Hertz レビュー 1,692

Vi hyrde en bil och hade lagt till alla försäkringar och alla tillägg efter hyresperioden på 5 dagar blev vi extra debiterade över 5000 kr
Och strax efter det 3500 kr för att vi inte hade haft en Vinigrete till Österrike vägtull vilket vi hade köpt och registrerat.
Hertz ett fullständigt vidrigt företag som lurar sina kunder .
Så vår hyrbil en mellan kombi har kostat nästan 18000 kr för 5 dagar
Varning Varning hyr inte utav dom
Dom har satt det i system att lura sina kunder

Habe das Auto in der Tiefgarage in dem Bereich von Hertz abgestellt um 22:00 Uhr. Dachte das Auto ist dort sicher geparkt und kann keine Schaden erleiden. Am Morgen wurde ein Kratzer am Wagen ins Protokoll geschrieben und ich musste dafür haften: 858 Euro!
Frechheit, ich habe den Schaden nicht verursacht.

Wir haben in Faro (Portugal)/Flughafen einen Mietwagen für eine Woche gebucht. Zunächst erhielten wir anstatt eines Nissan Juke einen Renault Captur. Dieser hat bereits nach den ersten 30 Km eine Fehlermeldung im Display angezeigt ("Einspritzanlage prüfen"). Nach weiteren 30 Km kam eine weitere Meldung dazu ("Abgassystem prüfen"). Am darauffolgenden Tag lief der Motor nur noch in einer Art "Notmodus" mit stark verringerter Drehzahl und ohne Leistung - mit max. Tempo 40 Km/h. Wir wussten nicht, ob wir jederzeit irgendwo in der Wildnis einfach stehen bleiben. Ein Anruf bei Hertz brachte nur, dass man uns einen Abschleppwagen vorbei schicken wollte und wir uns im 70 Km entfernten Flughafen ein neues Auto holen sollten. Das hätte uns aber mindestens einen halben Urlaubstag gekostet. Sinnvoller und auch kundenfreundlicher wäre, ein Mitarbeiter von Hertz wäre mit einem neuen Mietwagen zu uns gekommen und hätte den defekten Wagen mitgenommen (eigentlich eine Selbstverständlichkeit). Statt dessen überlässt man die Regulierung und den Aufwand einfach dem Kunden - Hauptsache selbst keinen Aufwand. So fuhren wir mit dieser Karre also eine Woche durch die Gegend - mit ständigen wechselnden gelben Warnmeldungen im Display und der Angst, irgendwo stehen zu bleiben. Zu guter Letzt wussten wir auch nicht, ob wir am letzten Tag rechtzeitig (und ob überhaupt) wieder zum Flughafen zurückkommen und unseren Heimflug rechtzeitig schaffen. Wir sind dann in der Nacht extra 3 Stunden früher als geplant losgefahren. Das Schlimme am Ende der ganzen Geschichte ist aber die Rückgabe: Es war kein Personal da (noch keine Öffnungszeiten) und man konnte den Schlüssel zur Rückgabe nur in eine "KeyBox" einwerfen. Ich konnte also gar nicht reklamieren und auf die Fehler des Fahrzeugs aufmerksam machen. Das bedeutet, der nächste Kunde bekommt diese Schrottkarre im unveränderten Zustand erneut übergeben und kann sich dann wieder damit rumschlagen.
Fazit: NIE WIEDER "Hertz" und NIE WIEDER "Renault Captur"!!! Finger weg von diesem Fahrzeugmodell. Elektronisch und technisch ein reines Desaster!

HERTZ unterstellt Schäden die nicht verursacht wurden. Foto`s 6 Std NACH Rückgabe sollen den Beweis liefern. Geschäftsbeziehung beendet, RA beauftragt

KREDITKARTENPROBLEM N26

Wir hatten unseren Mietwagen im Voraus (über einen Drittanbieter) bezahlt. Am Hertz-Schalter am Flughafen BER wurden wir dann jedoch mit unerwarteten und teuren Zusatzkosten (Zweitfahrer, Versicherungen, Kindersitz) konfrontiert. Der Mitarbeiter klärte uns verbal absolut nicht über die anfallenden Kosten auf. Wir hatten das Gefühl, dass unsere Stresssituation nach dem Flug mit einem weinenden, übermüdeten Baby gnadenlos ausgenutzt wurde.

Erst nach einer formellen Beschwerde zeigte sich der Kundenservice "kulant" und erstattete zumindest 50% der Gebühr für den Zweitfahrer – allerdings nicht, ohne uns vorher zu belehren, wir hätten das Kleingedruckte besser lesen sollen. Ein ziemlicher fader Beigeschmack.
Um fair zu bleiben: Die Fahrzeugrückgabe am BER am Ende der Reise war extrem effizient und eine wirklich positive Erfahrung. Ob dieser reibungslose Ablauf nun an Hertz oder einfach an der generell guten Organisation des Flughafens lag, lässt sich allerdings schwer sagen.

Fazit: Auto und Rückgabe top, aber absolute Vorsicht vor der Preisintransparenz bei der Abholung!

Über unsere Firma nutzen wir seit fast einem Jahr intensiv und mit einer relativ hohen Fahrzeugfluktuation die Hertz-Station in Erfurt am Flughafen, Binderslebener Landstr. 100.
Alle Mitarbeitenden dort machen einen super Job und versuchen immer, jeden Wunsch zu erfüllen und für alles eine Lösung zu finden.
Und wenn es mal ein unerwartetes Problem gibt (Reifenschaden, Fahrzeugausfall o.ä.) wird schnellstmöglich ein Ersatzfahrzeug beschafft.
Einfach ein top Service! Danke, Jungs.

Trotz einer Bescheinigung des Straßenverkehrsamtes über die Gültigkeit meiner Fahrerlaubnis wurde mir bei SIXT kein reservierter Leihwagen herausgegeben. Meine Geschäftsreise drohte kostenintensiv am Würzburger HBF jäh zu enden, bloß weil bestimmte Sixt Mitarbeiter in der Schule nur singen & klatschen hatten. In dieser Situation bin ich rüber zur Hertz Autovermietung, wo mir sofort, ohne Reservierung problemlos ein Leihwagen zur Verfügung gestellt wurde. Vielen Dank und meine ganze Hochachtung an den Mitarbeiter der Herz Autovermietung HBF Würzburg. DANKE

Buchung lief problemlos, Auto stand bereit, sauber, alles wie versprochen. Übergabe war schnell erledigt. Soweit, so gut.

Bei der Rückgabe dann aber ewig gewartet, obwohl kaum Betrieb war.

Nachdem wir einige Autovermietungen am Flughafen Alicante mit sehr mäßigem Erfolg getestet haben, kamen wir zu Hertz.
Wir sind absolut begeistert, die Autos sind Top gepflegt, die bestellten Fahrzeuge stehen sauber und vollgetankt zur Verfügung, das Personal ist absolut zuvorkommend.
Die eigentliche Anmietung geht rasend schnell vonstatten, auch die Abgabe ist super schnell.
Und was nach den bisher gemachten Erfahrungen mit anderen Autovermietungen besonders positiv zu erwähnen ist, die Firma Hertz betrachtet unsere Kreditkarte nicht als „Selbstbedienungsladen“ Wir sitzen noch nicht im Flieger und haben schon die Endabrechnung.
Wir haben jetzt 8 x bei Hertz über den ADAC gebucht und waren immer sehr zufrieden.

By far the worst car rental service I have experienced in my whole life.

Giving 1 star because the system does not allow zero or even negative stars.

After a 34+ hour trip when my wife arrived to Frankfurt, we went to pick up the car at HErtz earlier than the original time. Important note: giving some margin is strongly encouraged since some rental car companies have the policy that if you don't show up within an hour you may loose your rental and still be charged.

When we arrived to the Hertz office in FRA airport and after waiting in line for a considerable time, the HErtz employee told us our booking was cancelled. The booking had been via an independent car rental broker.

Luckily the car broker was very efficient and solved the issue which turned out to be was a total lack of professionality by the HErtz staff. Basically the problem was that Hertz runs two offices at the airport and apparently don't know about each other so if your car is supposed to be in Terminal 1 and you go to Terminal 2 they don't know anything and send you back home. With this in mind, if these people are unable to sync the two offices, you should be extremely concerned about the technical and safety condition of whatever car you may be renting from these guys...

In any case, complete lack of good manners and not even apologizing for the waste of time and anxiety they caused .

Then, just ot make things even better, when bringing back the car I ran late (FRA airport is far from the friendliest airport and moving around is difficult) and a 37' delay was used by Hertz to charge an additional day at a higher daily rate.

I contacted the German Hertz customer service by chat:not possible to make a call, only interacting with a bot and eventually a chat (this is the kind of service you can expect from this people) who redirected me to report to an email address from which I have got zero feedback..... Bravo HERTZ!! You are the best company when it comes at ghosting your customers.

In summary, I have learnt the lesson and to the best of my possibilities I will never rent a car with Hertz.

Sehr freundliche Mitarbeiterin( Virginia) am Schalter von Jerez, sehr guter Kleinwagen, sogar mit Automatik. Abgabe absolut schnell und unproblematisch. Gutes Preisleistungsverhältnis.

Nur noch Vorkasse, ansonsten wird das Fahrzeug kurzfristig storniert!

Sehr geehrte Damen und Herren,

zu meiner bestätigten Reservierung mit der Nummer (Abholung am …. um ….Uhr in der Station Dortmund – Hannöversche Straße 44) wurde ich am …..um ….Uhr telefonisch von Herrn …informiert, dass diese storniert werden müsse, da angeblich kein Fahrzeug verfügbar sei.

Diese Aussage ist für mich nicht akzeptabel. Ich verfüge über eine verbindliche Reservierungsbestätigung und habe meine weitere Reiseplanung darauf aufgebaut.

Insbesondere habe ich für Montag einen bereits angezahlten Termin zur Abholung eines Motorrads in Berlin, für den ich zwingend ein Nutzfahrzeug benötige. Eine kurzfristige Stornierung Ihrerseits würde für mich erhebliche organisatorische und finanzielle Schäden verursachen.

Ich fordere daher die Einhaltung der bestätigten Reservierung oder alternativ die Bereitstellung eines gleichwertigen oder größeren Fahrzeugs zum gleichen Preis am vereinbarten Standort und Zeitpunkt.

Bitte bestätigen Sie mir kurzfristig schriftlich, wie Sie dieses Problem lösen werden.

Sollte keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich gezwungen, den Vorgang an den Kundenservice von Hertz Deutschland sowie an entsprechende Verbraucherstellen weiterzugeben.

Anmerkung.: Der Grund war tatsächlich, dass ich nicht im Vorfeld bezahlt hatte..🤔. Ich war zwei mal in der Geschäftsstelle und zu keinem Zeitpunkt war die Rede von Bezahlung…?!

So der Abteilungsleiter der Filiale.

Hat das Unternehmen finanzielle Schwierigkeiten…?

Ich konnte meine Rechnung nicht abrufen über Nachnamen, MasterCard und MC-Nr
Habe es dann schließlich über Gechäftskundentelefon versucht (ich bin selbstständiger Architekt): "Wenden Sie sich an den Kundenservice!"
So ein Quatsch, hab ich ja schon ewig probiert.
ACHTUNg bei Hertz: Nur wenige Staionen in Deutschland!!!.
Nie mehr Hertz, hatte bisher noch mit keiner Autovermietung dieses Problem. Üblicherweise habe ich bei den Vermietern eine Mail mit der Rechnung erhalten bzw. konnte diese unproblematisch anfordern.

Mietwagenstation Malaga Flughafen
Mitarbeiter hat eine unnötige zusätzliche Vollkasko Versicherung geschickt untergejubelt, obwohl diese bereits über Check 24 gebucht wurde.

Wir hatten einen Transporter im 24/7 service mit Abholung in Regensburg gemietet. Als wir das Auto starten wollten ging nichts, da das AdBlue nicht ausreichend war. Also müssten wir welches kaufen und könnten erst mit Verspätung losfahren. Dann ging es erst richtig los. Sämtliche Fehlermeldungen von Bremse über Sicherheitsassistent usw. blinkten immer wieder mit nervigen Piepton auf. Den ganzen Tag über wussten wir nicht, ob das Fahrzeug vielleicht stehen bleibt oder nicht.
Aus Kulanz würden uns 20€ vom Mietpreis erlassen und die AdBlue Rechnung übernommen. Hier wird schnell Geld gemacht. Sehr ärgerlich und sicher das letzte Mal für uns.

Unexpected experience are never appreciated!

Achtung bei der Versicherung: Hatte leider nur die Mindestversicherung abgeschlossen mit Selbstbeteiligung. Hertz lastet mir nun sämtliche kleinste Kratzer der Vornutzer an und lässt sich von mir alle Vorschäden bezahlen. Und dann ist Hertz auch noch im Lufthansa Programm Miles&More drin - was für ein Imageschaden für Lufthansa!!!

Hertz hat sich jedoch auf meine Beschwerde rasch gemeldet und tatsächlich den gesamten Betrag rückerstattet - gewaltig!

Ich vermute das ist SYSTEM. Ich konnte den Abholungstermin in Frankfurt Flughafen durch zwei gecancelte Flüge nicht einhalten. Das gebuchte (für zwei Wochen) nicht verfügbar und meine Zahlung einbehalten. Riesige Sauerei.Niemand über die Hotline erreichbar um meine Verspätung zu melden. Meine Warnung an ALLE Finger weg von diesem Autovermieter.Abzocke.

Bei der Fahrzeugübernahme wurde der Betrag nicht nur reserviert, sondern sofort vollständig von meiner Kreditkarte abgebucht – etwas, das bei Autovermietungen absolut unüblich ist.

Beim Kundendienst musste ich mehrfach erklären, was der Unterschied zwischen einer Reservierung und einer Abbuchung ist. Nachdem das Problem endlich verstanden wurde, versprach man mir eine Rückerstattung nach der Rückgabe des Autos.

Aufgrund von Währungsschwankungen habe ich jedoch nicht den gleichen Betrag zurückerhalten, der ursprünglich abgebucht wurde. Offenbar wird weiterhin nicht verstanden, dass mir der exakt gleiche Betrag in meiner ursprünglichen Währung (CHF) erstattet werden muss.

Von einem internationalen Unternehmen hätte ich deutlich mehr Professionalität erwartet. Sehr enttäuschend.