Hillman Deutschland レビュー 

Hillman Deutschland からの回答

2025年9月25日

Sehr geehrte Frau Gombas,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das positive Feedback zu unseren Schuhen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität zufrieden sind.

Bezüglich des geänderten Verschluss-Systems verstehen wir Ihr Feedback gut. Die Anpassung wurde eingeführt, um die Haltbarkeit und Stabilität zu erhöhen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung aber sehr ernst und geben diese an unsere Produktentwicklung weiter – denn der praktische Nutzen im Alltag ist uns ebenso wichtig.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit den Schuhen und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2025年10月1日 に更新

Sehr geehrter Herr Bonstingl,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten den Vorgang gerne richtigstellen: Die von Ihnen eingesandten Schuhe stammten aus einer älteren Bestellung (10065 vom 07.12.2023). Wie bereits mit Ihnen besprochen, wäre im Rahmen der Bestellung 10871 ein Ersatz möglich gewesen.

Unsere Reklamationsabteilung hat die eingesandten Schuhe geprüft. Leider befanden sie sich in einem sehr schlechten Zustand – mit deutlichen mechanischen Beschädigungen (durchstochen, starke Abnutzung). Solche Schäden fallen nicht unter die Herstellergarantie, da es sich nicht um Material- oder Verarbeitungsfehler handelt. Eine Reparatur war aufgrund des Zustands ebenfalls nicht möglich.

Wir haben Ihnen die eingesandten Schuhe umgehend zurückgesendet, damit Sie Ihr Eigentum wieder in Empfang nehmen können.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten können, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2025年5月27日

Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir verstehen Ihren Unmut und möchten Ihnen versichern, dass Ihre Rückerstattung heute veranlasst wurde. Ursprünglich war dies für den 26.05. geplant – aufgrund eines Feiertags in unserem Unternehmen konnte die Bearbeitung jedoch erst heute erfolgen. Wir bitten Sie, die dadurch entstandene Verzögerung zu entschuldigen.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank noch wenige Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2025年5月5日 に更新

Sehr geehrte Frau Sattlegger,

vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserer Unternehmenspolitik unzufrieden sind und sich enttäuscht fühlen – das entspricht keineswegs unserem Anspruch an Kundenzufriedenheit.

Selbstverständlich haben wir Ihr Anliegen intern an den zuständigen Teamleiter weitergeleitet und ausführlich besprochen, um sicherzustellen, dass wir unseren Service kontinuierlich verbessern und unseren hohen Standards gerecht bleiben.

Wir bitten um Verständnis, dass wir als Unternehmen an unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gebunden sind und leider keine Ausnahmen von diesen Regelungen machen können. Wir empfehlen daher, sich vor dem Kauf mit den geltenden Bedingungen vertraut zu machen.

Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links:
https://www.hillmandeutschland.de/pages/return-and-exchange-policy-umtauschrecht
https://www.hillmandeutschland.de/pages/return-and-refund-policy-ruckgaberecht

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren: info@hillmandeutschland.de – wir sind jederzeit gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen
Hillman Team

Hillman Deutschland からの回答

2025年4月30日

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserer Unternehmenspolitik unzufrieden sind und sich enttäuscht fühlen.
Um Ihr Anliegen sorgfältig prüfen zu können, bitten wir Sie, uns die entsprechende Bestellnummer mitzuteilen. Nur so können wir den Fall individuell nachvollziehen und Ihnen bestmöglich weiterhelfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Unternehmen an unsere Rückgabe- und Erstattungspolitik gebunden sind und von diesen Regelungen nicht abweichen können. Wir empfehlen unseren Kunden stets, sich vor dem Kauf mit unseren Rückgabebedingungen vertraut zu machen.Mehr Information lesen Sie bitte unter:
https://www.hillmandeutschland.de/pages/return-and-exchange-policy-umtauschrecht
https://www.hillmandeutschland.de/pages/return-and-refund-policy-ruckgaberecht
Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst

Hillman Deutschland からの回答

2025年2月28日 に更新

Lieber Kunde,
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserer Unternehmenspolitik unzufrieden sind und so enttäuscht sind!
Da uns die Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, werden wir Ihre Beschwerde auf jeden Fall an unsere Teamleiter weitergeben.
Soeben haben wir für Sie gerne im System überprüft und wir haben festgestellt, dass Sie die Jacke retournieren wollten, weil sie Ihnen nicht gepasst hat. Danach haben wir Ihnen ein Rückgabeformular und ein Rücksendeetikett per E-Mail geschickt und in dieser E-Mail wurde Ihnen alles genau erklärt und welche Gebühren auf Sie zukommen.
Wir gehen davon aus, dass Sie unsere Bedingungen für die Rücksendung von Artikeln im Voraus überhaupt nicht kannten, obwohl auf unserer Website alles ausführlich beschrieben ist.
Sobald das Paket in unserem Rückgabelager eintrifft, werden Sie umgehend informiert und über die anfallenden Gebühren noch einmal informiert.
Wir möchten Sie höflich darauf hinweisen, dass es sich hierbei um eine unternehmensweite Richtlinie handelt, an die wir gebunden sind und deren Vorgaben wir nicht ändern können. Wir empfehlen daher, sich im Voraus mit unseren Rückgabebedingungen vertraut zu machen, um Missverständnisse zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mehr Information lesen Sie bitte unter:
https://www.hillmandeutschland.de/pages/return-and-exchange-policy-umtauschrecht
https://www.hillmandeutschland.de/pages/return-and-refund-policy-ruckgaberecht
Mit freundlichen Grüßen
Hillman Kundendienst