Gerstaecker レビュー 20

Altijd goede ervaringen met dit bedrijf en goede prijzen. Wel jammer dat ze pas een paar dagen later na bestelling versturen maar dat wordt duidelijk vermeld.

Mijn eerste bestelling bij dit bedrijf gedaan. In tegenstelling tot de negatieve reacties op deze site, was mijn ervaring goed. Het duurt misschien iets langer dan we in Nederland van veel online winkels gewend zijn (ik heb 3-2 besteld en de levering is 9-2 aangekomen), maar dat geven ze ook aan in hun verzendinformatie. Alles is prima verpakt, compleet en onbeschadigd aangekomen. Gerstaecker heeft een groot assortiment en heel interessante aanbiedingen, dus ik zal hier zeker weer bestellen.
Op de site stond dat ze via DPD leveren, waarmee ik in het verleden wel eens slechte ervaring heb gehad. Om deze reden heb ik de DPD-app gedownload, zodat ik de levering in de gaten kon houden. Ook dit is echter goed gegaan.

SUPER goede service.
Er werd een product geleverd met beschadiging.
Thijs heeft persoonlijk gezorgd dat het product vervangen werd voor een nieuwe en 15% korting op de volgende zending.
DIT GEEFT VERTROUWEN in een goede klantvriendelijke winkel!!!

Ondanks alle negatieven reviews, toch besteld na contact te hebben gehad met de klantenservice. Er werd snel gereageerd op mijn mailtje. Donderdag besteld maandag in huis.

Oplichters. Sturen niks. Reageren niet.

Vanwege het grote aantal negatieve reviews was ik huiverig om hier te bestellen, maar vanwege prijsverschil toch bij Gerstaecker besteld. Keurig geleverd binnen de aangegeven termijn van 5 werkdagen. Netjes verpakt met luchtzakken en de tubes verf ook in doosjes. Bestelling was ook compleet dus niets op aan te merken.

Via de webwinkel (toch best kostbaar) tekenmateriaal besteld, werd snel geleverd. Zonder issues, echter 1 van de twee bestellingen is verkeerd geleverd, dus een email verstuurd naar de klantenservice. Geen antwoord, dus gebeld. Had het idee dat ze ongeïnteresseerd was, maar kan het helemaal mis hebben natuurlijk. Moet afwachten op antwoord met vervolginstructies via de email,dat kon even duren? Dat vind ik vreemd, ik bestel twee items 1 goed ander niet, dus moet retour/omgeruild worden. Waarom moet dat een paar dagen duren? Wat is het probleem. (Dat heb ik dus, want ik kan niet verder) we gaan het zien. Wordt vervolgd positief of negatief.

Ik lees veel berichten over de slechte service van Gerstaeckers webshop. Ik heb hier geen ervaring mee, maar een gewaarschuwd mens... De winkel zelf (Rotterdam) is anders. Prettige en vlotte service door jonge mensen (zelf vaak kunstenaar), maar ik mis de mensen die ooit voor Harolds werkten en echt álles wisten. Het assortiment is groot en gevarieerd en voor de meeste beeldende kunstuitingen voldoende. Onlangs verhuisde de winkel naar een nieuwe (kleinere) vestiging in de Hoogstraat. En dat was een miskleun. Alles oogt rommeliger, de indeling mist een duidelijke logica en het ergst van alles is de luchtkwaliteit van de winkelruimte. Het is er veel te warm en benauwd. Een zeer onprettige en zweterige ervaring. Harolds was een topwinkel, maar na de overname door Gerstaecker lijkt de weg naar beneden ingezet.

I’m a professional artist and have been buying my supplies from this store for many years. I truly believe it’s one of the best art supply shops out there. They offer a great selection of products and excellent customer service. On a few occasions, items arrived damaged due to shipping, but they always sent a replacement without any hassle. I genuinely recommend this store.

2 van de 2 bestellingen is mijn ervaring goed. De eerste keer was de levertijd een weekje. Het verfkistje was heel licht beschadigd maar dit kon niet aan de verpakking liggen. Ik kon kiezen voor een korting of retourneren. Dat werd netjes afgehandeld. Overigens is het contact met de klantenservice super netjes en snel. De 2e levering was een deellevering. Het 1e deel had ik al met 3 dagen binnen. Wederom goed contact met de klantenservice. Verder verkopen ze mooie spullen.

Besteld via de Belgische site.
Ik heb twee items bestel, en moest €8,22 verzendingskosten betalen voor een pakket ter waarde van €25. Het pakket werd geleverd, maar er zat maar 1 item in van de twee die ik had besteld. Er zat een factuur bij waar op stond dat er 14€ werd teruggestort voor het ontbrekende item, dit was niet meer op voorraad, maar kreeg de optie dit opnieuw te bestellen (week later weer op voorraad) met OPNIEUW verzendingskosten van €9,95 deze keer. De andere optie was om het aangekregen item terug te sturen maar dan zelf ook de verzendkosten te betalen.

Met andere woorden vinden ze dat de klant maar dubbel moeten betalen voor wat ze besteld hebben omdat zij hun stock niet kunnen tellen.

Het enige wat de klantendienst als ‘toegeving’ wou doen is een kortingscode van 15% - in dit geval €2 korting, maar de code werkt zelfs niet als ik het probeer. En dan heb je nog niet eens de garantie dat je niet opnieuw hetzelfde voor hebt bij een nieuwe bestelling.

Ongelofelijk slechte klantendienst, ik bestel hier nooit meer iets en zou het ten zeerste afraden aan anderen.

Levertijd enorm lang. Twee weken geleden besteld, nog niets ontvangen. Kreeg vandaag een gedeeltelijke retour betaling. Weet alleen niet waarvoor. Neem aan dat een deel van mijn bestelling niet op voorraad is al is dit niet te zien op mijn account bij mijn bestelling. Dat er uitsluitend met DPD wordt verzonden helpt ook niet.

Na mijn eerste bestelling (in juli) was ik erg tevreden, op een maandag besteld en betaald, de donderdag daarop ontvangen.

Mijn tweede bestelling, deze maand, verliep iets minder aangenaam. Weer op maandag besteld en betaald, op donderdag een factuur ontvangen (met notitie dat het was betaald), op vrijdagavond e-mail dat het was verzonden. Maar dit bleek niet het geval, pas de maandag erop was het pakket écht verzonden. Op woensdag mocht ik mijn bestelling dan eindelijk ontvangen. Anderhalve week na het bestellen én betalen. Zelfs een pakketje van de welbekende shop uit China heb ik sneller in huis...

Als de bestelling goed zou zijn geweest was dat nog tot daaraan toe, maar helaas bleek dat ook niet het geval. Ik had een vrij prijzige set aquarelverf besteld én een aantal losse napjes, om zo het blik compleet te maken. De informatie op de website, welke kleuren er in het blik zaten, bleek echter niet te kloppen met de daadwerkelijke inhoud. Hierdoor zit ik met een aantal dubbele kleuren. Ik heb hierop gelijk contact gezocht met Gerstaecker en hun gevraagd om een oplossing, omdat ik liever een positieve dan een negatieve review plaats. Ik zou, in afwachting van hun reactie, dan ook nog even geen review plaatsen. Helaas heb ik geen reactie mogen ontvangen en plaats ik nu dan toch deze review.

Deze tweede bestelling was dan ook mijn laatste bestelling, gelukkig zijn er nog andere webshops die wél een normale verzendtermijn aanhouden en die óók nog gewoon het fatsoen hebben om te reageren als je een klacht hebt.

Lange levertijd (zowel picking + DPD) en zeer slechte bezorging. Doos (was groot ivm besteld papier) kwam zwaar beschadigd en met gaten en provisorisch geplakt tape binnen, tubetjes verf lagen er los en een wonder dat die er niet uitgevallen zijn. Klacht ingediend bij Gerstaecker, dit wordt 'doorgegeven aan de afdeling' (dus niets structureels mee gedaan...). Volgende keer bij andere partijen die wel goed verpakken en met PostNL verzenden, hier geen vertrouwen meer in!

Niet doen! Dit bedrijf wacht totdat bezorgdienst (DPD) de spullen komen ophalen! Na mail met de vraag, “misschien moeten jullie het zelf aanbieden” is het eindelijk gelukt om de spullen na lange tijd te krijgen en dat tegen een bedrag van 10 euro voor nog geen 500 gram. Totaal ongeschikt als webwinkel. Ga naar een echte winkel dat werkt beter en is goedkoper. Jammer ….

Ik was altijd een zeer tevreden online klant bij Harolds Rotterdam. Een paar jaar geleden is Harolds overgenomen door Gerstaecker en het is er sindsdien niet beter op geworden.
In plaats van uit Rotterdam komen de spullen nu uit Duitsland en de levertijden zijn nu minimaal een week maar het kan ook zo maar 5 weken worden. Gerstacker verzendt via DPD. En aangezien DPD de zaken ook niet op orde heeft gaat er regelmatig wat mis met de paketten (maar dat DPD iets verprutst, daar kan Gerstaecker op zich niet veel aan doen).
Het voorraadbeheer klopt soms niet. Ik heb al een paar keer gehad dat ik iets besteld had wat achteraf toch niet op vooraad was.
Ze zijn ook een flink stuk duurder dan de concurentie.
En ik heb een keer gehad dat er een verkeerd artikel geleverd was en dan moet je hemel en aarde bewegen om de klantenservice te overtuigen dat de fout aan de kant van Gerstaecker ligt.
De enige reden dat ik er nog af en toe wat koop is dat ze soms producten hebben die nergens anders te koop zijn (het assortiment is zeer ruim) en dat alles wat ze leveren van goede kwaliteit is. Maar als ik dezelfde producten bij een andere webshop zie dan koop ik ze toch liever daar.

Normaal gesproken vind ik het een beetje onsportief om meteen een slechte review te schrijven, maar in dit geval vind ik het wel heel terecht. Ik bestelde 23 november een bestelling t.w.v. € 1.337,62. Diezelfde week kwam er een grote actie op de website. Ik mailde netjes met de vraag of ik hier nog gebruik van kon maken op mijn bestelling. Dit mocht niet. Ik kon mijn bestelling natuurlijk ook gewoon annuleren en de boel opnieuw bestellen, dat had me €300,- gescheeld. Maar ik dacht: prima, laten we het maar zo houden dan.

Vervolgens moest ik weken wachten op mijn bestelling. Uiteindelijk heb ik zelf maar een mail gestuurd naar gerstaecker. Zij gaven aan 1 deel op te sturen en een ander deel later op te sturen omdat er producten niet op voorraad waren (waarom communiceerden ze dit niet uit zichzelf?). Er werd pas actie ondernomen nadat ik gemaild had.

Na een paar weken ontving ik bestelling 1. In deze bestelling zat een kapotte tube met olieverf waardoor ik behoorlijk wat poetswerk had + een tube waar 1/3 al uit was.

Vandaag de dag wacht ik nog steeds op de tweede helft van mijn bestelling die ik 23 november heb gedaan. Kortom, ik wacht al 6 (!) weken op deel 2 van mijn bestelling!

Veel te lange levertijd, op de site staat een 3-tal dagen, dit is absoluut niet waar. Wacht al meer dan een week op een bestelling van meer dan 100€.

Gerstaecker zelf is een fijne winkel, maar hoe de bezorging is geregeld is ronduit slecht. Ten eerste zijn de bezorgtarieven absurd: 11,- bij een order onder de 25,-. Bij een order tot 50,- betaal je 7.50 verzendkosten. Tot 99.- vragen ze zelfs nog 5,95 bezorgkosten. Absurd hoge bedragen terwijl ze gebruik maken van slechte en goedkope bezorgdiensten. Ze maken dus aardig wat winst op het bezorgen, terwijl de klant vooral ellende ervaart.
Hun voorkeur voor verzenden gaat altijd uit naar Dpd, de slechtste van alle bezorgdiensten. Je kan dagenlang wachten op je order die allang is 'opgehaald door de bezorgdienst' maar er dan nog rustig dagen over doet voordat hij daadwerkelijk bezorgd wordt. Ben je niet thuis, dan droppen ze het pakketje rustig voor je deur of als je iets meer mazzel hebt brengen ze het naar de buren, zonder je op de hoogte te brengen van wélke buren dat dan waren, wat resulteert in een ware scavengerhunt door de straat.
Kortom Gerstaecker, jullie kunnen nog heel wat verbeteren!

Ik heb vaak besteld bij Gerstaecker.nl.
Slechte service en maand gewacht op mijn bestelling , drie keer zelf gebeld, twee keer gemaild zonder antwoord. De bestelling werd alsnog niet geleverd, maar geannuleerd.

Nu kunnen ze leveren, maar willen niet, want ik had met korting gekocht.
Niet tevreden, ik ga naar andere winkel.

Is niet de eerste keer helaas, was al sprake van eerder.