www.electrocigarette.fr レビュー 

www.electrocigarette.fr からの回答

2026年2月12日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience.

Cependant, nous tenons à préciser que l’expédition et la mise à disposition en point relais sont entièrement gérées par le transporteur. Le statut « livré » correspond à l’enregistrement effectué par ce dernier dans son propre système. Nous n’avons malheureusement pas la main sur l’horodatage ni sur la procédure interne du point relais.

Par ailleurs, Trustpilot est une plateforme d’avis publics et non un service de support client. Avec les seules informations visibles ici (nom « Olivier B ») et sans numéro de commande ni moyen de contact, il nous est impossible d’identifier votre dossier et d’ouvrir une réclamation transporteur.

Nous vous invitons donc à contacter directement notre service client via le formulaire du site ou par email, en nous communiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Nous restons bien entendu disponibles pour résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,
Le service client

www.electrocigarette.fr からの回答

2026年2月12日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message.

Cependant, sans numéro de commande ni prise de contact via notre service client, nous ne pouvons pas vérifier la situation évoquée. Avec les seules informations visibles ici (nom « Carole Lecreux »), il nous est impossible d’identifier votre dossier.

Les délais d’expédition peuvent varier selon la disponibilité produit, les périodes de forte activité ou un éventuel contrôle de conformité (notamment pour les produits réglementés). Lorsqu’un retard exceptionnel se produit, une solution est toujours proposée (expédition prioritaire, remplacement).

Trustpilot est une plateforme d’avis et non un canal de support. Nous vous invitons à contacter directement notre service client via le site en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter une réponse rapide et adaptée.

Nous restons disponibles pour résoudre toute situation réelle et vérifiable.

Cordialement,
Le service client

www.electrocigarette.fr からの回答

2025年12月22日

Bonjour,

Sans référence de commande, nous ne pouvons pas identifier votre dossier.
Merci de contacter notre service client via les canaux dédiés (cette plateforme n’étant pas un outil de support), afin que nous puissions vous répondre efficacement.

Cordialement,

www.electrocigarette.fr からの回答

2025年12月15日

Bonjour M. Virgile PHILIBERT,
de Courbevoie (92400)

Nous sommes désolés que votre expérience vous ait donné ce ressenti et souhaitons apporter des éléments précis et vérifiables.

Concernant les emails
Nous avons bien répondu à l’adresse indiquée lors de votre commande (boubacarte@gmail.com
).
Nos journaux d’envoi montrent toutefois des rejets automatiques avec le motif “Not delivering to previous bounced address”. Cela signifie que votre messagerie bloque certains messages suite à un rebond antérieur, indépendamment de notre volonté, même après vérification des spams.

Concernant votre commande
Votre commande est bien enregistrée, payée et en cours de traitement.
Les informations et réponses ont également été transmises via l’espace messages de votre compte client, accessible à tout moment.

Concernant la livraison
Le suivi officiel Chronopost confirme une prise en charge effective du colis. Les scans de tri en agence indiquent que l’envoi est actuellement en cours d’acheminement, sans anomalie signalée à ce stade.

Concernant les délais
Votre commande a été traitée durant une période de forte activité logistique (Black Friday et fêtes de fin d’année), ce qui peut entraîner des délais ou des mises à jour de suivi légèrement différées par les transporteurs, sans remettre en cause la livraison.

Notre engagement
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande. Afin d’éviter tout blocage, nous vous invitons, si besoin, à nous communiquer une adresse email alternative ou à nous contacter via le formulaire du site.

La satisfaction de nos clients est une priorité et nous restons à votre écoute.

Cordialement,
Le service client – electrocigarette.fr

www.electrocigarette.fr からの回答

2025年12月15日

Bonjour Marjorie,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous ait laissé ce ressenti et souhaitons vous répondre avec transparence.

À ce stade, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande à partir de cet avis, le prénom seul ne nous permettant pas de rattacher votre message à un dossier précis. Cela ne remet absolument pas en cause votre témoignage, mais nous empêche de vérifier les éléments évoqués.

Concernant le point mentionné, lorsqu’un produit devient indisponible après la commande, une solution commerciale est mise en place, conformément à nos conditions de vente et au cadre réglementaire en vigueur. Chaque situation est étudiée individuellement afin d’apporter une réponse adaptée.

Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu le sentiment d’avoir été lésée, ce qui n’est évidemment pas notre intention.

👉 Afin que nous puissions analyser votre situation et vous apporter une réponse concrète, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire du site ou à nous communiquer :

votre numéro de commande,

ou l’adresse email utilisée lors de l’achat.

Notre service client reste à votre disposition pour faire le point et trouver une solution.

Cordialement,
Le service client – electrocigarette.fr

www.electrocigarette.fr からの回答

2025年12月9日

Bonjour Guillaume AUDET



Nous accusons réception de votre message.

Nous tenons à vous informer que les délais transporteurs sont actuellement plus longs que d’habitude, en raison du Black Friday, de la période de Noël et du pic national d’activité chez tous les livreurs.

Concernant votre commande, une réclamation officielle a été ouverte auprès du transporteur le 08/12/2025 afin d’obtenir des informations précises sur l’acheminement.

À ce jour, nous constatons justement que le statut a évolué ce soir, le 09/12/2025 à 18h53, ce qui confirme que le colis est bien en cours de traitement par leurs services.

Nous suivons votre dossier de très près et nous vous informerons dès que nous aurons un retour complet du transporteur.

Merci pour votre patience,

Cordialement,

Service Client – ElectroCigarette.fr

www.electrocigarette.fr からの回答

2025年12月9日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre situation et nous comprenons parfaitement votre inquiétude. 🙏

👉 Une réclamation a été immédiatement ouverte auprès de Mondial Relay afin de localiser votre colis.
Depuis cette démarche — ainsi que suite à vos messages — nous constatons que le statut de votre commande a évolué, signe que le transporteur a bien pris en charge la demande et que l’acheminement est en cours de régularisation.

À cette période de l’année, les transporteurs subissent un pic exceptionnel lié au Black Friday et aux préparatifs de Noël, ce qui peut provoquer des retards ou un manque temporaire de mises à jour sur le suivi.

Soyez assuré(e) que votre dossier est suivi de près et que nous vous informerons dès que Mondial Relay nous communiquera leur retour final.

En parallèle, nous souhaitons vous rappeler notre offre spéciale de Noël :
🎁 Pour un kit Typhos Pro acheté, un kit identique offert
➡️ https://www.electrocigarette.fr/blog/post/79-offre-de-noel-1-kit-typhos-pro-achete-1-kit-identique-offert

Notre équipe reste entièrement disponible pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre commande.

Cordialement,
Le service client Electrocigarette.fr

www.electrocigarette.fr からの回答

2025年12月9日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude causée par le délai de traitement de votre commande. 🙏

Après vérification, votre commande du 25 novembre a bien été prise en charge et se trouve dans une période particulièrement chargée pour tous les transporteurs et expéditeurs, notamment avec le Black Friday et les préparatifs de Noël, ce qui peut rallonger la mise à jour des statuts d’expédition.

👉 Suite à votre message, nous avons effectué une vérification manuelle et constaté que le statut de votre commande a évolué depuis. Elle est bien en cours de traitement pour être expédiée.

Nous vous assurons que nous répondons à tous les messages, mais il arrive que certaines réponses se retrouvent dans les spams ou soient retardées pendant ces périodes de forte activité.

Si besoin, nous restons à votre disposition directement via notre formulaire de contact afin de suivre votre dossier en priorité.

En cette période festive, nous proposons également une offre spéciale de Noël :
🎁 Pour un kit Typhos Pro acheté, un kit identique offert
➡️ https://www.electrocigarette.fr/blog/post/79-offre-de-noel-1-kit-typhos-pro-achete-1-kit-identique-offert

Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Le service client Electrocigarette.fr

www.electrocigarette.fr からの回答

2025年12月9日

Bonjour Monsieur Yepez,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre colère au vu des difficultés rencontrées.

Après vérification de votre dossier, vos colis ont bien évolué depuis la date de votre avis :

une réclamation a été ouverte auprès du transporteur afin de clarifier la situation et régulariser la livraison,

nous suivons votre dossier de près jusqu’à sa complète résolution.

Les propos parlant de « voleurs » ne reflètent pas la réalité de notre fonctionnement : votre argent n’a pas disparu, vos commandes existent bien, et nous faisons le nécessaire avec le transporteur pour que vous receviez ce que vous avez payé ou, le cas échéant, que la situation soit régularisée conformément à la loi.

Notre service client reste joignable par mail ou via le formulaire de contact du site pour vous apporter un suivi personnalisé.

En cette période de fêtes, nous rappelons également notre offre spéciale de Noël :
🎁 Pour un kit Typhos Pro acheté, un kit identique offert
👉 https://www.electrocigarette.fr/blog/post/79-offre-de-noel-1-kit-typhos-pro-achete-1-kit-identique-offert

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Cordialement,
Le service client Electrocigarette.fr

www.electrocigarette.fr からの回答

2025年12月3日

Bonjour Monsieur Rullier,

Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre commande a bien été expédiée depuis notre entrepôt, mais Chronopost a ouvert une enquête transporteur suite à une anomalie d’acheminement, ce qui bloque automatiquement la mise à jour du suivi. C’est la raison pour laquelle votre colis apparaît encore “en préparation chez l’expéditeur”.

Nous relançons régulièrement Chronopost et, comme indiqué par e-mail, leurs enquêtes peuvent malheureusement prendre jusqu’à 20 jours ouvrés.
Si aucune conclusion ne nous parvient d’ici là, nous procéderons à un nouvel envoi de votre commande, bien entendu sans aucun frais pour vous.

Nous vous assurons qu’il ne s’agit absolument pas d’une arnaque et que nous traitons votre dossier de bonne foi. Nous restons disponibles par e-mail pour vous tenir informé dès que nous aurons du nouveau de la part du transporteur.

Cordialement,
Service Client
ElectroCigarette.fr