Gilibookings.com レビュー 

Gilibookings.com からの回答

2026年1月28日

Thank you for your trust! We’re happy to help whenever you need.

Gilibookings.com からの回答

2026年1月19日 に更新

Thank you very much for the great review!

Regarding the confirmations, we have checked our records and confirmed that both our team and the boat carrier did send emails confirming the trip. It is possible that these messages ended up in your spam or junk folder, which is why they were missed.

We appreciate your feedback and hope to welcome you on board again soon!

Gilibookings.com からの回答

2025年12月31日

Thank you so much for your kind words!
We’re really happy to hear that Pebri was able to help you. Providing fair, honest, and reliable service is exactly what we aim for and feedback like yours means a lot to us.

We truly appreciate your trust and look forward to helping you again on your next trip!

Gilibookings.com からの回答

2025年12月31日

Thank you so much for your kind review!

We’re really glad to hear that our team was able to quickly help fix the date issue and make the process stress-free for you.

Your feedback means a lot to us, and we truly appreciate your support.

We look forward to helping you again on your next booking!

Gilibookings.com からの回答

2026年1月2日

Cher Laurent Viatour,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre à quel point ce voyage a été stressant pour vous et votre famille, et nous vous remercions de nous donner l’occasion d’apporter des éclaircissements sur les circonstances.

L’annulation était due à une suspension de navigation obligatoire émise par le Capitanat du port en raison de conditions météorologiques sévères, affectant l’ensemble des opérateurs. Cette mesure de sécurité a été mise en place pour protéger les passagers et, lors de ce type de perturbation, il n’est malheureusement pas possible de confirmer avec précision quand les services reprendront.

À ce moment-là, il vous a été proposé d’annuler votre réservation et de recevoir un remboursement intégral. Vous avez choisi de poursuivre le voyage via un itinéraire alternatif organisé par la compagnie opératrice, incluant des transferts de Gili Air à Bangsal, puis vers Lembar, ainsi que la ferry public jusqu’à Padang Bai. Cette solution alternative visait à aider les passagers à rejoindre leur destination dans une situation urgente et allait au-delà des obligations de l’opérateur.

Nous tenons également à préciser que la compagnie que vous avez choisie faisait partie des options les plus économiques disponibles sur notre plateforme. D’autres compagnies, telles que Blue Water, sont également proposées via Gilibookings à un tarif plus élevé, offrant un niveau de service différent. La majorité des opérateurs peuvent être réservés sur notre plateforme à des tarifs souvent plus avantageux que sur d’autres sites ou même qu'en réservation directe. Nous proposons également des bons de réduction utilisables localement, permettant aux voyageurs de réaliser des économies supplémentaires.

Lors de perturbations, notre protocole consiste à suivre de près chaque situation et à communiquer directement avec les opérateurs afin de garantir que tous les passagers soient assistés efficacement. Dans votre cas, cette coordination directe a permis de mettre en place rapidement une solution alternative.

Le ferry et les installations portuaires de Lembar sont des services publics. Le jour de votre voyage, la congestion était plus importante que d’habitude en raison du redirectionnement simultané de passagers par plusieurs opérateurs, une situation indépendante de la volonté de Gilibookings et de la compagnie de bateau rapide.

Votre demande de compensation a été transmise à la compagnie opératrice. Étant donné que le voyage a été effectué via l’itinéraire alternatif que vous avez accepté, celle-ci n’a malheureusement pas été en mesure d’accorder une compensation.

Veuillez noter que nous sommes récemment devenus actifs sur Trustpilot, ce qui explique pourquoi cette réponse est publiée maintenant. Vos commentaires ont été partagés avec l’opérateur pour un examen interne concernant la gestion des passagers lors de situations de perturbation, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de les partager.

Merci encore pour votre retour. Nous espérons que ces explications permettront de mieux comprendre la situation et nous vous souhaitons des voyages plus agréables à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe Gilibookings

Gilibookings.com からの回答

2026年2月2日

Thank you for your review. Please note that your feedback was posted some time ago, and we have only recently begun actively using this platform, which is why we are only responding now.

After carefully reviewing our records, we are unable to locate any booking made for travel in the period you mention under your name. We have also found no payment in your name.

Because of this, we believe the booking may have been made through a different provider. Unfortunately, without a confirmed booking in our system, we are unable to process or track any refund.

We take customer service very seriously and do not engage in misleading or dismissive communication. When a valid booking exists, we work to resolve issues as quickly and fairly as possible and always process refunds according to our stated policies.

If you believe there is additional information that could help us locate your booking (such as a booking reference number or proof of payment or even the names of other passengers if you booked for someone else), we invite you to contact us directly and we will be happy to review it again.

For clarity, customers are always welcome to book directly with ferry operators if they prefer, but we stand by the integrity of our service and our communications. We also encourage prospective customers to review other verified reviews that highlight the ease of booking with us, competitive pricing, and reliable customer support. All our platforms have equally positive reviews, like seychellesbookings, stmartinbookings, fiji-bookings to give a few examples that are also reviewed here on Trustpilot.

Gilibookings was the first website offering online fast boat tickets back in 2011 and we have been working year on year to improve the customer booking experience and to make sure we reach the highest level of customer service.