Generali Deutschland  レビュー 

Meine Erfahrungen, bezüglich Rechnungen/Abrechnungen:
1. Das größte Manco der Gesundheitsapp ist, dass diese nur für IOS und Android zur Verfügung steht. Nicht aber auch für Desktop Windows PC! In diesem Fall könnten Sie sich sogar Ihr Web-Portal sparen.
2. Für manchmal begleitenden Schriftverkehr, z.B. bei Rechnungen, Rückfragen etc., welche man bekannterweise im MS Word verfasst, oder in eine Emali anhing (früher: ein Zusatzblatt ins Briefkuvert), muss nun - umständlicher Weise - konvertiert oder fotografiert werden und in einem separaten Upload gesendet werden. Ob diese dann auch von Ihnen passend zugeordnet werden können, bleibt fraglich!
3. Auf eingehende Emails an Sie (es geht hier nicht um Rechnungseinreichung!!) wird sehr zeitverzögert reagiert – auch, wenn es sich um wirklich dringende Angelegenheiten handelt. Eine inhaltliche Beantwortung erfolgt Ihrerseits grundsätzlich nicht mehr. Leider!
4. Sie gestatten nur Dokumente einzureichen, welche nativ von medizinischen Einrichtungen stammen. Auch diese sind oft mit starken Qualitätsmängeln behaftet. Eigenfotos oft schlecht belichtet, verwinkelt, gefaltet…
Viele Patienten besitzen moderne Scanner, deren erzeugte PDFs qualitativ höchsten Ansprüchen genügen. Sie haben nirgendwo deklariert, welche Qualitätsstandards eine PDF-Datei für Sie erfüllen sollte. Vor allem, was die Spezifikation (z.B. 1.3…1.7) betrifft.
5. Die gewohnte übersichtliche, hierarchische Archivierung von Rechnungen, Rezepten und Abrechnungen ist schwieriger und umständlicher, sowie die Wahrung der Übersicht, über noch laufende Prozesse (Abrechnungen, Rückfragen, Rechnungskorrekturen, Arztnachfragen etc.).
6. Leider gibt es bei der Einreichung von Rechnungen keine Möglichkeit, zu unterscheiden, ob es sich um eine Pflegerechnung oder um eine Arztrechnung handelt. Es gibt doch auch – aus Patientensicht - eine getrennte Pflegekasse.
7. Bei der Erstattung, bzw. Rücküberweisung der Beträge zum Patienten, ist der Verwendungszweck, welcher auf dem Kontoblatt sichtbar wird, von Pflegekasse und Krankenkasse leider identisch. Die Rückverfolgung wird aufwendig, für eine verwendete Finanzsoftware, unmöglich. Es sollte dort eine textliche Unterscheidung geben.

Vielleicht würden mir noch mehr Gedanken einfallen. Ich hoffe, Sie leiten diese Punkte an die einschlägigen Stellen in Ihrem Haus weiter. Würde mich freuen, über eine konstruktive Antwort – dem Sinn der Digitalisierung zu genügen.
Mit freundlichen Grüßen
Reinhard Lehnigk
513/27532241

eine sehr schnelle Bearbeitung und Antwort
Auch telefonisch gute Unterstützung

Meine Erfahrung ist bisher durchweg positiv. Gerade bei meinem Versicherungsmanager Herrn Leif Stangenberg fühle ich mich sehr gut betreut! Danke dafür.

Nach einer Kfz-Reparatur wurde der Schaden schnell und unkompliziert reguliert.

Es ist immer eine fachlich gute und kompetente Beratung und Betreuung durch meinen langjährigen Ansprechpartner. Stets eine schnelle Abwicklung bei neuen Verträgen.

Schnelle und unkomplizierte Entscheidungen und Infos, ganzheitliche und vorrauschauende Sichtweise, korrekt

Alles wurde völlig problemlos durchgeführt. Kein großes Drama vom ersten Tag an. Fragebogen vom Arzt eingereicht über die App und spätestens 8 Tage später war das Geld auf dem Konto. Auch Anrufe wurden sehr schnell und immer freundlich erledigt. Ich kann diese Versicherung nur empfehlen.

Gute Beratung, schnelle Umsetzung von Wünschen und Verträgen

Bisher bei sämtlichen Problemen gut beraten und unterstützt.

Durch die gute Beratung läuft es sehr gut und ich kann es nur überall empfehlen

Wir sind sehr zufrieden mit Generali. Wenn wir Hilfe brauchen oder Fragen haben, ist immer jemand erreichbar , der mit Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unsere Angelegenheit mit uns klärt.

Guter Service, freundliches Personal

Einfachheit

Top Gesellschaft, schnelle Schadenabwicklung, Preis-/Leistung passt. So soll es sein.

Jährlich sehr hohe Beitragsanpssung, teilweise lange Bearbeitungszeit der Kostenregulierung, ohne Zahnbonusformular kein Bonus ( hatte ich einfach vergessen), oft sehr la ge Wartezeit bei tel. Nachfrage bus ein Servicemitarbeoter erreicht wurde-bis zu 15 min.

Immer eine kompetente und sehr schnelle Bearbeitung

Ich habe die Generali dieses Jahr schon 2x gebraucht und der komplette Ablauf war reibungslos und super schnell.

Rundum zufrieden toller Kundenbetreuer

Ich bin im Jahr 2023 schwer erkrankt. Im Mai 2024 beantragte ich Leistungen aus meiner BU. Ich musste 1 Jahr darauf warten!
Ich habe versucht wieder zu arbeiten, musste allerdings feststellen, dass dies leider nicht möglich ist.
Also beantragte ich im Juni 2025 erneut Leistungen aus meiner BU. Statt sich den Vorgang anzuschauen und den Fall individuell zu bearbeiten, da zwischen der letzten Bewilligung nur wenig Zeit lag und sich gesundheitlich nichts verändert hat, musste ich neu beantragen. Und ich warte noch immer auf die Leistungen! Die selbe Erkrankung, versucht zu arbeiten - nicht möglich..
Das ist untragbar!
Es war von Anfang an alles komplett, das wurde mir mehrfach bestätigt. Mir wurde immer wieder mitgeteilt, dass ein hoher Personalmangel herrsche und keiner etwas daran ändern könne.
Ich habe schon mehrfach nachgehakt, wurde auf diverse "beschleunigende Listen" gesetzt. Auch habe ich bereits mehrfach telefonisch die Frage gestellt, ob ich zu den Leistungen meiner BU im Minijob dazu verdienen darf. Keiner konnte mir Auskunft geben, geschweige denn mir mitteilen wohin ich mich mit dieser Frage wenden kann.

Ich habe wirklich viel Verständnis.
Aber das überschreitet wirklich jede Toleranz. Ich bin enttäuscht und hoffe sehr bald eine Stellungnahme und vor allem die längst überfälligen Leistungen zu erhalten.

Ich habe zu dem bereits 3 Emails geschrieben, da mittlerweile ein Jahr verstrichen ist. Die letzte Mail habe ich dann mit Lesebestätigung versandt.
Bislang ohne Antwort.