Hillman Deutschland レビュー 

Hillman Deutschland からの回答

2026年1月7日

Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Retoure sowie mit den Eigenschaften der Jagdhose nicht zufrieden waren. Ihr Hinweis zur Geräuschentwicklung ist für uns sehr wichtig, da dieser Aspekt bei Jagdbekleidung selbstverständlich eine zentrale Rolle spielt. Wir nehmen dieses Feedback ernst und geben es an unsere Produktentwicklung weiter.

Bezüglich der Rücksendung möchten wir transparent darauf hinweisen, dass unsere Retouren gemäß den auf unserer Website klar kommunizierten Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfolgen. In bestimmten Fällen erfolgt die Rücksendung an unser zentrales Logistiklager innerhalb der EU, wobei die Rücksendekosten – wie vor dem Kauf angegeben – vom Kunden zu tragen sind.
Unsere vollständigen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sind jederzeit einsehbar unter:
• Rückgaberecht: https://www.hillmandeutschland.de/pages/return-and-refund-policy-ruckgaberecht

• Umtauschrecht: https://www.hillmandeutschland.de/pages/return-and-exchange-policy-umtauschrecht

Uns ist bewusst, dass dies als unangenehm empfunden werden kann, und wir bedauern, dass dies bei Ihnen zu Unzufriedenheit geführt hat. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Prozesse und Produktbeschreibungen weiter zu verbessern.

Sollten Sie noch Fragen haben oder Unterstützung wünschen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2026年1月7日

Sehr geehrter Herr Strebe,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden sind und diese Erfahrung als enttäuschend empfunden haben.

Wir möchten den geschilderten Vorgang jedoch sachlich richtigstellen. Ihren Fall haben wir von Beginn an mit größter Ernsthaftigkeit behandelt und standen mit Ihnen stets offen, respektvoll und transparent in Kontakt. Nach Ihrer Meldung haben wir den Vorgang umgehend an den zuständigen Versanddienstleister weitergeleitet. Laut offizieller Rückmeldung des Kurierdienstes wurde die Sendung am 01.12.2025 ordnungsgemäß am angegebenen Wunschablageort („Carport“) zugestellt.

Nachdem Sie angaben, die Sendung nicht erhalten zu haben, haben wir den Vorgang weiterverfolgt und vom Versanddienstleister ein formelles Formular zur Bestätigung des Nichterhalts angefordert. Dieses ist Voraussetzung für eine weitergehende Prüfung. Leider wurde dieses Formular bis heute weder ausgefüllt noch an uns zurückgesendet, sodass der Vorgang nicht weiter abgeschlossen werden konnte.

Die von Ihnen genannten alternativen Zustelltermine (30.11.2025 und 02.12.2025) lassen sich anhand der offiziellen Sendungsverfolgung von Hermes nicht nachvollziehen. Diese weist eindeutig den 01.12.2025 als Zustelldatum aus. Zudem möchten wir klarstellen, dass die Zustellung ausschließlich über Hermes erfolgte; DPD war in diesen Versandprozess nicht involviert.

Wir bedauern sehr, dass Sie unsere Bemühungen anders wahrgenommen haben. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass wir jederzeit bemüht waren, den Sachverhalt korrekt und fair zu klären. Sollten Sie das erforderliche Formular noch einreichen wollen, unterstützen wir Sie selbstverständlich weiterhin gerne.

Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2026年1月7日

Sehr geehrter Herr Heppner,

vielen Dank für Ihr Feedback!

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität der Jacke nicht zufrieden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Gerne möchten wir Ihr Anliegen klären und gemeinsam eine Lösung finden.

Sollten Sie die Jacke nicht behalten wollen, können Sie diese selbstverständlich an uns zurücksenden. Alternativ bitten wir Sie, uns kurz mitzuteilen, was genau Sie beanstanden bzw. welche Erwartungen nicht erfüllt wurden, damit wir gezielt darauf eingehen können.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail info@hillmandeutschland.de – wir helfen Ihnen gern weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Hillman-Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2026年2月23日

Sehr geehrter Herr Lud,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung auf Trustpilot mit uns teilen. Wir freuen uns, dass Sie weiterhin mit der Wasserdichtigkeit unserer Schuhe zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass erneut ein Materialproblem im Abrollbereich aufgetreten ist.

Zu Ihrer Reklamation möchten wir ergänzen, dass wir für Sie noch im Dezember 2025 ein kostenloses Rücksendeetikett von DHL erstellt haben, damit Sie die Schuhe zur Überprüfung an unser Qualitätszentrum zurücksenden können.
Bislang haben wir jedoch noch keine Rücksendung von Ihnen erhalten.

Damit wir den Fall vollständig prüfen, könnten Sie uns unter E-Mail Adresse ''info@hillmandeutschland.de'' kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Unterstützung – wir möchten sicherstellen, dass Sie langfristig zufrieden sind.

Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2025年12月9日

Lieber Herr Kress,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es Unklarheiten zu den Rücksendekosten gab.

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir Sie mehrmals per E-Mail über unseren Rückerstattungs- und Rücksendeprozess informiert haben. In unseren Richtlinien ist klar festgelegt, dass Hillman den Warenwert erstattet, jedoch ohne Liefer- und Versicherungskosten. Bei versandkostenfreien Bestellungen werden zudem alle Bank-, Liefer- und Versicherungskosten (Hin- und Rückversand) sowie Zollgebühren vom ursprünglichen Erstattungsbetrag abgezogen.

Diese Informationen sind jederzeit vollständig und transparent in unserer Rückgabepolitik einsehbar:
👉 https://www.hillmandeutschland.de/pages/return-and-refund-policy-ruckgaberecht

Wir verstehen, dass das Thema Rücksendekosten ärgerlich sein kann, und bedauern, dass dies bei Ihnen zu Unzufriedenheit geführt hat. Sollten Sie weiterhin Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit direkt per E-Mail kontaktieren. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Freundliche Grüße
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2025年12月9日

Lieber Herr Welle,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Sichtweise mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unsere Preispolitik als nicht kundenfreundlich empfunden haben. Wir schätzen Ihren Hinweis sowie Ihr Engagement für fairen Kundenservice sehr.

Wir möchten gern transparent erläutern, warum in Ihrem Fall keine nachträgliche Preisreduzierung möglich war. Ihre beiden Bestellungen (INN #11740DE vom 26.09.2025 und INN #11782DE vom 03.10.2025) wurden bereits mehrere Wochen vor Beginn unseres Black-Friday-Angebots aufgegeben.

Wir verstehen Ihren Vergleich und auch Ihren Gedanken zur Kundenbindung. Dennoch möchten wir höflich darauf hinweisen, dass unsere Rabattaktionen – einschließlich des Black-Friday-Angebots – zeitlich klar begrenzte Promotions sind, die ausschließlich für Bestellungen innerhalb dieses Aktionszeitraums gelten. Diese Bedingungen gelten für alle Kundinnen und Kunden gleichermaßen, um ein transparentes und faires Vorgehen sicherzustellen.

Ihre Bestellungen wurden vor Beginn der Aktion aufgegeben, weshalb eine nachträgliche Rabattierung leider nicht möglich ist. Für frühere Bestellungen – insbesondere wenn sie bereits seit längerer Zeit abgeschlossen sind – können wir aus Fairness- und Systemgründen leider keine nachträglichen Preisänderungen vornehmen. Dies wurde Ihnen bereits per E-Mail erläutert.

Wir verstehen jedoch, dass diese Regelung für Sie enttäuschend sein kann, und bedauern, dass Sie dadurch einen negativen Eindruck gewonnen haben.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir danken Ihnen für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.

Wenn Sie Fragen haben oder wir Ihnen bei einem anderen Anliegen helfen können, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2025年12月9日 に更新

Lieber Herr Heinemann,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihren Schuhen hatten.

Wir haben Ihr Anliegen intern geprüft und festgestellt, dass es sich um die Bestellnummer 7003DE aus dem Jahr 2021 handelt. Bitte beachten Sie, dass die Herstellergarantie für unsere Schuhe 2 Jahre beträgt. Da seit dem Kauf nun bereits fast 5 Jahre vergangen sind, können wir leider keinen Garantie- oder Gewährleistungsanspruch mehr prüfen.
Unsere Garantiebedingungen können Sie unter dieser Link ausführlich lesen:
https://www.hillmandeutschland.de/pages/garantie

Zusätzlich konnten wir keine E-Mail oder Beschwerde von Ihnen in unserem System finden. Wir hätten Ihnen natürlich gerne früher geholfen, wenn Sie uns direkt per E-Mail info@hillmandeutschland.de kontaktiert hätten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2025年12月9日

Lieber Herr Kamping,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Rückmeldung zu geben. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Lieferung unzufrieden sind.

Wir möchten darauf hinweisen, dass es sich bei Ihrer Bestellung um eine Vorbestellung handelte und wir Sie mehrfach per E-Mail über den Status sowie die Lieferverzögerungen informiert haben. Sobald der Artikel verfügbar war, haben wir Ihre Bestellung so früh wie möglich versendet.

Trotzdem verstehen wir Ihren Ärger und entschuldigen uns dafür, dass der Ablauf nicht Ihren Erwartungen entsprach. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen noch einmal im Detail. Sie können uns jederzeit direkt unter info@hillmandeutschland.de
kontaktieren – bitte mit Ihrer Referenznummer INN #11610DE.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hillman Kundendienst