Goos Horeca BV レビュー 

Reageren snel en de materialen zijn zoals omschreven. Ook snelle verzending!

Snelle levering en goede prijs/kwaliteit
Mogelijkheid tot bestellen op rekening zou 5 sterren opgeleverd hebben.

Super slechte ervaring met dit bedrijf. Hebben een grote vrieskist besteld, deze kwam 2 weken te vroeg, waren nog vollop aan het verbouwen dus konden hem nog niet aannemen. Ze hebben hem toen mee terug genomen. 2 weken later komen ze hem opnieuw brengen en is heel de bovenkant afgebroken. Dus melding gemaakt, komen met een nieuwe een paar weken later. Deze was op meerder plaatsen beschadigd, er zat een grote lijmvlek aan de binnenkant en er bovenop. Dus weer contact opgenomen. Nu mochten we deze wel houden voor 75 euro minder. Kosten van de vriezen waren meer als 700 Dus niet mee akkoord gegaan. Ze zouden weer met een nieuwe komen. Krijgen we een week later bericht dat ze ze niet meer op voorraad hebben dus moesten we 2 maanden wachten. Ondertussen al 3 maanden verder. Of we konden een andere kopen, moesten we wel bij betalen. Ook niet mee akkoord gegaan. Dus deze beschadigde vriezer wel in gebruik gaan nemen. Sturen ze gisteren avond een mail dat ze vandaag voor de deur staan. Het was 21:00u vaderdag. We waren niet thuis en dus niets kunnen regelen dat de beschadigde leeg was en klaar stond. De chauffeur komt aan de deur. Dus ik leg uit dat we hem nog wel leeg moeten maken. Ja waar laat je anders die spullen van een grote vriezer anders met 30 graden. Daar had de chauffeur eigenlijk geen tijd voor. Gebeld met het bedrijf en die geven aan dat hij de nieuwe dan maar mee terug moest nemen en dat de extra kosten op ons kwamen. Nou mw van de backoffice, ik dacht het niet. Ik neem de telefoon over en leg ons probleem uit. Aangeboden dat ze de beschadigde op een ander moment op kunnen halen of later op de dag. Maar alles was, nee, nee, nee. Na een hele discussie geeft de dame aan de telefoon aan "Als we nu niet hadden gediscussieerd was de vriezer al leeg" dus ik geef aan dat dat klopt als ze meteen had gezegd dat de chauffeur even mocht wachten. Maar dat kon niet. Mw zegt "dan hang ik nu op......." wat een service! De chauffeur kijkt me aan en zegt "Heeft ze nu echt op gehangen? Ik zeg "ja! Dus laad hem maar gewoon uit En dan laad ik de beschadigde vriezer wel leeg. Je neemt die goede vriezer nu weer niet mee terug, Na 3 maanden wachten" Gelukkig begreep de chauffeur mijn frustratie heel goed en maakte nog excuses voor die mw van de backoffice. Hij heeft me heel netjes mee geholpen met de vriezer eruit te halen en de nieuwe weer terug op zijn plek te zetten zodat de vriesspullen er direct weer in konden. Chauffeur bedankt! Maar dat bedrijf Goos nooit meer!!!!

Goede kwaliteit voor betaalbare prijzen

De leveringstermijn werd ruimschoots overtreden. Na een eerste contact met de firma werd ons gezegd dat de levering enkele dagen later ging zijn omdat de maandag een feestdag was en dat het dan de volgende maandag zou worden verzonden. Ook dat doel werd met enkele dagen overschreden. Deze firma gaat uit onze lijst...

Bij aankoop van een BBQ van merk Hendi blijken doppen niet goed te werken en zijn na 1 x gebruik al kapot. BBQ van € 500 dus verwacht dat dat nietde bedoeling is. Na bellen en mail met klantenservice wordt aangegeven dat ze met de fabrikant gesproken hebben en dat dat ons probleem is en dat we maar naar de bouwmarkt moeten voor een alternatief. Letterlijk 1 x gebruikt. Begon eigenlijk al bij de levering met verkeerde informatie over levertijden en eigenlijk dus de norm, dozenschuivers zonder klantenservice,

Koeler mooi en Top,stoelen mooi,Tafels Top,HENDI GRIL,HEEFT SCHADE OP GELOPEN TIJDENS TRANSPORT ZO GELEVERD ,FOTO GESTUURD NAAR SCHADE AFDELING IK HOOP DAT GOED GEREGELD WORD,

Verschrikkelijke klantendienst. Ik bestelde een vrieskist die volgens de Goos website een inhoud van 700L heeft. Bij levering bleek dat maar 600 L te zijn. Als ik het aanbreng bij de support krijg ik de meest absurde leugens en onzin terug:
1. "Op het energielabel staat toch 600L?" > Klopt ja, maar dat zie je natuurlijk pas als het ding al geleverd is.
2. "De bruto-inhoud is 700L maar de netto-inhoud is 600L" > Fout. Op de productfiche (die ik zelf op de Tefcold website opzocht) staat een bruto van 660L en een netto van 600L.
3. "Op onze website staan geen fouten dus ik hoef geen excuses aan te bieden" > Complete absurditeit

In plaats van gewoon hun website aan te passen en even sorry te zeggen, zwammen ze maar wat raak. HOPELOZE AMATEURS

Artikel snel gevonden op de website en een snelle levering

Spullen besteld en optijd binnen. Goedemorgen kwaliteit

Had iets verkeert besteld is meteen opgelost en retour gegaan en verwerkt

Top kwaliteit ! Help desk altijd paraat. Wat wil een klant nog meer !

Behulpzaam en goede service
Een 10 voor de bezorgdienst voor het helpen en service

Duidelijk. snelle levering. personeel staat nog goed te woord bij vragen.

Mooie kwaliteit welke voldoet aan verwachting

Hier is een review met een glimlach, maar wel oprecht en professioneel:

Soms kijk je uit naar een nieuwe vrieskast zoals een kind naar Sinterklaas. En eerlijk is eerlijk: onze verwachtingen waren hoog. Gelukkig wist Goos Horeca ze moeiteloos te overtreffen.

Vanaf het eerste contact verliep alles vlekkeloos. Heldere communicatie, afspraken die gewoon worden nagekomen (ja, dat bestaat nog!) en een levering die netjes verzorgd was. De vrieskast arriveerde precies zoals afgesproken en werd tot aan de deur geleverd. Dat verliep prima, al vonden we het wel jammer dat er geen mogelijkheid werd aangeboden om de kast – eventueel tegen betaling – ook op de gewenste plek te laten zetten. Dat had de service helemaal compleet gemaakt.

De kast zelf? Ruim, degelijk, stil en vooral: ijskoud op de juiste manier. Onze producten voelen zich er inmiddels zichtbaar thuis.

Wat ons vooral opviel, was de combinatie van vakmanschap en klantvriendelijkheid. Geen verkooppraatjes, maar mensen die begrijpen dat horecaondernemers liever bezig zijn met gasten dan met apparatuur die niet doet wat zij moet doen.

Kortom: van offerte tot oplevering verliep alles zo soepel dat we bijna zouden vergeten dat het om een vrieskast ging. En dat is misschien wel het grootste compliment dat je kunt geven.

Goos Horeca: bedankt voor de uitstekende service. Jullie hebben ons niet in de kou laten staan — behalve dan in de vriescel zelf.

⭐⭐⭐⭐⭐ 5/5 sterren – van harte aanbevolen.

Bij Goos luisteren ze naar wat je plannen zijn, en geven goed advies over hun producten

Kwalitatieve producten tegen goede prijs. Enig verbeterpunt is verzending: producten uit 1 bestelling worden soms in meerdere keren verzonden.

Ik heb de afgelopen tijd twee keer online besteld en in beide gevallen heb ik geen enkele informatie ontvangen over wanneer de levering zou plaatsvinden. Er was geen track‑and‑trace en geen enkele update.

De eerste keer heb ik uiteindelijk zelf naar de centrale moeten bellen, waar mij alleen werd verteld dat het op vrijdag zou komen – zonder tijdsindicatie.
De tweede keer hoorde ik pas achteraf dat de chauffeur al langs was geweest, terwijl ik totaal geen bericht had gekregen dat hij onderweg was. Mij werd verteld dat hij zou bellen naar mijn telefoonnummer, dat bovendien duidelijk op de factuur stond als contactnummer. Uiteindelijk belde de chauffeur twee dagen later, maar dan naar het nummer van mijn restaurant, met de mededeling dat hij er over 20 minuten zou zijn. Gelukkig was er toevallig iemand aanwezig.

Ik bestelde vroeger regelmatig bij Goos Horeca en had nooit problemen, maar na deze recente ervaringen denk ik er sterk over om niet meer bij jullie te bestellen.