ETERNA Mode GmbH レビュー 80

ETERNA Mode GmbH からの回答

2025年11月3日

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Interesse an ETERNA und unserer Produktion.
 
Neben unserer eigenen Fertigung sind auch weitere europäische Produktionsbetriebe in Rumänien und Nordmazedonien für ETERNA tätig. Durch die in den letzten Jahren immer mehr zurückgehenden verfügbaren Kapazitäten in der europäischen Textilindustrie, vor allem durch das Fehlen von gut ausgebildeten Facharbeitskräften, ist es uns nicht mehr möglich, ausschließlich in Europa zu produzieren. Daher haben wir in den vergangenen Jahren die Produktionsorte erweitert und verlässliche Partner in China, Bangladesh und Vietnam gefunden, die in enger Kooperation mit der Passauer ETERNA-Zentrale Hemden und Blusen nach den höchsten Qualitäts-Standards fertigen. 

Wir wissen, dass Produktionen in Fernost oft mit negativem Beigeschmack wahrgenommen werden. Deswegen legen wir bei der Wahl unserer Partner – egal wo auf der Welt – sehr hohe Maßstäbe an. Die Sicherstellung und Einhaltung von Standards in Bezug auf soziale Verantwortung, den Gesundheitsschutz und Arbeitssicherheit sowie nachhaltige Umweltaspekte und vor allem Produktionsqualität in all unseren Produktionsstätten sind Mindestkriterien für die Auswahl unserer Partner. Dies überprüfen wir regelmäßig selbst vor Ort und stellen dies zusätzlich durch die neutrale und unabhängige OEKO-TEX® STeP Zertifizierung, einer der Zertifizierungen mit den höchsten Anforderungen an die Produktionsbetriebe, sicher. Detaillierte Informationen zur STeP Zertifizierung können Sie der Seite von OEKO-TEX® entnehmen: https://www.oeko-tex.com/de/unsere-standards/oeko-tex-step
Wir stellen exakt dieselben Anforderungen an jede einzelne Produktionsstätte – unabhängig vom Standort. Wir können versprechen, dass in Fernost mindestens unter denselben Bedingungen für ETERNA produziert wird wie in Europa. Darüber hinaus ist es unser Anspruch, mit externen und internen Audits diese weiter zu verbessern, wenn gleich bereits jetzt jede einzelne Produktionsstätte das höchste Level bei der Zertifizierung erreicht hat.
 
Wussten Sie, dass ETERNA Nachhaltigkeit und ausgezeichnete Produktionsbedingungen schon lange bevor dieses Thema zum Modethema geworden ist, wichtig war?
Wir sind stolz darauf, dass wir bereits seit dem Jahr 2000 mit dem höchsten Zertifikat von OEKO-TEX®, dem heutigen MADE IN GREEN (früher OEKOT-TEX® Standard 100 plus) als der weltweit erste Hersteller für Businessmode ausgezeichnet wurden. Diese Tradition setzen wir fort – und bauen sie aus.
 
Wo ETERNA drauf steht, bleibt auch ETERNA drin. Unabhängig vom Ort des Produktionsbetriebs kommt nach wie vor das gesamte Know-How, das für unsere Hemden und Blusen nötig ist, aus Passau: Von der Entwicklung und dem Design über die technischen Vorgaben für die Produktion bis hin zu den Qualitätsanforderungen an Stoffe und Fertigung aller unserer Hemden und Blusen findet alles in Niederbayern statt. Mit ETERNA entscheiden Sie sich für verantwortungsvolle Handwerkskunst mit 160jähriger Tradition.

Wir hoffen, dass Sie weiterhin die Produkte von ETERNA gerne tragen.

ETERNA Mode GmbH からの回答

2025年10月30日

Lieber Kunde, Einnähetiketten im Hemd bestehen meistens aus Polyester oder Satin, die strapazierfähig, pflegeleicht und waschbar sind. Alternativ gibt es auch Einnäh-Etiketten aus Baumwolle. Die meisten Etiketten sind so hergestellt, dass sie nicht ausfransen, angenehm weich sind und ihre Farbe behalten. In der Regel sind uns auch von anderen Kunden keine Probleme bzw. Reklamationen zur Beschaffenheit der Etiketten bekannt, sodass wir ihre Bewertung leider nicht ganz nachvollziehen können. Wir danken trotzdem für das Feedback, welches wir zwecks Qualitätssicherungsmaßnahmen trotzdem gerne an unser Qualitätsmanagement weiterleiten werden .

ETERNA Mode GmbH からの回答

2025年7月11日 に更新

Sehr geehrter Herr Caelen,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern die Probleme mit unserem Dienstleister DPD. Gerne machen wir darauf aufmerksam, dass wir unseren Kunden die Wahl zwischen 2 Dienstleistern geben. Wir empfehlen Ihnen bei einer neuen Bestellung unseren anderen Dienstleister DHL auszuwählen.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren Produkten und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.

Ihr Eterna Kundenservice

ETERNA Mode GmbH からの回答

2025年6月23日

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkten unzufrieden sind. Gerne können Sie uns Fotos von dem Schaden sowie dem Seitenetikett per E-Mail an service@eterna.de senden, damit wir Ihre Reklamation mit der Qualitätsabteilung prüfen können. Auch bezüglich dem Login helfen wir Ihnen gerne weiter, per E-Mail oder auch telefonisch unter (+49) 08006111166. Wir sind von 8 bis 16 Uhr erreichbar.

Ihr Eterna Kundenservice

ETERNA Mode GmbH からの回答

2025年6月16日

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern dass wir alle Bestellungen stornieren mussten, da dieses eine Hemd keinen Lagerbestand mehr hatte und die Übermittlung an den Onlineshop aufgrund von technischen Problemen nicht funktioniert hat. Eine Entschuldigung haben wir Ihnen bereits per E-Mail zukommen lassen.

Ihr Eterna Kundenservice

ETERNA Mode GmbH からの回答

2025年5月19日 に更新

Sehr geehrter Herr Rashid,

wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir haben auf beiden E-Mails von Ihnen geantwortet. Löcher von den Nadeln, die nach dem Auspacken vorkommen können, sind kein Materialfehler, sondern verschwinden in der Regel nach der ersten Wäsche und Bügeln. Sollte wider Erwarten noch ein Grund für eine Reklamation vorliegen, benötigen wir Fotos vom Schaden. Auf unsere Bitte um Zusendung von Fotos sind Sie nicht eingegangen und so konnte nicht geklärt werden, ob nach der Wäsche noch ein Reklamationsgrund vorliegt. Mahnungen werden automatisch wöchentlich versandt, wenn eine Rechnung nicht beglichen wird.

ETERNA Mode GmbH からの回答

2025年3月18日

Sehr geehrter Herr Prandi,

leider haben wir keine Nachricht von Ihnen erhalten, weder per E-Mail noch über das Kontaktformular um Ihnen antworten zu können. Gerne prüfen wir Ihre Reklamation. Bitte senden Sie uns ein Foto vom Schaden und vom Seitenetikett in der Innennaht vom Hemd an unsere E-Mail Adresse service@eterna.de. Sie erhalten umgehend eine Antwort zu der weiteren Vorgehensweise bezüglich Ihrer Reklamation.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

ETERNA Mode GmbH からの回答

2025年2月10日

Sehr geehrter Herr Genkinger,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Leider kann es vereinzelt vorkommen, vor allem bei reduzierten Artikel, dass beim Bearbeiten einer Bestellung festgestellt wird, das der Artikel nicht mehr lagernd ist und eine Stornierung nach sich zieht. Ihre Rückfrage hat sich mit der Bearbeitung der Stornierung überschnitten. Wir wissen, dass Produktionen in Fernost oft mit negativem Beigeschmack wahrgenommen werden. Deswegen legen wir bei der Wahl unserer Partner – egal wo auf der Welt – sehr hohe Maßstäbe an. Transparenz ist uns wichtig: Wir versuchen nicht, die Produktionsorte zu verbergen - ETERNA legt bereits seit 2015 seine komplette Wertschöpfungskette sogar auf Produktebene offen. Im ETERNA Online-Shop können Sie auf der Detailseite jeden Artikels im Bereich "Nachhaltigkeit" sehen, wo unsere Materialien herkommen und wo welche Schritte der Verarbeitung erfolgen. Auch ETERNA-Artikel, die nicht im Online-Shop gekauft wurden, können unter Eingabe des EAN-Codes auf www.eterna-naturally.de jederzeit nachgeprüft werden. Wo ETERNA drauf steht, bleibt auch ETERNA drin. Unabhängig vom Ort des Produktionsbetriebs kommt nach wie vor das gesamte Know-How, das für unsere Hemden und Blusen nötig ist, aus Passau: Von der Entwicklung und dem Design über die technischen Vorgaben für die Produktion bis hin zu den Qualitätsanforderungen an Stoffe und Fertigung aller unserer Hemden und Blusen findet alles in Niederbayern statt. Mit ETERNA entscheiden Sie sich für verantwortungsvolle Handwerkskunst mit 160jähriger Tradition.

ETERNA Mode GmbH からの回答

2025年1月13日

Sehr geehrter Her Biejte,

wir bedauern dass Sie mit unseren Cover Shirts nicht zufrieden sind. Bei den Covershirts werden Tattoos größtenteils versteckt und bedeckt und ist aber abhängig von der Größe und Farbe der vorhanden Tattoos. Auf jeden Fall versteckt ein Covershirt Tattoos spürbar besser als andere ETERNA Stoffqualitäten bzw. Hemden von anderen Herstellern. Viele Kunden sind mit unseren Covershirts zufrieden.

ETERNA Mode GmbH からの回答

2025年1月13日 に更新

Sehr geehrter Johannes,

wir bedauern dass Sie mit dem Service und Abwicklung der Reklamation nicht zufrieden sind. Alle Stoffe und Hemden werden regelmäßig einer Qualitätskontrolle unterzogen. Ein Stoff kann unter Umständen etwas einlaufen und die Toleranzgrenze liegt bei 2cm die kaum spürbar ist beim Tragen. Bei Ihnen lag die Toleranz bei 1 cm und so minimal, dass die Hemden nicht zu eng sein dürften.

ETERNA Mode GmbH からの回答

2024年10月10日

Sehr geehrte Frau Becker,

wir bedauern, dass Sie bei einem Produkt aus unserem Hause Grund zur Beanstandung haben. Da wir sehr viel Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden legen ist es auch zu bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten. Damit wir Ihnen ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung stellen können, würden wir Sie bitten sich unter folgender E-Mail Adresse: service@eterna.de zu melden.

Wir hoffen diese Information hilft Ihnen weiter und wünschen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ETERNA Kundenservice

ETERNA Mode GmbH からの回答

2024年8月13日

Sehr geehrter Herr Twele,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Zuerst möchten wir Ihnen für die langjährige Treue danken.

Neben unserer eigenen Fertigung in der Slowakei, in der etwa 500 Kolleg*Innen beschäftigt sind, sind auch weitere europäische Produktionsbetriebe in Rumänien und Nordmazedonien für ETERNA tätig. Durch die in den letzten Jahren immer mehr zurückgehenden verfügbaren Kapazitäten in der europäischen Textilindustrie, vor allem durch das Fehlen von gut ausgebildeten Facharbeitskräften, ist es uns nicht mehr möglich, ausschließlich in Europa zu produzieren. Daher haben wir in den vergangenen Jahren die Produktionsorte erweitert und verlässliche Partner in China und Vietnam gefunden, die in enger Kooperation mit der Passauer ETERNA-Zentrale Hemden und Blusen nach den höchsten Qualitäts-Standards fertigen

Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität nicht mehr so zufrieden sind. Selbstverständlich können Sie sich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren jederzeit bezüglich einer Reklamation an uns oder den Händler wenden, wo Sie die Hemden erworben haben. Gerne können Sie die Hemden zur Nachbesserung einsenden. Sollten Sie unser Angebot in Anspruch nehmen, können Sie gerne unter folgender E-Mail Adresse "service@eterna.de" ein kostenloses Retourenlabel anfordern.
Sobald wir die Reklamation vorliegen haben, wird diese eingehend von unserem Qualitätsmanagement geprüft. Sollte eine Nachbesserung nicht möglich sein, bieten wir Ersatz (falls vorhanden) oder Gutschriften an.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren Produkten und wünschen Ihnen einen schönen Tag.


Mit freundlichen Grüßen

Ihr ETERNA Kundenservice

ETERNA Mode GmbH からの回答

2024年6月26日

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank dass Sie uns auf Nachfrage zu Ihrer Bewertung alle relevanten Daten zu ihrem Kauf zur Verfügung gestellt haben, sodass wir den Fall bei uns auch überprüfen konnten. Es tut uns Leid, dass Sie mit einem gekauften Produkt aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Ihren Kauf des Blusenkleides konnten wir einem stationären Kauf in einem unserer Fachgeschäft zuweisen, sodass wir die schlechte Bewertung leider nicht ganz nachvollziehen können. In der Regel werden vor Ort die Produkte auch anprobiert um die passende und perfekte Größe und Schnitt für sich zu finden, bei einer möglichen Anprobe hätte man sicherlich auch gleich festgestellt, dass das Produkt nicht passt, bzw. das eine möglicher Materialfehler vorliegt. Falls es aber vor Ort zu keiner Anprobe gekommen ist, sind unsere ETERNA Mitarbeiter im Fachgeschäft sicherlich jederzeit bereit das Produkt im Nachgang auch zurückzunehmen und gegen ein neues zu tauschen bzw. eine Geldrückerstattung durchzuführen, wenn hier etwas nicht passen sollte. Wir können Ihnen daher nur anbieten, das ETERNA Fachgeschäft aufzusuchen und hier ihr Anliegen bei unserem geschulten Personal anzubringen, damit Sie auch zukünftig viel Freude mit Produkten aus dem Hause ETERNA haben. Ihr ETERNA Team

ETERNA Mode GmbH からの回答

2024年6月20日 に更新

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank dass Sie uns auf Nachfrage zu Ihrer Bewertung alle relevanten Daten zu ihrem Kauf zur Verfügung gestellt haben, sodass wir den Fall bei uns auch überprüfen konnten. Es tut uns grundsätzlich Leid, dass Sie mit einem gekauften Produkt aus unserem Hause nicht zufrieden sind, allerdings lag hier ja auch kein Produkt bzw. Materialmangel vor. Sie hatten hier lediglich ein Produkt in einer verlängerten Ärmellänge (72cm) gekauft, welches so beim Kauf im Outlet leider nicht sofort aufgefallen ist bzw. wurden Sie hier auch von unserem Verkaufspersonal nicht explizit beim Kauf darauf hingewiesen. Entsprechende Qualitätskontrollen gibt es selbstverständlich zu zahlreichen Produktionsschritten, bzw. zur entsprechenden Endkontrolle, auf welche wir auch sehr hohe Ansprüche legen, aber wie bereits mitgeteilt, hatten Sie hier wohl "versehentlich" ein Produkt mit verlängertem Arm (72cm) vor Ort gekauft. Ihre schriftlich gestellte Anfrage unter service@eterna.de wurde selbstverständlich auch bearbeitet, wobei Ihnen hier erstmals angeboten worden ist den Umtausch/Rückerstattung über das Outlet selbst abzuwickeln, wo das Hemd gekauft worden ist, das hätte dann auch den Vorteil gehabt, dass Sie es evtl. direkt in eine normale Ärmellänge hätten umtauschen können. Leider wurde dieser Punkt in unserer E-Mail nicht ausreichend dargestellt, wofür wir uns hiermit auch nochmals entschuldigen möchten. Anschließend haben wir Ihnen aber dann auch angeboten, dass Sie das Hemd direkt in die Zentrale nach Passau einschicken könnten, was Sie allerdings abgelehnt hatten. Selbstverständlich können wir Ihren Unmut nachvollziehen, daher bitten wir Ihnen hiermit nochmals sehr gerne an, dass Sie das nicht passende Hemd direkt nach Passau einschicken können und wir erstatten den gezahlten Kaufpreis zurück, damit Sie hier auch zufrieden sind und nicht ein unpassendes Hemd bei sich im Kleiderschrank hängen haben, mit welchem Sie keine Freude haben. Melden Sie sich daher gerne nochmals bei uns bzw. schicken Sie das nicht passende Hemd mit dem geschickten Retourenlabel zu uns ein. Wir hoffen, dass Sie damit einverstanden sind und wünschen Ihnen auch in Zukunft noch viel Freude mit Produkten aus dem Hause ETERNA. Ihr ETERNA Team