votre commande concernait des cigarettes jetables à usage unique, un produit consommable directement fourni par le fabricant. Il est important de noter que ce fabricant n'offre pas de garantie sur ses produits via les revendeurs. Cependant, vous avez la possibilité de le contacter directement en fournissant le numéro de lot, et il pourra vous demander de renvoyer la cigarette jetable défectueuse.

Nous comprenons votre préoccupation et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème de la manière la plus efficace possible. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance.

Cordialement,

www.electrocigarette.fr からの回答

2023年10月11日

Bonjour Pantouflettes,

Nous comprenons que vous cherchez à communiquer avec nous, mais veuillez noter que l'interface de Trustpilot n'est pas conçue pour les messages directs. Pour toute réclamation ou question, nous vous encourageons à utiliser votre compte client. De plus, nous n'avons pas trouvé de client enregistré sous le nom "Pantouflettes". Si vous avez des préoccupations, n'hésitez pas à nous les faire savoir, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Cordialement.