Factory Colchónレビュー 

Estoy encantada con los cinco colchones que he comprado,agradezco el asesoramiento de la persona que me atendió por wasap,con una atención exquisita y siempre pendiente comunicarme los envíos.
También he comprado tres canapés e igualmente encantada con ellos

Compro un canapé, me pongo en contacto con ellos porque no me llegaba y me dicen que me lleva a finales de semana o principios de la siguiente. Llega ese momento y vuelvo a reclamar, me dicen que no tienen canapé apertura vertical que será horizontalmente les digo OK. Se ponen en contacto conmigo para confirmar la entrada días despues en horario de 9 a 5 perfecto, luego me llama una chica y me dice mejor un horario de mañana o de tarde para ajustar más el horario y luego me dice qur no hay el color que tengo. Despues de confirmar la entrega? Aún estoy alucinando, jamas me había pasado algo semejante

Compré un colchón hace 4 años, con garantía de 8. Se ha deformado muchísimo, nos levantamos con dolores de espalda horribles. Hemos contactado con el servicio postventa, tienen una pésima atención, solo puedes comunicarte por correo, así que lo tienen fácil para no responder. Vino un especialista a casa a verlo, él mismo se dio cuenta de la deformidad, hizo fotos y la respuesta del servicio postventa fue que el colchón estaba manchado. Una decepción total, que tendrá que ver una cosa con otra, además el colchón está ligeramente manchado, aunque no fuera así un colchón no se deforma porque esté rozado. Dan una falsa garantía. Les pedí explicaciones de su absurda respuesta y no me han respondido. Fuimos a la tienda y el dependiente nos dio la razón confirmando que el servicio postventa que habían implementado era muy deficiente y que ni ellos tenían posibilidad de comunicarse directamente, solo por correo.
En definitiva Factory Colchón está bien sino necesitas usar la garantía. Una decepción total, siendo clienta desde hace más de 15 años.

Excelente atención por parte de Nati, resolvió mis dudas, me ayudó en el proceso de compra y gestionó el pedido para que se entregase en la fecha en la que yo lo necesitaba.

También genial los instaladores, entregaron en la fecha indicada e instalaron todo a la perfección.

La experiencia con Eva ha sido genial!
Cercanía, ayuda y simpatía

La profesionalidad de Ana ha sido patente en todo el proceso de compra y seguimiento del pedido.
Lo tendré en cuenta para futuras compras.

Compré hace menos de un año un colchón de muelles ensacados, y apenas 9 meses después muestra el mismo hundimiento que tenía mi colchón viejo, el cual me duró más de 12 años y lo empezó a mostrar a partir de los 10 años. Acostado sobre una base tapizada (la misma que sostuvo el anterior colchón), bien cuidado y sin usar de forma inadecuada. Les contacto a través del soporte posventa y me argumentan que mi base tapizada no es una superficie adecuada, y que no se hacen cargo, cuando en su página web, en las condiciones de venta, no pone para nada eso, y la propia tarjeta de garantía que me entregaron cuando lo compré, indica que se puede usar con una base sin problemas. Me parece una falta de respeto que ni siquiera se molesten en revisarlo, poniendo excusas baratas y pasando del problema como si no existiera, dejandote de responder al correo. Si es un defecto de fabricación, que lo subsanen, en ninguna cabeza entra que te dejes 400€ en un colchón y te dure menos de un año.

La Atencion telefonica de EVA, perfecta, todo me quedo clarisimo, super amable y atenta.
Deseando que lleguen los colchones

La atención de Nati, de Pobla de Vallbona, que nos ha gestionado la búsqueda de un colchón que nos urgía.
Personas así son las que hacen que merezca la pena comprar en comercios con una atención personalizada y fácil.
Gracias Nati!!!!

La vendedora Eva muy atenta y amable, aconsejándome desde el primer momento lo que más se asimilaba a lo que yo buscaba

Como profesionales, hace un par de años que tenemos a Factory Colchón como referencia. Fundamentalmente por la atención y el cuidado de Nati, quien se preocupa de todo en cuanto a nuestros pedidos, y en especial en lo que respecta al plazo de entrega. La calidad de los productos es top, a un precio razonable.
Totalmente recomendados

Me gustaron mucho las camas y también no mienten

Muy profesional y atenta.Rapidos en la entrega y mantuvo contacto conmigo desde el inicio hasta la entrega.

Empresa profesional y seria.
Llamé porque otra empresa me había dejado en la estacada. Necesitaba lo más rápido posible un canapé con colchón. Incluso me aplicaron grandes descuentos y me regalaron una almohada estupenda.
Alvan me atendió impecablemente, me solucionó todo con amabilidad, rapidez y profesionalidad. Da gusto encontrar personas tan amables y eficientes, estuvo pendiente en todo momento de mis dudas y mantuvimos una comunicación directa durante todo el proceso. Gracias por tu gran trabajo, Alvan.
Los precios súper competitivos, cumplieron los plazos y la calidad esperada. Los recomiendo totalmente. Gracias a todo el equipo.

Profesionales y eficaces. Buen trato y gestion

Segunda vez que soy atendida por Nati y no puedo estar mas que agradecida por encontrar una persona tan profesional, atenta y tan orientada al cliente.
Es la segunda vez que compro de factor y y por el momento, contenta tras la primera compra, informaré tras recibir productos de la segunda compra.

El trato excepcional, siempre a disposición del presupuesto y te ofrece mucha información y variedad de posibilidades de presupuesto , super contento con mi cama

Hola , he ido a compara a Santutxu una cama y me ha atendido una chica muy maja y muy profesional que se llama Eva y salgo encantado.
Si vuelvo a necesitar algo volveré sin dudarlo.

Canapé y colchón comprados el 6 de agosto que supuestamente llegan el 8 de agosto , el 7 de agosto llaman diciendo que no va a poder ser , tendrá que ser el 11 o el 12 de agosto.Llega el 12 de agosto el canapé solo , se les olvido el colchón , me ofrece el transportista uno más pequeño que lleva en la furgoneta por supuesto le digo que no...que quiero mi colchón al día siguiente.Al día siguiente no llega nada , llamó el 14 de agosto y me dicen que mínimo hasta el 17 no me lo pueden traer...no le pongo 0 estrellas porque no se puede.

Me atendió Elena, desde el primer momento muy atenta, y el pedido llegó a la fecha que me había dicho, muy puntuales. Todo muy bien🙌🏼 gracias chicos