Dyson Suomiレビュー 

Imuri oikein hyvä ja imuteho yllätti.

Osamaksulla klarnan kautta tilaamisessa oli jotain ongelmaa, tilaus ei edennyt klarnasta tietojen vahvistamisen jälkeen. Yritimme kahdella eri tilillä useampaan kertaan ennen kuin tilaus meni loppuun asti.
Toimituksen kohdalla seurantakoodi ei toiminut missään vaiheessa ja paketti vain ilmestyi kotiovelle ja jätettiin siihen ilman mitään kontaktia edes puhelimitse.

Aivan hirveää asiakaspalvelu. Nettisivujen chatissa sulkevat chatin vastaamatta mitään. Whatsapilla sain yhteyden ja kun valitsin kieleksi suomen, niin ihan selkeästi siellä ulkomaalainen kaveri käyttää Google- kääntäjää. Laadukkaita tuotteita tekevät, mutta jos on ikinä mitään takuuseen liittyvää kysymystä, voit unohtaa koko homman ja hakea vaan uuden kaupasta rahalla. Huolto toteaa, ettei tuote mene takuuseen vaikka mikä olisi. Eivät edes tarkistaneet koko laitetta. Ja jos haluat varaosia omalla rahallasi, niin näissä on kuulemma suuret saatavuusongelmat. Taitaa olla viimeinen Dyson meidän taloudessa.

Tehokas imuri. Harjasuulakkeen muoviputki keskellä hankaloittaa käyttöä

Nopea toimitus. Kaikki sujui normaalisti odotusten mukaan. Ei mitään valittamisa.

Sain puhelin palvelussa kunnon apua bais henkilöltä. Laite lähti huoltoon. Huolto toimi nopeasti. V8 pölynimuri on edelleen kyllä kankea.

Asiakaspalvelu toimii heikosti, koska palvelua vain tekstiviesteillä tai verkon kautta. Olisi helpompaa asioida esim puhelimitse. Tuki on hidasta. Kesti useamman päivän ja lopulta tapaus sulkeutui kesken ja piti aloittaa uudelleen. Palvelu ei tapahdu reaaliajassa ja sivustolta jätettyihin pyyntöihin ei saa selkeää kuittausta asian etenemisestä.

Loistava imuteho

Käytön helppous ja tehokkuus. Laitteen keveys työskenneltäessä.

Tuote äärettömän heikko laatuinen. Rikkoutui muutamassa kuukaudessa.
Dyson "asiakaspalvelu" täysin olematonta.
Ensin yrität saada whatsupilla yhteyttä asiakaspalveluun. Muutaman päivän jälkeen joku vastaa, ja syyllistää asiakasta viakaantumisesta, eli kuulustelu aikamoista. Kun asiakaspalvelu vihdoin ymmärtää asian, saat huollon yhteystiedot jonne voit itse omalla kustannuksellasi viedä tuotteen korjattavaksi. Tässä vaiheessa Dyson pesee kätensä ja ilmoittaa että voit asioida huollon kanssa jatkossa.
Omalla kohdallani tuoteessa oli vika, ei käyttäjässä, ja sitä ei voitu korjata. Tämän jälkeen voit jälleen omalla kustannuksella hakea tuotteen huollosta.
Tämän jälkeen Dysonista ei kuulunutkaan enää mitään. Sain selvitettyä Dysonin numeron soittamalla huollon numeroon (valitsemalla "1" niin puhelu siirtyy Dysonille). Nämä puhelut tosin siirtyvät maailmalle ja pitkän odotuksen jälkeen joku vastaa jossain huonolla englannin kielellä. Nämä henkilöt eivä tunteneet Suomen käytäntöjä eivätkä osaa vastata kysymyksiin. Eli aavistuksen on vaikeaa selvittää asiaa. Viikkojen odottelun jälkeen tulee lyhyt sposti, jossa palautus "tarra". Se pitää printtaa ja pakata tuote huolellisesti, ei muuta tietoa reklamaation tilasta tms. Tuote viedään jälleen omalla kustannuksella Matkahuollon pisteeseen. Tämän jälkeen taas viikkojen odotus eikä asiakasta infirmoida mitenkään. Ei tuotteen vastaanottamisesta Dysonille, ei uuden tuotteen lähettämisestä asiakkaalle, ei yhtään mistään!
Uusi korvaavaa tuotetta sai odottaa yhteensä toista kuukautta.

Jos tuotteen hinta on monin kerroin korkeampi kuin vastaavilla merkeillä, laatu sitä luokkaa että kestää vain muutaman kuukauden ja "asiakaspalvelu" täysin olematonta ja pelkkä vitsi, en keksi yhtään syytä suositella Dysonia.

Tuli samalla kerralla ostettua kaksi tuotetta, ensimmäinen ja viimeinen.

Olen tilannut kuukausi taapäin vaihtoakun ja filtterin imuriini kuukausi sitten. Tilausvahvistus kilahti kyllä mailiin, mutta tuotteita ei näy eikä kuulu.

Asiakaspalvelun whatsapp-keskustelun kielivalinnat sakkaavat, mailin kautta tullut puhelinnumero ei ole käytössä, instagram-linkki vie Placeholder -nimiselle tilille.

Imuri on hyvä ja tehokas, mutta varaosien ostamisen suhteen tää vaikuttaa huijaukselta.

Saksalainen asiakaspalvelija hoiti homman hienosti ja nopeasti!

Dysonin laitteet ovat kalliita mutta kuitenkin todella huonolaatuisia. Minun 800 euroa arvoinen laite kestää keskimäärin vuoden. Nyt on menossa kolmas laite, kun kaksi aiempaa on hajonnut.

Kaiken lisäksi teidän asiakaspalvelu on luokattoman huono. Viesteihin ei vastata, palvelua ei saa suomenkielellä, lupauksia ei pidetä ja asiakkaan vastuulle jätetään asioiden etenemisen seuranta. Viimeisin laitteen vaihto kesti viisi viikkoa. Lopulta laite lähetettiin väärään osoitteeseen ja kaupunkiin sekä jätettiin sinne talon pihaan. Ja kaiken sekoilunne jälkeen tehtyyn reklamaatioon ei edes vastata. Luokatonta toimintaa.

Dysonin pitäisi näyttävien tv-mainoksien sijasta keskittyä laitteiden laadun ja asiakaspalvelun huomattavaan parantamiseen. Teidän todellinen brändi on toimintanne asiakkaidenne ongelmien ratkaisemisessa eli melkoisen huono.

Pidän tavasta hoitaa reklamaatiot. Myös asiakaspalvelu on asiallista. Tuotteethan on itsessään tosi hyviä jo vuosien kokemuksella.

Worst customer service ever for a product that is relatively expensive. For starts, to gain any customer service, I had to deal with labourous chatbot that insisted entering every line of contact details and product codes etc. Only to be directed to a general Dyson spare parts page: 'there you go, figure out yourself what filter you need'....

After having to fill in ALL those details, the minimum I would expect is a product specific spare parts recommendation I E. 'this is the filter you need'.

I got the wrong filter, the invoice I received in the post box included an email address for customer service. I contacted them to ask about returns. Email bounced back!!

Then I forwarded this bounced email +original email to Dyson business section customer service that I found online (the only email address visible) with a request that they forward the emails to relevant department... And nothing!! Again.

Dear Dyson that is 4 service failures in just 1 transaction!!! Is this really the level of non-service your customers have to put up with??!!

Ostin sen lahjaksi. Annan sen lokakuussa. Käytöstä en osaa sanoa mitään. MUTTA TOIMITUS, KOKOONPANO TOIMITUSTA VARTEN ON HUONO. Sivustolla setti myydään kahden ylimääräisen kamman kanssa. Siksi päätin ostaa Dysonin lahjaksi. Mutta kammat eivät saapuneet toimituksen yhteydessä. Soitin Dysonille ja he sanoivat ratkaisevansa ongelman. Mutta yli viikko kului eikä mitään tehty.

Dyson palvelu ja vianetsintä upeaa. Kaikki loistavaa kunnes UPS tulee kuvaan mukaan. Varaosia en tilaa enää jos UPS on toimittajana.