Hifi International レビュー 451

Hifi International からの回答

2日前

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid zu hören, dass sich Ihre Rückerstattung so lange verzögert. Das entspricht keinesfalls unserem üblichen Service und ist nicht normal.

Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen intern erneut weitergeleitet und priorisiert haben, damit Ihr Fall schnellstmöglich und ohne weitere Verzögerung bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Marie - Team HiFi international

Hifi International からの回答

2日前

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Ce retard est lié à un cas exceptionnel survenu lors d’un changement de notre système informatique, qui a perturbé le suivi et le traitement de certaines commandes. Par ailleurs, votre article étant disponible uniquement sur commande, nous avons dû solliciter notre fournisseur. Malheureusement, celui-ci n’a pas été en mesure de respecter ses délais habituels, ce qui a engendré un allongement supplémentaire.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face au manque de suivi et aux délais, et nous vous remercions pour votre patience malgré ces difficultés.

Nos équipes ont désormais pris contact avec vous pour vous confirmer que votre commande est disponible et pour organiser sa livraison dans les meilleurs délais. Un geste commercial vous a également été proposé afin de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire.

Marie - L'équipe HiFi international

Hifi International からの回答

2026年3月24日

Guten Tag,

wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, falls einer unserer Mitarbeiter Ihre Erwartungen sowohl in Bezug auf die Beratung als auch auf das Verhalten nicht erfüllt hat.

Eine kürzlich erfolgte Umstellung unseres IT-Systems hat die Zuverlässigkeit der Informationen zur Produktverfügbarkeit beeinträchtigt. In diesem Zusammenhang wollte unser Mitarbeiter Ihnen unnötige Wege ersparen und hat Ihnen daher mitgeteilt, dass der Artikel in Ingeldorf nicht verfügbar sei.

Wir danken Ihnen jedoch für Ihr positives Feedback zu unserem Team in Ingeldorf. Auch wenn die aktuelle Bewertung von 1 Stern nicht die Arbeit unserer Teams widerspiegelt, werden wir Ihr Feedback selbstverständlich weitergeben.

Zudem freuen wir uns sehr, dass Sie nun Ihren neuen Fernseher genießen können.

Mit freundlichen Grüßen
Marie - Team HiFi international

Hifi International からの回答

2026年3月24日

Hallo Alexandra,

vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung sowie mit der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und Ihre Worte motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Marie - Team HiFi

Hifi International からの回答

2026年3月24日

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.

Suite à un récent changement de programme informatique, la visibilité de notre stock sur notre site web a malheureusement été impactée, ce qui a conduit à cette confusion concernant la disponibilité de votre appareil en click & collect. Nos équipes ont fait leur maximum pour comprendre rapidement l’origine du problème et ont immédiatement entrepris les démarches nécessaires en passant commande auprès de notre fournisseur.

Cependant, le délai de livraison de ce dernier s’est avéré plus long qu’habituellement. Cela n’excuse en rien les désagréments que vous avez subis, notamment les déplacements inutiles et le manque de clarté dans les informations communiquées.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons sincèrement cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour faire le point sur votre commande et trouver une solution adaptée.

Cordialement,
Marie - L'équipe HiFi international

Hifi International からの回答

2026年2月24日

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le temps d’attente que vous avez rencontré en essayant de joindre nos services. En ce moment, notre standard est particulièrement sollicité, ce qui peut malheureusement entraîner un délai plus long que d’habitude.

Par ailleurs, nous vous avions adressé une demande d’informations complémentaires afin de pouvoir programmer une prise de contact avec nos équipes, mais nous n’avons pas reçu de retour de votre part à ce sujet.

Nous restons bien entendu à votre disposition et serions ravis de pouvoir échanger avec vous. N’hésitez pas à nous transmettre les éléments nécessaires à : service.clients@hifi.lu afin que nous puissions vous recontacter dans les meilleurs délais.

Marie de l'équipe HiFi international

Hifi International からの回答

2026年2月17日

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.

Nous sommes particulièrement désolés de votre passage en magasin à Bertrange. Votre retour ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que votre avis sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de l’accueil et de l’accompagnement en magasin.

Concernant votre commande Click & Collect avec retrait à Foetz, nos équipes sont habituellement en mesure de préparer les commandes dans un délai d’environ une heure. Cependant, suite à un récent changement de programme informatique, certaines opérations ont exceptionnellement nécessité plus de temps que prévu ce jour-là.

Vous mentionnez également la difficulté à nous joindre par téléphone et par e-mail. Là encore, ce changement de système a entraîné une forte saturation de notre service client, ce qui a malheureusement retardé le traitement des demandes. Nos équipes font leur maximum pour revenir à un fonctionnement normal dans les plus brefs délais.

En ce qui concerne votre facture, nous allons vérifier en interne pourquoi elle ne vous a pas été transmise dans les temps. Nous veillerons à ce qu’elle vous soit communiquée rapidement afin que vous disposiez bien de votre preuve d’achat et de votre garantie.

Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette expérience. Nous espérons pouvoir vous offrir un service plus conforme à vos attentes lors d’une prochaine visite.

Marie - L'équipe HiFi international

Hifi International からの回答

2026年2月17日

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai dans la réception de votre facture ainsi que pour le manque de réponse à vos différentes sollicitations.

Suite à un récent changement de programme informatique, nous rencontrons malheureusement des délais supplémentaires dans l’émission et l’envoi des factures. Cette transition a également fortement sollicité notre service client, actuellement saturé, qui fait néanmoins son maximum pour traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Après vérification, nous constatons que la facture de votre achat a bien été envoyée le 29/01. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables et, si besoin, à nous recontacter à service.clients@hifi.lu afin que nous puissions vous la renvoyer immédiatement.

Marie - L'équipe HiFi international

Hifi International からの回答

2026年2月17日

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation et pour le délai anormalement long concernant votre commande passée le 23 janvier.

Malheureusement, nous avons rencontré un problème d’approvisionnement sur l’article commandé, ce qui a entraîné un retard indépendant de notre volonté. Par ailleurs, notre service client a récemment dû faire face à un changement de programme informatique, ce qui a fortement ralenti le traitement des demandes. Nos équipes font actuellement leur maximum pour répondre à chacun dans les meilleurs délais.

Après vérification, nous constatons que votre commande a bien été annulée et que le remboursement a été effectué entre-temps.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons sincèrement cette expérience. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors d’une prochaine commande.

Marie - L'équipe HiFi international

Hifi International からの回答

2026年2月9日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour si détaillé et positif 😊
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction suite à votre visite dans notre magasin de Bereldange.

Annick sera particulièrement touchée par vos mots. Nous sommes heureux que son écoute, son expertise et son professionnalisme aient su répondre à vos attentes, même dans le cadre d’un simple conseil en amont d’un futur achat. Offrir un accompagnement de qualité, sans pression d’achat, fait pleinement partie de nos valeurs.

Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de vos prochains achats.

À très bientôt,

Marie de l'équipe HiFi international

Hifi International からの回答

2026年2月9日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez et vous présentons nos excuses pour les nombreux désagréments rencontrés lors de la livraison et de l’installation de votre sèche-linge. Ce type de situation est loin des standards de qualité et de fiabilité que nous souhaitons offrir à nos clients.

À ce stade, nous ne disposons malheureusement pas de suffisamment d’informations pour identifier votre dossier et vérifier précisément ce qui s’est passé lors de la livraison et du suivi. Afin de pouvoir analyser la situation et prendre une décision adaptée, nous vous invitons à transmettre l’ensemble des informations nécessaires (coordonnées complètes et références de commande) à l’adresse suivante : service.clients@hifi.lu.

Nous tenons également à nous excuser si les délais de réponse de notre service client sont actuellement plus longs que la normale. En raison d’un changement récent de programme informatique, nos équipes sont fortement sollicitées, ce qui peut entraîner des délais de traitement plus importants qu’à l’accoutumée. Soyez assuré que nos équipes font leur maximum pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Nous espérons pouvoir reprendre contact avec vous rapidement afin de faire toute la lumière sur cette situation et d’y apporter une solution satisfaisante.

Marie de l'équipe HiFi international

Hifi International からの回答

2026年2月9日

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la situation que vous décrivez et pour l’expérience très insatisfaisante que vous avez vécue avec notre enseigne. Ce type de situation ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

À ce stade, malgré nos tentatives de prise de contact via Trustpilot, nous n’avons malheureusement pas reçu les informations nécessaires nous permettant de rattacher votre réclamation à un dossier client précis. Sans ces éléments, il nous est impossible d’analyser en détail votre commande et d’apporter un suivi personnalisé à votre situation.

Nous vous invitons donc à vous manifester directement auprès de notre service client à l’adresse suivante : service.clients@hifi.lu, en y joignant vos coordonnées complètes ainsi que les références de votre commande, afin que nos équipes puissent reprendre votre dossier et traiter l’ensemble des problématiques rencontrées, si cela n’a pas déjà été fait.

Nous tenons également à préciser que nos équipes du service client font actuellement leur maximum pour rester disponibles par téléphone et par écrit. Toutefois, en raison d’un changement récent de programme informatique, nos canaux de communication sont temporairement fortement sollicités, ce qui peut occasionner des délais de réponse plus longs qu’à l’accoutumée. Soyez assuré que toutes les demandes sont prises en compte et traitées dans les meilleurs délais possibles.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir échanger avec vous afin de trouver une solution adaptée.

Marie de l'équipe HiFi international

Hifi International からの回答

2026年2月6日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.

Après analyse approfondie, il s’est avéré qu’il s’agissait d’un dysfonctionnement technique indépendant de notre volonté, ce qui a malheureusement nécessité un délai supplémentaire afin d’en identifier précisément l’origine et d’y apporter une solution définitive.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : le problème est désormais entièrement résolu et les fonds réservés ont bien été restitués.

Nous regrettons le stress et l’incompréhension que cela a pu engendrer et restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous accompagner si besoin.

Marie de l'équipe HiFi international

Hifi International からの回答

2026年2月3日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne et la frustration occasionnées par le retard de votre commande. Cette situation ne reflète en aucun cas les standards de service que nous nous efforçons de garantir à nos clients.

Suite à un récent changement de système informatique, notre magasin de Bettembourg a effectivement rencontré des difficultés logistiques, ce qui a retardé l’acheminement de votre produit et le respect des délais initialement annoncés. Nos équipes ont toutefois fait leur maximum pour débloquer la situation dans les meilleurs délais.

Nous constatons que vous avez finalement pu récupérer et finaliser votre achat en magasin, mais nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette expérience. Votre commentaire a été transmis aux équipes concernées afin d’éviter que ce type de désagrément ne se reproduise.

Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.

Cordialement,

Marie - L'équipe HiFi international

Hifi International からの回答

2026年2月6日

Guten Tag,

es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese sehr enttäuschende Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir verstehen vollkommen Ihren Ärger angesichts der fehlenden Rückmeldungen und der langen Wartezeit auf Ihre Bestellung.

Die Situation ist leider auf einen Wechsel unseres IT-Systems zurückzuführen, der zu erheblichen Störungen geführt hat. Dadurch waren unsere Kundenservice-Teams stark ausgelastet, arbeiten jedoch weiterhin mit Hochdruck daran, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In dringenden Fällen – insbesondere bei nicht gelieferten Artikeln – entspricht dies leider nicht immer den Erwartungen, wofür wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Das IT-Problem hat zudem den Status unserer Lagerbestände beeinträchtigt, und bedauerlicherweise war der von Ihnen bestellte Artikel letztlich nicht mehr verfügbar. Wir sehen, dass Ihre Bestellung inzwischen storniert wurde und die Rückerstattung bereits eingeleitet ist.

Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.

Marie - Team HiFi international

Hifi International からの回答

2026年2月6日

Hello,

We sincerely apologize for this very frustrating experience and fully understand your disappointment regarding the delay and lack of information about your order.

This situation is related to a recent change in our IT system, which unfortunately caused logistical disruptions and delays in the processing of some orders. Our teams are working hard to resolve each case individually, but this has also led to a significant overload of our customer service.

We want to be transparent: our customer support teams are currently experiencing a high volume of requests, which explains why response times are longer than usual. We are doing our best every day to gradually restore normal service as quickly as possible.

We are however pleased that your situation has now been resolved, that your order is being shipped to the store, and that a goodwill gesture has been offered as an apology.

Once again, we are truly sorry for the inconvenience caused and thank you for your patience. Please do not hesitate to contact us if you need any further assistance.

Marie - Team HiFi international