Fiammastore レビュー 

Fiammastore からの回答

2025年9月13日

Beste Irma, jammer dat u ons niet klantvriendelijk vind we helpen graag alleen krijgen wij vaak te maken met aankopen elders en via marktplaats die ons dan bellen om hulp of garantie van anderen af te handelen, wij zijn een dealer van Fiamma en hebben u dit ook aangegeven omdat als u een product aansprakelijk wilt stellen u altijd bij de verkopende partij moet zijn van uw artikel u gaf aan hoe kom ik dan in contact met Fiamma zelf ja die zitten in Italie en dat vond u maar belachelijk. U bent geen klant van ons en heeft geen aankoop gedaan dus een advies voor reparatie op uw product kunnen we altijd verzorgen maar niet onder garantie van een product die elders is gekocht. U vond dit maar belachelijk al goed aan u wat u wit schrijven wel jammer natuurlijk want dit geeft een scheef beeld op onze dienstverlening. Ik wens u al het goeds en het moois toe. Team Fiammastore

Fiammastore からの回答

2024年8月7日

Bedankt voor deze mooie woorden! We zijn blij te horen dat je tevreden bent met de service die je hebt ontvangen. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Veel plezier gewenst van jouw aankoop!

Fiammastore からの回答

2024年8月7日 に更新

Goedendag, deze review was eerder doorgekomen met zeer kwalijke woorden en hebben we gerapporteerd bij de instanties, echter nu komt deze iets genuanceerd opnieuw binnen, we hebben ook Trustpilot gevraagd om uw bestelgegevens bij u op te vragen die hebben we niet ontvangen, we kennen u namelijk niet als klant. en als ik uw overige reviews lees dan staan daar echt hele lelijke meldingen.

Uiteraard jammer dat we niet op de gepaste manier kunnen reageren,

Fiammastore からの回答

2024年7月24日

Beste Familie Oosterhout dank u voor de positieve review, we hebben u graag geholpen tot een volgende keer. Team Fiammastore

Fiammastore からの回答

2024年7月24日

Beste Rick, heel erg graag gedaan en dankjewel voor de mooie review. Team Fiammastore

Fiammastore からの回答

2024年7月24日

Beste Wilhelm, we hebben u graag geholpen tot een volgende keer. Team Fiammastore.

Fiammastore からの回答

2024年7月31日

Jammer zware woorden, terwijl de algemene voorwaarden voldoende zijn in uw geval als zakelijke bestelling. Wij wensen u al het goeds, Team Fiammastore

Fiammastore からの回答

2024年6月19日 に更新

Beste Dik Troost, uiteraard jammer dat u op deze wijze ons bedrijf ten schande wilt brengen wij zijn altijd transparant en zullen ook uw emails delen met iederen op uw naam. U vroeg namelijk of wij een artikel konden leveren voor uw oude luifel dit hebben we samen met de importeur in Nederland uitgezocht en wij kunnen het artikel niet meer leveren, wij hebben u toen alleen een link gestuurd welke luifel nu de vervanger is van uw luifel, nergens hebben wij u aangegeven dat u een nieuwe luifel MOET kopen, uiteraard zullen er andere bedrijven zijn die dit oude onderdeel nog ergens in een kast hebben liggen daar kunt u ons toch niet op aanspreken, het zou erg sportief zijn als u deze review wilt verwijderen want OPLICHTERIJ vind ik nogal een heftige aantijging voor alleen email verkeer wat wij hebben gehad en tijd die we erin hebben gestoken.

Zojuist meneer netjes gebeld om het nog een keer uit te leggen, echter vind hij dat het oplichterij is we kunnen niet aan het onderdeel komen dus wat doen we verkeerd het staat u toch vrij om het ergens anders te bestellen, algoed het is tegenwoordig het nieuwe normaal om iedereen maar op de schandpaal te leggen, wij nemen hier afstand van en ik hoop dat elke nieuwe klant dit leest en ook denkt Meneer Dik Troost is gewoon een beetje RAAR,

Uw emais en antwoorden:
Dik Troost:
Van mijn Fiamma F65 luifel is het scharnieronderdeel dat de staander met de luifel verbindt (zie foto) afgebroken. Ik kan het serienummer niet vinden op uw site.
Mijn camper is van 2002 en de luifel waarschijnlijk ook.
Kan ik bij u, zowel het linker- als het rechterscharnier bestellen?

Fiammastore:
Op de knikarm moet een sticker zitten met alle gegevens van de luifel. Kunt u hier een foto van maken en deze toe mailen?

Dik Troost:
Gevonden u stuurt ons de informatie

FIammastore:
Helaas is de luifel te oud voor onderdelen.
Deze is inmiddels al een aantal keer veranderd en voor u is dit nu deze luifel geworden:
https://www.fiammastore.nl/luifels/fiamma-f80-s.html

Dik Troost:
Nee, ik heb geen nieuwe luifel nodig, alleen dat draaischarnier. Op een duitse site heb ik dat zien staan, zie plaatje. Dat kunnen jullie toch ook leveren?

Fiammastore:
Hier zijn geen onderdelen meer van beschikbaar, geeft mijn leverancier aan. De luifel is te oud.

Dik Troost:
Hoogst merkwaardig.
Op een duitse site zie ik het betreffende onderdeel staan voor €19,95.
En Fiamma NL wil mij alleen maar voor €1000 een geheel nieuwe luifel verkopen.
Hoezo cliëntvriendelijk ...

Fiammastore:
U heeft een luifel welke meer dan 20 jaar oud is.
Hier worden geen onderdelen meer voor gemaakt.

Kans dat het niet past is erg groot.
Maar daar bent u vrij in om deze in Duitsland te bestellen.

Fiammastore からの回答

2024年6月12日 に更新

Beste Karen, Jammer dat hier natuurlijk niet het gehele verhaal staat daarom reageren we op deze review wat voor ons namelijk onterecht is, u heeft bij ons een fietsenrek besteld en deze hebben wij aan de vervoerder DHL aangeleverd, na een mailtje en telefoontje van u zijn we gaan uitzoeken waar het artikel zich bevind deze was verkeerd gesorteerd bij DHL en stond inmiddels bij de HUB van DHL in Haarlem, echter denkt men morgen uit te kunnen leveren 13-6 maar u kon daar niet meer op wachten, wij hebben de opdracht gegegevn aan DHL om het pakket naar ons terug te sturen. Echter zoals u belachelijk schrijft in uw review zo tekeer ging u ook door de telefoon we hebben u netjes uitgelegd dat de kans nog aanwezig is dat DHL het pakket morgen bij u aanlevert. Echter u ziet af van uw aankoop dan is bij de wet voor elke webshop dat de terugbetaling plaats zal vinden binnen 14 dagen, en ik u heb aangegeven dat als het eerder terug is ik direct het bedrag gaat terugbetalen aan u. Stel u neemt het pakket morgen wel aan dan heeft u nog steeds een fietsenrek en hadden wij al terugbetaald. Helaas gezien uw reacties houden we ons dan aan het consumentenrecht wat ook voor u geldt. Voor onze klanten die deze review lezen dit betreft een uitzondering en had elke webshop kunnen overkomen.

Nogmaals jammer dat u niet ziet dat we u graag helpen en dat u het belachelijk vind, we hebben u netjes te woord gestaan. Tevens is helaas DHL degene en niet de leverancier die bij drukte uw pakket verkeerd gesorteerd heeft, wij kunnen dan alleen niets doen dan bemiddelen en dat hebben we uitvoerig gedaan, uiteraard zullen we deze case bij DHL ter discussie brengen voor u krijgt u natuurlijk bij het niet ontvangen netjes uw geld terug zoals aangegeven.



Met vriendelijke groet, Fiammastore

Fiammastore からの回答

2023年6月28日

Beste Snoetie, ik kan u niet terug vinden als klant dus ik denk dat u daarom ons bedrijf kiest om deze review te schrijven. Wij kunnen ons zeker niet vinden in uw bevindingen. Wellicht kunt u beter dit rechtstreeks melden aan uw dealer.