Flug.de レビュー 

Grundsätzlich bin ich ein sehr kritischer Typ und neige Negatives eher zu publizieren als Positives. Ich habe jedoch am 11.07.2022 eine wirklich sehr positive Erfahrung mit Flug.de erleben dürfen, nachdem mir bei der Buchung ein selbstverschuldeter Schreibfehler unterlaufen war. Eine sehr liebenswerte und kompetente Dame (Frau Katerina Sinakolli) hat die Buchung sofort kostenfrei storniert und direk am Telefon die neue Buchung vorgenommen. Es sind für mich kein Aufwand und keinen Kosten entstanden. DAS ist ein kundenorientierer Service.

Sicherlich kann bei der Vielzahl der Anrufe und Problemstellungen bei einem 12-Stunden-Arbeitstag auch mal etwas daneben gehen. Jedoch bitte ich zu beachten, dass hier Menschen arbeiten, die sich wirklich Mühe geben und ich bin der Meinung, man sollte diesen Service nicht grundsätzlich in Frage stellen.
Aus meiner Sicht daher ganz klar: Absolut sehr guter Service.

Den fünften Stern habe ich bewusst nicht vergeben, weil der Anreiz, gut zu bleiben oder noch besser werden zu wollen, nicht genommen werden soll.
(eigentlich hat die Leistung schon 5* verdient....)

Frank Brüning

Nachdem man alle Daten eingegeben hat, ändert sich plötzlich der Preis um fast 100 Euro, wenn man nicht mit der Flug.de Kreditkarte bezahlt. Wer hat die schon. Außerdem kommen noch 113 Euro Servicegebühr dazu.

Nicht zu empfehlen, das letzte Mal mit flug.de gebucht ! Beim finalisieren der Flugbuchung ändert sich plötzlich das Datum (obwohl der Haken in der Suchmaske "flexibles Datum" deaktiviert wurde !!!) auf einen Flug in einem anderen Monat (gleiche Tage, clever gemacht!!!). So wird dann versehentlich in einem anderen Monat gebucht (&gezahlt!). Bei der Stornierung fallen dann Bearbeitungskosten/Reservierungsgebühren in Höhe von 179 Euro an !!! Es gibt mittlerweile sehr gute seriöse Anbieter, flug.de gehört definitiv nicht dazu. An der Hotline wird auf Umbuchung gedrängt (nochmals Gebühren) und die Art erinnert an die Callcenter-Abzocke aus den 90er Jahren. Nie wieder !

Sehr schlechter Service,
VERSTECKTE KOSTEN

Erst werden 170€ angegeben aber in der Mail plötzlich 221€.

Bloss nicht buchen. Und Mitarbeiter sprechen schlecht/kaum deutsch..
Bei der Fluggesellschaft war es direkt günstiger und mit weniger Komplikationen.

Versuch 2 war dann über Flug.de - scheint die gleiche Firma zu sein, jedenfalls das gleiche Problem wie bei fluege.de Wollte einen Flug buchen, aber dann war er nach Eingabe der Zahlungsdaten plötzlich nicht mehr verfügbar. Dennoch wurde Geld auf meiner Kreditkarte reserviert und nicht wieder freigegeben. Stellt sich raus, die Kreditkartendaten wurden an eine andere Firma übertragen und fluege.de hält sich nicht für zuständig. Telefon Support wird frech statt zu helfen und legt einfach auf! Ich habe jetzt die Rennerei für deren Unfähigkeit - daher nie wieder!
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Nachtrag (zu Ihrer Antwort)
Mittlerweile wurde der Betrag nicht nur reserviert, sondern sogar abgebucht. Und leider war es im Bestellprozess nicht transparent dargestellt, dass die Zahlungsdaten an andere Firmen weitergegeben werden. Naja, ich ärgere mich dann jetzt mit denen rum, dass ich mein Geld zurück bekomme. Spass macht sowas nicht....

Servicemitarbeiter spricht kaum hörbar und dann auch noch gebrochen Deutsch. Bei Rückfragen zu den Verträgen muss sich der Mitarbeiter erst in den Vertrag einlesen.
Ich bereue es zutiefst über flug.de gebucht zu haben. Heute morgen gebucht und schon würde es voll kostenpflichtig bei Stornierung sein. die Versicherung deckt nicht wie in meinem filter angegeben Rücktritt aufgrund von Corona an.

Könnte ich null Sterne vergeben, würde ich es tun. Nach der Buchung haben wir mehr als 10 Mails mit Umbuchung der Flüge erhalten. Zum Teil mit Umstieg in unterschiedlichen Städten. Die Erreichbarkeit der Hotline war katastrophal. Nachdem nur die Flüge aufgrund Corona storniert wurden, hat es 6 Monate bis zur Erstattung gedauert, trotz des gebuchten Serviceplus Paketes. Eine zumindest teilweise Erstattung der Kosten für das sogenannte ServiceplusPaket wird ausgeschlossen.
Eine weitere Buchung über Fluege.de ist ausgeschlossen. Auch Freunde haben ähnlich gelagerte negative Erfahrungen gemacht, auch bereits vor der Corona Krise.

Wo soll denn der genannte Gutschein sein... Lügner und Betrüger

Im Mail vom 2.12. ist kein Gutschein angegeben ! Senden Sie mir diesen bitte nochmal zu.
danke

Ich rate dringend davon ab, Flugtickets über flug.de zu kaufen! Für den Rückflug haben wir keinen offiziellen Buchungscode der Fluggesellschaft erhalten, was zur Folge hatte, dass wir keine Sitzplätze reservieren konnten, kein Online-Check-in und keine Nutzung der App der Fluggesellschaft vornehmen konnten. Flug.de vertickert Resttickets verschiedener Pauschalanbieter (bei uns: Air Türk und Schauinsland). Dies ist aber bei der Buchung nicht ersichtlich. Die drei unterschiedlichen Service-Hotlines konnten das Problem der verschiedenen internen Buchungscodes natürlich nicht lösen!
Der sehr hohe Anteil negativer Bewertungen bestätigt leider meine Meinung. Nie wieder flug.de!!!😕☹️

Sehr geehrte Frau König,
Mit Ihrer Stellungnahme waren Sie ja sehr schnell! Schade nur, dass das bei Ihrem Kundenservice leider nicht der Fall ist. Wir haben sowohl den Hinflug als auch den Rückflug über flug.de mit Eurowings gebucht. Da überrascht es schon sehr, wenn man den Hinflug direkt von Eurowings bestätigt bekommt, den Rückflug aber von AirTürk mit eineM ganz anderen, nicht von Eurowings verarbeitbaren Buchungscode. Darüber hinaus habe ich für die beiden Flüge 650€ bezahlt. Insofern kann man wohl kaum von Billigtickets sprechen!
VG Thomas Kapellen

Ich habe nun zumindest über Mastercard das Geld für den Flug und die BD24 „Versicherung“ zurückbekommen.
Das geht über chargeback wenn man per Kreditkarte bezahlt hat.
Ich kann nur jedem empfehlen diese Möglichkeit zu nutzen, denn Flug.de und BD24 erklären sich für nicht zuständig und verweisen auf die Fluggesellschaft (wir sind nur Vermittler).
Mastercard wird die Sache zur Anzeige bringen und bei weiteren Vorkomnissen dieser Art die Zahlungsmögluchkeit per Kreditkarte einstellen - so deren Aussage.
Die 100,- Euro für die Stornierung sind trotzdem weg.

Unser Flug sollte am 31.05.2020 um 17:35 stattfinden (FRA -> KEF). Wir haben bis zum Abflugtermin von flug.de absolut keine Nachricht dazu erhalten. Auf mehrfache telefonische Rückfrage und jedes Mal langer Wartezeit in der Telefonschleife wurde uns bis 28.05.20 immer mitgeteilt, dass der Flug stattfindet, obwohl er auf der Seite des Frankfurter Flughafens gar nicht mehr existierte. Am 30.05.20 wurde am Telefon dann erklärt, dass der Flug ausfällt. Icelandair hat die Kosten freundlicherweise erstattet. flug.de hat die 160€ Service-Fee allerdings behalten und das ohne jeglichen Service!

Ich kann es eigentlich nicht glauben, was für ein Laden das ist. Ich habe einen Flug von Clark-Philippinen - Hamburg und Hamburg - Clark-Philippinen gebucht. Der Rückflug konnte aufgrund eines Todesfalles des Ehemannes nicht zeitnah durchgeführt werden. Trotz vorliegendem zusätzl.Komfort-Paket und Umbuchungsschutz, möchte man für die Umbuchung 300€ + zusätzlich 548€ neue Einbuchungsgebühr von mir zusätzlich haben!!! Solch eine zusätzliche Einbuchungsgebühr habe ich vorher noch nie etwas gehört und noch nie woanders gezahlt! Von der Versicherung wird auch fast nichts übernommen und eine Stornierung und Rückerstattung der Gebühren höre ich auch nichts mehr. Mehrmalige E-Mails werden ignoriert und Telefonate sind jetzt ja nicht mehr möglich, da man dauerhaft in der Warteschleife hängt. Ich kann nur warnen hier weiterhin zu buchen, da man im Servicefall nicht zuständig ist, bzw. trotz Versicherung- und Komfort-Paket ohne Ende draufzahlt, und man am Telefon arrogant abgebügelt wird! Danke Flug.de!!

Die Hotline spricht von 25 Minuten Wartezeit, tatsächlich ist es über eine Stunde...

Und die Website funktioniert auch nicht, man kann nicht mit der flug.de Mastercard bezahlen.

Wenn schon die Hotline überlastet ist, sollte wenigstens dafür gesorgt werden, dass die Website funktioniert.

Edit nach Antwort:

Die Antwort zeigt, dass meine E-Mail nicht wirklich gelesen wurde, was meine miese Bewertung bestätigt.
Ich habe Verständnis für lange Wartezeuten, erwarte aber eine halbwegs korrekte Ansage der Zeit.
Und auf das Nicht-Funktionieren der Webseite wurde gar nicht erst eingegangen.

Traurig...

Die Service Gebühr ist richtig teuer und ist anfangs nicht ersichtlich! Wir haben aus versehen das falsche Datum gebucht, weil dieser blöde flexible haken nicht weg war und automatisch gemacht wurde, was einfach nur frech ist! Das Umbuchen kostet 250 pro Ticket!! Dann dachten wir, wenn wir nur bei einer Karte den Rückflug umbuchen ist es billiger, aber von wegen das kostet 700!!! Das ist einfach eine Frechheit. Ich werde nie wieder bei euch buchen! Und erreichen kann man euch auch nicht. Danke für nichts.

Ich hatte eigentlich einen guten Eindruck von flug.de, aber das Portal scheint mir immer unseriöser zu werden.
Es wird 40 Euro Servicegebühr pro Strecke pro Person berechnet. Für ein Ticket mit 1 Zwischen-Stop wird 80 Euro service Gebühr berechnet.Ich hatte früher öfter bei flug.de gebucht. Dass die Service-Gebühr sich auf dieser Art und Weise erhöht, ist mir neu. Ich wäre mit 30-40 euro Servicegebühr für eine automatische Ticket-Buchung einverstanden, schließlich muss Vermittler wie flug.de was verdienen, aber nicht für jede einzelne Strecke, wobei ein Direktflug gar nicht existiert.
Es scheint so, dass das Portal die Kunden zur Nutzung der Flug.de-Kreditkarte bewegen will. Nun bleibt die Frage, will man sich noch verbindlicher bei diesem Portal machen, indem man eine Kreditkarte nur für eine vermeintliche günstigere Buchung bei flug.de beantragt?! Bei einem anderen Portal hätte ich denselben Flug um 80 Euro günstiger buchen können und zwar ohne den Kreditkarte-Zwang.

Achtung nicht Seriöse. Hier wird eine Reiseversicherung angeboten, Berlin Direkt, die unseriös Verträge abschließt. Diese Versicherung ist dafür bekannt. Weiter werden einem Flugangebote vorgeschlagen, an erster Stelle die nicht mit seinen eingegeben Daten übereinstimmen. Übersieht man diese bucht man den falschen Flug. Jeder Kunde rechnet damit das er an der ersten Stelle Flüge vorgeschlagen bekommt die seinem Wunsch entsprechen.

Wir sind über fluege.de sehr verärgert!!!!
Wir haben kürzlich über fluege.de einen Flug nach Palma de Mallorca gebucht. Der Preis dafür beträgt einschließlich einem Gepäckstück 205 Euro. Aus den zunächst vorliegenden Buchungsunterlagen war nicht ersichtlich, dass für flüge.de eine zusätzliche Gebühr anfällt. Nachdem uns die Fluggesellschaft die Buchungen bestätigt hatte, erhielten wir von Fluege.de eine Rechnung über 99 Euro. Es ist wohl so, dass wir diese Rechnung leider begleichen müssen. Unsere Erkenntnis daraus ist, dass wir nie wieder über fluege.de buchen werden!

flug.de kein seriöses Portal aus meiner Sicht:
Nach Stornierung des Rückflugs habe ich versucht telefonisch mit flug.de in Kontakt zu treten, nachdem ich von der Fluggesellschaft (Lufthansa) die Information erhielt, dass ausschließlich das Flugportal (in diesem Fall also flug.de) die Erstattung der Steuern und Gebühren (rd. 200 €) für den nicht in Anspruch genommenen Flug vornehmen kann. Allerdings ist es mir trotz für 14,99 € speziell für solche Fälle gebuchtem "Rund-um-sorglos-Paket" nicht gelungen mit flug.de telefonisch in Kontakt zu kommen. Es werden mehrere Auswahloptionen von der Telefonanwendung (z. B. 1 für Kunden mit "Rund-um-sorglos-Paket") angeboten. Aber egal welches Telefon ich verwende und egal welche Ziffer ich wähle, stets ist die freundliche Antwort der Telefonanwendung "Tut uns leid, wir konnten Ihre Auswahl nicht erkennen". Folglich habe ich per e-mail den Sachverhalt dargestellt. Ich bekam dann auch prompt eine maschinell generierte Antwort, welche zur Aussage hat, dass man sich seitens flug.de schnellstmöglich um Klärung kümmen und sich bei mir melden wird. Seit der email sind 14 Tage verstrichen, ohne dass sich jemand von flug.de in der Sache gemeldet hat.

Mir wurde ein Flug vermittelt. San Francisco USA, 2 Personen Hin und Rückflug.
Eine entsprechende Sitzplatzreservierung habe ich vorgenommen und auch schriftlich bestätigt bekommen.

So weit, so gut. Dachte ich!

Tags darauf erhalte ich eine relativ unverständliche mail seitens flug_de/Invia flights Germany GmbH Leipzig. Mit dem Text "vielen Dank für Ihre Sitzplatzreservierung …." etc etc und, daß die "Zubuchung leider nicht bestätigt" wird.
Meine telefonische Rückfrage bei flug.de erbrachte, daß die getätigte, bezahlte und schriftlich bestätigte Sitzplatzreservierung schlichtweg nicht stattgefunden hat und lediglich online bei United Airlines 24 Stunden vor Flug, oder beim check-in "am Flughafen" möglich sei.

Unter diesen Umständen hätte ich diesen Flug natürlich erst gar nicht gebucht; da wir schon die Absicht haben, beim Flug in den Urlaub nebeneinander zu sitzen und nicht irgendwelche gerade noch freien evtl. auch auseinander liegende Plätze zugeteilt zu bekommen.
Da ich zudem jedoch auch eine entsprechendes "Sorglos Paket" und Versicherung gebucht hatte fragte ich, ob man das Ganze gegen entsprechende Rückerstattung stornieren könne?
Meine Frage wurde dahingehen beschieden, daß im Falle einer Stornierung die Rückerstattung der bezahlten tickets und Zusatzkosten sich auf sage und schreibe 48,- € ro Person. beschränke!

Ich habe bei Flugbuchungen schon einige Merkwürdigkeiten erlebt, aber eine derartige Erfahrung noch nie gemacht, und hoffe, diese auch nie wieder machen zu müssen.

Mein Tip:
Sich bei der Auswahl des Flugvermittlers vorher die Mühe machen, die in den entsprechenden internet-Plattformen dokumentierten Erfahrungen Anderer zu erkunden !

p.s.: die Reservierung der Sitzplätze hat dann direkt bei United Airlines ohne Probleme geklappt !!!

Nie wider buchen. Preis sofort für 1 Person auf 50 Euro teurer geworden und bei anfrage von Servisdienst von sofortstornirung hat das Telefon getrent.

ACHTUNG - Abzocke: Man wählt das gewünschte Flugdatum aus. Die Ergebnisse werden angezeigt - dann wählt man den gewünschten Flug zur gewünschten Zeit - wählt diesen aus und dann ist man schon auf der Seite um die Details der Reisenden einzugeben. ACHTUNG: Was man gar nicht bemerkt hat ist, dass flug.de ein anderes alternatives Datum ausgewählt hat. (weil automatisch bei jeder Flugsuche das Kästchen mit den alternativen Flügen angeklickt ist). Will man nun den Flug per Telefon und Serviccenter stornieren - ist MÖGLICH, aber es fallen € 100,- Stornogebühr an. Ich finde es eine richtige Abzocke - so werden Kunden hineingelegt und jeder der vor der Flugauswahl das Kästchen (alternative Flüge) nicht AUSklickt, der erlebt eine Überraschung!
Die 2. Abzocke: Es wird immer der Preis angezeigt, wenn man mit der speziellen Kreditkarte von flug.de bezahlt - wenn nicht, dann ist der Flug schon mal gleich (in meinem Falle für einen Europaflug 2PAXund 1Kind) um ca. € 120,- teurer. Dann empfehle ich wirklich die Flüge lieber direkt über die Fluggesellschaft zu buchen!!!!!!!
Nie wieder flug.de!!!!!!!!!!!