Flug.de レビュー 

Ich war jahrelang zufrieden mit der Leistung von flug.de. Es hat sich schlagartig geändert. Zum einen sind die Preise für die Flüge, die man bei Flug DE erhält nicht günstiger, als wenn ich über die die Airlines direkt gehe. Zudem ist der Service, teilweise grauenhaft. Während ich für den Hinflug sofort eine Bestätigung bekommen habe auf meine Anfrage habe ich beim Rückflug 2 Stunden warten müssen, bis man mir dann mitgeteilt hat, dass eine Optimierung des Flugpreises mit aktiviert wurde, von der ich nichts gewusst habe. Diese wurde rausgenommen und im Anschluss erhielt ich die Information, dass meine Kreditkarte abgelehnt wurde obwohl mein Kreditrahmen nicht ausgeschöpft war. Ich gehe davon aus, dass flug.de die Daten falsch übermittelt hat! Kurz um musste ich eine neue Kreditkarte wählen, was mich wieder 30 € Gebühren gekostet hat. Für mich ist das Resümee folgendes: Ich werde nie wieder bei Flug DE buchen, sondern direkt bei den Airlines was sicherer und günstiger ist!

Habe einen Flug gebucht über flug.de. Anschließend kam eine Mail, dass die Tickets noch nicht ausgestellt werden könnten, weil es eine Vergünstigung im Flugpreis gäbe, durch die die Tickets aber erst in 3-4 Tagen ausgestellt werden könnten. Wenn ich die Tickets sofort wolle, müsste ich auf die Vergünstigung verzichten. Brauche das Ticket schnell für den Visaantrag, daher hab ich auf die Vergünstigung am Telefon verzichtet. Für mich war der Vorgang verwirrend, und ich dachte erst, man hätte mir nun ein Servicepaket untergejubelt. Das wäre dann per Mail vom Flug.de Service geklärt bzw. verständlich erläutert.

Hinweis zur Transparenz bei flug.de:
flug.de ist kein Anbieter von Flügen und auch keine Airline, sondern ein kostenpflichtiger Vermittlungsservice. Die Flüge werden nicht direkt von den Fluggesellschaften verkauft, sondern über einen Reiseveranstalter abgewickelt, dessen Gebühren im Ticketpreis enthalten sind.

Zusätzlich fällt eine separate Servicegebühr von flug.de an (bei mir 43,99 €), die erst sehr spät im Buchungsprozess deutlich wird.

Die Buchung selbst hat funktioniert, jedoch wäre aus meiner Sicht eine deutlich transparentere Darstellung der gesamten Kosten- und Buchungsstruktur wünschenswert. Wer direkt bei der Airline bucht, kann oft Geld sparen und erhält Tickets meist schneller.

Flug gebucht - hat nicht geklappt - das zweite mal gebucht - geklappt - Rückforderung der ersten Buchung - bekommen, aber ohne die Servicepauschale von €40,-. Ein paar mal reklamiert, aber nie eine Antwort bekommen.

versteckte Kosten, Flüge am Ende der Buchung dann doch nicht verfügbar und man bekommt sehr viel teuere Alternativen - wirkt leider sehr unseriös

Das erste Mal mit Marabu geflogen, gebucht war Condor.Der Flug war pünktlich, das Flugzeug sauber.Wir saßen in Reihe 3,hinter der Business Class.Was störend war,daß ein Vorhang im Gang und vor unseren Sitzen zugezogen wurde-Gardine praktisch beim Sitzen vor der Nase.Man fühlte sich noch mehr eingeängt und das ständige auf-und zuziehen des Gangvorhangs war nervig.
Das ärgerlichste war aber die Toilettennutzung.Ab Reihe 3 durfte nur die Toilette im hinteren Teil des Flugzeugs benutzt werden.Anstehen,rangeln und weite Wege vorprogrammiert. Sowas gibt es bei Condor nicht.Vielleicht sollte man da mal drüber nachdenken.

2025
Falsche Angabe beim Endpreis bei Buchung
Bei der ganzen Buchung wird ein Gesamtpreis deatilliert -mit Rabatt- angezeigt. Dann bucht man kostenpflichtig und man wird vor die Auswahl gestellt, dass der angezeigte Preis nur für Plusmitglieder ist. Allerdings steht da auch das mit Master Goldkarte der Preis auch gelten würde. Ich habe ein Master Gold Karte über die Sparkasse nachdem ich gebucht habe. Nachdem die Daten eingegeben habe geklickt habe hat sich der Preis gleich um 41,43€ erhöht. Darauf wollte ich eh stornieren. hab dann angerufen und die haben mir gesagt ja sie können bei der Fluggesellschaft stornieren aber wir würden 41,43 €. Servicepauschale Einbehalten eine bodenlose Frechheit der Kundenberater der das Gespräch einfach abgebrochen aufgelegt. Wenn das der Service ist. Schönen Dank also kann ich nicht empfehlen
Hallo, warum steht da Gold Master Karte? Gleiche Preis? Ich habe Gold Mastercard Gold Sparkasse. Da steht nichts von nur plus Mitgliedern
Auch die Servicepauschale steht Nix ist so versteckt, dass man sie nicht sehen kann. Erst nach dem geklickt habe, hat sich der Preis erhöht. Wieso hat man kein kein Recht auf Widerrufsrecht das wars mit Flug .de
. Schönen Tag noch

Absolut unterirdischer Service. Habe meine Bestellung abgeschlossen und nachdem ich nach einer Stunde keine Bestätigung erhalten hatte rief ich beim Service an. Dieser teilte mir mit, dass keine Buchung bei ihnen im System eingegangen ist und der Flug nicht mehr gebucht werden kann, da mein Rückflug nicht mehr verfügbar ist.
Nachdem ich dann einen anderen Flug buchen wollte fand ich die selben Flüge die ich zuvor Buchen wollte, jedoch statt 430€ für 530€.
Also rief ich wieder beim Kundensupport an, welcher mir wieder nicht helfen konnte. Zusätzlich stellte sich heraus, dass das Handgepäck, was laut Website incl. sein sollte eigentlich nur ein kleiner Rucksack ist.

Passt also auf, ob Handgepäck wirklich incl. ist, oder doch nur ne kleine Tasche (ist auf der Website leider nicht ersichtlich).

Werde hier nie wieder etwas buchen!

@Ralf Busch: Ich werde keine Sekunde länger bei Ihnen in der Hotline verbringen und habe meinen Flug anderweitig gebucht (zu einem günstigeren Preis und incl. Handgepäck). Es ist schön und gut, dass verschiedene Fluggesellschaften unterschiedliche Regelungen was das Handgepäck angeht, jedoch wird dies auf Ihrer Website ersichtlich dargestellt. Bei dem Flug, welchen ich zuvor gebucht hatte war Handgepäck incl., bei dem Flug, um welchen es in dieser Bewertung geht wäre es nur eine kleine Tasche gewesen.
Die Darstellung auf Ihrer Website ist IDENTISCH!

Zusätzlich sei noch erwähnt, dass ich über eine Stunde damit verbracht habe mit Ihrem Kundensupport zu telefonieren. Als mir beim 3. Telefonat nach über einer halben Stunde immer noch keine zielführende Lösung angeboten wurde, bat ich darum mit dem Vorgesetzten Ihres Mitarbeiters zu sprechen. Leider ohne Erfolg, da mir mitgeteilt wurde, dass er keinen Vorgesetzten hat.

Bei der ganzen Buchung wird ein Gesamtpreis deatilliert -mit Rabatt- angezeigt. Dann bucht man kostenpflichtig und man wird vor die Auswahl gestellt, dass der angezeigte Preis nur für Plusmitglieder ist. Normalos zahlen mehr. Das ist gesetzeswidrig. Der Endpreis muss angezeigt werden bei Buchung!!!

Entschuldigung & herzlichen Dank!

Sehr geehrtes Team,

ich möchte mich aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Zunächst hatte ich den Eindruck, auf einen Betrug hereingefallen zu sein – doch das war ein Missverständnis.

Vielen herzlichen Dank dafür, dass Sie den falsch gebuchten Flug so schnell storniert haben. Die Rückerstattung wurde innerhalb weniger Tage gutgeschrieben – das hat mich wirklich positiv überrascht!

Ich weiß Ihre Unterstützung und Zuverlässigkeit sehr zu schätzen – DANKE!

Mit freundlichen Grüßen

Vorsicht Abzocke!!! zusätzliche Kosten von 78 Euro als Buchungsentgelt zuzüglich zum Flugpreis.
Gebuchter Flug war mit Handgepäck ausgeschrieben und es wurde telefonisch nochmals bei flug.de hinterfragt ob das Handgepäck inkl. ist, mussten am Check-IN 100.-- Euro nachbezahlt werden.
NICHT bei FLUG:DE BUCHEN

Hätte ich doch zuerst bei trustpilot die Bewertungen angesehen. Ich habe bei flug.de einen Flug nach Lanzarote gebucht. Es ging los mit € 825,-. In der Rechnung kamen dann Service Fee 119,96 € ,Gebühren für Standard Paket 25,98 € sowie eine Bearbeitungsgebühr von 48,80 € dazu.
Diese Beträge wurden innerhalb von zwei Stunden von meinem Kreditkartenkonto abgebucht.
Letzendlich bin ich dann bei 971,80 € angekommen. Hätte ich direkt bei Condor gebucht, hätte ich sicher viel Geld gespart. Nie wieder flug.de!
Ergänzung; Jetzt kommt noch hinzu, dass in diesem Preis auch keine Sitzplatzreservierung beinhaltet war, diese mußte ich dann direkt bei Condor machen, was mich nochmal € 60,-gekostet hat.

Buchen sie lieber über die Airline direkt, dann bekommen sie nachträglich keinen Zusatzkosten berechnet.
Unseriöse Gesellschaft

Ich kann leider auch nur abraten, über diese Firma zu buchen. Wie schon andere geschrieben haben, kommt das Problem, wenn der Flug nicht angetreten werden kann. Wegen eines Unfalls konnten wir unsere Reise nach New York nicht antreten. Flug.de hat uns für die Stornierung an die Fluggesellschaft verwiesen, sie selbst haben uns nicht geholfen. Delta Airlines war sehr hilfreich und hat uns ECredits zugeschrieben, die wir innerhalb eines Jahres einlösen hätten können. Allerdings hat sich Flug.de das ganze Geld rücküberweisen lassen und unsere ECredits waren damit hinfällig. Wir haben von den knapp 800€ dann 18€ zurück gekriegt. Der Grund dafür ist, dass wir nicht mehr Bescheid gegeben hatten, dass wir telefonisch die Stornierung hätten bestätigen sollen. In der Email stand aber, dass ohne Rückmeldung die Buchung so bleibt und das ist das, was wir auch wollten, es wurde ja durch die Airline geregelt.
Bitte macht nicht den Fehler und bucht über dieses Unternehmen. Wir haben leider andere Bewertungen zu spät gelesen.
Update: in der Antwort steht nun wieder, dass wir uns rückmelden hätten sollen. Das stand nicht in der Email drin, dort stand, dass ohne Rückmeldung, der Flug nicht storniert wird. Per Email wurde mir darauf mitgeteilt, dass das die Richtlinie der Airline wäre, aber auch das stimmt nicht. Diese hat uns ja die eCredits gutgeschrieben. Flug.de hat einfach das Geld eingesackt, wie uns das von der Fluglinie auch bestätigt wurde. Also sehr viele Unwahrheiten von Flug.de inklusive Widersprüchen….

Die Buchung war einfach und die Hin- und Rückflüge waren auch günstig.

Wir haben bei flug.de Hin- und Rückflug nach Faro mit zwei verschiedenen Airlines (Condor/Ryanair) gebucht. Diese Kombi war kein Sonderwunsch, sondern wurde bei flug.de auch so angeboten und auch auf einer einzigen Rechnung ausgewiesen. Einen Hinweis auf etwaige Mehrkosten gab es nicht.

Nach Buchung erhielt ich per Mail eine Bestätigung durch die Firma Invia Flights GmbH (flug.de) und eine Rechnung von der Involatus GmbH. Ich hörte beide Firmennamen zum ersten Mal. Naja, vielleicht hatte ich auch einen unscheinbaren Hinweis darauf überlesen.

Am selben Abend erhielt ich eine weitere Mail, dass der Hinflug bestätigt worden sei (bereits abgebucht - nicht stornierbar), die Bestätigung für den Rückflug aber nicht. Aus Datenschutzgründen solle ich mich selber mit der Fluggesellschaft in Verbindung setzen.

Dies tat ich auch und erhielt den Hinweis, dass trotz Verfügbarkeit keine Plätze für uns gebucht worden wären. Auf Hinweis gab Ryanair an, dass sie nicht mit flug.de zusammenarbeiten würden (an Involatus habe ich in diesem Moment nicht gedacht und deshab auch nicht nachgefragt).

Am nächsten Morgen rief ich deshalb bei Involatus an und bekam das Angebot, dass man mir gegen etwaigen Aufpreis gerne bei der Buchung eines Rückfluges behilflich wäre. Dies lehnte ich mit dem Hinweis, dass die Direktbuchung bei Ryanair billiger wäre ab. Einen Hin- und Rückflug verkaufen, den nicht stornierbaren Hinflug bestätigen und anschließend für Aufpreis einen Rückflug vermitteln wollen. Genau mein Humor.

Bezüglich des Condor-Fluges erhielt ich später noch den Hinweis, dass dieser durch Marabu durchgeführt werde und ich beim Check-In als Reiseverantalter "Bentours" entragen solle. War auch überraschend da auch diesbezüglich kein Hinweis vorhanden war und ich mit Condor und nicht mit Marabu fliegen wollte.

Zuletzt erfolgte noch die Abbuchung einer Zusatzgebühr für den Ticketkauf bei zwei unterschiedlichen Airlines obwohl diese Buchung mangels Bestätigung gar nicht erfolgte. Nach zwei Mails habe ich das Geld jedoch zurückerhalten. Es war zwar nur eine kleine Summe, jedoch ging es mir da eher um das Prinzip.

Persönlich war ich sowohl von der Leistung als auch von der Transparenz (flug.de /Invia/Involatus/Bentours/Marabu) sehr enttäuscht und werde in Zukunft wohl nicht mehr über flug.de /Involatus buchen.

Wir haben versucht, bei Flug.de einen Flug von Kathmandu über Chengdu - Kairo nach Frankfurt zu buchen. Hierfür wurden von flug.de 3.453,16€ plus 2x(!) 79,98€ Gebühren, also insgesamt 3.613,12€, von unserer Kreditkarte abgebucht. Am gleichen Tag bekamen wir eine Mail, dass die Buchungsanfrage von flug.de storniert wurde. Wir haben also niemals ein Ticket von flug.de erhalten.
Flug.de weigert sich nun dennoch, uns die 3.613,12€ zurückzuerstatten. Am Telefon wurde vom betreffenden Mitarbeiter behauptet, dass flug.de niemals Geld von uns abgebucht habe. Nachdem wir einen Screenshot der Abbuchungen als Beweis geschickt haben, hat sich flug.de überhaupt nicht mehr gemeldet.
Mittlerweile haben wir selbstständig direkt bei einer Airline einen Flug gebucht, was kein Problem war.
Gegen flug.de werden wir nun gerichtlich vorgehen müssen, um unser Geld zurückzuerhalten, da man dort trotz der eindeutigen Beweislage behauptet, nie Geld von unserem Kreditkartenkonto abgebucht zu haben. Wir können sowohl die Stornierung der Buchungsanfrage als auch den Kreditkartenauszug als Beweis vorlegen.
Interessant ist hierbei, dass flug.de keine unserer Mails schriftlich beantwortet hat. Man behauptet immer nur mündlich, nie Geld von uns abgebucht zu haben. Interessant ist außerdem, dass wir bei jedem Telefonat bei einem anderen Mitarbeiter gelandet sind und diese Mitarbeiter sich in ihren Aussagen gegenseitig widersprochen haben.
Dass der halbe Tag durch zahlreiche (!) teure Telefonate aus Nepal mit flug.de komplett verdorben ist, lässt sich ja nicht wiedergutmachen. Diese Telefonate haben zu überhaupt nichts geführt, da wir lediglich abgewimmelt wurden, indem wir aufgefordert wurden, für jede Abbuchung schriftliche Beweise unserer Bank vorzulegen. Dies entsetzt uns extrem, denn flug.de sollte in der eigenen Buchhaltung sehen können, dass das Geld abgebucht wurde. Es wurde von uns nicht etwa überwiesen, sondern durch flug.de eingezogen. Flug.de kann dies nicht einfach abstreiten.
Für weitere sinnlose Telefonate haben wir keine Zeit, wir werden die Sache einem Anwalt übergeben.
Wir werden sicherlich nie mehr versuchen, über flug.de zu buchen, und werden nun unsere ganze Energie dahin verwenden, die mehr als 3.600€ zurückzubekommen. Dass flug.de trotz klarer Beweislage einfach abstreitet, Geld von uns abgebucht zu haben, ist in unseren Augen mehr als unseriös. Deutlichere Worte sowie den juristischen Fachbegriff sparen wir uns an dieser Stelle, auch wenn beides angebracht wäre.

es war fast 20% teuer wie über die Fluglinie selber zu buchen. Werde nicht mehr benutzen. Abzocke

Zwei Inlandsflüge mit Flair Airlines, Kanada gebucht.
Ein paar Wochen vor Abflug wurden ich von flug.de über Flugstreichungen beider Flüge informiert, was schon an sich komischen Beigeschmack hatte. Keine Alternativen. Ich musste mich dann selbst um neue Flüge kümmern, die mittlerweile natürlich teurer waren. Die Erstattung (natürlich exklusive Service Gebühr) habe ich über flug.de beantragt und auch für beide Flüge separat eine Eingangsbestätiging erhalten. Eine Gutschrift für den ersten Flug fand auch statt. Für den zweiten Flug erhielt ich eine angebliche Stornierungsanfrage und sogar noch eine kurzfristige Flugzeitenänderung. Wir reden hier wohlgemerkt über einen Flug, der überhaupt nicht stattfand! Auf Nachfrage ,warum keine Gutschrift stattfand, wurde ich auf das Versäumnis der Frist und Tarifbestimmungen hingewiesen. Auf den Widerspruch, was es überhaupt mit der ominösen Stornierungsanfrage auf sich hat, warum es eine Flugzeitenänderung gab, obwohl der Flug gecancelt wurde, kein Wort. Auf mehrmalige konkrete Nachfrage kamen lediglich Standard Floskeln. Man fühlt sich komplett veräppelt, zumal sich Flug.de ja mit Sicherheit das Geld längst zurückgeholt hat. Mich macht vor allem dieser absolut inkompetente Umgang mit mir als Kundin wütend. Habe früher mehrmals mit Flug.de gebucht, dann immer nur noch direkt über die Airline, was in diesem Fall nicht ging. War definitv ein Fehler.

Ich habe einen Flug nach Sharm-El-Sheik für 17.10./14.11. (Rückflug) wurde am 30.06.2024 über Flug.de gebucht und bezahlt. Am 31.07.2024 kam die Stornierung des Fluges über SunExpress. Die Airline sollte Air Cairo sein.

Flug.de kassiert 120 € Service-Gebühr und ließ mich als Kunden das Problem mit der Fluggesellschaft lösen, letztendlich SunExpress, nicht Air Cairo.
SunExpress - als ich schließlich telefonisch durchkam - löste das Problem mit den Tickets (Rückzahlung fand unkompliziert innerhalb einer Woche statt).

Bei Flug.de berief man sich auf ihre Geschäftsbedingungen.

Wenn solch eine Servicegebühr bestehen darf, kann man nur empfehlen, ein Unternehmen zu gründen, Flüge zu erfinden und wieder abzusagen und dafür viel Geld einzustreichen.
Mit solch windigen Anbietern werde ich keine Geschäfte mehr machen!

Hallo miteinander,

anbei meine Erfahrungen mit dem Flugportal Flug.de und warum ich nie wieder damit buchen würde.

Wir hatten eine Reise nach Indonesien mit zwei Zwischenstopps in Dubai und Jakarta gebucht. Fluganbieter war Emirates.

Ein paar Tage vor Flugantritt bekamen wir von flug.de die Mitteilung, dass der letzte Teilflug gestrichen wurde. Flug.de fühlt sich jedoch nicht weiter verantwortlich. Sie können nichts machen, wir können ja stornieren, damit würden wir allerdings die Servicegebühr verlieren.

Wir sollten selbst bei Emirates anfragen, was zu tun sei. Emirates sagte uns daraufhin, dass sie uns nicht weiterhelfen könnten, da nicht wir die Flüge gebucht hätten, sondern flug.de. Wir sollten also nochmals bei Flug.de anfragen.

Wieder bei flug.de angefragt, verwiesen diese uns wieder zu Emirates. Nochmals bei Emirates vorgesprochen, dass doch auch der letzte Teilflug eine Emirates-Flugnummer habe, sagten sie uns, das sei irrelevant.

Wir wollten dann den letzten Teilflug noch mal separat buchen. Daraufhin teilte uns flug.de mit, dass für den Fall, dass wir diesen letzten Teilflug nicht antreten würden, auch der Rückflug komplett storniert werden würde. Wir meinten daraufhin, dass der Antritt des letzten Teilfluges ja gar nicht möglich sei, da diese ja storniert wurde. Laut flug.de sei dies jedoch egal.

Lange Rede kurzer Sinn:

Wir mussten dann die Flüge stornieren, worauf hin jedoch flug.de die Vermittlungsprovision einbehalten hat, obwohl sie uns die gebuchte Leistung nicht zur Verfügung gestellt haben.

Auf Nachfrage verwiesen Sie uns auf das Kleingedruckte in ihren Geschäftsbedingungen.

Konkret heißt das, über 200 € Servicegebühr verloren, ohne auch nur ansatzweise eine Gegenleistung bekommen zu haben.

Ich kann also nur dringend vor einer Buchung über flug.de abraten, da sobald etwas nicht einwandfrei funktioniert, einen flug.de allein lässt und trotzdem abkassiert.

Die Service Hotline ist zwar erreichbar, jedoch hat man nie denselben Ansprechpartner und muss jedem den Sachverhalt neu erklären. Außerdem haben die Service Mitarbeiter nicht allzu viel Lust, einem wirklich zu helfen.

Handy weg!

Man ärgert sich nur und wird bei Schwierigkeiten komplett alleine gelassen und muss trotzdem Vermittlungsprovision bezahlen!!!!