Hamburg Direct Bank レビュー 

Leider muss ich meine Erfahrungen mit dieser Bank sehr kritisch bewerten.
Nach der Kündigung meines Tagesgeldkontos benötige ich für meine persönliche Buchhaltung lediglich einen nachvollziehbaren Nachweis über die von meinen Zinserträgen bereits einbehaltenen Steuern.
Trotz zahlreicher E-Mails ist es mir bislang nicht gelungen, diesen Nachweis zu erhalten. Besonders unverständlich ist für mich der wiederholte Hinweis des Kundenservice, ich könne die entsprechenden Unterlagen im Online-Bereich herunterladen. Genau dieser Zugang wurde mir jedoch nach Beendigung des Kontos gesperrt.
Als weitere Antwort erhielt ich lediglich den Hinweis, dass im Laufe des kommenden Jahres automatisch eine Steuerbescheinigung erstellt werde. Das löst mein aktuelles Anliegen jedoch nicht: Ich möchte keine vorzeitige Jahressteuerbescheinigung, sondern lediglich einen zeitnahen Beleg darüber, welche Kapitalertragsteuer, welcher Solidaritätszuschlag und gegebenenfalls welche Kirchensteuer bereits von meinen Zinserträgen einbehalten wurden.
Dass eine Bank einem ehemaligen Kunden einen solchen Nachweis trotz mehrfacher Nachfrage nicht unkompliziert elektronisch zur Verfügung stellen kann, empfinde ich als äußerst kundenunfreundlich.
Ich habe mich inzwischen direkt an den Vorstand gewandt und hoffe, dass mein Anliegen dort endlich sachgerecht bearbeitet wird.
Mein bisheriges Fazit: Der Umgang mit Kunden nach einer Kontokündigung und die Qualität der bisherigen Kommunikation sind für mich sehr enttäuschend.

Prima Tagesgeldkonditionen, telefonisch gut erreichbar (nicht schnell, aber akzeptabel), der Kundenservice aber schlecht.

Ich bekomme eine Nachricht über einen neuen Kontoauszug, logge mich in die App ein (iPhone 13 mini, neuestes iOS), öffne den Rechnungsabschluss, und sehe unten rechts einen "Teilen"-Pfeil.

Den klicke ich an, und bekomme die Auswahl "teilen per..." -> AirDrop, WhatsApp, Signal, Telegram, Threema, Viber, InstaWeb, Consors, PDF Toolbox MEHR....

Kein teilen per MAIL.

Also rufe ich den Kundendienst an, damit man diesen fehlenden Button (vorhanden in der App der Commerzbank, Comdirect, Postbank, VR Meine Bank, Consors) der Technik meldet, aber was höre ich?

Mein Handy sei schuld, an Ihrem Samsung würde "beim teilen auch sofort runtergeladen".

Trotz meines Versuches ihr zu erklären dass wenn es denn an meinem Handy liegen würde der Button doch überall fehlen müsste, wird mir weiterhin in leicht "genervtem" Tonfall erklärt es läge an meinem Handy.

Denn klar ist: Der, der die App programmiert, weist auch die zu öffnenden Schnittstellen zu, die über den App-eigenen Teilen-Button angesprochen werden sollen. Das macht ja nicht Apple. Die wissen ja nicht welche App ich irgendwann installiere.

Fazit: Keine Info an die Technik.
Dann leider auf diesem Weg.