Fia Net レビュー 

oici en quelques lignes la saga CDiscount – FIANet, passée depuis un pc et un téléphone portable.

Paiement par carte bleue, en quatre fois sans frais. Aucun problème jusque là.

Un premier mail est transmis par les services CDiscount, histoire de confirmer la validité de notre commande, du paiement et du service de livraison, ici, expresse TNT 48h (livraison prévue le 16 mars).

Puis soudain, second mail, cette fois-ci non pas des services CDiscount mais de leur partenaire de vérification d’identité FIANet. Ce mail, vous informe que vous devez fournir des pièces justificatives afin de finir la validation de votre commande, soit une carte d’identité recto verso et un RIB (appartenant au payeur bien entendu).

Vous sentez déjà que de 48h, vous passerez à 72h.

Par conséquent les quelques euros bien dépensés pensions nous pour la livraison express qui urge, deviennent inutiles. Monsieur CDiscount, lui, les empochera avec grand plaisir.

Une fois vos documents justificatifs transmis (toujours à FIANet), sous un délai de 7 jours ouvrables (sans quoi c’est annulation de la commande et retour à la case départ) … vous attendez. Attendez … Attendez …
Mais rien. Plus de son, ni d’image.

Finalement vous finissez par obtenir un mail le lendemain environ, soit 24h de plus dans votre délai de livraison, un mail de la part de CDiscount (de nouveau) qui vous annonce que vos pièces ont bien été réceptionnées et que la commande est bloquée car votre identité est en attente de vérifiaction auprès des services FIANet, et que tous ceci est bien indépendant de leur volonté. Ils sont donc bien désolés, mais ils ne pourront tenir leurs délais de livraison.

Entre temps, vous avez pris le soin de les contacter pour savoir où en était cette fichue commande à cinq cent euros, et si vous serez malgré tout livré le 16. « Oui, bien sûr Mademoiselle, vous serez livrée le 16 mars entre 8h et 10h »

Alors, après une suée ou deux, après quelques prises de têtes avec la plate forme téléphonique de CDiscount et le site internet de FIANet (pour trouver un interlocuteur inexistant), et après quelques recherches.

Il s’avère que contractuellement, ils ne respectent absolument rien :

*Délais d’engagement de livraison non respectés,
*Redirection des clients : complètement inexistant
*Rapprochement entre les services (quels services ?)
*Plate forme téléphonique à joindre au 3979 (1,34€ la minute) et probablement off-shore.
*Après quelques tweets, @CDiscount me renvoie vers le service litige @LaFourmillière sur Twitter, qui ne semble quasiment jamais régler les problèmes de leurs clients .
*Remboursement des frais de livraison ou re-créditation de votre carte bleue contractuellement sous cinq jours, ne s’effectuera dans le meilleur des cas que sous 2 à 5 mois (pour certain).

Je commence ici à m’interroger réellement sur la « fiabilité » de « FIA »Net. Et après quelques piques d’énervement, je découvre avec stupéfaction d’autres problèmes provenant de ce partenaire de vérification d’identité et de sécurité. FIANet aurait-il le mauvais goût de refourguer nos données personnelles à des tiers « partenaires commerciaux » ? Les spams reçus depuis cette « vérification », ont de quoi laisser perplexe…

Et là, petite cerise : « votre facture vous sera transmise après réception de votre commande »

Autrement dit, pas la peine de tenter de prouver votre bonne foi avec une quelconque justification d’achat, vous ne possédez absolument aucune facture, aucun papier prouvant votre acte d’achat… la réclamation OK, mais c’est une fois qu’on vous l’aura mise bien profond.

Vous remarquerez également que vous payez un supplément de gestion de dossier d’environ onze euros. Mais quelle gestion ?!

Actuellement, je suis toujours en attente d’une réponse claire et d’un mail de la part de CDiscount qui m’anoncera que ma commande est bien partie par transporteur express TNT et que je serai livrée demain matin entre 8h et 10h. Mais bien évidemment, CDiscount ne répond plus à mes demandes, se défossant sur son « partenaire de confiance » FIANet

Ce que CDiscount ne semble toujours pas comprendre et ce, malgré le bon nombre de remarques toutes plus acerbes les unes que les autres de la part de leurs clients, c’est que nous avons un contrat de E-ventes avec eux, et non avec La Fourmillière (un forum géré par des internautes volontaires, autrement dit un service client animés par des clients !!! du foutage de gueulle) ou encore avec FIANet.

Autrement dit, je ne devrai pas me soucier de FIANet, et ce qui m’importe c’est que ma livraison soit bien honnorée conformément à mon bon de commande et au paiement que j’ai déjà effectué et qui est déjà bien débité sur mon compte. En n’oubliant pas le supplément payé pour une livraison expresse via TNT au lieu d’une livraison gratuite dans les delais que FIANet nous inflige.

PAR CONTRE, Pour le débit sur votre compte bancaire, en revanche, il n’y a aucun retard....cdiscount n'oubliera jamais de vous débiter !!!

Bande d'escroc voleur

Fia-net ma bloqué plusieurs commande en me demandant bien évidement d'envoyer tout mes document par voie postal (Cout postal Timbre + Enveloppe et prix du poids).

Et bien sur qu'il on refuser mes documents.

Un CONSEIL FUYEZ TOUT LES E-Commerce QUI TOURNE AVEC FIA-NET !!!!

Un site soit disant créé pour garantir vos transactions

2 Commandes bloquées a cause de Fia-net
ValueBasket une carte débitée fin janvier (le jour de la commande) mais toujours non livrée a ce jour
CDiscount me demande de re-saisir le numéro de ma carte bleue pour valider une commande de 400 euros alors que le montant est déjà débité par ma banque !!!
Ce sont bien sur des sites que l'on doit appeler sur des numéros surtaxés et on vous fait patienter des plombes pour vous arnaquer encore plus.

Fia-net est juste la pour collecter vos données, et vous faire croire que vous pouvez acheter en toute confiance alors que ce sont eux les escrocs

je ne vérifiais pas jusqu’à ce jour, mais fini les sites partenaire Fia-net

ce site fait betement ce qu'on lui demande de faire sans vérifier les tenants et les aboutissants. Exemple, cdiscount leur a fait croire que j'étais débiteur d'un achat (fictif pour ma part). Après recherches je me suis aperçue que cdiscount s'était trompé de compte. Fianet n'a pas cherché à savoir et à lancé des menaces.
Pas rassurant, site à éviter

Les avis sont faussés.Les commerçant sont de mèches avec ce site.J'ai déclaré un litige avec un site,trois jours après il vous force à clore le litige car pas d'autre choix.Or le litige ne fut pas réglé.

En conclusion ne faite pas confiance aux avis et notes déposés chez eux,et ne perdez pas inutilement du temps à déclaré un litige.

Scandaleux de laisser faire un tel site...

Avis douteux et dangereux : à ne surtout pas suivre
J'ai été amené à dénoncer un site : un mois pour le reconnaitre (plus de 60 plaintes déposées contre ce site)
une fois le site reconnu comme tox : l'évaluation n'est restée que quelques semaines pour disparaitre : alors que le site sévissait encore
plate forme de soutien de vente : c'est tout

FIA-NET vous interroge sur votre satisfaction client lorsque vous effectuez des achats sur internet.
Or, si votre avis ne leur convient pas, il n'est pas pris en compte même si vous pouvez apporter les preuves de vos propos.

Bonjour,
je viens de passer commande sur un site d'outillage et quelle surprise dans mes commandes de trouver "en attente d'autorisation fia-net" alors que mon compte est bien débité.
Je pense que ces voleurs veulent conserver de l'argent afin de faire de l'argent en bourse ou autre système de vol dans le genre.
En attente d'une réponse du site où j'ai acheté l'outillage, j'ai peur que ma commande mettre plusieurs jours, voir semaines avant de me parvenir.
Surtout, ne faites pas comme moi, la bêtise de commander si vous voyez Fia-net au moment du règlement, fuyez d'urgence et faites confiance à la notation négative vous vous retrouverez sans aucune information et n'appelez pas leur numéro de téléphone en 01 qui collecte votre numéro de téléphone pour le divulguer à ses partenaires.
Faut-il s'étonner de pareils agissements dans une société où les politiques sont tous des mafieux de bas-étage .... ?

FIA-NET est simplement une plateforme d'echange de mail qui en résout absolument rien. Les cas prévus sont uniquement en faveur du commercant. Je déconseille donc ce pretendu site d'avis qui arrange les notes a sa facon

Déjà eu un problème avec eux au sujet d'une commande qu'il bloquait. Après annulation de la commande, j'ai demandé à ce qu'ils suppriment la photocopie de mon rib et de ma CNI pas de nouvelles. Plainte au CNIL à ce sujet. Et maintenant encore un litige concernant cdiscount et leur livraison hasardeuse. Ouverture de ce même litige sur cdiscount et là, c'est incroyable, ils transmettent le dossier à cdiscount, qui ne répondent pas et bien FIA NET va ... CLORE ... le litige suite à la non réponse de cidscount tout en me promettant de diminuer la note du site. WAOUHHHHHHHHH ca aura servi à quelque chose. Dernier achat sur cdiscount ou un site lié à fia net.

Un site qui clore les litiges en faveur des marchands! Montre bien que ce genre de site est fait pour augmenter les ventes des marchands. Je trouve que les notes attribuées ne sont pas réelles.

J'appelle le service client fia-net car la vérification est trop longue, l'appel aussi est longue : 6 HEURES D'ATTENTE ! Et lorsque j'explique que ça fait un bon moment que ma commande chez SFR est bloquer elle me raccroche au nez sans chercher à comprendre alors que je suis calme et polis.

De plus leur site comporte des avis truqué, si on donne un avis négatif il ne sera même pas publier donc supprimer directement.

Bref si vous voyez un site avec écrit Fia Net, FUYEZ ! En tout cas pour moi SFR et Fia Net c'est fini, c'est ma première et dernière commande chez eux

Bonjour,

Je viens me joindre aux avis dubitatifs sur ce service/site.
SFR fait appel à leur service avant de valider une commande de mobile.

Et bien 15 jours après ma commande, je suis toujours en attente de FIANET qui promet des réponses en 48h. La seule chose qu'ils m'ont renvoyé au bout de 48h, c'est le mail initial alors qu'ils ont reçu mes justificatifs.
Il demande un vrai RIB. Je ne savais pas que ma banque en imprimait des faux ... Et quand je leur envoie un par mail, je suis sans réponse.

On me donne un numéro de téléphone à contacter, qu'on trouve sur leur site. Seul problème, c'est qu'au bout de trente minutes de la même musique, on se lasse ...

Donc à part bloquer une commande, ils servent à quelque chose ?

Cordialement.

Suite... Je ne me suis pas démonté, n'ayant personne pour gérer ce problème. Je renvoie les pièces demandées et même en double (RIB plus Chèque barré). Un mail vient de m'informer que ces pièces étaient vérifiées mais maintenant, il me demande un justificatif EDF ... Pièce non demandée initialement, et sans explication... A ce stade, le seul mot qui me vient est "incompétents", pour rester poli. Fuyez le logo FIANET, qui existe pour d'obscures raisons mais certainement pas celle de garantir quoi que ce soit et surtout pas les délais de livraison initiaux, à croire que c'est fait exprès...

Faux avis pour cdiscount et vente du diable. Mettez un avis négatifs ? Il sera effacé!

De plus très long a valider les documents et ne réponds pas au mail quant a savoir si il les détruise.

La DGCCRF devrait se mettre au travail ! Il est incroyable que plusieurs site crapuleux puissent agir en toute impunité depuis plusieurs longues années!

Ce service où plutôt cette mafia qui rackette les sites pour leur faire miroiter quelles seront bien payées est une honte pour le consommateur honnête.
Commande bloquées et retardées ,service lent et inefficace , envoi de documents par mail ou par courrier pour devoir justifier son identité , etc
Il faudrait clairement que le gouvernement où des autorités judiciaires creuses un peu côté fia net et ferment cette boite qui ne vit qu'en souscrivant eux même des assurances et qui leur permettent ensuite de faire miroiter aux boîtes qu'elles seront bien payées pour des frais de services hallucinants.
Il faudrait que clairement les boîtes arrêtent avec fia net car nombre de gens ne veulent même plus commander sur des sites contrôlés par cette mafia.
En tout cas dans cette histoire le consommateur est lésé et se voit amené à des situations ubuesques pour un simple achat internet.
Une honte.

Fia net ne sert aux marchands a ce pavané qu'avec des notes positives.

Puisque si on n'a le malheur de noté en mauvais sur ce site .

Le marchand en question vient vous faire des menaces et de plus vous dit de toutes facons qu'ils feront enlever le commentaire négatif du site.

Donc aucun intéret.

Il y a plusieurs années, j'avais commandé plusieurs fois sur un site certifié par fia-net, et j'étais très satisfait ; j'en ai déduit un peu rapidement que c'était un label significatif quant à la fiabilité d'un site d'e-commerce.

Tout récemment j'ai eu un souci avec un autre site certifié fia-net (des livreurs qui endommagent l'ascenseur, appellent le dépanneur, et attendent que je paye le dépannage!). J'ouvre donc un "litige" sur fia-net, et là, je m'aperçois qu'il suffit que le vendeur m'envoie un message "officiel" disant "on fait le nécessaire", pour que le litige soit considéré comme réglé. Du coup il aurait fallu que je réponde régulièrement "j'attends encore!" (ou tout autre message) à chaque message du vendeur, sans quoi le litige est considéré comme clos (en faveur du vendeur) ! En attendant, le dépannage de l'ascenseur n'a pas été payé et c'est moi qui reçois les courriers de relance !

Bref, j'éviterai dorénavant les sites "certifiés" fia-net car j'ai le sentiment que c'est une manière de se couvrir sans que cela garantisse quoi que ce soit concernant le service.

Il y a 4 ans j'ai commandé 160 euro de marchandises chez Cdiscount payable en trois fois; Les trois prélevements ont ete effectués et honores sans probleme, je n'ai jamais recu la marchandise. Apres de multiples appels j'ai su que FIA-Net m'avait catalogué mauvais client? sur quels criteres? et j'ai payé pour rien. Tout le monde s'est dédouané le site Cdiscount , la banque et bien sur Fia-net. Depuis , je n'ai plus jamais commandé sur un site qui se revendique de Fia- net , recemment j'ai enfreint cette regle, avec allobébé.fr commande payée , livraison en retard et dans un mieu autre que celui choisi à la commande.Pas de remboursement. Fia- net : le logo pour eviter de commander sur un site qui s'en revendique.

La réponse de fia net est trop longue, et cela allonge le délais de livraison, une sécurité pour les E-Commerce pas pour les clients...

je me demande si ce site de contrôle n'a pas été mis en place par des personnes anti E-commerce tellement il est rédibitoire de par son fonctionnement