SAS レビュー 1,544

I had a very disappointing experience with SAS customer service.

I booked a ticket by phone and was informed that the total amount to be charged to my credit card would be EUR 223. I clearly agreed to this amount. However, after the payment was processed, I noticed that EUR 293 had been charged to my card, including an unexpected EUR 70 “Additional Service Fee” that was never mentioned or approved during the call.

While I was still on the phone on 19 February 2026, I confronted the customer service representative (Faith) about this extra charge. She placed me on hold for around 20 minutes, then returned and told me that the EUR 70 charge should not have been applied. She said she had opened a refund case and assured me that someone from SAS would contact me the next day.

However, no one contacted me for three weeks.

When I called SAS again after three weeks, another customer service agent informed me that no case had ever been opened under my booking reference or my name. This means the representative misinformed me and did not actually submit the claim as promised.

I am now still waiting for SAS to investigate this matter and refund the incorrectly charged EUR 70.

Very disappointing experience with customer service and lack of transparency in charges.

Wij hadden een vlucht vanaf Amsterdam naar Kiruna, met een overstap van 40 minuten op CPH. Alle vluchten zijn op de minuut nauwkeurig vertrokken waardoor deze korte overstap ook prima ging incl. ruimbagage.

Ik snap de mensen wel met slechte ervaringen, ik had eerder deze vlucht per ongeluk gecanceld door onduidelijkheid op de website en ondanks dat ik binnen 5 minuten belde, kon de helpdesk helemaal niks doen en moest ik maar opnieuw boeken.

Dus zolang je de helpdesk niet nodig hebt en de vluchten op tijd gaan, is het een prima maatschappij.

Flights are ok, their Copenhagen lounge is very nice BUT dealing with the booking, the registration of Eurobonus profile, the log-in the overall functioning of their website, AND their customer service is a real nightmare. I finally was able after FOUR WEEKS to create an Eurobonus profile, and now, in order to retroactively claim points, I am back to square one. DISASTER

Had a flight delayed for 11 hours in CPH, service agent lied to us saying we would receive the €261 compensation and as such did not need to keep receipts for expenses during this delay. This is a direct violation of section 20 of EU regulations pertaining to delayed flights, as well as a violation of section 16 that states passengers should be adequately cared for. Do not recommend flying with SAS

Flug am 02.01.2026: Tromsø – Kopenhagen – Hamburg

Ich versuche stets, sachlich und realistisch zu bewerten. Dass ich hier nur 2 Sterne vergebe, liegt nicht an einem Detail, sondern an einem systematischen Versagen des Kundenservice am Boden.

Das Positive: Der Flug von Tromsø nach Kopenhagen wurde trotz schwerem Schneesturm in Norwegen absolut pünktlich und professionell durchgeführt. Die Kabinencrew war freundlich und der Service an Bord entsprach dem Standard.

Das Negative (Der Grund für den massiven Abzug):

Kurzfristige Streichung: 50 Minuten vor Abflug von Kopenhagen nach Hamburg erhielten wir per Mail die Nachricht über die Streichung. Die Umbuchung sollte uns erst 48 Stunden später ans Ziel bringen.

Inkompetenz & Falschaussagen am Schalter: Das Bodenpersonal in Kopenhagen verweigerte jede Hilfe. Es wurde behauptet, der Flughafen Hamburg sei gesperrt und SAS fliege Deutschland wegen des Wetters generell nicht mehr an. Ein Blick auf Flugtracker und die spätere Bestätigung des Flughafens Hamburg bewiesen: Das war eine Lüge. Der Flughafen war voll einsatzbereit, andere Airlines flogen planmäßig.

Unprofessionelles Verhalten: Als ich die Schichtleiterin mit den Fakten konfrontierte, wurde mir das Wort untersagt und der Mitarbeiterin verboten, weiter mit uns zu sprechen. Eine Umbuchung auf verfügbare Flüge am Folgetag wurde schlichtweg nicht angeboten.

Erreichbarkeit nach den Flug:Ich habe versucht SAS danach per Chat zu erreichen da telefonisch nach 4 Stunden Wartezeit keiner ans Telefon gegangen ist, der Chat ist eine absoluter Hohn und der Kunde wird hier richtig "verar...." man hängt in einer Warteposition wird aber nach ca 1 Stunde aus den Chat geworfen mit der Aussage das man selber den Chat verlassen hat, die habe ich 12 !!! mal versucht, ich bin Überzeugt das niemand den Chat bearbeitet und die Position die man nach vorne rückt nur andere Kunden sind die aus der Warteschlange geworfen werden.

Entschädigungsverfahren: SAS versucht die gesetzliche Entschädigung (VO 261/2004) mit widersprüchlichen Ausreden (mal Wetter, mal Flughafensperrung) auszusitzen. Selbst im laufenden SÖP-Schlichtungsverfahren zeigt die Airline bisher keine Reaktion.

Fazit: Wir mussten uns auf eigene Kosten einen Mietwagen nehmen, um die Reise zu beenden. Während die Crew in der Luft ihren Job macht, ist das Management am Boden eine absolute Katastrophe und das in wirklich allen Bereichen. Wer Wert auf Verlässlichkeit und ehrliche Kommunikation im Problemfall legt, sollte SAS meiden.

PS: Ich kann nur jeden raten sich wegen der Entschädigungen an die SÖP zu wenden -> die SÖP kostet nicht dauert aber etwas , wichtig ist das Airlines wie SAS eben nicht mit ihren Verhalten durchkommen.

The planes are great and the crew are good. However the food is utterly shocking. No airline - despite the cutbacks - should serve food like that.

Helt elendig service fra flyvertinnene på SAS. Overlegne og frekke på flyturen jeg var på

Awful customer service!!!! Called 5 times to try flights sorted and still not! Never fly again

1,5 h vor Abflug wurde der abendliche Flug (BER - ARN) storniert, habe dann auf den nächsten Flug nächsten Vormittag umgebucht (Übernachtung und Anschlussflug verloren), aufgrund mehrfacher ÖPNV- Verspätungen (Berlin! - aber selber schuld) konnte das Gepäck nicht mehr aufgegeben worden und Flug wurde verpasst. Am "Service"-Schalter Selbstgespräche der Angestellten und gar keine Hilfestellung. SAS stellt auch keine Bestätigung über den Flugnichtantritt (No Show) aus und man kann die Steuern nicht einfach zurückfordern. Keine Hilfe oder Infos auf der Webseite, in der Hotline oder am Schalter. Es gab immerhin ohne Einwilligung eine SMS mit der Frage, ob ich mit dem Service zufrieden bin? NEIN.

Il volo è partito con un ritardo di 40' senza alcuna spiegazione. Ho perso la corrispondenza. Il personale di assistenza di SAS mi ha inviato a prendere altro mezzo per arrivare a destinazione, assicurandomi che sarei state rimborsata delle spese extra. Invece ho dovuto insistere per quattro mesi chiedendo il rimborso. Mi sono state avanzate ragioni varie e ogni volta diverse per non rimborsarmi. Ancora oggi dopo 4 mesi non solo non sono stata rimborsata delle spese extra, ma non rispondono neanche più alle mail. Servizio pessimo, fuggite da questa compagnia

Retour Lulea met SAS
Toen we op de heenreis in Stockholm landen kregen we de berichten dat onze vervolg vlucht naar Lulea was geannuleerd. De volgende vlucht was 6uur later (8uur wachten totaal). Erg frustrerend, vooral omdat we een zoon van 17 met autisme hebben die mee was. We hadden bij de SAS geen recht op een rustige plek of kamer, dus zoonlief ging in het rood/out. Dat maakte het zeer ongemakkelijk allemaal. De vouchers die we kregen werkten niet. Was ook slechts ca. € 10,- pp. Daar kon je ook geen maaltijd voor kopen. We hadden een auto gehuurd die we om 17.30uur zouden afhalen. We konden geen contact krijgen met de verhuurder. Maar om 24.00uur geen medewerker/auto, dus taxi naar hotel. Daar geen buffet meer..
Maar het ergst van alles… 22.00uur was er Noorderlicht in Lulea. Dit wisten we, was ook voorspeld. We hebben de mooie foto’s van andere reizigers gezien die een ander (eerder) vliegtuig hadden toegewezen gekregen. De rest van de week was het of bewolkt of een lagere KP. Dus niet meer kunnen spotten. Noorderlicht was 1 van de hoofd doelen die te kunnen spotten. Dat we die gemist hebben (dankzij SAS) is voor ons onverteerbaar.
De terugreis werd het met SAS nog gekker. Vlak voor vertrek vanaf Lulea kregen we te horen dat wederom een vlucht gecanceld was. Ditmaal de vlucht vanaf Stockholm naar Amsterdam. We zouden zondag om 15.30uur landen. Dit is uiteindelijk 24uur later geworden. Mijn vrouw zou maandag werken en had operaties staan (is dierenarts) en ik moest ook allerlei afspraken verzetten (bouwkundige). Mijn zoon moest school een dag missen (wat hij minder erg vond). Uiteindelijk moest ik ook deze maandag “kopen” omdat ik door m’n vakantie dagen heen was (ben dit jaar eerder een week met wintersport geweest). Ditmaal werkte de vouchers wel. Er was voor ons een overnachting in een prima hotel geregeld. Alleen het buffet was pure armoe. Verder alleen koffie of water beschikbaar, dus drankjes van hotel uit eigen zak betaald. Geen alternatief als een supermarkt in de buurt. De volgende ochtend vlogen we eerst naar Talin en daarna door naar Amsterdam. De koffie bij deze maatschappij moest je zelf kopen en verder geen lunch of dergelijks.
Kortom zeer ontevreden over SAS. Hoe makkelijk een vlucht wordt gecanceld waarbij de gevolgen voor reizigers in mijn ogen ernstig wordt overschat. Ook de reden van cancelen nog steeds niet duidelijk. Door technische problemen, geen personeel, slecht weer? Er werden verschillende redenen opgegeven aan ons en medereizigers. Men zei maar wat aan de balie SAS. Take It, our cancel your alternative flight, waren de enige opties.

They cancelling my flight and booked me a later flight which got delayed for 6 hours. Lost my plane from Heathrow to Sidney in Australia.
Had to book into a hotel for the night. Calling SAS for rebooking, but very unhelpful. Had to find a new flight home and cancel my vacation. A nightmare.

Very disappointing experience with SAS. Our family booking was changed to a much worse schedule, even though we were travelling with small children. Instead of a daytime journey, we were given an itinerary that would leave us awake through the whole night, waiting at the airport, and then still facing a 200 km drive home afterwards. SAS showed no concern at all for the fact that because of their schedule change we had to cancel and rearrange our other bookings, including accommodation, car rental, and bus tickets. Customer service was extremely frustrating, as we were constantly sent from one person to another without any real help or responsibility. In the end, the only options offered were to accept the much worse itinerary or cancel. Even low-cost airlines have treated us better than this. We will never book with SAS again.

Expérience AFFLIGEANTE: vol annulé sans préavis au dernier moment.Changement arbitraire de destination. Aucun personnel pour vous renseigner sur les comptoirs.Vraiment compagnie à éviter!

Flug wurde kurz vor Check-In gecancelt und ein Ersatz-Flug am Nächsten Tag war 4x längere Dlugzeut als vorher gebucht und wurde von mir abgelehnt, da ich früher am Zielort ankommen musste. Hab selber einen Flug gebucht und mir wird die Rückerstattung jetzt abgelehnt, weil ich gezwungen war den Alternativ-Flug zu nehmen. Lächerlich nie wieder.
Kundenservice ebenfalls nicht zu erreichen und der Kontaktformular online wird auch nicht angezeigt.
ScamLine

Aflyst fly få timer inden afgang (hjemtur). Ingen mulighed for at ringe til SAS før flere timer efter (og herefter lang ventetid i telefon). Deres tilbud om alternativ hjemrejse var under al kritik - meget længere rejse med mellemstop, natfly og hjemkomst 1 døgn forsinket på trods af, at der kunne bookes andre billetter direkte hjem samme dag. Vi venter stadig på at få refunderet pengene for billetterne (vi valgte selv at købe andre billetter hjem). De informerer ikke om muligheden for erstatning (som man har ret til). Den sagsbehandling venter vi også på. Har lagt mange penge ud. Vi vil bare gerne have vores penge igen og den erstatning vi har krav på. Elendig kundeservice (eller mangel på samme) og vi er nu to gange blevet forkert (og forskelligt) vejledt. Man kan ikke regne med, hvad de siger. Det er ikke første gang, vi har haft så dårlig en oplevelse med SAS, men det bliver forhåbentlig den sidste. Vi vælger ikke SAS igen. Gå langt uden om SAS vil være vores råd.

Nie wieder SAS. Am Donnerstag Stuttgart. Nach Kopenhagen gebucht. Flug ohne Angaben von Gründen gecancelled. Ersatzflug mit KLM über Amsterdam verspätet. Statt 1.5 Stunden kamen wir mit 3.5 Stunden Verspätung an. Heute Rückflug von Kopenhagen nach stuttgart. Flug gestrichen. Wir müssten schon in der Luft sein. Bei SAS kann uns keiner sagen wie es weitergeht.

Very poor customer service. Was hung up on when trying to upgrade a flight soI could change destination.

Per un viaggio in Norvegia con mio figlio, ho scelto SAS. Avevo un ottimo ricordo della compagnia per 7n volo di anni prima, ma sopratutto per la grande reputazione dei suoi piloti e della proverbiale manutenzione degli aerei. Non ultimo, ha giocato il triste ricordo della sciagura di Linate, dove i piloti SAS per un niente, non riuscirono ad evitare la tragedia ma il cui comportamento fu inserito nei manuali di volo di tutto il mondo.
Venendo al dunque, ho effettuato in dieci giorni cinque voli con SAS, dal 10 al 19 gennaio 26, Malpensa-Copenhagen, Copenhagen-Oslo, Oslo-Bergen, Tromso-Copenhagen e Copenhagen-Malpensa.
Aspetti positivi: ottima assistenza on line e in aeroporto, grandissima professionalità dei piloti (confermata) specie in atterraggio a Bergen con raffiche a 42 nodi, con riattaccata e secondo tentativo riuscito. Personale di cabina persino simpatico! Rapporto qualità prezzo ottimo.
Aspetti negativi: bagaglio in stiva smarrito ad Oslo; grande scocciatura perché conteneva ramponi da ghiacchio e sopraguanti, indispensabili sopra il circolo polare artico in gennaio.
Ma sopratutto, nella tratta Tromso Copenhagen, l’aereo che doveva portarci nella capitale danese, ha avuto un guasto e, per carità , sicurezza sopra tutto, ci hanno annunciato prima un ritardo di mezz’ora, poi di un’ora…..Alla fine, il volo ha avuto un ritardo di oltre sei ore e addio coincidenza per Malpensa! Quello che mi ha disturbato è che era evidente (per loro) che non avrebbero potuto imbarcarci, vista l’assenza di alternati e quindi avrebbero potuto darci la possibilità di imbarcarci con altre compagnie (Nirwegian o Lufthansa) per raggiungere Copenhagen per riuscire ad imbarcarsi per Malpensa.
Alla fine abbiamo pernottato a Copenhagen a spese di SAS (compresi trasferimenti da/per hotel) e siam partiti il giorno dopo.
Presentato reclamo per delayed flight, ho ricevuto €800 di rimborso.
Tutto sommato, volerò ancora con loro.
PS: un grazie speciale al personale di terra dell’aeroporto di Tromso, che si sono dimostrati altamente professionali e gentili.

The flight was canceled, then postponed 2 times(yeah, wierd). I know that it happens because of bad weather or something like that.

The problem is that they are not willing to solve the problem and help me to rebook the flight. So, there were similar flights from SAS, but they refused to rebook. So now I have to buy a new ticket from SAS(yeah, u get it right) 5 times more expensive).

So they're giving me back 80 euro and making me pay 500 euros for the same flight!

PNR: YSCTLY