Fia Net レビュー 

Le fonctionnement de FIA-NET prête de plus en plus le flanc à la critique et il ne me semble guère utile dorénavant alors que, à la base, je tenais compte de l'affiliation FIA-net comme marque de confiance lors de mes achats sur le net.
Leur conception de la notion de litige résolu est plus que surprenante comme j'en ai fait l'expérience dernièrement et je comprends maintenant les "excellents" taux de résolution qu'ils affichent sur certains sites.
Je ne tiendrai plus aucun compte de leur logo pour mes achats à l'avenir.
Par contre je ne serai pas aussi catégorique que certains intervenants sur le boycott des sites avec le logo FIA.
Certains de ces sites marchands sont parfaitement fiables et sérieux et je crois qu'ils vont découvrir les dysfonctionnements de FIA-Net.
Le mieux est d'informer directement les sites concernés auxquels vous faites confiance de cette dégradation d'image qui s'installe uniquement du fait du logo FIA-Net.
L'avantage est par contre que j'ai découvert le site Trustpilot qui est beaucoup plus fiable au niveau des avis portés par les intervenants et qui est devenu le site que je consulte avant mes achats sur le Net.

Je viens de passer commande sur un site marchand et quelques minutes après je reçois un mail de Fia Net me demandant de noter mon expérience d'achat sur le site marchand sans même avoir reçu le produit, et donc sans pouvoir le tester ni vérifier la qualité du site en question.

Je comprends pourquoi des sites comme CDiscount ont une excellente note sur Fia Net.

Heureusement, Trust Pilot existe et est fiable.

C'est terminé je ne commande plus sur des sites marchands contrôlés par Fia-net !!!

Ce sont des incapables à tous les niveaux !

c'est simple je ne sais pas si c'est fiable ou pas, mon expérience c'est qu'à chaque fois que j'ai voulu acheté quelque chose sur un site ou j'ai eu un contrôle fianet, c'est tombé à l'eau. Il ne faut donc pas être pressé pour recevoir / utiliser l'article en question, car vous devrez peut être vous rabattre sur d'autre site ou aller tout simplement aller en magasin.
ma première expérience fianet était sur le site cdiscount, j'ai envoyé les documents requis (à plusieurs reprises), mais je n'ai jamais eu de retour de fianet (ni validation, ni demande de doc complémentaires, ni annulation, juste des mails de confirmation après chaque envoi pour m'informer que mes documents étaient en cours de traitement). sans retour de la part de fianet, Cdiscount a annulé ma commande (environ 80 euros) (malgré mes nombreux appels au services client pour prévenir des raisons du blocage et justifier mon identité)
deuxième expérience sur le site galeries lafayette idem puis commande annulée (environ 150 euro)
troisième expérience sur le site zalando, pas de contrôle fianet sur ma commande (environs 35 euros), ma commande m'est parvenue sans problèmes 2 jours après! Je n'avais en réalité pas vu que zalando utilisait les services de fianet, car désormais je ne perds plus de temps sur les sites affichant le logo fianet.
conclusion: c'est une sorte de loterie, si vous vous faites contrôler, vous risquez de devoir aller chercher ailleurs ou de laisser tomber!

J'ai qu'une chose à dire, je ne commande plus riens sur les sites qui sont partenaire avec fia-net ! Et je vous conseille de faire de même.

Ils demandent des documents hautement personnels (carte d'identité, RIB, facture edf etc.) alors qu'on ne les connais même pas et que ça ne les regarde pas.

Inutile: si jamais je me fais voler ma carte bancaire ben je la fait bloquer et c est réglé ... pas besoin de fia-net.

Il existes des alternatives qui sont beaucoup mieux comme par exemple 3d-secure.

A fuir, impossible de commander sur tous les sites partenaires FIA NET, incompréhensible, argent débité, bloqué, puis remboursé par la suite, après plusieurs semaines!!

C'est terminé je ne commande plus sur des sites marchands contrôlés par Fia-net !!!

Ce sont des incapables à tous les niveaux !

-commande bloquée puis annulée ou en retard
-demande abusive d'informations personnelles sensibles
-incompétence
-tous les sites marchand sont notés 9+/10

Commande sur le site de Galleries Lafayette et déjà payée. Je reçois un mail et un SMS pour envoyer mon passeport et un RIB, sinon ma commande sera définitivement bloquée! J’ai envoyé les pièces et j’attends toujours que quelqu’un répond mes messages… Par ailleurs, le service client de Galleries LaFayette s’en affiche complètement. Pourtant, je suis un client fidèle avec leur carte pendant des années.. Je n’achèterai jamais depuis leur site!

Commande sur Cdiscount le 28/01/2014. Réception d'un email de FIA-NET le 29/01/2014 en me demandant des pièces justificatives (dont le RIB, qu'ils n'ont légalement pas le droit de demander) en me précisant que j'ai jusqu'au 04/02/2014 pour tout envoyer, sous peine d'annulation de ma commande.
J’envoie tous les documents par email dans l'heure qui suit.

Réception d'un email de relance de FIA-NET le 31/01/2014, comme s'ils n'avaient rien reçu. Je renvoie tout les documents

Réception d'un email de FIA-NET le 03/02/2014 en me disant qu'ils ont besoin d'un 3ème document, qu'ils ne m'avaient alors jamais demandé jusqu'à présent.
Je l'envoie immédiatement.

Le 04/02/2014, Cdiscount m’envoie un email pour me dire que la commande a été annulée car leur partenaire de confiance n'a reçu aucun document concernant ma commande.

Donc j'ai mis une étoile car on est obligé, sinon c'était zéro pointé.

FIA-NET = à la solde des vendeurs pour tricher sur le temps de livraison.
Donc service inutile, et je passe les emails au SAV qui sont restés sans réponse jusqu’à présent...

Cherchez des sites qui utilisent leur propre système de contrôle

Chez Fia-net tous les sites de e-commerces sont juste parfait... C'est vraiment n'importe quoi...

1 étoile c'est déjà cher payé ! Ce site ne fait que se mettre à la solde des vendeurs pour nous arnaquer sur le temps de livraison qui pour nous acheteurs est un détail important, qui joue pour passer notre commande sur tel ou tel site ....... Si un vendeur marque livraison en 48h mais que Fia Net met au minimum 48h pour vérifier notre identité en nous donnant des excuses bidons (mail illisible, non recu .......) comment voulez vous être réellement livré en 48h ?????????
Quand je téléphone à Fia Net pour avoir des explications valables par 3 fois je me fais raccrocher au nez .......... Bref site bidon qui n'existe que pour justifier des délais de livraison beaucoup plus important que ce qu'annonce le site vendeur !!!!!

Ça fait plaisir de voir que je ne suis pas le seul à avoir eu une mauvaise expérience avec cette plateforme. En somme, n’y allez pas.

Je mets 1 étoile parce qu'on ne peut mettre 0. Leur système de vérification est contraignant et d'un autre siècle, en plus ils mentent en prétendant essayer de nous joindre par téléphone.

Apres une nième commande chez Nocibé, mail de Fianet me demandant des justificatifs, rib, carte vitale, etc.... Envoi des documents dans les 5 minutes qui suivent le mail, puis aucune nouvelle, commande bloquée chez le marchand en attente d'une réponse de fianet, aucune livraison en vue, ca valait le coup de payer la livraison en express pour être livré 15 jours après à cause d'une bande d'incapables qui se prend pour le shérif du web ! J'ai du annuler la commande chez nocibé et acheter les articles en boutique, une honte !

Je trouvais ce site très efficace et très pro ( descriptifs, produits, livraison ) et j'ai donc pris la carte premium il y quelques mois ...mais après de nombreuses commandes, je suis aujourd'hui déçu. Je galère avec ce pseudo site de sécurisation des paiements fia-net auquel "les protéines" est affilié... il faut toujours se justifier, envoyer des mails, des documents ou autres validations pour expliquer que l'on peut payer. Je n'ai jamais eu de problème de paiement ( je fais 4 à 5 commandes internet par mois sur différents sites ) et là, c'est déjà la 3ème fois en 6 commandes que je dois renvoyer les mêmes justificatifs. La prudence est une chose, l'efficacité en est une autre, alors un peu de rigueur, svp, arrêtez de demander toujours les mêmes choses, laissez moi payer et envoyer moi mes commandes sans que cela prennent des jours et des jours.

La seule fois ou j'ai eu besoin de leur service, j'en ai été de ma poche ! pensez à bien vérifier vos colis sous toutes les coutures, émettre des réserves mêmes si c'est nickel car fianet ne lâchera pas le sou même sur la bonne foi des ses clients forcé, nul ce service devrait être optionnel.

un problème une fois avec un commerçant un malhonnête le problème à été vite réglé merci fianet

J'ai eu affaire à Fia-Net pour un litige. Bien qu'il n'ait pas abouti à du positif à cause d'un site frauduleux (Fashion Shopping) Fiat-net respecte leur intervention et donne d'excellent rapport. Je conseille

Chaque fois que je fais un achat sur le net je regarde si le site marchand est sur Fia Net.
Je pense qu'il s'agit d'un gage de confiance lorsque Fia Net a déjà jugé certains sites.
Je devrais plutôt dire que ce sont les internautes qui notent les sites marchands car j'ai déjà au à répondre à des questionnaires suite à des achats en ligne.
N'hésitez pas à répondre à un questionnaire car c'est un peu rendre service aux futurs acheteurs.