finanzen.de レビュー 

finanzen.de からの回答

2023年6月7日

Hallo,

gerne gehen wir auf den von Ihnen skizzierten Sachverhalt ein. Seit mehr als 16 Jahren bringt finanzen.de interessierte Kunden mit über 10.000 Experten zusammen. Unsere Mission ist es, Menschen mit wertvollen Tipps rund um die Themen Versicherungen und Vorsorge zu informieren und mit Beratern zusammenzubringen – pro Jahr finden so rund 400.000 Konsumenten einen entsprechenden Experten. Dabei ist finanzen.de für die Bereitstellung von informativen Inhalten und die Vermittlung zwischen (externen) Beratern und Kunden zuständig. Die eigentliche Beratung findet ohne Einbindung von finanzen.de zwischen den Beratern und Kunden statt.

Mit der Übernahme der finanzen Group durch die CLARK Group im Jahr 2021 wurde das Vertriebsnetzwerk entscheidend erweitert. Im Zuge dessen hat finanzen.de sich thematisch auf das Versicherungsgeschäft fokussiert. Finanzprodukte stellen keinen wesentlichen Teil der Geschäftstätigkeit dar. Bei dem angesprochenen Fall der EuroConcept AG handelt es sich um laufende Rechtsfragen von wenigen Einzelfällen, zu denen wir uns aktuell nicht äußern können.

Bei weiteren Fragen können Sie sich auch gerne an presse@finanzen.de wenden.

finanzen.de からの回答

2023年5月5日

Ihre Frustration können wir vollkommen nachvollziehen. Gern schauen wir uns Ihren Fall genauer an - unter Ihrem hier angegeben Namen konnten wir jedoch leider keine Einträge im System finden. Melden Sie sich daher gern direkt unter info@comfortplan.de und fragen nach Frau Mühle. Sie meldet sich gern bei Ihnen zur Klärung zurück.

finanzen.de からの回答

2023年4月5日

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Entgegen Ihrer Vermutung liegt uns die Qualität der Leads am Herzen, denn nur so können wir langfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen.

Naturgemäß ist die Arbeit mit solchen Basis-Leads jedoch sehr fordernd, denn bei den meisten Kontakten erreicht man nichts. Das kann frustrierend sein und so gibt es nicht umsonst eine Testphase zu Beginn jeder Zusammenarbeit, damit Kunden wie Sie feststellen können, ob Sie damit umgehen können und wollen. Unser Angebot kommt ohne Kaufverpflichtung oder Mindestabnahme aus. Wir sind und bleiben im Geschäft, weil unsere aktiven Kunden unterm Strich schwarze Zahlen schreiben.

Gern beraten wir Sie in einem 1:1 Gespräch, wie Sie bestmöglich auf den Basis-Leads arbeiten, um Frust wie diesen zukünftig zu vermeiden.

Beste Grüße
das Team von finanzen.de

finanzen.de からの回答

2023年4月4日 に更新

Hallo Herr Bell, wir bedauern, dass es bei der Nutzung unseres Service zu Missverständnissen kam. Wie auf unserer Webseite zu lesen, vertrauen jährlich tausende Verbraucher unserem Service. Sei es beim unkomplizierten Online-Versicherungsvergleich und -abschluss oder bei der Vermittlung an einen qualifizierten Berater. Ihre Daten werden nur zum Zweck Ihrer Anfrage an einen Versicherungsexperten weitergeleitet. Unsere Expertensuche und die persönliche Beratung sind für Sie jederzeit kostenlos und unverbindlich.

Sollten Sie nicht länger am Erhalt produktbezogener Newsletter interessiert sein, können Sie sich ganz einfach vom Newsletter abmelden.

Wenden Sie sich bei weiteren Unklarheiten gern wieder an uns.

Beste Grüße
das Service-Team

finanzen.de からの回答

2023年4月4日

Sehr geehrter Herr Weder,

gerne gehen wir auf den von Ihnen skizzierten Sachverhalt ein. Seit mehr als 16 Jahren bringt finanzen.de interessierte Kunden mit über 10.000 Experten zusammen. Unsere Mission ist es, Menschen mit wertvollen Tipps rund um die Themen Versicherungen und Vorsorge zu informieren und mit Beratern zusammenzubringen – pro Jahr finden so rund 400.000 Konsumenten einen entsprechenden Experten. Dabei ist finanzen.de für die Bereitstellung von informativen Inhalten und die Vermittlung zwischen (externen) Beratern und Kunden zuständig. Die eigentliche Beratung findet ohne Einbindung von finanzen.de zwischen den Beratern und Kunden statt.

Mit der Übernahme der finanzen Group durch die CLARK Group im Jahr 2021 wurde das Vertriebsnetzwerk entscheidend erweitert. Im Zuge dessen hat finanzen.de sich thematisch auf das Versicherungsgeschäft fokussiert. Finanzprodukte stellen keinen wesentlichen Teil der Geschäftstätigkeit dar. Bei dem angesprochenen Fall der EuroConcept AG handelt es sich um laufende Rechtsfragen von wenigen Einzelfällen, zu denen wir uns aktuell nicht äußern können.

Bei weiteren Fragen können Sie sich auch gerne an presse@finanzen.de wenden.

finanzen.de からの回答

2023年3月10日

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Entgegen Ihrer Vermutung liegt uns die Qualität der Leads am Herzen, denn nur so können wir langfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen.

Naturgemäß ist die Arbeit mit solchen Basis-Leads jedoch sehr fordernd, denn bei den meisten Kontakten erreicht man nichts. Das kann frustrierend sein und so gibt es nicht umsonst eine Testphase zu Beginn jeder Zusammenarbeit, damit Kunden wie Sie feststellen können, ob Sie damit umgehen können und wollen. Unser Angebot kommt ohne Kaufverpflichtung oder Mindestabnahme aus. Wir sind und bleiben im Geschäft, weil unsere aktiven Kunden unterm Strich schwarze Zahlen schreiben.

Gern beraten wir Sie in einem 1:1 Gespräch, wie Sie bestmöglich auf den Basis-Leads arbeiten, um Frust wie diesen zukünftig zu vermeiden.

Beste Grüße
das Team von finanzen.de

finanzen.de からの回答

2023年2月27日

Sehr geehrter Herr Schmidt, wir selber sind kein Versicherer, sondern übergeben die Erstellung eines Angebots in die Hände eines passendes Anbieters. Leider haben wir keinen Einblick in dessen interne Prozesse, fragen aber gern nach, wo es hakt. Wenden Sie sich bei Kritik gern immer direkt an uns, damit wir Sie schnellstmöglich bei Ihrer Anfrage unterstützen können.

finanzen.de からの回答

2022年9月30日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Gern gehen wir auf beide Themen ein.

Alle Stornowünsche lassen wir in einem transparenten Prozess durch einen Dienstleister prüfen. Der Dienstleister bekommt eine feste Summe für die Bearbeitung - er hat also keinen speziellen Anreiz, ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen. Darauf basierend, nehmen wir Stornowünsche an oder lehnen sie ab.

Verträge mit uns sind generell auf 1 Jahr Laufzeit begrenzt. Danach kann eine Verlängerung dieser Laufzeit erfolgen. In Ihrem Fall haben wir uns dagegen entschieden. Dies erschien uns sinnvoll, nachdem Sie zunehmend emotionale Diskussionen mit unserem Beraterservice und unbeteiligten Mitarbeitern unseres Unternehmens führten. Zum Schutz unserer Mitarbeiter möchten wir zukünftig nicht mehr mit Ihnen zusammenarbeiten und bitten dafür um Ihr Verständnis.

Beste Grüße
das Team von finanzen.de

finanzen.de からの回答

2022年9月26日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Stornowünsche prüfen wir, in dem ein Callcenter ebenfalls versucht die Kunden zu erreichen. Naturgemäß ist dieses Verfahren mit dem Risiko behaftet, dass die Kunden tatsächlich während Ihrer Anrufversuche zum Beispiel krank, im Urlaub oder auf Dienstreise waren - aber bei der unbekannten Rufnummer des Callcenters ans Telefon gehen.
In den meisten Sparten haben wir das System der Reklamation deshalb bereits umgestellt, es bleibt aber für KV, AV und BU bestehen.

Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen/Wünschen gern direkt an Ihren Ansprechpartner.

Beste Grüße
das Team von finanzen.de

finanzen.de からの回答

2022年8月12日

Sehr geehrter Herr Dreblow, wir selber sind weder eine Versicherung noch ein Baufinanzierer, sondern übergeben die Erstellung eines zuverlässigen Angebots in die Hände passender Anbieter. Wir sind auch nicht die Allianz und haben keinen Einblick in deren interne Prozesse. So hätten wir es vorgezogen, Sie hätten Ihre Kritik zuerst an uns herangetragen, auf dass wir wiederum bei der Allianz hätten Druck machen können. So trifft uns Ihre durchaus nachvollziehbare Kritik, ohne dass wir den Fehler vorher erahnen oder an dessen Korrektur arbeiten konnten.

finanzen.de からの回答

2022年7月15日

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn wir es deutlich vorgezogen hätten, Sie hätten dieses Feedback an uns herangetragen. Die notwendigen Gesundheitsfragen machen einen Online-Abschluss unmöglich, daher vermittelten wir Ihre Anfrage an einen externen Berater. Herr V. ist kein Angestellter unseres Hauses, sondern arbeitet selbstständig. Dies garantiert gemeinhin eine sehr hohe Kundenorientierung, immerhin leben selbstständige Vermittler von ihrem Kundenstamm und Weiterempfehlungen. Es ist für uns ebenso ärgerlich wie für Sie, wenn dieses Prinzip nicht funktioniert.
Sie hatten uns in der Tat nur informiert, dass der vereinbarte Termin nicht zustande gekommen war. Dies ist fraglos ärgerlich, und so forderten wir den Vermittler auf, sich erneut zu melden. Vom vollen Umfang Ihres Erlebnisses hatten wir keine Kenntnis, und damit auch keine Möglichkeit, einzugreifen. Es ist uns wichtig zu betonen, dass sehr viele freie Vermittler ihre Kunden mit größter Aufmerksamkeit betreuen, alleine schon, da ihr Lebensunterhalt davon abhängt, und das fraglos schwer zu entschuldigende Versagen eines Einzelnen nicht auf alle zurückfallen sollte.

finanzen.de からの回答

2022年7月6日

Wir bedauern sehr, dass Ihnen unser Portal ungeachtet unserer 18 Jahre Erfahrung und intensiven Mühen nicht gefällt. Wir freuen uns immer über konstruktive Verbesserungsvorschläge.
Finanzen.de ist eine unserer Webseiten, und da sie unsere zentrale Seite ist, heißt auch die Firma so, die sie betreibt, die finanzen.de GmbH. Wir betreiben für andere Zwecke auch noch wenige andere Firmen. Wenn wir selber aktiv zu Versicherungen beraten und sie verkaufen, dann erfolgt dies beispielsweise über die finanzen.de Maklerservice GmbH, welche über die notwendigen Zulassungen verfügt. Diese ganz andere Tätigkeit hat ggf. auch ein eigenes Trustpilot-Profil.

finanzen.de からの回答

2022年7月6日

Sie können Sachversicherungen, und in diesen Bereich fällt der Rechtsschutz, bei uns online vergleichen und ggf. auch direkt abschließen. Wir stellen unter den "Tarifdetails" alle Informationen zu den Tarifen zur Verfügung, bis hin zu den Versicherungsbedingungen. Finden Sie einen überzeugenden Tarif, können Sie direkt online abschließen.
Alternativ können Sie über uns auch ein unverbindliches Angebot anfordern. Wir bringen Sie daraufhin in Kontakt mit einem Anbieter, der Kapazitäten hat um im Rahmen eines Telefonats zu klären, was Sie genau suchen und erwarten, um hoffentlich eine passende Lösung zu finden. Das kann in der Tat die Allianz sein, wobei das Gespräch zur Ermittlung Ihrer Wünsche .keinesfalls ein "auf den Hals hetzen" sein sollte

finanzen.de からの回答

2022年7月6日

Hier liegt offenbar eine Verwechslung vor, denn unser Thema sind Versicherungen. Wir bieten selber keine Kredite an. Sie schlossen über uns eine Rechtsschutzversicherung ab.

finanzen.de からの回答

2022年6月10日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Der Grundgedanke ist hier jedoch ein anderer.
Sie nutzten den Online-Vergleich von Hausratsversicherungen. Aus dieser Übersicht heraus bieten wir stets zwei Möglichkeiten. Wenn Sie eine überzeugende Lösung gefunden haben, so können Sie diesen Tarif direkt online abschließen, was Sie im zweiten Anlauf dann auch taten. Sind Sie allerdings von den angebotenen Tarifen nicht überzeugt, oder vermissen Sie eine spezielle Lösung, so können Sie alternativ auch ein Angebot anfordern. In diesem Fall bringen wir Sie in Kontakt mit einem Makler, Ausschließlichkeitsvermittler oder direkt einer Versicherung wie der Allianz. Das Ziel ist, Ihnen einen Ansprechpartner aus Fleisch und Blut zu verschaffen, der sich Ihre Wünsche anhört, und nach einer passenden Lösung sucht. Tatsächlich verbanden wir Sie nicht mit dem Anbieter, den Sie zuletzt betrachtet hatten, da dessen Lösung sie offenbar nicht zum Abschluss überzeugen konnte.
Wir bedauern, dass dieser Prozess in Ihrem Falle nicht zielführend war, und freuen uns, dass Sie dennoch eine passende Lösung abschlossen.